【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)領(lǐng)域。 16 、智能化 在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、監(jiān)測(cè)、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝計(jì)劃（ CAPP）、計(jì)算機(jī)輔助制造（ CAM）、自動(dòng)控制系統(tǒng)等都屬于生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化內(nèi)容。在服務(wù)行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用 的電子收款機(jī)（ POS）和銀行系統(tǒng)的自動(dòng)取款機(jī)（ ATM）、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。 、智能化 企業(yè)采用信息技術(shù)對(duì)管理信息進(jìn)行自動(dòng)化、智能化處理，使企業(yè)管理科學(xué)化和最佳化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專(zhuān)家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等，都屬于此范圍。 以上兩個(gè)方面的結(jié)合，組成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）。 （ ，單選 2）將企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、決策的網(wǎng)絡(luò)化和智能 化相結(jié)合的系統(tǒng)，稱(chēng)為（ ） 【答疑編號(hào) 11010303】 答案： A 企業(yè)通過(guò)管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra）、企業(yè)外部網(wǎng)（ Extr）、因特網(wǎng)（ Inter）等，使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化，以達(dá)到降低交易成本，更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新 企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering， BPR）是就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有巨大的提高。三個(gè)強(qiáng)調(diào)為 “根本的 ”、 “徹底的 ”、 “巨大的 ”。 “根本的 ”是要對(duì)現(xiàn)在的系統(tǒng)徹底地懷疑，用敏銳的眼光審視企業(yè)的問(wèn)題。只有看出問(wèn)題，看透問(wèn)題，才能更好地解決問(wèn)題。 “徹底的 ”是要拋棄一切不合理的組織結(jié)構(gòu)、處理流程、工作方法，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造， 17 而不是改良和調(diào)整。 “巨 大的 ”是要使經(jīng)營(yíng)績(jī)效有顯著提高、極大的飛躍。這也是業(yè)務(wù)流程重組的目的。 （ ，單選 21）在企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新的內(nèi)容中， BPR 表示（ ） 【答疑編號(hào) 11010304】 答案： A 供應(yīng)鏈管理是通過(guò)信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的管理模式。 供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可靠地滿(mǎn)足顧客個(gè)性 化、多樣化的要求。供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個(gè)供應(yīng)鏈看做一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。 （ ，單選 12）供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是（ ） 【答疑編號(hào) 11010305】 答案： D （ ，單選 2）下列關(guān)于供應(yīng)鏈的描述中，不正確的是（ ） 企業(yè)結(jié)構(gòu) 【答疑編號(hào) 11010306】 答案： C 虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒(méi)有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛 18 擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內(nèi)部的虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。 電子商務(wù) ？ 電子商務(wù)（ Electronic Commerce， EC）是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。