【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 。要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的 意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息 、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒 。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。 景區(qū)講解員實(shí)習(xí)總結(jié)篇二 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 !我是經(jīng)營(yíng)部的講解員徐丹。 我是年月日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對(duì)與所學(xué)專業(yè)不對(duì)口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。 在講解過程中， 我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己： 迎客走在前，送客走在后 。全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。 結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí)。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍。 做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。 接待熱情耐心，微笑服務(wù) 。對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照。聽取游客批評(píng)意見時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，虛心接受。 使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。 不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。 不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。 接下來我給大家報(bào)告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。 到神龍水世界的第一個(gè)月，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時(shí)，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會(huì)，開會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90 份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印 ，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢 ?這時(shí)央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好，她并沒有責(zé)備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實(shí)她心里比誰都急。她說：“沒復(fù)印好再?gòu)?fù)印一次就OK?！毙睦镉砍鲆还膳鳎胫谶@樣一個(gè)和諧的大家庭里成長(zhǎng)很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。 景區(qū)沒有正式開放前，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒閑著，哪里需 要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí)，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧 ! 一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都?huì)認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會(huì)為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。 “三人行，必有我?guī)煛！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過程，不單單是游客一味聽講 解人員的介紹，互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識(shí)面。一次帶團(tuán)過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時(shí)，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點(diǎn)切入，在與她的交談中，我了解了更真實(shí)的、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說：“謝謝您 !給我們提供這些很有價(jià)值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限 ，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，我對(duì)畬族有了更深刻的了解。 諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn) 。知識(shí)面不夠廣 。工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。 希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長(zhǎng)得更快，更符合工作崗位的要求。我也會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我期望。 景區(qū)講解員實(shí)習(xí)總結(jié)篇三 20_年 7 月我榮 幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作