【文章內(nèi)容簡介】 費(fèi)應(yīng)是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，按質(zhì)論價(jià)，而不應(yīng)是統(tǒng)一不變的，如果是統(tǒng)一不變的則體現(xiàn)不出服務(wù)的差別性和收費(fèi)的差別性，應(yīng)該在不同的范圍內(nèi)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的量化與質(zhì)化，從而體現(xiàn)質(zhì)價(jià)比的合理性，公平競爭的原則性，現(xiàn)在我國的物業(yè)管理企業(yè)多數(shù)為原來的房地產(chǎn)公司分立出來的，或是從房管部門轉(zhuǎn)制而來的，體制轉(zhuǎn)軌的過程是急促的，被動(dòng)的，固而產(chǎn)生物業(yè)管理企業(yè) 規(guī)模小，管理成本居高不下，經(jīng)營效益也比較差，從而不具備應(yīng)有的實(shí)力和資格，更缺乏必要的設(shè)備管理人才。這樣就造成管理不到位，上門服務(wù)不及時(shí)，冬季供暖不足等問題，以及物業(yè)管理人員素質(zhì)較低，服務(wù)態(tài)度低劣，不菲的收費(fèi)業(yè)主當(dāng)然不滿意，矛盾也由此而產(chǎn)生，并不是說價(jià)格降低了矛盾就減少了，而應(yīng)從根本上即體制上、市場調(diào)節(jié)、企業(yè)規(guī)范等再度來考慮，首先通過立法來規(guī)范目前魚龍混雜的物業(yè)市場，再通過招標(biāo)等市場調(diào)節(jié)手段進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的選擇，在商品住宅買賣之前，即進(jìn)行物業(yè)服務(wù)方面的溝通，確定買房子并不只是買個(gè)成品，而是包括買賣之后的延伸服務(wù) 的理念，這樣即可減少因買賣房產(chǎn)時(shí)對以后物業(yè)管理方面關(guān)注較少而埋下的隱患，又可對房地產(chǎn)商方面提出更高的要求，從而對其進(jìn)行約束。 業(yè)主有償付費(fèi)觀念未形成 從業(yè)主方面講，享受物業(yè)管理服務(wù)需要付費(fèi)的觀念還沒有形成，長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的觀念根深蒂固，現(xiàn)在隨著住房商品化，房屋的維護(hù)保養(yǎng)成了業(yè)主自己事情，原由國家或單位支付的職工福利部分，現(xiàn)由自己承擔(dān)，人們對此觀念還不能從根本上轉(zhuǎn)彎過來，把物業(yè)管理當(dāng)作一種服務(wù)性消費(fèi)來支出還有待時(shí)日。 法律不健全，處理糾紛無法可依 我國目前遠(yuǎn)沒有一部關(guān)于物業(yè)管理的專門法律、法規(guī)，只在民 法中有相鄰糾紛處理的淺之又淺的幾條，這已無法適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的要求。 物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)宗旨，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作，作為業(yè)主都希望請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這優(yōu)質(zhì)服務(wù)筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①服務(wù)態(tài)度的熱情、物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”的原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主，客戶熱情服務(wù)，做到行為、禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵守條約，衣冠整潔，動(dòng)作雅觀等。