【正文】 在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了 10 余月的歷練，參與了公司組織的 4 次品質(zhì)培訓，也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門及本項目領(lǐng)導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。任職以來，客服部始終貫穿著 xxxx 前期物 業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值 ,力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。 三、 2021年工作展望 新的一年 ,新的挑戰(zhàn)。 社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意。 二、工作中的不足 與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。 重點工作： 2021 年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。 保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰 2400 元。 團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓 30 余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動。主要 包括以下方面： 交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計 10 戶，目前已交房戶為 130 戶，剩余 26 戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費 元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費 元，完成全年預(yù)算數(shù)的%；水電能源費清欠 67 戶，清欠率達到 88%。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了2021 全年的各項工作。 ，擴大影響力，做好部門的長遠發(fā)展規(guī)劃。 4．提高工作效率，發(fā)展各個方面潛能，樹立良好的榜樣，做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者。 ，保持全部門團結(jié)，拼博的精神，與公司各部門達到統(tǒng)一。 ，不能顧及多方面的成長。 。 二、成長感悟 這段與公司共同成長的日子里，我的個人能力得到了很大的提高，由開始的不知所措到理清條理，到一步步完善的逐漸成熟， 在這些成長的過程中，不怕犯錯誤，就怕錯了一次下次還沒改正；并堅持相信，有困難才能有進步，有付出就會有收獲，的原則； 非常感謝公司對我的極大的信任及認可，同事們的幫助，理解，在下個季度的工作中，我會一如既往，在學習中不斷的發(fā)現(xiàn)，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個重要成員為榮。 ： 本月主要以看房活動為主打，密度較高，完成 7 場看房活動，匯集新會員 252 個，同比上月 2 倍增長；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群 1 個，目的在對于身在外地，意在鄭州購房的群體，不了解鄭州市場，我們應(yīng)更加側(cè)重詳細深度的提供幫助服務(wù)；促使簽約客戶： 升龍鳳凰城、寬 HOUSE、水岸鑫城 5 期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。 回首過去，我們激情澎湃，熱情洋溢；展望未來，我們更加斗志昂揚。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。我看到了公司所發(fā)生的變化。這也是對自己的一個責任。學會用自己的頭腦 去做事，學會用自己的智慧去解決問題。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿意。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。開拓視野，豐富知識。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個屬于我的團隊。 20XX 年，在懵懂中走過來。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。讓其從心底感覺到我們無論何時都是 在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。 [篇三：公司客服主管個人述職報告 ] 尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事： 您們好！ 我于 20XX 年 1 月進入市場部，并于 20XX 年被任命市場營銷部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。在我的領(lǐng)導下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。 一上來，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。 面對閃光的成績，我并不滿足。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工 的腦海中。目前，唐山有超市多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山 XX 年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“先進員工”。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。我相信我一定能夠做得更好！ [篇二：公司客服主管個人述職報告 ] 本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于 XX 公司。 在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗。 六、做好項目客戶關(guān)系維護工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關(guān)系群 堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪； 節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感 覺到溫馨； 停水、停電時，做好預(yù)防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準備； 適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作； 定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務(wù)； 每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù)； 做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。 多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。 三、改善部門管理，使 20xx 年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升 加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力； 強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度； 多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，