【文章內(nèi)容簡介】 無條件退貨”也沒有意義了。而且，如果定制商品出 第 6 頁共 31 頁 現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)國家“三包”規(guī)定或《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，可以退貨或換貨。有些產(chǎn)品如瓷磚、窗簾鋪裝、裁剪后再退貨，確實(shí)對商家不公平。此類商品的退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家在出售時(shí)最好說明退貨條件，明確責(zé)任。 消費(fèi)者缺乏信息 在木門產(chǎn)品投訴案例中，有不少低檔次劣質(zhì)的產(chǎn)品被曝光，但也偶有一些失真的品牌投訴。據(jù)了解，糾紛當(dāng)中尤其以因價(jià)格和收費(fèi)約定不明確，產(chǎn)生問題的情況最多。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，對于一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，比如價(jià)格、付款方式、方案要求等一定要約定清楚，并保留證據(jù)。 也有一些是由于買賣雙方的信息不對稱導(dǎo)致不少消費(fèi)者受到假象的“迷惑”。這些迷惑主要是指部分不良廠家的蓄意造假，但也包括因?qū)Ξa(chǎn)品材料不熟悉而產(chǎn)生的“誤解”。消費(fèi)者在購買木門產(chǎn)品時(shí)應(yīng)對產(chǎn)品的材料，例如木材有一個(gè)基本的認(rèn)識。在出現(xiàn)的糾紛中，大多是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ、消費(fèi)者對材料缺乏認(rèn)知所導(dǎo)致。由于現(xiàn)在市場的產(chǎn)品越來越多，所采用的材料和生產(chǎn)工藝也越來越豐富。消費(fèi)者也需提高對于“假象”的辨識度，明明白白地消費(fèi)。 23zx 網(wǎng)購木門陷阱多 據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，有超過 80%的人在裝修時(shí)曾參與或想要參與團(tuán)購。雖然團(tuán)購帶動(dòng) 了業(yè)績飆升，但是與之相關(guān)的投訴也與日俱增。冒牌商品、額外收費(fèi)、票據(jù)不正規(guī)、售后維修困難等各種問題日漸浮出水面，成為家具建材團(tuán)購最突出的問題。 現(xiàn)在的木門行業(yè)存在很多“雜牌軍”，其中很大一部分沒有獨(dú)立的工廠和門店，常掛在某些團(tuán)購網(wǎng)站上。這樣的木門品牌在網(wǎng)上掛牌，無須提供商家相關(guān)資質(zhì)，只要向網(wǎng)站交納一定的廣告費(fèi)用即可，完成這些后就開始召集團(tuán)購的會員。對此，消費(fèi)者首先應(yīng)盡量回避無法看到實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動(dòng) 。其次，要選擇正規(guī)的 第 7 頁共 31 頁團(tuán)購網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。 團(tuán)購的網(wǎng)站與 公司等第三方“中介”一般是向參加活動(dòng)的商家收取展位費(fèi)、會費(fèi)，按照商家的活動(dòng)訂單來賺取提成。團(tuán)購砍價(jià)現(xiàn)場，有些商家經(jīng)常拿一些次品去充當(dāng)好的，加上誘人的政策，更讓消費(fèi)者站不住陣腳，所以最終達(dá)到讓消費(fèi)者盡快下單的目的。對于商品出現(xiàn)的問題，商家都會找各種托詞來推卸責(zé)任。有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購會上，購買了一款價(jià)格較低的木門，可等商家送貨后才發(fā)現(xiàn)一些輔料要另外付錢，然而這些費(fèi)用加起來比市場價(jià)還高。 其實(shí)，這種問題經(jīng)常出現(xiàn)在團(tuán)購活動(dòng)中，很多商家為了增加產(chǎn)品的銷量，打出超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，待消費(fèi)者搶購到貨品后，常忽略了 產(chǎn)品的售后服務(wù)。