【文章內(nèi)容簡介】 戶報修要求限時辦理，并建立用戶意 見反饋單，與用戶保持溝通。 與此同時，總經(jīng)理 XXX 受 市委、市政府有關部門之 邀走進 XX 電臺《政風行風熱線》直播間，解答燃氣用戶和市民疑惑， 對難點、熱點、焦點問題能辦到的跟蹤服務，馬上落實，一時辦不到的耐心向用戶解釋清楚，得到用戶諒解。 以此提升了 XX 燃氣 在社會上的良好 口碑 ，贏得了贊譽。 三是認真解決用戶開栓難的問題。由于 XX 燃氣 沒有氣源指標，氣價倒掛，多開栓一戶就意味著企業(yè)虧損多一個增長點，即便在這種情況下，為取信于民，為企業(yè)長遠發(fā) 展，對符合開栓要求的用戶及時 開栓，解決長期存在的用戶抱怨。改制前，原企業(yè)遺留了 4000 戶沒有開栓，一度出現(xiàn)上訪，政府頭疼的難題，為盡快 取信于民，穩(wěn)定社會，不給政府出難題， 經(jīng)營管理層主動承擔責任，指派專人負責，向用戶解釋清楚，得到理解，在企業(yè)經(jīng)營十分困難的情況下，分三批逐步解決用戶的開栓問題，這些用戶看到多年 積壓 的難題得 到 解決，有的給市長熱線打電話表示感謝，有的給公司送錦旗，有的給市長信箱寫信表示贊譽，公司的信譽和 XX 燃氣集團 優(yōu)秀品牌逐步得到了用戶的認可和 政府及社會 的 肯定 。 三、 積極 宣貫 XX 燃氣集團 企業(yè)文化， 用 企業(yè)靈魂 鑄就員工的堅定信念 積極引導員工認同 XX 燃氣集團 企業(yè)文化，把有理、有 形、有效、 8 尊重、理解和關心、幫助、引導員工的工作抓實，是 經(jīng)營管理層一貫的工作定位。 一是充分利用《 XX 燃氣 簡報》，搭建溝通平臺，把 XX 燃氣集團 先進的經(jīng)營理念，管理理念， XX 燃氣集團 精神等，及時向員工灌輸，宣傳報道經(jīng)營管理層的工作思路、舉措，各部門、基層單位安全生產(chǎn)，穩(wěn)定供氣的工作 動 態(tài)，典型事例和先進經(jīng)驗，讓員工在和諧的氛圍下奮進工作，努力拼搏，為企業(yè)發(fā)展助力。同時將每期的簡報以郵件形式發(fā)至集團領導和總部各部門領導。在 這個基礎上， 還把簡報作為與政府信息溝通的重 要渠道，每期簡報都 會在第一時間送到市各大班子領導和政府各主要部門相關領導手中，這個簡報得到當?shù)?市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關領導、有關部門的好評。市委書記孫遠良在對公司進行調(diào)研時給予簡報很高的評價，他表示：你們的每期簡報我都抽時間閱讀，很新穎，很充實，從中我看到你們公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，看到了 XX 燃氣 在企業(yè)改制后，各項工作開展的有聲有色，企業(yè)發(fā)展勢頭強勁，企業(yè)管理上檔次，規(guī)范服務上水平，職工思想穩(wěn)定，這樣的企業(yè)文化在 XX 實在不多。這個小小的簡報，成為政府快速全面了解 XX 燃氣 ，了解 XX 燃氣 集團的橋 梁，也成為公 司員工和公司管理層對話的渠道，收到了事半功倍的 效果。 二是及時組織員工各項培訓，提高員工職業(yè)素質(zhì)。 經(jīng)營管理層將員工培訓分為七個類別： 在崗員工培訓， 轉(zhuǎn)崗員工培訓， 待崗員工培訓， 新入職員工培訓， 晉升員工培訓， 在職晉升員工培訓， 員工長短期外出培訓等，詳盡規(guī)定了培訓級別、部門、時間、評估結(jié)果等，要求部門不定期自行培訓，針對 公司 不同 階段的工 9 作任務 培訓不同 的內(nèi)容， 使員工 最大限度 地 掌握 和熟知 XX 燃氣集團管控模式和公司 的 規(guī)章制度 ； 把企業(yè)的管理制度，崗位職責，列出流程圖，制作成統(tǒng)一標準，統(tǒng)一模板上墻，讓員工一目了然，自覺操作，要求所有員工上崗前先看規(guī)范流程，后操作。 促 使員工潛移默化地接受培訓，形成烙印，自己規(guī)范自己，自覺按制度工作，提高員工的工作技能和認知水平。 三是定期召開民主生活會，與員工零距離有效溝通。 經(jīng)營管理層 堅持不定期召開民主生活會，邀請一線員工參加。鼓勵大家暢所欲言，坦誠獻言，把員工提出的問題當成第一信號，由經(jīng)營管理層，部門經(jīng)理當場答疑解惑，當場探討解決辦法，限時解決，盡量達到員工滿意。對一時解決不了的問題，向員工解釋清楚 ，使員工盡量理解，通過這種自然隨意的互動交流，真正聽到來自基層員工的想法和建議，形成了領導和員工之間的默契，達成共識，同時也向員工傳達一種信息：那就是 XX 燃氣集團 人性化的企業(yè)文化。 堅持把員工的切身利益當作第一目標來考慮。通過宣貫企業(yè)文化，建章立制、定崗、定責后，員工的精神面貌發(fā)生了可喜的變化，“ 5+2”、“白 +黑”的工作場面隨處可見；為進一步調(diào)動員工的積極性，經(jīng)營管理層決定：薪酬、福利待遇重心向一線傾斜，讓一線員工感到冬日頂寒風、夏日冒酷暑的工作得到認可。同時及時理順出臺新的員工薪酬方案，并全面實行績效考 核，逐步解決了老公司不合理的員工薪酬問題；看到經(jīng)營管理層真心實意為員工切身利益著想，真抓實干、辦實事，員工們紛紛表示：企業(yè)發(fā)展越快，員工就越有希望得到實惠，要義無反顧的為企業(yè)發(fā)展壯大貢獻聰明才智，盡職盡責。 10 堅持把員工的需要當作第一選擇來實施，“員工的需要就是 經(jīng)營管理層的選擇”。針對企業(yè)文化建設 中存在員工文化娛樂活動單調(diào)、缺乏情況，公司 自籌資金 建成了籃球場、乒乓球室，拓寬了員工業(yè)余時間活動場所；建成 了職工食堂，解決 了員工 就餐難 的問題； 在樓層水房安置熱水器，解決 了員工飲水難問題；建成了 自行車棚，解決 了 自行車亂 停亂放的問題。 凡此種種，員工們表示：這在原煤氣公司的歷史上是不 可能實現(xiàn) 的，員工們也真正感到新公司不但注重企業(yè)的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展，更能設身