【文章內(nèi)容簡介】 走過來。我自己也 是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。 過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始。 在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人 找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。 走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會，我們每個(gè)人都要學(xué)會如何生存？不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦 去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個(gè)責(zé)任。 通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力。 回首過去，我們激情澎湃，熱情洋溢；展望未來，我們更加斗志昂揚(yáng)。 今天，市場營銷部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?；明天，市場營銷部會讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃? 第二篇：客服主管述職報(bào)告 述職報(bào)告 2021年 9 月 隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客服部門的逐漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)給予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負(fù)責(zé)，從 7 月份至今，這段共同成長的日子里，現(xiàn)就近期的工作情況及感悟和下步工作計(jì)劃綜合如下： 一、重點(diǎn)完成工作內(nèi)容： ： 初步完善部門工作制度，初步制定活動計(jì)劃，活動廣告頁面改進(jìn)優(yōu)化；完成 5 場看房活動，匯集新會 員 106 個(gè)；購房群升級，多元化拓展，建立易就達(dá)人俱樂部群、易就裝修群、易就商鋪群，強(qiáng)化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動做基礎(chǔ)；客服部工裝選定，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬 HOUSE、水岸鑫城 5 期順利回款。 ： 本月主要以看房活動為主打，密度較高，完成 7 場看房活動，匯集新會員 252 個(gè)，同比上月 2 倍增長；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群 1 個(gè)，目的在對于身在外地，意在鄭州購房的群體，不了解鄭州市場，我們應(yīng)更加側(cè)重詳細(xì)深度的提供幫助服務(wù)；促使簽約客戶： 升龍鳳凰城、寬 HOUSE、水岸鑫城 5 期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。 ： 本月假期較多，主要完成 4 場看房活動，并有 2 場房展會活動，部門 2 次參加活動匯集會員 173 人；總計(jì)本月匯集新入會員 328 個(gè)，同比上月依然是增長趨勢；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬 HOUSE、水岸鑫城 5 期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。 二、成長感悟 這段與公司共同成長的日子里，我的個(gè)人能力得到了很大的提高，由開始的不知所措到理清條理，到一步步完善的逐漸成熟， 在這些成長的過程中，不怕犯錯誤，就怕錯了一次下次還沒改正；并堅(jiān)持相信，有困難才能有進(jìn)步，有付出就會有收獲，的原則； 非常感謝公司對我的極大的信任及認(rèn)可，同事們的幫助，理解，在下個(gè)季度的工作中，我會一如既往，在學(xué)習(xí)中不斷的發(fā)現(xiàn)，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個(gè)重要成員為榮。 三、存在的問題與不足 ，溝通技巧掌握不到位。 。 ，大局。 ，不能顧及多方面的成長。 四、下期工作計(jì)劃與改進(jìn) ，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長。 ，保持全部門團(tuán)結(jié)，拼博的精神，與公司各部門達(dá)到統(tǒng)一。 、高層次的看問題，注意細(xì)節(jié)。 4．提高工作效率，發(fā)展各個(gè)方面潛能，樹立良好的榜樣，做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。 ，保證簽約客戶順利回款，并影響其續(xù)約。 ，擴(kuò)大影響力，做好部門的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 第三篇：物業(yè)公司客服主管 2021 述職報(bào)告 2021述職報(bào)告 山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司銀座領(lǐng)海公館服務(wù)中心 客服主管張風(fēng) 2021年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門的無私幫助下，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了2021 全年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報(bào)如下： 一、日常工作開展情況 2021 年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要 包括以下方面： 交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì) 10 戶，目前已交房戶為 130 戶，剩余 26 戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi) 元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi) 元，完成全年預(yù)算數(shù)的%；水電能源費(fèi)清欠 67 戶，清欠率達(dá)到 88%。 社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動 32 余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng) 導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn) 30 余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。 保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰 2400 元。重點(diǎn)對問題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。 重點(diǎn)工作： 2021 年，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。 二、工作中的不足 與其他項(xiàng)目相比，物業(yè)收費(fèi)率不高。 員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動。 社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際，真正達(dá)到業(yè)主滿意。 便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗(yàn)。 三、 2021年工作展望 新的一年 ,新的挑戰(zhàn)?？头咳?