【文章內容簡介】 為廣泛的應用提供了空間。 電子商務的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關系在跨國公司中的應用已充分顯示出了其競爭優(yōu)勢。在這三大功能中，國內企業(yè)比較關注的是成本功能，相對而言，其密切客戶關系功能往往被 忽略。諸不知，商業(yè)競爭隨著全球化的加劇，客戶關系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務在這一點上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢。世界物流巨霸 ups 和 dhl 之所以能有高人一籌的本領就在于他們依托強大的電子商務功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準確無誤的投遞能力和即時向客戶報告商品的跟蹤能力等。 進一步考察 150 年來商業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關系已成為新世紀商業(yè)競爭的中心詞。從 1950 年代起至 21 世紀初，商業(yè)競爭由最初的生產(chǎn)競爭到銷售競爭，再到市場營銷競爭，其定位經(jīng)歷了一個不 斷變化的過程。商業(yè)競爭的最新階段是始于新世紀的以客戶為中心的發(fā)展階段，它是市場營銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關系競爭成為第一要務。雖然這個演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達國家商業(yè)活動中心定位的變化，但有關理論與實踐已經(jīng)開始影響到國內企業(yè)的變革。 2021 年我國聯(lián)想集團的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內外部資源的。 無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國公司的實踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。電子商務以其無地理空間邊界的特征和低成本的 客戶溝通費用，以及強大的 客戶關系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關系中心提供了無可比擬的技術支持。它不僅能夠應對新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟在密切客戶關系方面的不足。重視電子商務客戶關系功能將達到事半功倍的效果。 企業(yè)電子商務化，大勢所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬云 2021 年三月率領集團 10 位高管赴美國時主題演講時的一句說，現(xiàn)在大家都說是危機，其實是機會，大家都在說機會時，反而是危機要來了?，F(xiàn)階段，將是電子商務在中國發(fā)展的高速生長期 .篇二：電商培訓總結電子商務師二級培訓總結 通過為期一周的電子商務師二級培訓，對電子商務的發(fā)展方向以及 電子商務的職業(yè)定位有了更深刻的認識，二級電子商務師在電子商務職業(yè)定位中處于承上啟下的作用。當今時代，電子商務不斷的發(fā)展，如同一場風云，變幻莫測，跌宕起伏，競爭激烈。電子商務的教學不能是一層不變的，電子商務知識不同于其他學科，推陳出新非常快，這就要求從事電子商務教學的老師必須找準自己的位置，明確自己的責任。 整個培訓從電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與建設、電子商務安全、網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)解密、電子商務網(wǎng)站評估等方面對當今的電子商務做了闡述，還補充了最新的電子商務新概念（大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)思維、云概念、粉絲經(jīng)濟等），并介紹了如今電子商 務專業(yè)細分化研究與實踐，電子商務在大數(shù)據(jù)時代下有怎樣的前景，電子商務專業(yè)方向分為：網(wǎng)站運營、網(wǎng)絡零售、網(wǎng)絡客服、網(wǎng)絡編輯等。在知識講授過程中，結合各種生動的案例（阿里巴巴、小米、海爾等）特別針對 2021 年的電子商務大事件（移動電商、跨境電商、余額寶、快的打車）對電子商務的各個系統(tǒng)知識進行了剖析。最后通過理論知識考核以及系統(tǒng)實操進行了考評。 總的來說，通過此次培訓學習，了解到電子商務不是孤立的，它和其他專業(yè)（比如市場營銷、網(wǎng)絡營銷、物流、計算機等）必 電子商務學習心得 通過兩周電子商務的學習，我對電子商務有了一定程度的了解，同時也深刻的體會到了電子商務在我們日常生活和工作中的作用。隨著企業(yè)信息化和商務電子化，企業(yè)只有成功實現(xiàn)內部管理的信息化合商務的電子化，才能具有時代競爭力并進入全球電子商務。 