即交易各方通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，以電子交易方式而不是通過(guò)紙介質(zhì)信息交換 或直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。 ？ 電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面： （ 1）網(wǎng)上廣告宣傳。 （ 2）網(wǎng)上咨詢(xún)和貿(mào)易洽談。 （ 3）網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)。 （ 4）網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行。 （ 5）服務(wù)傳遞。 （ 6）意見(jiàn)征詢(xún)。 （ 7）交易活動(dòng)管理。 （ 單選 13）下列不屬于企業(yè)電子商務(wù)功能的是（ ） 【答疑編號(hào) 11010307】 答案： D 分類(lèi) 電子商務(wù)有多種不同的分類(lèi)方法，按照其服務(wù)對(duì)象的范圍，可劃分為以下幾類(lèi)： （ 1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng) BC 模式）。即通過(guò) Inter 為消費(fèi)者提供網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上服務(wù)與網(wǎng)上支付。 （ 2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng) BB 模式）。即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò) Inter 或?qū)Ｓ镁W(wǎng)進(jìn)行商務(wù)談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款、索賠、商品發(fā)運(yùn)管理和運(yùn)輸跟蹤等活動(dòng)。它是電子商務(wù)模式中最需要關(guān)注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健? 19 （ 3）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。指企業(yè)內(nèi)部不同子公司或不同單 位之間通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra）進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)員工之間的信息溝通；促進(jìn)企業(yè)內(nèi)信息共享，使企業(yè)內(nèi)信息的獲取快捷、方便；更好地協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和整體運(yùn)作。 與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比較，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)： （ 1）提供全球性商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)的開(kāi)展不受地理位置的限制，是面對(duì)全球性統(tǒng)一的電子虛擬市場(chǎng)。 （ 2）高效、快捷。通過(guò)高度可視化方式展示商品，高效完成銷(xiāo)售的各環(huán)節(jié)，縮短銷(xiāo)售周期；能減少交易過(guò)程中的費(fèi)用，降低交易成本。 （ 3）加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理。通過(guò)電 子商務(wù)，企業(yè)可以獲得關(guān)于客戶(hù)需求商品的具體信息，有針對(duì)性地對(duì)客戶(hù)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，將具有共同興趣、愛(ài)好和需求的潛在客戶(hù)聯(lián)系在一起，保持企業(yè)對(duì)客戶(hù)群體的跟蹤能力。 （ 4）提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)系統(tǒng)可以提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的大量信息，咨詢(xún)和服務(wù)時(shí)間不受傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)時(shí)間的限制；可以利用方便靈活的電子郵件來(lái)確認(rèn)訂貨、回答問(wèn)題和解決顧客投訴。 第二章 企業(yè)管理的信息化平臺(tái) 歷年考試當(dāng)中主要集中在選擇題、名詞解釋和簡(jiǎn)答題。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 計(jì)算 機(jī)（ Computer）是一種用于計(jì)算的機(jī)器。計(jì)算機(jī)既可以進(jìn)行數(shù)值計(jì)算，又可以進(jìn)行邏輯計(jì)算。計(jì)算機(jī)還具有存儲(chǔ)記憶功能。 （ ，單選 12）計(jì)算機(jī)與計(jì)算器比較，最主要的優(yōu)點(diǎn)是（ ） 20 【答疑編號(hào) 11020201】 答案： A 按計(jì)算機(jī)的規(guī)模和性能，計(jì)算機(jī)可以分為六大類(lèi)。 （ 1）巨型機(jī)（ Superputer）。價(jià)格昂貴、功能強(qiáng)大、計(jì)算速度在每秒千億次以上的計(jì)算機(jī)叫做巨 型機(jī)或超級(jí)計(jì)算機(jī)。 （ 2）小巨型機(jī)（ Minisuperputer）。這是一種價(jià)格相對(duì)便宜的小規(guī)模巨型機(jī)，也叫桌上型超級(jí)計(jì)算機(jī)。 （ 3）大型機(jī)、中型機(jī)（ Mainframe）。這種計(jì)算機(jī)的計(jì)算速度為每秒幾億次至幾百億次。它一般是作為大型計(jì)算中心的主機(jī)。 （ 4）小型機(jī)（ Miniputer）。其計(jì)算速度為每秒幾千萬(wàn)次至幾億次。它一般為中小型企事業(yè)單位使用。 （ 5）個(gè)人機(jī)（ PersonalComputer）。也叫微型計(jì)算機(jī)或 PC 計(jì)算機(jī)。這是一種面向個(gè)人使用的計(jì)算機(jī)。 （ 6）工作站（ Wo rkstation）。這是介于高檔微機(jī)和小型機(jī)之間的機(jī)型。它一般都配備有大屏幕顯示器、大容量存儲(chǔ)器，而且速度快，通信功能強(qiáng)，主要用于圖像處理或計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。 （ 1）基本結(jié)構(gòu)：目前計(jì)算機(jī)都是由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備等五個(gè)基本部分構(gòu)成的。（課本 P42 頁(yè)圖 21） 這樣的硬件結(jié)構(gòu)就是有名的馮 ?諾依曼體系結(jié)構(gòu)。 微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，把運(yùn)算器和控制器做在一起，叫做中央處理器（ CPU），各部分之間采用總線方式連接。 21 CPU的主要功能是：運(yùn)算和控制。 在圖 22 中， “I/O接口 ”是輸入輸出接口，可以外接打印機(jī)、顯示器、外存儲(chǔ)器等各種輸入輸出設(shè)備。上面一條粗線橫線叫 “總線 ”，英文名稱(chēng)是 “Bus”，它是各種數(shù)據(jù)和命令傳輸?shù)墓餐ǖ馈? （ 2）基本構(gòu)成： 課本圖 P43 頁(yè)圖 23。 ① 中央處理器。 CPU是微型計(jì)算機(jī)的核心，它由運(yùn)算器、控制器和一些寄存器組成。運(yùn)算器主要是執(zhí)行算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算；控制器則規(guī)定了計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令的順序，并根據(jù)指令的具體含義，控制計(jì)算機(jī)各部件協(xié)調(diào)地工作。寄存器可以暫存指令和數(shù)據(jù)。 ② 存儲(chǔ)器。微型計(jì)算機(jī)中的存儲(chǔ)器按用 途和特性可以分為三類(lèi)。如圖 24 所示。分為主存儲(chǔ)器（內(nèi)存）、高速緩沖存儲(chǔ)器（ Cache）、輔助存儲(chǔ)器（外存）。主存儲(chǔ)器又分為隨機(jī)存儲(chǔ)器（ RAM）和只讀存儲(chǔ)器（ ROM）；輔助存儲(chǔ)器又分為順序存取和直接存取。在這三類(lèi)存儲(chǔ)器當(dāng)中存取速度最快的存儲(chǔ)器是高速緩沖存儲(chǔ)器 Cache。 22 （ ，單選 11）微型機(jī)的存儲(chǔ)器分為 3 類(lèi)，它們是主存儲(chǔ)器、輔助存儲(chǔ)器和（ ） 【答疑編號(hào) 11020202】 答案： A （ ， 單選 8）在計(jì)算機(jī)中存取速度最快的存儲(chǔ)器是（ ） 【答疑編號(hào) 11020203】 答案： C 計(jì)算機(jī)軟件：計(jì)算機(jī)程序、程序所使用的數(shù)據(jù)以及有關(guān)的文檔資料的集合。軟件的作用在于確定計(jì)算機(jī)做什么以及如何做。從用戶(hù)的角度來(lái)看，軟件是用戶(hù)與硬件之間的使用界面。 （ 1）計(jì)算機(jī)軟件的分類(lèi)。根據(jù)計(jì)算機(jī)軟件的總體結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)形式，軟件一般可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類(lèi)。如 P45 頁(yè)圖 25。 23 系統(tǒng)軟件：直接控制和協(xié) 調(diào)計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備及其他外部設(shè)備的軟件。它們與具體應(yīng)用無(wú)關(guān)，只是在系統(tǒng)一級(jí)提供服務(wù)。操作系統(tǒng)就是典型的系統(tǒng)軟件。 系統(tǒng)軟件中還包括語(yǔ)言處理程序和作為軟件研制開(kāi)發(fā)工具的編輯程序、調(diào)試程序、裝配和鏈接程序、測(cè)試程序以及為適應(yīng)事務(wù)處理的需要而設(shè)置的數(shù)據(jù)庫(kù)管理程序等。 