【文章內(nèi)容簡介】 、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，衛(wèi)生部決定于 5 月 12 月在全國范圍開展 以病人為中心，以保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率為主題 的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作，并最終在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建 100 所 國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院 、300 所 區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)院 和 500 所 優(yōu)質(zhì)縣醫(yī)院 。為此，省衛(wèi)生廳于 7 月6 日召開了全省 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院 動員大會，對我省創(chuàng)建工作進(jìn)行部署和安排，并制定了實施方案。為響應(yīng)部省號召，進(jìn)一步加強我院的質(zhì)量建設(shè)，全面提升我院的綜合服務(wù)功能，扎實有效地開展我院的創(chuàng)建工作，經(jīng)辦公會研究決定：召開全院創(chuàng)建 國省優(yōu)質(zhì)醫(yī)院 動員大會，具體講以下幾點要求： 一、加強領(lǐng)導(dǎo)，大力宣傳，充分認(rèn)識 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院 工作的重要性和必要性。 在校黨政和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持下，經(jīng)過全院職工的共同努力， 我院于去年正式被省衛(wèi)生廳、省物價局批準(zhǔn)為 三級甲等醫(yī)院 ，這是附院幾代人努力的結(jié)果?，F(xiàn)衛(wèi)生部提出按新的標(biāo)準(zhǔn)在全國范圍創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，我院的目標(biāo)是創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，力爭使我院的各項事業(yè)再上一個新的臺階。剛才劉 院長組織大家學(xué)習(xí)了我院的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動實施方案，內(nèi)容詳細(xì)，工作具體，做了全面的部署和安排。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，事關(guān)我院醫(yī)療服務(wù)整體水平在全國范圍和區(qū)域醫(yī)療中心的定位和今后的發(fā)展大局，因此必須加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，高度重視，與現(xiàn)階段持續(xù)開展的三好一滿意、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)院管理年、創(chuàng)先爭優(yōu)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程、單病種質(zhì)量控制、臨床路徑管理、抗菌藥物專項整治、平安醫(yī)院建設(shè)等活動相結(jié)合，進(jìn)一步加強管理，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，全院職工都要積極行動起來，投入到創(chuàng)建工作中去。 二、圍繞中心，突出重點，全面落實創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院 的各項工作。 按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的創(chuàng)建活動方案要求，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動的主要工作任務(wù)以新頒布的醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)評價內(nèi)容為核心。衛(wèi)生部最近印發(fā)了版三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)重點加入了公立醫(yī)院改革的相關(guān)內(nèi)容，如對口支援、臨床路徑管理、單病種質(zhì)量控制、單病種費用控制等。在評審理念方面，繼續(xù)堅持了以醫(yī)療質(zhì)量和安全為核心為重點的理念，但更加注重患者安全，同時突出了醫(yī)改重點工作，突出了社會監(jiān)督評價，進(jìn)一步細(xì)化了臨床醫(yī)學(xué)技術(shù)指標(biāo)，強調(diào)重點是要解決醫(yī)療服務(wù)中群眾關(guān)心的熱點難點問題。包括醫(yī)院公益性、醫(yī)院服務(wù)，患者安全， 醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)院管理、日常統(tǒng)計學(xué)評價指標(biāo)。 新標(biāo)準(zhǔn)在評審方式上，將改變原來按專業(yè)按科室評審的方法，而是采用綜合評審，如行政管理、業(yè)務(wù)管理、總務(wù)后勤分為一組進(jìn)行，醫(yī)療與護(hù)理不分家聯(lián)合評審等，對評審隊伍結(jié)構(gòu)組成做了重大調(diào)整，現(xiàn)場評審的人員將進(jìn)一步減少。同時在具體評審方法上做了重大調(diào)整，將采取以追蹤檢查法為主的評估辦法，即集中評審與日常檢查相結(jié)合，在指標(biāo)內(nèi)容方面更細(xì)、更嚴(yán)、更全面。 對衛(wèi)生部頒布的《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn) (版 )》，全院各科室和全體職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng) 會精神實質(zhì)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。