電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務主要是以 edi（電子數(shù)據(jù)交換）和 inter 來完成的。尤其是隨著inter 技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在 inter技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為 ic。電子商務是網(wǎng)絡經(jīng)濟和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)絡經(jīng)濟，是“新經(jīng)濟”的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營，網(wǎng)上的交易，網(wǎng)上的結算等等都是依托互聯(lián)網(wǎng)新的經(jīng)濟運作方式，也是網(wǎng)絡經(jīng)濟的重要內容。 配送方式又是現(xiàn)代物流的一個核心內容，可以說是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制、現(xiàn)代科學技術和系統(tǒng)物流思想的綜合產(chǎn)物，和人們一般所熟悉的“送貨”有本質上的區(qū)別。從新經(jīng)濟的 角度來看，被認 為是新經(jīng)濟中新生產(chǎn)方式的“零庫存生產(chǎn)方式”和本文一再提到的典型的新經(jīng)濟形態(tài)：電子商務等等，配送都是其重要的組成部分，因此配送也應當納入到新經(jīng)濟的體系之中。當然，配送對于經(jīng)濟發(fā)展意義，不僅局限在電子商務的一個重要組成部分，更重要在于它是企業(yè)發(fā)展的一個戰(zhàn)略手段。從歷史上曾采用的一般送貨，發(fā)展到以高技術方式支持的，做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略手段的配送，也是近一二十年的事情。許多國家甚至到八十年代才真正認識到這一點。國外一篇文章提到，“在過去十年里，這種態(tài)度和認識有了極大轉變。企業(yè)界普遍認識到配送是企業(yè)經(jīng)營活動主要組成部分， 它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利，是企業(yè)增強自身競爭能力的手段”。 由此可見，電子商務這種新經(jīng)濟形態(tài)，是由網(wǎng)絡經(jīng)濟和現(xiàn)代物流共同創(chuàng)造出來的，是兩者一體化的產(chǎn)物。如果表述電子商務的內涵，我們可以提出以下公式： 電子商務 =網(wǎng)上信息傳遞＋網(wǎng)上交易 +網(wǎng)上結算 +配送一個完整的商務活動，必須通過信息流、商流，貨幣流、物流等 4 個流動過程有機構成。電子商務的特殊性就在于，信息流、商流、貨幣流是主要可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)，這就是人們概括的“鼠標”，電子商務的另一半是不可能在網(wǎng)上實現(xiàn)，就是人們概括的“車輪”，即配送。所以，電子商務等于鼠標 加車輪，這是對上述公式的一個通俗的解釋。當然 ,和網(wǎng)上交易相配合的實物運動，也不排除在一定時期還可以采取取貨和傳統(tǒng)送貨的手段 ,尤其是新經(jīng)濟運行的啟動期和初期，采取各種適用的經(jīng)濟手段和管理方式是必然的過程。這不僅是對實物運動而言，也包括補充的或者占主導地位的網(wǎng)外信息傳遞、網(wǎng)外結算等等。上述公式應該理解成理想的或者理論的電子商務公式。 因此，電子商務也有其特點，更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。因此，電子商務也有其重要的作用： 第一，極度節(jié)約商務成本，尤其節(jié)約商務溝通和非實物 交易成本 。第二，極大提高商務效率，尤其提高地域廣闊但交易規(guī) 則相同的商務效率； 第三，有利于進行商務宏觀調控、中觀調控和微觀調控，可以將政府、市場和企 業(yè)乃至個人連接起來，將“看得見的手”和“看不見的手”連接起來，既可克服政府失靈又可克服市場失靈，即為政府服務又為企業(yè)和個人服務。 第四，促進整個國名經(jīng)濟和世界經(jīng)濟高效化、節(jié)約化合 協(xié)調化 第五，帶動一大批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如信息產(chǎn)業(yè)，知識 產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)等 第六，物盡其用、保護環(huán)境，有利于人類社會可持續(xù)發(fā) 展。作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經(jīng)濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上