【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擁有至少 3 名取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。( )，必須擁有至少 2名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。 ( )條件之 一是：進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名。 (√ )，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。 ( )24.小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、參觀旅游等。 ( )25．對(duì)于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )26．“差異性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )27．“易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )28．單項(xiàng)服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。( )29．直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：能夠直接從飯店獲得客房信 息，及時(shí)掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。組團(tuán)旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，降低采購(gòu)成本。 (√ )30．委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并且同當(dāng)?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點(diǎn)和要求，安排適當(dāng)?shù)娘埖辍?(√ )31．每個(gè)飯店都有關(guān)于預(yù)訂金的交納時(shí)間。如果旅行社未能在規(guī)定的時(shí)間里交納預(yù)訂金，飯店則認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。 (√ )32．旅行社通常把功能相近的旅 游產(chǎn)品分為豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等和經(jīng)濟(jì)等三種價(jià)位，根據(jù)是心理價(jià)格策略。 (√ )33．促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。(√ )34．同團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點(diǎn)。( )35．旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時(shí)間作為確認(rèn)其營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。 (√ )16．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識(shí)地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會(huì)增長(zhǎng)很快，從而容易形成較激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。(√ ) 年，托馬斯庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為 350 人， 他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。此次活動(dòng)時(shí)間超過 24 小時(shí)。 (√ )18．旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢(shì)必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。 (√ )：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級(jí)之間實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實(shí)。 ( )，設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，其注冊(cè)資本不得少于 100 萬元人民幣。 ( )21．設(shè)立國(guó)際旅行社，必須擁有至少 2 名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。( )22．設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是： 7 分社經(jīng)理必須取得 年 9 月，劉某等 8 名旅游者，報(bào)名參加北京某旅行社組織的海南 5 日游。雙方口頭約定， 9 月 30 日上午 12 點(diǎn)乘機(jī)赴海南， 10 月 4日下午 3 點(diǎn)多乘機(jī)返京，派全陪導(dǎo)游全程服務(wù)。后因?yàn)槁眯猩缥促I到全陪導(dǎo)游的機(jī)票，沒有派全陪導(dǎo)游隨團(tuán)前往海南，但承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。旅游團(tuán)乘機(jī)赴海南。北京組團(tuán)社派導(dǎo)游送機(jī)，并將返程機(jī)票交給劉某，告知時(shí)間為 10 月 4 日下午 3 點(diǎn)多，晚 7 點(diǎn)之前就可回到北京。 10 月 3 日，旅游團(tuán)在三亞返回?？诘耐局?，地陪導(dǎo)游詢問乘機(jī)返京的時(shí)間。劉某答復(fù)是次日下午 3 點(diǎn)。 10 月 4 日上午 9 點(diǎn)多，劉某拿出機(jī)票，想看看下午飛機(jī)的確切時(shí)間，突然，發(fā)現(xiàn)機(jī)票是上午 8 點(diǎn) 10分，而并非組團(tuán)社所說的下午 3 點(diǎn)多。劉某當(dāng)即與旅行社交涉。經(jīng)過地接社的多方努力，重新購(gòu)買了 12 點(diǎn) 05 分的返程票。但是，由于該旅游團(tuán)購(gòu)買的是不得轉(zhuǎn)簽、退換的優(yōu)惠票，原票全部作廢。劉某等旅游者考慮單位上有急事需辦理，只好先承擔(dān)了誤機(jī)的責(zé)任，支付了機(jī)票款共 12600 元。 旅行社認(rèn)為 ，返程機(jī)票已經(jīng)交給劉某，由其自行保管。在旅游過程中，地接社導(dǎo)游多次詢問，旅游者始終回答是 10 月 4 日下午 3 點(diǎn)的飛機(jī)，由于旅游者的疏忽大意造成誤機(jī)，其損失不應(yīng)該由旅行社承擔(dān)。但考慮旅游者的實(shí)際利益，出于對(duì)旅游者的同情和安撫，北京的組團(tuán)社同意補(bǔ)償機(jī)票損失的 10%，劉某則持相反意見。雙方各執(zhí)已見，協(xié)商不能達(dá)成一致。 結(jié)合案例，分析各方在誤機(jī)事故中的責(zé)任。 答： (1)組團(tuán)社有違約行為； (4 分 )(2)地接社未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)； （ 3 分） (3)旅游者自身也存在過失。（ 3 分）口頭約定是否 有證據(jù)證明？這是判斷是非的重要標(biāo)準(zhǔn)。 游客有失察的責(zé)任，但是，旅行社一方，未經(jīng)告知，即變更條件（取消全陪）縮短行程，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者予以更多補(bǔ)償。 