【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行員工心得體會(huì)，希望能幫助到大家 ! 中國(guó)建設(shè)銀行員工心得體會(huì)一 我走進(jìn)建行 ,正式成為一名建行的員工。經(jīng)過為期一個(gè)月的培訓(xùn)之后 ,我分配到常熟分行 ,成為這里的一名綜合柜員。在這一年多的時(shí)間里 ,我完成了從一個(gè)青澀的學(xué)生向一名建行職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。這里面 ,少不了各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教導(dǎo) ,少不了各位同事對(duì)我們的不吝教誨 ,也少不了建行這個(gè)大家庭對(duì)我的關(guān)懷。 參加工作以來 ,我立足本職崗位 ,踏實(shí)工作 ,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) ,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教 ,只有這樣 ,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在為客戶服務(wù)的過程中 ,我始終堅(jiān)持想客戶之所求 ,急客戶之所需 ,排客戶之所憂 ,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù) ,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體 ,給客戶留下了良好的印象 ,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí) ,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下 ,靈活掌握營(yíng)銷方式 ,為客戶提供一定的方便 ,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上 ,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶 ,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中 ,我積極刻苦鉆研新知識(shí) ,新業(yè)務(wù) ,理論結(jié)合實(shí)踐 ,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起 ,在辦理業(yè)務(wù)時(shí) ,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效 ,讓 客戶少等、少跑、少問 ,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。 初入職場(chǎng)一年的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步 ,與銀行間越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品 ,發(fā)掘新的銷售渠道。因此 ,作為建行的一名新員工 ,如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下 ,在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷工作呢 ?那就是積極營(yíng)銷。但如何才能做到成功的營(yíng)銷呢 ,下面就我在實(shí)際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧。 一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)。首先 ,我們需要建行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí) ,從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等 ,都要做到心中有數(shù) ,這樣才能在給 客戶介紹的時(shí)候底氣十足。其次 ,要對(duì)市場(chǎng)要有一定的了解 ,銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外 ,我們還需要將其準(zhǔn)確定位 ,找準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)展方向 ,才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。就例如我行一直大力宣傳的 蘇通龍卡 ic 信用卡 ,我們?cè)跔I(yíng)銷客戶之前一定要對(duì)這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能 =ic 卡金融功能 +高速公路通行繳費(fèi) ,也就是客戶除了可以用這張卡正常消費(fèi)使用之外 ,還可以在高速公路上享受先通行 ,后付款的簡(jiǎn)便方式 ,因此這對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對(duì)是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)。除此之外 ,該卡還有附加的促銷活動(dòng) ,即辦卡免 費(fèi)送 obu 活動(dòng) ,也是我們?cè)跔I(yíng)銷客戶時(shí)的一大著重點(diǎn)。 二、樹立營(yíng)銷意識(shí)和協(xié)作精神。作為一名普通柜員 ,每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象。首先要樹立良好的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí) ,讓營(yíng)銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?,這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點(diǎn) ,我們就要珍惜機(jī)會(huì) ,抓住每一位客戶 ,把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們 ,讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營(yíng)銷 ,就是我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)多嘴地問上一句 ,介紹一句 ,不僅能讓客戶省了時(shí)間 ,省了金錢 ,多了方便 ,多了實(shí)惠 ,還有對(duì)我們的滿意。營(yíng)銷不能怕 拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷過程中 ,難免會(huì)存在各種各樣的難題 ,也許客戶會(huì)拒絕 ,我們也要做到不拋棄、不放棄 ,及時(shí)的了解客戶拒絕的理由 ,通過和客戶交談 ,及時(shí)的化解客戶心中的疑慮 ,從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的順利完成。除此之外 ,網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷氛圍是營(yíng)銷成功的催化劑 ,硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊 ,軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理 ,低柜、高柜的聯(lián)合推薦 ,最終讓客戶認(rèn)可服務(wù) ,認(rèn)可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶 ,讓客戶與銀行共同成長(zhǎng)。 三、積極的工作心態(tài)。一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶群體 ,往往在一些細(xì)節(jié)上 的東西 ,會(huì)影響到我們與客戶的交流 ,影響到產(chǎn)品的銷售 ,造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對(duì)于客戶的拒絕 ,我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待 ,千萬(wàn)不要心灰意冷 ,把客戶拒絕的原因加以分析 ,找出客戶拒絕的真正原因 ,進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié) ,以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷售方法。所以 ,我們一定要帶著積極的心態(tài)工作 ,這樣我們的工作才會(huì)更有激情。 四、注重營(yíng)銷技巧。我們面對(duì)的是廣大客戶群 ,在與客戶溝通的過程當(dāng)中 ,要充分了解他們想要得到什么 ?怎樣得到 ?以及得到之后所能給他們帶 來的收益等 ,注意營(yíng)銷的技巧 ,把合適的產(chǎn)品推薦給合適的 客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶 ,這樣不僅會(huì)使客戶反感 ,也會(huì)降低客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。所以 ,在客戶進(jìn)門的時(shí)候 ,我們不能直來直去的營(yíng)銷 ,我們應(yīng)該察言觀色、投其所好 ,營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍 ,了解客戶的真實(shí)意圖 ,這樣就會(huì)拉近我們與客戶的距離 ,為營(yíng)銷做下一步鋪墊 ,進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售。例如 ,對(duì)于代發(fā)工資客戶 ,我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營(yíng)銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡 ,因?yàn)樗麄兇蠖嘤泄潭ㄊ杖氩⑶耶a(chǎn)品覆蓋率較高 。對(duì)于經(jīng)常來存取錢的大爺大媽 ,我們可以積極營(yíng)銷定期存款、理財(cái)產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)品 ,因?yàn)槭找娣€(wěn)定 而且風(fēng)險(xiǎn)不大 。對(duì)于來轉(zhuǎn)賬或者繳費(fèi)的客戶們 ,我們也可以多多營(yíng)銷電子銀行 ,因?yàn)椴僮魇址奖愣蚁硎軠p免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠。 五、做好營(yíng)銷服務(wù)。在銷售產(chǎn)品的時(shí)候 ,我們應(yīng)該對(duì)客戶提示其所將要購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說明 ,并揭示風(fēng)險(xiǎn)等 ,以提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度和信任度 ,為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ) ,也在同時(shí)降低了我們自己的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。我相信營(yíng)銷并不是一門很高深的學(xué)問 ,我們只要用心去做 ,努力去做 ,認(rèn)真去做 ,我相信我們一定能夠做到更好 ,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更快 ,我們職業(yè)生涯才會(huì)更好的美好。 中國(guó)建設(shè)銀行員工心 得體會(huì)二 經(jīng)過在建行的 1 個(gè)半月的銀行實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù) (對(duì)公業(yè)務(wù) )，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù) 對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算 (主要指票據(jù)業(yè)務(wù) )主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì) 。再看大小寫金額是否 一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金 (出納與收款人口頭對(duì)帳后 )。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票 (如與儲(chǔ) 蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的 )都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)