②服務(wù)設(shè)備完好，硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的 先決條件，物業(yè)管理中的房屋建筑、機(jī)器設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具等、對這些設(shè)備要始終處于完好狀態(tài)，保證使用的正常。③服務(wù)技能的嫻熟，服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)掌握和具備的基本功，應(yīng)當(dāng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的制安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。④服務(wù)方式靈活，物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理，依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主，客戶著想，努力為業(yè)主，客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能簡化各種辦事手續(xù)，營業(yè)時(shí)間方面給業(yè)主，客戶提供方便。⑤服務(wù)收費(fèi)合理，物業(yè)管理屬有 償服務(wù)行為，物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，政府應(yīng)給予明確規(guī)定，物業(yè)管理公司所開展的特約服務(wù)，便民服務(wù)也應(yīng)滿足業(yè)戶，客戶的要求與目的，不可亂收費(fèi)，或多收費(fèi)少服務(wù)。⑥服務(wù)制度健全，制定并健全物業(yè)管理制度，形成一整套規(guī)范，系統(tǒng)，科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。⑦服務(wù)效率的迅速，服務(wù)效率是向業(yè)主，客戶服務(wù)的時(shí)限，管理公司應(yīng)盡量提高員工的素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。 總而言之，物業(yè)公司要從業(yè)主的利益出發(fā)來確定自己的位置，這樣才能使自己立足于市場，如果是房地產(chǎn)開發(fā)商分離出的物業(yè)部門 可以有利于形成與推廣良好的企業(yè)形象，提高房屋銷售價(jià)格，加快銷售進(jìn)度，同時(shí)良好的物業(yè)管理能夠使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能，達(dá)到增值保值的作用，反之則將直接影響物業(yè)的使用效果和使用壽命。 家庭裝飾也是工程質(zhì)量檢驗(yàn)中的重點(diǎn)問題 家庭裝飾是室內(nèi)裝飾工程的一個(gè)重要組成部分。隨著人們生活水平的逐年提高，家庭裝飾工程的造價(jià)與檔次也越來越高，與此同時(shí)，其工程質(zhì)量也暴露出了越來越多的共性問題。如何發(fā)現(xiàn)解決這些共性問題，科學(xué)地檢驗(yàn)家庭裝飾工程的質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的利益，已引起了有關(guān)管理部門和廣大消費(fèi)者的共同關(guān)注。進(jìn)入上個(gè)世紀(jì)九十 年代以來，隨著裝飾行業(yè)的日益成熟壯大，建設(shè)部及有關(guān)部門相繼出臺了一系列裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，比較重要的有《 GB50210— 2021 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》等，這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定大多針對公共裝飾工程，放到家庭裝飾中去，必然有些不易操作的問題。