【文章內(nèi)容簡介】 、通訊方式； 聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮； 引導(dǎo)自救： A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。 B、如當(dāng)時(shí)正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。 C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回 室內(nèi)； 避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。 避開其他危險(xiǎn)場所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。 D、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場所時(shí)應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。 就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護(hù)頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。 在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。 在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。 E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石 流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。 六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)： 及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式； 聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮； 引導(dǎo)自救： A、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。 B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。 C、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等。 D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。 E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。 F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用 木筏逃生。 G、當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。 第三篇：旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案 《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》 一、預(yù)防措施 1．牢固樹立安全意識：外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計(jì)調(diào)人員操作團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)充分考慮安全情況，在選擇地接社時(shí)要簽訂安全責(zé)任書；車務(wù)在安排旅游用車時(shí)要選擇正規(guī)旅游車隊(duì)，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書，要求車隊(duì)選派有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)和符合旅游安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛；票務(wù)在安排旅游團(tuán)隊(duì)航空或鐵路 客票時(shí)也要充分考慮安全因素；導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)要不厭其煩地提醒客人注意安全。 2．積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時(shí)，要積極宣傳和鼓勵(lì)客戶購買各類旅游意外傷害保險(xiǎn)；計(jì)調(diào)、車務(wù)、票務(wù)人員在操作團(tuán)隊(duì)時(shí)要與資源單位商談旅游安全保護(hù)具體措施和責(zé)任；導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)要全程陪同客人游覽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。 3．公司要求導(dǎo)游員上團(tuán)準(zhǔn)備預(yù)防意外發(fā)生的必要裝備和措施： （ 1）要求導(dǎo)游必須準(zhǔn)備手機(jī)，并在上團(tuán)時(shí)保持 24 小時(shí)與公司的通信聯(lián)系。 （ 2）公司為大型旅游活動裝配無線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)。 （ 3）學(xué)生旅游團(tuán)需要大型車隊(duì)運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)事先與學(xué)校溝通，商討如何組織學(xué)生上下車方案，并免費(fèi)為學(xué)校備用應(yīng)急車輛。 （ 4）逐步裝備導(dǎo)游 GPS 衛(wèi)星定位儀，以便第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確判斷意外事故地點(diǎn)，做到及時(shí)組織救援。 二、應(yīng)急措施： 1．所指意外事件包括： （ 1）交通事故。 （ 2）人身傷害事件。 （ 3）客人突患重病。 （ 4）火災(zāi)事件。 （ 5）客人失竊，失蹤事件。 （ 6）食物中毒事件。 （ 7）其它意外事件。 2．指揮組織機(jī)構(gòu)： （ 1）公司應(yīng)急指揮小組由公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理組成。 （ 2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)工作。 3．處理意外事件的原則和分工： （ 1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告。 （ 2）冷靜應(yīng)對，措施得當(dāng)。 （ 3）在保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全的前提下，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。 （ 4）應(yīng)急小組組長負(fù)責(zé)應(yīng)急處理決策和全面指揮。 （ 5）組員協(xié)助組長工作，擔(dān)任現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)具體行動，調(diào)集人員，實(shí)施決策。 （ 6）對于發(fā)生的意外事件應(yīng)在第一時(shí)間做出應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)告。 4．應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程圖： 見圖 1 應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程圖 5．報(bào)告內(nèi)容及注意事項(xiàng)： （ 1）意外事件（險(xiǎn)情）報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件的簡要經(jīng)過；傷亡人數(shù)；性質(zhì)的初步判斷；事件處理的進(jìn)展情況和采取的措施。 （ 2）針對上述報(bào)告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，除交通事件，人身傷害事件，火災(zāi)事件三種特殊情況可同時(shí)向社會安全部門和公司逐級報(bào)告外，其它相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)先向公司逐級報(bào)告，待查清具體情況后再由公司統(tǒng)一上報(bào)。 （ 3）確保及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，應(yīng)急小組每位成員的手機(jī)應(yīng)保持24 小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡(luò)障礙。 6．意外事故處理： （ 1）第一責(zé)任人（司機(jī)、導(dǎo)游、陪同）應(yīng)在事故發(fā)生 后第一時(shí)間內(nèi)按應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程報(bào)告意外事故。 （ 2）會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。 （ 3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。 （ 4）應(yīng)急小組成員應(yīng)及時(shí)趕赴處理。 （ 5）對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。 （ 6）事故處理后，立即寫出事故調(diào)查報(bào)告，其內(nèi)容包括：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)；今后防范措施。 三、保險(xiǎn)措施： 1．旅行社每年與保險(xiǎn)公司