由于團(tuán)購引起的很大一部分投訴都陷入這種狀態(tài)，主要因?yàn)橄M(fèi)者無法提供有效的憑證，而商家又堅(jiān)決否認(rèn)過失，使得責(zé)權(quán)判定很難。無論產(chǎn)品是否是以團(tuán)購形式購買，消費(fèi)者都有權(quán)要求商家開具發(fā)票及質(zhì)保卡，其中，一定要注明產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地、等級。消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)要多加留意，保留發(fā)票、單據(jù)以便于事后退貨或者維權(quán)。 隨著家居市場的規(guī)模和產(chǎn)值越來越大，老百姓家居裝修、改善居住條件的能力越來越強(qiáng)，家居消費(fèi)已日漸成為社會上重要的消費(fèi)領(lǐng)域。與此同時(shí)，家居賣場的售后服務(wù)問題、家居產(chǎn)品的質(zhì)量問題也越來越為老百姓所關(guān)注。對 企業(yè)來說，解決消費(fèi)者對產(chǎn)品售后維修服務(wù)的擔(dān)憂是一個(gè)難點(diǎn)，但如果做得好，勢必能為一個(gè)品牌在市場競爭中取得決定性的優(yōu)勢。 愛上裝修網(wǎng) 第二篇：木門市場調(diào)研報(bào)告調(diào)研報(bào)告 營銷中心于 XX 年 7月 5日和 7月 9日對南京紅星美凱龍和金盛裝飾市場的 第 8頁共 31頁木門進(jìn)行了調(diào)研，經(jīng)分析和總結(jié)大致得出如下結(jié)論。 一、產(chǎn)品 我們著重從選材、成型、貼皮及油漆三個(gè)方面對戴勝、美心、固友、 tata、夢天、潤成創(chuàng)展、天河、霍爾茨、冠牛、東威利等品牌進(jìn)行了深入的了解。除冠牛、東威利等少數(shù)主打 純實(shí)木門外，大多數(shù)廠家主要都在主攻工藝實(shí)木復(fù)合門。 ㈠選材①主材一般都是杉木、松木、橡木。部分廠家對主材進(jìn)行了語言包裝，如有的說自家的的主材是鐵杉、云杉、進(jìn)口的橡木、俄羅斯白松等。②主材的預(yù)處理。如戴勝的說，他們家的杉木要提前半年進(jìn)料，這樣是為了提前適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境； tata 說他們家是國內(nèi)唯一一家實(shí)施兩次烘干的廠家；潤成創(chuàng)展說他們他們的工藝最全，進(jìn)行了兩次烘干兩次脫脂，這樣處理后的木材不僅沒有異味且穩(wěn)定性能特別好；③對密度板的選擇主要有厚薄兩種說法，一般是 3 ㎜和 5 ㎜兩種。選擇厚密度板的一般說對木門的主芯材能起到較好的保護(hù)作用，且密度板和主芯材得密度和纖 維空隙間區(qū)差異大，能更好的起到隔音效果。懸著薄密度板的說前者是為了節(jié)省主芯材的木料，并且密度板是人工合成板，含有膠水機(jī)醛類等化學(xué)物質(zhì)，從環(huán)保的角度說越少越好。 ㈡成型①指接工藝和榫接工藝。我們認(rèn)為木門的主板為什么不用整塊板二要采用指接和榫接工藝的最好解釋是：第一，因?yàn)闃淠镜南蜿柮婧完幟娴拿芏群陀捕扔兴顒e，如果能隨機(jī)將陽面材和陰面材指接到一起，這樣就可以將木材各方向的力相互綜合平衡，從而使板材不易變形和開裂。第二，木材的纖維長度越小越不易變形。這點(diǎn)戴勝的導(dǎo)購員介紹了一個(gè)小實(shí)驗(yàn)，說把同樣長度的木料，一 個(gè)采用了指接工藝的處理而另一個(gè)是整體，放在太陽下嚗嗮同樣時(shí)間的結(jié)果是：采用了指接工藝的木料基本不變型且不開裂，而另一木料則不僅變形很厲害而且有明顯的開裂現(xiàn)象。②機(jī)械設(shè)備。幾乎所有的品牌都在說自己的設(shè)備是井口的，而 第 9 頁共 31 頁且大多數(shù)說是德國的。比如戴勝旗艦店的店長說，他家的設(shè)備是從德國進(jìn)口的最先進(jìn)的木門制作設(shè)備，全國只有五臺，戴勝就占三臺。夢天說他家是亞洲最大的木門生產(chǎn)廠家，全是進(jìn)口設(shè)備，投資 6 億多元。美心說，他家的機(jī)械是全球最先進(jìn)的，在美國申請了專利。