【文章內容簡介】 只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑，并為你的未來帶來更大更多的定單機會，比如顧客以后再來買燈仍會找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務。 永遠保持謙虛謹慎和好學的態(tài)度。 門市是一項實踐性極強的工作，重要的經驗來自大量的業(yè)務活動，來自與顧客無數(shù)次的 溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風并加以完善，比如，善于總結每一對定單的失敗和成功的經驗等。 銷售年終總結報告 （二） 開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本的銷售工作任務，現(xiàn)將本工作總結如下： 一、 20**年銷售情況 20**年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰 、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的 xx 牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。 20**老板給銷售部定下 ****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額 ****萬元，產銷率 95%，貨款回收率 98%。 二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質。 產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職 業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達 3000 財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。 ()我們銷售人員是在 xx 市 xxxx 科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。 20**年我學習了 iso 內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們 公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。 三、構建營銷網絡，培育銷售典型。 麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以 xx 本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。 四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。 隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切 關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經?；?。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。 五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。 回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更 長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在 20**年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20**的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。 銷售年終總結報告 （三） 寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。 由于經濟原因我家在 xx 年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己 專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：第 一、服務態(tài)度至關重要。 做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這 就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。 第二、創(chuàng)新注入新活力。 創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。第 三、誠信是成功的根本。 今年我家的對聯(lián)是，上 聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。 第 四、付出才有收獲。 雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去 30 里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風 雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。 通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。篇五：正大燈飾廣場 2021 營運總結報告及 2021 營運計劃 正大燈飾廣場 2021營運總結報告及 2021 營運計劃 商場緊緊圍繞公司整體部署及 2021 年的全年工作計劃開展工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，本商場時刻以發(fā)展為前提，對商場 二、 三樓進行了兩次大規(guī)模的經營布局調整，提升了燈飾品牌結構，全面整合公司各方面資源 ??，為商場的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做了很大的努力。 回顧 2021 年的工作，可以概括為以下幾大方面： 在多次大型促銷活動中，以活動和節(jié)日促進銷售。在正大家居周年店慶、正大燈飾廣場店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和品牌效益，最高日銷超 50 萬?；顒悠陂g，我們做了大量的準備工作，積極與各品牌結合，增加適銷品種，靈活促銷，力保雙贏。 在商場穩(wěn)定的前提下，每月都給各品牌規(guī)定了銷售任務，每完不成銷售任務的品牌 商場會遵循優(yōu)勝劣汰的原則進行調整，正大燈飾廣場 2021 年計劃銷售任務 800 萬，根據(jù)每月收集各品牌的銷售報表來看，實際完成 850 萬元。今年新增收了兩塊戶外廣告費、裝修管理費等。 擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌 3 個，年銷售超百萬的專柜有 4家。確保了我商場經營定位的提升。 升級改造時，商場結合張經理及有關部門反復分析研究、精心策劃，商場由原有品牌 11 家發(fā)展至 15 家，適應商場整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘 汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的品牌 3 個，引進了千普照明、品源照明、華韻照明、西門子電器等國內知名品牌，順利完成了今年升級改造任務。為計劃明年商場品牌的再次升級奠定了良好基礎。 發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。 商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少辦公開支，壓縮經營成本。商場只聘請 1 名保潔人員負責商場所有的衛(wèi)生保潔工作，并實施了各品牌衛(wèi)生門前三包責任制，堅持每周三衛(wèi)生大檢查制度。因商場大，費用高，我們將可 利用的東西修修補補，凡是能用的，可修 補的絕不花一分錢。能自己動手維修的設備和商品就自己動手，想方設法從各方面降低商場管理費用。 商場重點對商場的企業(yè)文化和企業(yè)管理制度進行了建設和管理。商管部充分利用晨會的時間對員工進行企業(yè)文化、銷售技巧、服務技巧的培訓，并在員工的進退場管理、晨會管理、賣場營運管理、衛(wèi)生評比制度的考核上面做了完善，財務部盡職盡責，對外經營、對內服務中的使用票據(jù)的合法性、合理性和規(guī)范性的審核、報銷，對各項經費的收、付工作及時準確，為商場良好運營提供了保障。 建立健全商場消防用電、物業(yè)安全責任制 加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司建立了消防安全檢查制度，每年 12 月份會進行消防、物業(yè)檢查，重點對賣場、倉庫檢查并督促各商戶進行自查自糾，并按用電要求全部改造為一戶一表，一表一閘，消除安全隱患；清理了倉庫通道內廢舊雜物，使消防通道順利暢通，消除安全隱患，每年兩次全天員工消防演習。確保了本無消防、用電事故的發(fā)生。 2021 年工作計劃 2021 租金收取及 2021 合同續(xù)簽工作。 2021 年新合同各品牌與2021 年底前已經續(xù)約完畢， 3 月份之前收取個別品牌的租金欠款。在收費工作中嚴格按照商場的繳費制度，思想和有效行動結合，多深入一線，了解商戶和市場的動向，做好商戶維穩(wěn)工作的同時積極進行招商，多收集資源和信息，為公司各個項目更好的招商發(fā)展做好鋪墊和基礎。由于商場 3 樓合同 9 月中旬到期， 1 樓合同 11 月底到期。所以 2021 租賃合同續(xù)簽工作是下半年的重點工作，屆時會積極向公司董事會反饋商戶經營、思想動態(tài)，嚴格按照公司的部署執(zhí)行公司的租金收取制度。 2021 年計劃做 3 次促銷活動， 4 月份、 8 月份、 12 月份各一次。將把 12 月份的店慶作為下半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，商場將提前 2 個月組織，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄。 4 月份，我商場將全面調整三樓品源燈飾及華燈初上的經營布局及品牌結構。本著以知名品牌為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經營面積，初步擬定將三樓南廳經營面積規(guī)劃200 平方，引進央視上榜品牌“冠華照明”調整 35 個有競爭力、有影響力、有特色的燈 飾品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整的同時，不忘兼顧商場整體經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證 2021 年的升級改造的順利完成。 在經營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法。加大管理力度，向管理要效益。在總結 2021 年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng) 造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面， 2021 年能夠再上一個新臺階。 2021 年的工作重點是抓銷售，提高各品牌利潤。將明年的銷售計劃落實到樓層品牌商戶，并由商戶落實到各專柜員工，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高