五日游變成了四天半，全陪是應(yīng)提供的服務(wù)，削減后有沒有補(bǔ)償？因此可以主張，機(jī)票責(zé)任對(duì)半，旅行社另外補(bǔ)償變更旅行服務(wù)的損失每人一千元。 5.“五一節(jié)”前，某國(guó)際旅行社與張先生李先生兩家共 12 人簽訂了去云南的旅游合同，合同簽訂后，旅行社和旅游者各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。就在出團(tuán)前兩天，張先生家發(fā)生了車禍，殘廢 1 人，受傷 3 人。張先生要求取消旅游行程，解除旅游合 同，并愿意按約承擔(dān)違約責(zé)任。 考慮到張先生家的不幸，旅行社沒有收取張先生一家的違約金，全額返還旅游團(tuán)款。張先生一家已經(jīng)放棄了旅游行程，由于旅游人數(shù)不足，該國(guó)際旅行社無法從航空公司拿到原有的優(yōu)惠機(jī)票，告知李先生實(shí)情，并通知他們?nèi)∠糜涡谐蹋Ｍ钕壬膊蛔肪柯眯猩绲倪`約責(zé)任。李先生則堅(jiān)持旅行社應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，向李先生一家賠償共計(jì) 2600元的違約金。 在雙方協(xié)商不成的情況下，李先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。結(jié)合案例，分析如何賠償違約金。 答： (1)旅游合同簽訂后，必須 得到遵守，并全面履行； （ 2 分） (2)游客家庭變故，導(dǎo)致旅游合同不能履行，從法律角度，旅游者應(yīng)當(dāng)按合同約定賠償旅行社的違約金，旅行社也有權(quán)利收取違約金； (2 分 )(3)旅行社出于人道主義，不收游客的違約金，其行為值得稱道； 但這一行為并不必然導(dǎo)致其他游客放棄向旅行社索要違約金，兩者沒有因果關(guān)系； (3 分 )(4)就其他游客而言，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，必須按約履行義務(wù)，向他們支付違約金。（ 3 分）旅游者可以在旅游活動(dòng)開始前通知旅行社解除旅游合同，但必須承擔(dān)旅行社已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費(fèi)用，并按一下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金： 在旅游開始錢 5 日以上通知的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方（旅行社）已支出的必要費(fèi)用后余額的 10％。 5 日 3 日的是 20％ 3 日 1 日的是 30％ 開始前 1 日的是50％ 在開始旅行日通知的是 100％！而且現(xiàn)在旅游機(jī)票多是折扣機(jī)票，多不能改簽、退票的。 貴州旅游，委派導(dǎo)游員陳某為旅游團(tuán)的全程陪同導(dǎo)游員。當(dāng)旅游團(tuán)行至安順市時(shí)，在參觀了當(dāng)?shù)叵炄緩S后，對(duì)蠟染工藝產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是向?qū)в螁T陳某提出，希望利用第二天上午自由活動(dòng)時(shí)間，請(qǐng)陳某協(xié)助聯(lián)系蠟染廠，安排一次蠟染工藝座談會(huì)，如需費(fèi)用，可由該旅游團(tuán)支付。導(dǎo)游員陳某本擬第二天上午訪友，故對(duì)安排座談會(huì)不感興趣，遂以行程計(jì)劃上無此項(xiàng)內(nèi)容，且聯(lián)系安排座談會(huì)不屬導(dǎo)游職責(zé)為由予以拒絕。旅游團(tuán)再三向?qū)в螁T陳某反映，請(qǐng)其予以幫助，但陳某仍然不允。為此，旅游團(tuán)客人十分不滿 。旅游結(jié)束后，旅游團(tuán)投書旅游行政管理部門，并在港報(bào)上披露此事，對(duì)內(nèi)地導(dǎo)游人員的“職責(zé)”提出質(zhì)疑，造成了極其不良的影響。 結(jié)合案例說明導(dǎo)游員如何提高服務(wù)質(zhì)量、旅行社如何開發(fā)新產(chǎn)品。（ 10 分）答： (1)在游覽過程中導(dǎo)游員要盡量滿足游客的合理要求，而因?yàn)樽陨淼氖虑閷?duì)游客的合理要求置之不理，是完全錯(cuò)誤的。 (3 分 )(2)在本例中，陳某應(yīng)與地接導(dǎo)游商量，在同地接導(dǎo)游和游客之間達(dá)成一致的情況下，滿足游客需求。（ 2 分） (3)開發(fā)新產(chǎn)品的目的在于通過產(chǎn)品銷售獲得經(jīng)濟(jì)利益，因此，應(yīng)在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)游客需求設(shè)計(jì)出 適銷對(duì)路的產(chǎn)品。（ 2 分） (4)在本例中導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客要求，在征得旅行社同意的情況下，靈活增加旅游項(xiàng)目，這樣既滿足了游客需求，又為旅行社創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益和樹立了良好形象。（ 3 分） 第三篇：最新電大專科《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》判斷題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)： 2312） 最新電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》判斷題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2312）盜傳必究判斷題 1．旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢(shì)必使旅行杜的經(jīng)濟(jì) 效益受到影響。 (√ )2．判定一個(gè)企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動(dòng)密集型的標(biāo)準(zhǔn)并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡＇也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營(yíng)業(yè)成本和費(fèi)用中所占比例的高低。 (√ )3．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：管理成本高。由于旅行社成立若干個(gè)地區(qū)部門每一個(gè)部門都有銷售、計(jì)調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會(huì)增加成本費(fèi)用支出’造成浪費(fèi)削弱競(jìng)爭(zhēng)能力。( )4．購(gòu)買零包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。(√ )5．所謂包價(jià) 旅游，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。 (√ )6．對(duì)于大眾旅游者來說，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )7.“可儲(chǔ)存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 ( )8．由于我國(guó)文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一直是我國(guó)旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。 (√ )務(wù)。 ( )10．直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：