【文章內(nèi)容簡介】 戶報(bào)修要求限時(shí)辦理，并建立用戶意 見反饋單，與用戶保持溝通。 與此同時(shí)，總經(jīng)理 XXX 受 市委、市政府有關(guān)部門之 邀走進(jìn) XX 電臺《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間，解答燃?xì)庥脩艉褪忻褚苫螅?對難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題能辦到的跟蹤服務(wù)，馬上落實(shí)，一時(shí)辦不到的耐心向用戶解釋清楚，得到用戶諒解。 以此提升了 XX 燃?xì)?在社會上的良好 口碑 ，贏得了贊譽(yù)。 三是認(rèn)真解決用戶開栓難的問題。由于 XX 燃?xì)?沒有氣源指標(biāo)，氣價(jià)倒掛，多開栓一戶就意味著企業(yè)虧損多一個(gè)增長點(diǎn)，即便在這種情況下，為取信于民，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā) 展，對符合開栓要求的用戶及時(shí) 開栓，解決長期存在的用戶抱怨。改制前，原企業(yè)遺留了 4000 戶沒有開栓，一度出現(xiàn)上訪，政府頭疼的難題，為盡快 取信于民，穩(wěn)定社會，不給政府出難題， 經(jīng)營管理層主動承擔(dān)責(zé)任，指派專人負(fù)責(zé)，向用戶解釋清楚，得到理解，在企業(yè)經(jīng)營十分困難的情況下，分三批逐步解決用戶的開栓問題，這些用戶看到多年 積壓 的難題得 到 解決，有的給市長熱線打電話表示感謝，有的給公司送錦旗，有的給市長信箱寫信表示贊譽(yù)，公司的信譽(yù)和 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 優(yōu)秀品牌逐步得到了用戶的認(rèn)可和 政府及社會 的 肯定 。 三、 積極 宣貫 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 企業(yè)文化， 用 企業(yè)靈魂 鑄就員工的堅(jiān)定信念 積極引導(dǎo)員工認(rèn)同 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 企業(yè)文化，把有理、有 形、有效、 8 尊重、理解和關(guān)心、幫助、引導(dǎo)員工的工作抓實(shí)，是 經(jīng)營管理層一貫的工作定位。 一是充分利用《 XX 燃?xì)?簡報(bào)》，搭建溝通平臺，把 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 先進(jìn)的經(jīng)營理念，管理理念， XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 精神等，及時(shí)向員工灌輸，宣傳報(bào)道經(jīng)營管理層的工作思路、舉措，各部門、基層單位安全生產(chǎn)，穩(wěn)定供氣的工作 動 態(tài)，典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓員工在和諧的氛圍下奮進(jìn)工作，努力拼搏，為企業(yè)發(fā)展助力。同時(shí)將每期的簡報(bào)以郵件形式發(fā)至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和總部各部門領(lǐng)導(dǎo)。在 這個(gè)基礎(chǔ)上， 還把簡報(bào)作為與政府信息溝通的重 要渠道，每期簡報(bào)都 會在第一時(shí)間送到市各大班子領(lǐng)導(dǎo)和政府各主要部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手中，這個(gè)簡報(bào)得到當(dāng)?shù)?市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門的好評。市委書記孫遠(yuǎn)良在對公司進(jìn)行調(diào)研時(shí)給予簡報(bào)很高的評價(jià)，他表示：你們的每期簡報(bào)我都抽時(shí)間閱讀，很新穎，很充實(shí)，從中我看到你們公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，看到了 XX 燃?xì)?