盡管也有一些針對家庭裝飾工程的規(guī)范要求，但有時(shí)又因?qū)I(yè)術(shù)語過多，而老百姓又缺乏這方面的知識，給檢驗(yàn)具體工程質(zhì)量的時(shí)候帶來麻煩。本人曾經(jīng)多年從事裝飾設(shè)計(jì)工作，近來又從事裝飾行業(yè)的管理工作，在如何檢驗(yàn)家庭裝飾質(zhì)量方面有一些自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，在這里簡要作以陳述，與大家 共同探討一下家庭裝飾工程質(zhì)量檢驗(yàn)中的重點(diǎn)問題。 家庭裝飾因其大多是要在一個(gè)有限的空間內(nèi)完成吃、喝、拉、撒、睡的功能設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，所以較之于公共裝飾工程有其較為明顯的共性問題。對這些共性問題，一般從兩個(gè)角度去看，其一是從工藝程序角度，其二是從組成房間的不同部位來看。前者比較適合跟蹤式檢查，要求業(yè)主和有關(guān)質(zhì)量監(jiān)理人員有足夠的時(shí)間，而后者適用于大多數(shù)工程，更能全面客觀地檢驗(yàn)工程成品的質(zhì)量。 按工藝程序檢驗(yàn) 從工程施工過程當(dāng)中涉及到的工藝程序順序看主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是隱蔽工程；二是基層龍骨、襯板項(xiàng)目；三是 飾面項(xiàng)目；四是瓷磚、理石粘貼和五金玻璃等工程項(xiàng)目。 隱蔽工程 主要是土建改造、水電管線的布排等方面的檢驗(yàn)。要注意作好隱蔽工程的驗(yàn)收記錄。如涉及到墻體等建筑結(jié)構(gòu)改變，要查看由原建筑設(shè)計(jì)部門提出變更設(shè)計(jì)的圖紙是否和實(shí)際工程吻合。水電管線的規(guī)格要重點(diǎn)檢驗(yàn)，如達(dá)不到使用要求的，則一律返工。一個(gè)家裝工程的安全隱患往往源自隱蔽工程的質(zhì)量。 基層龍骨、襯板項(xiàng)目 主要包括材料的材質(zhì)、規(guī)格、尺寸、等級以及制作工藝的水平。木龍骨和襯板要做防火、防腐處理。木龍骨間距一般為 300 毫米。吊桿間距多為 1000毫米。金屬吊桿和吊件要做防銹處理。 飾面項(xiàng)目 主要包括飾面材料本身的材質(zhì)、色差、等級以及油漆的工程質(zhì)量。這部分重點(diǎn)要檢查相關(guān)材料的環(huán)保指數(shù)，要對材料的檢驗(yàn)報(bào)告認(rèn)真查閱，對有疑義的材料要做檢測。相臨的飾面要顏色一致。清漆涂飾類要注意棕眼刮平、木紋清晰，光澤均勻、一致、光滑，無刷紋。色漆類同清漆類基本相同，唯一不同的是沒有木紋。 瓷磚、理石粘貼和五金玻璃 這 里要注意粘貼是否有空鼓，表面是否平整一致等問題。瓷磚或理石表面應(yīng)平整、潔凈、色澤一致，無裂痕和缺損。飾面磚粘貼工程的找平、防水、粘貼和勾縫材料及施工方法應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求及有關(guān)規(guī)定。墻面突出物周圍的飾面磚應(yīng)套割吻合，邊緣應(yīng)整齊。五金、玻璃表面要干凈無污染、無劃痕。五金件不能有銹斑。 按部位分類檢驗(yàn)家庭裝飾工程因大多是在一個(gè)有限的空間內(nèi)完成的，在檢驗(yàn)工程質(zhì)量的時(shí)候，也可以從大的部位及主要項(xiàng)目方面分類，這樣操作起來比較方便、全面。從這一角度劃分的項(xiàng)目主要有吊頂、地面、墻面、細(xì)木制品等工程項(xiàng)目。 吊頂工 程 吊頂材料主要有木龍骨、輕鋼龍骨、石膏板和鋁扣板、 PVC 扣板等。龍骨和吊桿的檢驗(yàn)同前所述。所有類別吊頂工程合格的基本要求是表面不得出現(xiàn)彎曲、凹凸不平。如果是龍骨釘石膏板刷乳膠漆，釘眼應(yīng)先涂防銹漆，再刮膩?zhàn)诱移阶霰砻嫣幚?，乳膠漆涂層不能有明顯刷紋、色差，不能出現(xiàn)裂縫和掉皮現(xiàn)象。鋁扣板、 PVC 扣板等吊頂要注意四個(gè)邊緣處理，要嚴(yán)密無縫。 地面工程 主要有木地板、地磚（石材）兩大類。