應(yīng)用軟件：直接完成某種具體應(yīng)用的軟件。如工資管理程序、管理信息系圖形軟件、文字處理軟件、財(cái)會(huì)軟件、計(jì)劃報(bào)表軟件、輔助設(shè)計(jì)軟件等。 （ 2）軟件、硬件系統(tǒng)的關(guān)系。 在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中硬件是基礎(chǔ)，軟件是靈魂；它們互相支持、互相協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的計(jì) 算與數(shù)據(jù)處理任務(wù)。 （ 3）計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言：用來(lái)書(shū)寫(xiě)計(jì)算機(jī)可以執(zhí)行的程序。常用的計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言有機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言和高級(jí)語(yǔ)言等。最新出現(xiàn)的是面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言 4GL。 （ 4）操作系統(tǒng)。 操作系統(tǒng)：控制和管理計(jì)算機(jī)硬件、軟件資源，合理組織計(jì)算機(jī)工作，并為用戶(hù)使用計(jì)算機(jī)提供服務(wù)的軟件。用戶(hù)不能直接操縱計(jì)算機(jī)硬件，而是通過(guò)操作系統(tǒng)來(lái)使用計(jì)算機(jī)。如圖 26。 24 評(píng)價(jià)計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo)： （ l）字長(zhǎng)：指計(jì)算機(jī)能一次同時(shí)處理的二進(jìn)制數(shù)碼的位數(shù)。它是 計(jì)算機(jī)的一個(gè)重要技術(shù)性能指標(biāo)。首先，字長(zhǎng)決定著計(jì)算機(jī)運(yùn)算的精度，字越長(zhǎng)則計(jì)算機(jī)的運(yùn)算精度越高。其次，字長(zhǎng)決定了指令直接尋址的能力，字越長(zhǎng)則存放數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)單元數(shù)越多，尋找地址的能力就越強(qiáng)。 （ 2）運(yùn)算速度：用每秒鐘能執(zhí)行多少條指令來(lái)表示，單位一般用 MIPS（百萬(wàn)條指令 /秒）。為了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在用各種指令的平均執(zhí)行時(shí)間及相對(duì)應(yīng)的指令運(yùn)行比例來(lái)綜合計(jì)算。 （ 3）內(nèi)存容量：內(nèi)存儲(chǔ)器中能存儲(chǔ)信息的總字節(jié)數(shù)。計(jì)算機(jī)內(nèi)存容量越大，程序運(yùn)行速度越快，可運(yùn)行的程序也越多。 （ 4）主頻：指計(jì)算機(jī) CPU 的時(shí)鐘頻率。主 頻的單位一般用兆赫茲（ MHZ）來(lái)表示。它在很大程度上決定了計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度。 （ 5）存取周期：存儲(chǔ)器完成一次讀（取）或?qū)懀ù妫┬畔⒉僮魉璧臅r(shí)間稱(chēng)存儲(chǔ)器的存?。ɑ蛟L問(wèn)）時(shí)間，而連續(xù)兩次讀或?qū)懰璧淖疃虝r(shí)間，稱(chēng)存儲(chǔ)器的存取周期（或存儲(chǔ)周期）。存儲(chǔ)器的存取周期越短，計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度就越快。 （ ，單選 7）計(jì)算機(jī)的存取周期是指對(duì)存儲(chǔ)器完成（ ） 【答疑編號(hào) 11020204】 答 案： C （ 6）總線寬度：總線是由數(shù)據(jù)總線 DB、地址總線 AB 和控制總線 CB 三組線構(gòu)成的，每組線由若干根線組成。數(shù)據(jù)線的條數(shù)決定了每一次處理的數(shù)據(jù)位數(shù)，地址線的條數(shù)決定了尋址能力?？偩€越寬，計(jì)算機(jī)的處理能力越強(qiáng)。 （ 單選 7）決定微型計(jì)算機(jī)字長(zhǎng)指標(biāo)的是（ ） 25 【答疑編號(hào) 11020205】 答案： B 多媒體技術(shù)和多媒體計(jì)算機(jī) 媒體：指信息表示和傳播的載體。一般分為感覺(jué)媒體 、表示媒體、顯示媒體、存儲(chǔ)媒體、傳輸媒體五類(lèi)。 （ 單選 4）所謂媒體是指（ ） 【答疑編號(hào) 11020206】 答案： A 多媒體：指信息表示媒體的多樣化，例如文字、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻影像等。 早期的計(jì)算機(jī)只能處理文字信息，可以叫做單媒體計(jì)算機(jī)。能夠綜合處理多種媒體的計(jì)算機(jī)就叫做多媒體計(jì)算機(jī)。多媒體計(jì)算機(jī)必須增加聲音、圖像等媒體的輸入輸出設(shè)備及軟