在企業(yè)改制后，各項(xiàng)工作開展的有聲有色，企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，企業(yè)管理上檔次，規(guī)范服務(wù)上水平，職工思想穩(wěn)定，這樣的企業(yè)文化在 XX 實(shí)在不多。這個(gè)小小的簡報(bào)，成為政府快速全面了解 XX 燃?xì)?，了解 XX 燃?xì)?集團(tuán)的橋 梁，也成為公 司員工和公司管理層對話的渠道，收到了事半功倍的 效果。 二是及時(shí)組織員工各項(xiàng)培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素質(zhì)。 經(jīng)營管理層將員工培訓(xùn)分為七個(gè)類別： 在崗員工培訓(xùn)， 轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)， 待崗員工培訓(xùn)， 新入職員工培訓(xùn)， 晉升員工培訓(xùn)， 在職晉升員工培訓(xùn)， 員工長短期外出培訓(xùn)等，詳盡規(guī)定了培訓(xùn)級別、部門、時(shí)間、評估結(jié)果等，要求部門不定期自行培訓(xùn)，針對 公司 不同 階段的工 9 作任務(wù) 培訓(xùn)不同 的內(nèi)容， 使員工 最大限度 地 掌握 和熟知 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán)管控模式和公司 的 規(guī)章制度 ； 把企業(yè)的管理制度，崗位職責(zé)，列出流程圖，制作成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一模板上墻，讓員工一目了然，自覺操作，要求所有員工上崗前先看規(guī)范流程，后操作。 促 使員工潛移默化地接受培訓(xùn)，形成烙印，自己規(guī)范自己，自覺按制度工作，提高員工的工作技能和認(rèn)知水平。 三是定期召開民主生活會，與員工零距離有效溝通。 經(jīng)營管理層 堅(jiān)持不定期召開民主生活會，邀請一線員工參加。鼓勵大家暢所欲言，坦誠獻(xiàn)言，把員工提出的問題當(dāng)成第一信號，由經(jīng)營管理層，部門經(jīng)理當(dāng)場答疑解惑，當(dāng)場探討解決辦法，限時(shí)解決，盡量達(dá)到員工滿意。對一時(shí)解決不了的問題，向員工解釋清楚 ，使員工盡量理解，通過這種自然隨意的互動交流，真正聽到來自基層員工的想法和建議，形成了領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的默契，達(dá)成共識，同時(shí)也向員工傳達(dá)一種信息：那就是 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 人性化的企業(yè)文化。 堅(jiān)持把員工的切身利益當(dāng)作第一目標(biāo)來考慮。通過宣貫企業(yè)文化，建章立制、定崗、定責(zé)后，員工的精神面貌發(fā)生了可喜的變化，“ 5+2”、“白 +黑”的工作場面隨處可見；為進(jìn)一步調(diào)動員工的積極性，經(jīng)營管理層決定：薪酬、福利待遇重心向一線傾斜，讓一線員工感到冬日頂寒風(fēng)、夏日冒酷暑的工作得到認(rèn)可。同時(shí)及時(shí)理順出臺新的員工薪酬方案，并全面實(shí)行績效考 核，逐步解決了老公司不合理的員工薪酬問題；看到經(jīng)營管理層真心實(shí)意為員工切身利益著想，真抓實(shí)干、辦實(shí)事，員工們紛紛表示：企業(yè)發(fā)展越快，員工就越有希望得到實(shí)惠，要義無反顧的為企業(yè)發(fā)展壯大貢獻(xiàn)聰明才智，盡職盡責(zé)。 10 堅(jiān)持把員工的需要當(dāng)作第一選擇來實(shí)施，“員工的需要就是 經(jīng)營管理層的選擇”。針對企業(yè)文化建設(shè) 中存在員工文化娛樂活動單調(diào)、缺乏情況，公司 自籌資金 建成了籃球場、乒乓球室，拓寬了員工業(yè)余時(shí)間活動場所；建成 了職工食堂，解決 了員工 就餐難 的問題； 在樓層水房安置熱水器，解決 了員工飲水難問題；建成了 自行車棚，解決 了 自行車亂 停亂放的問題。 凡此種種，員工們表示：這在原煤氣公司的歷史上是不 可能實(shí)現(xiàn) 的，員工們也真正感到新公司不但注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展，更能設(shè)身