此外還有地毯、地板革等類別，這些材料不常用，所以這里主要說說地板和地磚的檢驗(yàn)要點(diǎn)。 木地板 木地板要鋪貼牢固，不能有開裂、歪斜、空鼓、污痕，同時(shí)對縫要順直，板與板之間的縫隙寬度在 1~2 毫米之間，面層沒有搶眼創(chuàng)痕，色差不明顯。 地面磚及花崗石地面磚及花崗石的鋪設(shè)，要求品種、規(guī)格、色號、圖案保持一致，粘貼牢固、無空鼓、無缺棱、掉角和裂縫。檢查地磚、石材是否空鼓，可用小捶輕擊地面，根據(jù)不同部位發(fā)出的不同聲音，從聽覺上辨別、檢查。 墻面工程 主要有壁紙粘貼、涂料粉刷、和瓷磚鑲貼三大類。不論使用何種材料都要先進(jìn)行基層處理，壁紙和涂料類主要包括刮膩?zhàn)诱移郊暗灼幔ㄓ推幔┓忾]，如果是瓷磚 鑲貼，須在水泥墻面上鑿毛。 壁紙 壁紙表面要粘貼牢固，無色差，沒有空鼓、氣泡、裂縫、蹺邊、皺折和斑污出現(xiàn)。側(cè)視無膠痕，邊緣要整齊、無毛邊。側(cè)視不得有波紋起伏。 涂料 墻面涂料要無掉粉、起皮、漏刷、疙瘩、透底現(xiàn)象，顏色一致，無刷痕。側(cè)視不得有波紋起伏。新建筑物的混凝土或抹灰層在涂飾涂料前應(yīng)涂刷抗堿封閉底漆。舊墻面在涂飾涂料前應(yīng)清除疏松的舊裝修層，并涂刷界面劑。 3 瓷磚、馬賽克墻面 該類墻面要平整，縫隙均勻，無空鼓。材料表面色澤一致，無蹺曲變形。馬賽克墻面還要注意陰陽角的平整處理。瓷磚表面應(yīng)平整、潔凈、色澤一致，無裂痕和缺損。飾面磚粘貼工程的找平、防水、粘貼和勾縫材料及施工方法應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求及有關(guān)規(guī)定。墻面突出物周圍的飾面磚應(yīng)套割吻合，邊緣應(yīng)整齊。 細(xì)木制品 主要包括窗簾盒暖氣罩、護(hù)墻板、門窗口套、壁柜等。細(xì)木制品表面應(yīng)平整、潔凈、色澤一致，不得有裂縫、翹曲及損壞。細(xì)木制品與基層必須結(jié)合牢固、無松動(dòng)現(xiàn)象。表面無明顯色差，裝飾縫須用漆膩?zhàn)犹钇教幚?，木裝飾線條要連貫規(guī)整，厚薄一致 ，表面光滑細(xì)膩。線條接頭應(yīng)無明顯色差。飾面板上的釘眼經(jīng)油漆處理后，在兩米以外應(yīng)看起來不明顯?；鶎影逡M可能選擇受潮變形差的品種，尤其是窗臺板、踢腳線襯板等決不能用刨花板，以免將來受潮變形。 在實(shí)際檢驗(yàn)工作當(dāng)中，除以上提到的重點(diǎn)檢驗(yàn)項(xiàng)目以外，還有很多我沒提到的項(xiàng)目檢驗(yàn)和具體的數(shù)據(jù)檢測、檢驗(yàn)方法，比如門窗套安裝的允許偏差和檢驗(yàn)方法、軟包工程的檢驗(yàn)、抹灰工程的檢驗(yàn)等等，遇到該類問題的時(shí)候，要以《 GB50210— 2021 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》上具體的要求為準(zhǔn)。 按部位分類檢驗(yàn) 家庭裝飾工程因大多是在一個(gè) 有限的空間內(nèi)完成的，在檢驗(yàn)工程質(zhì)量的時(shí)候，也可以從大的部位及主要項(xiàng)目方面分類，這樣操作起來比較方便、全面。從這一角度劃分的項(xiàng)目主要有吊頂、地面、墻面、細(xì)木制品等工程項(xiàng)目。 吊頂工程 吊頂材料主要有木龍骨、輕鋼龍骨、石膏板和鋁扣板、 PVC 扣板等。龍骨和吊桿的檢驗(yàn)同前所述。所有類別吊頂工程合格的基本要求是表面不得出現(xiàn)彎曲、凹凸不平。如果是龍骨釘石膏板刷乳膠漆，釘眼應(yīng)先涂防銹漆，再刮膩?zhàn)诱移阶霰砻嫣幚恚槟z漆涂層不能有明顯刷紋、色差，不能出現(xiàn)裂縫和掉皮現(xiàn)象。鋁扣板、 PVC 扣板等吊頂要注意四個(gè)邊緣處理，要 嚴(yán)密無縫。 地面工程 主要有木地板、地磚（石材）兩大類。此外還有地毯、地板革等類別，這些材料不常用，所以這里主要說說地板和地磚的檢驗(yàn)要點(diǎn)。 木地板 木地板要鋪貼牢固，不能有開裂、歪斜、空鼓、污痕，同時(shí)對縫要順直，板與板之間的縫隙寬度在 1~2 毫米之間，面層沒有搶眼創(chuàng)痕，色差不明顯。