【正文】 其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 二、創(chuàng)新催繳思 路，爭取 20xx 年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標 首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。 不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。 五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊 在工作、生活中關心 員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益。 加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。 七、環(huán)境事物 — 保潔的監(jiān)管 保潔負責人列入晨會 中來，便于相互有效溝通； 部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴； 按時進行周 /月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理； 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。 一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。為此，我對員工們提出 XX 年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。比 XX 年增長了 85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務。我認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在 完善唐山市場的同時，進一步形成了 XX 連鎖的優(yōu)勢。年中，在我的帶領下，唐山在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比 99 年增加了近一倍。 XX 年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。我認為“員工是企業(yè)最大的資本，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”。 我來唐山已經 4 年了，在唐山已經過了 3 個春節(jié)了，剛來時兒子年僅 5 歲， 4 年來，妻子獨自一人支撐著這個家，從沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認 為，應把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著，來報達家人的厚望。 我市場部主要是以電話營銷為主、網絡為輔開展工作。為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。這樣，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益，而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任，取得下次合作的機會。 20XX 年的工作及任務已經確定。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。我自己也 是深感壓力重重，無所適從。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。 過去的已經過去。 在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人 找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。同時在必須要提高自己的能力、素質、業(yè)績的過程中。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。 走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什么。學做人，學做事。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。 通過這兩年的工作，我感同身受。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。 今天，市場營銷部因為在此工作而驕傲；明天，市場營銷部會讓公司因為我們的工作而自豪！ 第二篇：客服主管述職報告 述職報告 2021年 9 月 隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客服部門的逐漸穩(wěn)定，領導給予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負責，從 7 月份至今，這段共同成長的日子里，現(xiàn)就近期的工作情況及感悟和下步工作計劃綜合如下： 一、重點完成工作內容： ： 初步完善部門工作制度，初步制定活動計劃，活動廣告頁面改進優(yōu)化；完成 5 場看房活動，匯集新會 員 106 個；購房群升級，多元化拓展，建立易就達人俱樂部群、易就裝修群、易就商鋪群，強化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動做基礎；客服部工裝選定，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬 HOUSE、水岸鑫城 5 期順利回款。 ： 本月假期較多，主要完成 4 場看房活動，并有 2 場房展會活動，部門 2 次參加活動匯集會員 173 人；總計本月匯集新入會員 328 個，同比上月依然是增長趨勢；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬 HOUSE、水岸鑫城 5 期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。 三、存在的問題與不足 ，溝通技巧掌握不到位。 ，大局。 四、下期工作計劃與改進 ，在學習中不斷提升與成長。 、高層次的看問題，注意細節(jié)。 ，保證簽約客戶順利回款，并影響其續(xù)約。 第三篇：物業(yè)公司客服主管 2021 述職報告 2021述職報告 山東魯商物業(yè)服務有限公司青島分公司銀座領海公館服務中心 客服主管張風 2021年轉眼即過，對于我個人和整個領海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年?，F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下： 一、日常工作開展情況 2021 年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。 社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動 32 余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產領 導及業(yè)主的一致好評。在部門內部形成了良性競爭，敢追