【文章內(nèi)容簡介】 家 ! 中國建設(shè)銀行員工心得體會一 我走進建行 ,正式成為一名建行的員工。經(jīng)過為期一個月的培訓之后 ,我分配到常熟分行 ,成為這里的一名綜合柜員。在這一年多的時間里 ,我完成了從一個青澀的學生向一名建行職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。這里面 ,少不了各位領(lǐng)導對我們的諄諄教導 ,少不了各位同事對我們的不吝教誨 ,也少不了建行這個大家庭對我的關(guān)懷。 參加工作以來 ,我立足本職崗位 ,踏實工作 ,努力學習業(yè)務(wù)知識 ,向有經(jīng) 驗的同事請教 ,只有這樣 ,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在為客戶服務(wù)的過程中 ,我始終堅持想客戶之所求 ,急客戶之所需 ,排客戶之所憂 ,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù) ,做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體 ,給客戶留下了良好的印象 ,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時 ,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下 ,靈活掌握營銷方式 ,為客戶提供一定的方便 ,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上 ,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為 ,沒有挑剔的客戶 ,只有不完美的服務(wù)。在日 常工作中 ,我積極刻苦鉆研新知識 ,新業(yè)務(wù) ,理論結(jié)合實踐 ,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起 ,在辦理業(yè)務(wù)時 ,盡量做到快捷、準確、高效 ,讓客戶少等、少跑、少問 ,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。 初入職場一年的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步 ,與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品 ,發(fā)掘新的銷售渠道。因此 ,作為建行的一名新員工 ,如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下 ,在做好服務(wù)的同時做好營銷工作呢 ?那就是積極營銷。但如何才能做到成功的營銷呢 ,下面就我在實際工作當中總結(jié)的一些技巧。 一、扎實的產(chǎn)品知識。首先 ,我們需要建行的產(chǎn)品要有一個全方面的認識 ,從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等 ,都要做到心中有數(shù) ,這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次 ,要對市場要有一定的了解 ,銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外 ,我們還需要將其準確定位 ,找準其市場發(fā)展方向 ,才能提高它的市場競爭力。就例如我行一直大力宣傳的 蘇通龍卡 ic 信用卡 ,我們在營銷客戶之前一定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能 =ic 卡金融功能 +高速公路通行繳費 ,也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外 ,還可以在高速公路上享受先通行 ,后付款的簡便方式 ,因此這對于營銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外 ,該卡還有附加的促銷活動 ,即辦卡免費送 obu 活動 ,也是我們在營銷客戶時的一大著重點。 二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。作為一名普通柜員 ,每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識 ,讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?,這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點 ,我們就要珍惜機會 ,抓住每一位客戶 ,把最細致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們 ,讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我 們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營銷 ,就是我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時多嘴地問上一句 ,介紹一句 ,不僅能讓客戶省了時間 ,省了金錢 ,多了方便 ,多了實惠 ,還有對我們的滿意。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中 ,難免會存在各種各樣的難題 ,也許客戶會拒絕 ,我們也要做到不拋棄、不放棄 ,及時的了解客戶拒絕的理由 ,通過和客戶交談 ,及時的化解客戶心中的疑慮 ,從而及時地促使營銷活動的順利完成。除此之外 ,網(wǎng)點良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑 ,硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊 ,軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理 ,低柜、高柜的聯(lián)合推薦 ,最終讓客戶認可服務(wù) ,認可產(chǎn)品。讓 每名員工都有自己忠實的客戶 ,讓客戶與銀行共同成長。 三、積極的工作心態(tài)。一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體 ,往往在一些細節(jié)上的東西 ,會影響到我們與客戶的交流 ,影響到產(chǎn)品的銷售 ,造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕 ,我們應(yīng)當用積極的心態(tài)去看待 ,千萬不要心灰意冷 ,把客戶拒絕的原因加以分析 ,找出客戶拒絕的真正原因 ,進行認真的總結(jié) ,以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。所以 ,我們一定要帶著積極的心態(tài)工作 ,這樣我們的工作才會更有激情。 四、注重營銷技巧。我們面對的是廣大客戶群 ,在與客戶溝通的過程當中 ,要充分了解他們想要得到什么 ?怎樣得到 ?以及得到之后所能給他們帶 來的收益等 ,注意營銷的技巧 ,把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶 ,這樣不僅會使客戶反感 ,也會降低客戶對我行的忠誠度。所以 ,在客戶進門的時候 ,我們不能直來直去的營銷 ,我們應(yīng)該察言觀色、投其所好 ,營造一種輕松愜意的氛圍 ,了解客戶的真實意圖 ,這樣就會拉近我們與客戶的距離 ,為營銷做下一步鋪墊 ,進而一步步水到渠成的完成銷售。例如 ,對于代發(fā)工資客戶 ,我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡 ,因為他們大多有固定收入并且產(chǎn)品覆蓋率較高 。對于經(jīng)常來存取錢的大爺大媽 ,我們可以積極營銷定期存款、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品 ,因為收益穩(wěn)定而且風險不大 。對于來轉(zhuǎn)賬或者繳費的客戶們 ,我們也可以多多營銷電子銀行 ,因為操作十分方便而且享受減免手續(xù)費等優(yōu)惠。 五、做好營銷服務(wù)。在銷售產(chǎn)品的時候 ,我們應(yīng)該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進行完整系統(tǒng)的說明 ,并揭示風險等 ,以提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度和信任度 ,為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ) ,也在同 時降低了我們自己的風險系數(shù)。我相信營銷并不是一門很高深的學問 ,我們只要用心去做 ,努力去做 ,認真去做 ,我相信我們一定能夠做到更好 ,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會更快 ,我們職業(yè)生涯才會更好的美好。 中國建設(shè)銀行員工心得體會二 經(jīng)過在建行的 1 個半月的銀行實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù) (對公業(yè)務(wù) )，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。 會計業(yè)務(wù) 對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算 (主要指票據(jù) 業(yè)務(wù) )主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對 。再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納 人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金 (出納與收款人口頭對帳后 )。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票 (如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的 )都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀 行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部