這將為當(dāng)前和今后一個時期的醫(yī)院發(fā)展探索并指明方向，可為解決群眾看病難、看病貴的問題找到比較合適的答案，并在加強醫(yī)院管理、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、保障患者安全、降低醫(yī)療費用及持續(xù)改進(jìn)方面創(chuàng)新措施和辦法，為醫(yī)療服務(wù)事業(yè)又好又快發(fā)展提供有力支撐，為醫(yī)療行業(yè)自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建和諧社會打下堅實的基礎(chǔ)。 新標(biāo)準(zhǔn)是我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的依據(jù)，全院都要以貫徹落實新的評審標(biāo)準(zhǔn)為中心，緊緊圍繞以下重點開展工作：一是始終把維護(hù)人民群眾健康權(quán)益和社會效益放在第一位，堅持以病人為中心，嚴(yán)格執(zhí)行 國家法律、法規(guī)，更好的履行社會職責(zé)和義務(wù) 。二是要進(jìn)一步強化管理、堅持依法辦院、規(guī)范執(zhí)業(yè)，繼續(xù)完善優(yōu)化醫(yī)院的各項管理制度、工作職責(zé)、診療常規(guī)、操作規(guī)范、加大執(zhí)行力，堅持院務(wù)公開、民主決策、規(guī)范管理，加快信息化建設(shè)步伐，提高工作效率，做到規(guī)模適宜、功能完善、布局合理、流程科學(xué)、環(huán)保節(jié)能、規(guī)范運行、健康發(fā)展 。三是要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念絕不是一個口號，一定要有具體內(nèi)含，要在規(guī)范服務(wù)用語、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)水平上下功夫，不斷改進(jìn)，通過創(chuàng)建活動， 使就醫(yī)環(huán)境得到持續(xù)改善。四是要持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理，扎實認(rèn)真的開展了醫(yī)務(wù)人員三基知識培訓(xùn)，繼續(xù)加強醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量控制體系建設(shè)，使醫(yī)院感染控制工作明顯加強，臨床用藥更加合理，診療服務(wù)行為更加規(guī)范，急救應(yīng)急能力明顯提高 。五是要更加注重醫(yī)療安全管理，把強化醫(yī)療安全管理并堅持持續(xù)改進(jìn)作為核心內(nèi)容，在創(chuàng)建過程中，進(jìn)一步加強醫(yī)患溝通，把患者的安全作為醫(yī)療工作的生命線，采取切實有效措施，使醫(yī)療安全管理得到持續(xù)加強和改進(jìn) 。六是要加快醫(yī)院信息化建設(shè)步伐。全面開展以電子病歷為核心的包括 his 系統(tǒng)、 pcas 系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)內(nèi)容的醫(yī)院信息化建設(shè)，加快實用新技術(shù)普及和推廣，著力提高醫(yī)療服務(wù)工作效率。通過以上幾個方面重點活動的深入開展，真正使我院做到 安全上更有保障，質(zhì)量上更加提升，成本上更為合理，效率上更加提高，服務(wù)上更為改善 ，提高患者滿意度，緩解人民群眾看病就醫(yī)問題。 三、精心組織，強化督導(dǎo)，確保創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動取得實效。 全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的創(chuàng)建工作方案，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對照科室實際情況，逐條逐項制定貫徹落實措施，實行目標(biāo)責(zé)任管理，做到任務(wù)落實到科，責(zé)任落實到 人，并在此基礎(chǔ)上開展全面自查自糾，進(jìn)行自我評估，提高整體水平。要加強對創(chuàng)建活動督導(dǎo)檢查，創(chuàng)優(yōu)辦對各個階段的創(chuàng)建進(jìn)度都要進(jìn)行督導(dǎo)檢查、反饋整改，綜合比較，全面客觀地評價醫(yī)院創(chuàng)建工作。通過創(chuàng)建活動，引導(dǎo)醫(yī)院切實加強建設(shè)，改進(jìn)內(nèi)部管理，提高運行效率，方便患者就醫(yī)，增強自我發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的能力，有效解決群眾看病就醫(yī)問題。優(yōu)質(zhì)醫(yī)院除了在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全上要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求外，更要強調(diào)對醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，醫(yī)學(xué)科研等 軟實力 方面要求。結(jié)合醫(yī)院特點，把創(chuàng)建工作與下一個周期醫(yī)院等級評審密切結(jié)合，牢固樹立以病人為中心 ，質(zhì)量為本、安全第一、持續(xù)改進(jìn)的理念，進(jìn)一步深化醫(yī)院服務(wù)，切實做好醫(yī)療安全工作，全面提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平。切實做到 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ，力求以高尚的醫(yī)德、務(wù)實的作風(fēng)、優(yōu)良的服務(wù)贏得患者的尊重和信賴，推進(jìn)醫(yī)院整體工作和諧發(fā)展。 四、幾點希望和具體要求： 加強組織領(lǐng)導(dǎo) 由劉院長牽頭，創(chuàng)優(yōu)辦全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)、總體安排、監(jiān)督檢查、總結(jié)評比等。各科室要高度重視，認(rèn)真組織實施，要成立以科主任為組長、黨支部書記、護(hù)士長為副組長的科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院小組，負(fù)責(zé)本科室、本專 業(yè)各項指標(biāo)一一分解落實到各班組及個人，做到人人肩上有指標(biāo)、人人身上有分值，全員參與，共同努力。