③花紋。 a幾乎所有品牌簡約系列的 產(chǎn)品圖案都很簡潔，無外乎兩種方式。一是貼木條，即用膠水將實(shí)木木條通過機(jī)械壓貼到門板上。二是在木板上直接開槽。這系列的產(chǎn)品花紋簡單，且以直紋和弧度小的紋路為主。 b 雕花基本都由手工完成，具有雕花的品種一般都是歐式或奢華系列，而且圖案越復(fù)雜價(jià)格越高，圖案越多價(jià)格越高。比如說，客戶在某款簡約系列的產(chǎn)品上希望加上一些圖案，所有的廠家都會另外收費(fèi)200500 元。 ㈢貼皮及油漆⑴貼皮ａ目前市場上的天然木皮的種類大致有沙比利、花梨木、黑桃木、黑胡桃、柚木（胭脂木）、櫸木、水曲柳等。以檀木類價(jià)格最高，如產(chǎn)于南美 及南亞（緬甸、越南、老撾）的花梨就屬于紫檀類。其次為柚木（特別是金絲柚）、黑胡桃、沙比利等。根據(jù)天然木皮的貴賤同款型產(chǎn)品價(jià)格不同，比如說：潤成創(chuàng)展同款型產(chǎn)品價(jià)格差異明顯，花梨木得最貴，柚木的比黑桃木貴 205 元。還有如戴勝的混油漆的簡約款是不貼皮的，如果客戶需要貼則要加 150 元。ｂ貼皮的厚度正常在３０絲――６０絲。如 tata４０絲、潤成創(chuàng)展６０絲、夢天３０絲，特別是夢天店長說天然木皮并不是越厚越好。⑵油漆 a 所有品牌在油漆上都在打環(huán)?？谔枺f的品種主要是三個(gè)：華潤、大寶及 pu漆。 b在制作工藝上基本都是說三道打磨 四道底漆再加面漆，如 tata、潤成創(chuàng)展。也有說四道打磨五道底漆的，如美心。甚至天河的說八道打磨九道漆。ｃ還有一點(diǎn)可以肯定的是機(jī)械噴漆會比手工 噴漆的效果好，因?yàn)闄C(jī)噴工藝能使油漆在 30 千克左右的壓力下霧化，油漆 第 10 頁共 31 頁小顆粒會像釘子一樣滲透到木材中不易脫落，相比之下，手工噴漆的壓力最大只能達(dá)到 5 千克左右，油漆附著力大小可想而知。板面的油漆宜光滑如水、內(nèi)外一致，木材紋理清晰可辨。如果表面的漆膜模糊不清，或在明亮燈光處可以看到漆膜表面有微小的顆粒，則說明油漆的霧化不好或者木材表面涂有膩?zhàn)?粉、生產(chǎn)車間的空氣凈化程度差等，這樣的板材不僅漆膜的附著力小，而且外觀效果也大受影響。 d 上漆的方式就我們了解的說法有開口漆、閉口漆和生漆三種說法。據(jù)查證開口器工藝復(fù)雜與閉口漆，且效果大方氣派，能很好的顯示出天然木皮的紋理，但光澤度不是很好。特別是生漆，按東威利的說法是純天然漆，家具一般只在紅木家具上使用。 e 如何鑒別油漆的效果的好壞。一是眼看，看整體效果；二是強(qiáng)暖光照射；三是用手摸； 二、價(jià)格體系 價(jià)格體系是保證產(chǎn)品利潤空間的基本工具，它包括標(biāo)價(jià)、折扣價(jià)、工程價(jià)、設(shè)計(jì)師返點(diǎn)等一系列情況。例如： 28004100 之間，一般客戶拿到的折扣是 8折，工程價(jià)在 。在金盛賣場有一款特價(jià)門，標(biāo)價(jià) 2280，基本上是沒有折扣的。 而這款產(chǎn)品在外觀和性價(jià)比上接近恒春的 a、 c、 h 1 h20 系列價(jià)位（ 2520）。設(shè)計(jì)師返點(diǎn)在 10%左右，高的達(dá) 15%。 （沒貼木皮）特價(jià)門，標(biāo)價(jià) 1974 元，也是沒有折扣的，并且另收 150 元／套的安裝費(fèi)。他家的簡約系列大都標(biāo)價(jià)在 3000 元左右，散客享受 85 折，團(tuán)購 78 折。工程單設(shè)計(jì)師的返點(diǎn)在 8%左右，不過設(shè)計(jì)師要成為他們的會員之后才能拿到。 25004000 元之間。最低工程價(jià)也在78 折。當(dāng)然 第 11 頁共 31 頁也有 XX 元左右的特價(jià)門。 1318元和 1550元的混油漆門是沒有折扣的。設(shè)計(jì)師也有返點(diǎn)。 2600、白色混油的平板門 1600— 1800 兩款最低只能是 8 折。給設(shè)計(jì)師 10%的返點(diǎn)。 6.**美心和恒春 a、 c、 h 系列類似的門掛價(jià) 2860 元，最低折扣 8折，工程價(jià) 1800 元。設(shè)計(jì)師的返點(diǎn)根據(jù)成交價(jià)格而定。 2318 元，散客 1850 元，團(tuán)購 1650 元，并送五金。 