職員工作總結報告四篇(編輯修改稿)
2025-04-16 13:27 本頁面
【文章內容簡介】 顧過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫忙與支持下，較好地完成了 20xx 年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保 20xx 年度的各項工作的順利進行，我特應上級領導 要求，對自身在 20xx 年度的主要工作情景作出如下總結： 一、年度主要工作情景 自我于 20xx 年 10 月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及禮貌單位的創(chuàng)立等工作。經(jīng)過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。所以，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客 戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋 。當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。 在 20xx 年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點 的安保以及禮貌單位的創(chuàng)立等工作資料。堅定維護堅持營業(yè)廳內良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現(xiàn)服務與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的禮貌建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務本事，我進取參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技 能，加強自身的綜合素質本事。 二、各項工作主要業(yè)績 在 20xx 年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷 (黃金、白銀 )等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在 xx 月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與 xxx 合作的花好月圓。金喜連連的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了 50 余萬的銷售業(yè)績。此外，在 20xx 年，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶喜愛。在 20xx 年六月份，經(jīng)過我行開展的電子銀行產品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增 269 戶，其中有效 218 戶，有效率到達了 81%。在整個一年度
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