2880 元，散客折扣 98 折，工程價(jià)要請示老板。 ，主打產(chǎn)品報(bào)價(jià) 22004100 元，折扣價(jià)分別為 8 75。設(shè)計(jì)師返利在 10— 15%。 85 折，工程價(jià) 8 折，高價(jià)位的產(chǎn)品團(tuán)購最高可 達(dá) 74 折。 從上面列舉的十家產(chǎn)品的報(bào)價(jià)體系也不難看出：①木門的利潤空間還是比較大的。②各家的報(bào)價(jià)體系策略大同小異，不打折或是折扣在 95 這一上的很少，在 7 折以下的也很少。③凡推出特價(jià)款的，該款產(chǎn)品大都賣的不錯(cuò)。 三、服務(wù)㈠生產(chǎn)周期 一般都在 3050 天。極少廠家安裝費(fèi)另外收，已知的只有戴勝加收 150 元，但在價(jià)格買的較高的情況下也會免收安裝費(fèi)的。 ㈡售后服務(wù) 一般都是一年包換，終身保修。 第 12 頁共 31 頁 四、廣告宣傳 ㈠廣告在我們調(diào)查的三十多 家中在央視做過廣告的有：福盈門、美心、史丹利（央視二套）、夢天（央視 4 套、 2 套及浙江、四川、上海等地方電視臺）；大部分在建材市場和與建材、裝修等有關(guān)的地點(diǎn)和網(wǎng)站投放廣告，如潤成創(chuàng)展、戴勝、美心、夢天、史丹利等；有的在公交車上做廣告，如富煌；還有如萬佳木業(yè)、森源木業(yè)、中南木業(yè)、泰盛迪、奔奔、固友等表示不怎么在廣告上投入。從上面可以看到各個(gè)廠家在廣告上投入情況的差異。特別是中等品牌在宣傳、企劃上的投入還是應(yīng)該具有較強(qiáng)的針對性。㈡形象工程如 tata 奔馳汽車廠、中國電子大廈、毛主席紀(jì)念堂、鳥巢等；東威利華夏銀行、南 京工業(yè)大學(xué)、利奧大廈等； 五、總結(jié) 通過對南京三十多家品牌的調(diào)研我們不僅對木門行業(yè)有了較具體的了解，也對行業(yè)的排頭兵和市場的主要競爭對手有了初步的認(rèn)識。從而對恒春木門的營銷工作的系統(tǒng)開展和決策提供了依據(jù)。 ㈠話術(shù) 歡迎光臨香港恒春木門營銷中心，我們專業(yè)制作實(shí)木復(fù)合門選材： 芯材：我們的主心材是紅香杉，一般提前一年備料，有一個(gè)自然風(fēng)干的過程，使木材提前適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。而且我們的工藝是兩次烘干兩次脫脂的，木材沒有異味而且穩(wěn)定性特別好。機(jī)械設(shè)備是德國進(jìn)口的。 實(shí)木刨削 板：全部采用環(huán)保性能最好的實(shí)木刨削板。極高的平整度，保證門表面平整光滑，起到改變木材的應(yīng)力，防止變形的作用 （環(huán)保性能最好的就叫實(shí)木刨削板） 第 13 頁共 31 頁成型： 我家采用的是最新的實(shí)木指接和榫接工藝。這種工藝有極強(qiáng)的咬合力。因?yàn)闃淠镜南蜿柮婧完幟娴拿芏群陀捕扔兴顒e，將陽面和陰面指接到一起，這樣就可以將木材個(gè)方向的里相互綜合平衡，從而使板材不易變形和開裂。 （木材的纖維長度越小越不易變形。比如：同樣長度的木料，一個(gè)采用指接工藝處理，另一個(gè)是整體，放在太陽下暴曬同樣的時(shí)間，結(jié)果是：采用指接工藝的木料基本上不變形，二整塊木料不僅變形厲害，而且有明顯的開裂現(xiàn)象。）由于指接工藝的嚴(yán)密性因此我們的門能防火 26 分鐘！ 花紋： 我們的圖案和花紋的所有設(shè)計(jì)圖紙都是由香港恒春集團(tuán)總部研發(fā)設(shè)計(jì)的，展現(xiàn)的是最流行的色彩與工藝，雕花純手工制作 貼皮與油漆：貼皮： 我們的木皮全部采用進(jìn)口天然木皮，標(biāo)準(zhǔn)厚度是 40 絲。采用機(jī)器熱壓在實(shí)木板上，有著清晰的木紋紋理，和天然的色澤，美觀大方有檔次。 油漆： 我們公司用的是華潤的 pu 漆，以四底兩面固化蠟的方式進(jìn)行表面處理，增加光澤度，因此質(zhì)感豪華。一般廠家都沒有固化蠟這道程序，這道程序非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力。漆膜厚重，附著力強(qiáng)，密封性也非常好，在防潮方面起了重要的作用。此外， pu 漆還有耐久性，耐黃變性和環(huán)保性。而且我們?nèi)坎捎脵C(jī)器