20xx個人物業(yè)工作總結范文(編輯修改稿)
2025-04-06 20:03 本頁面
【文章內容簡介】 定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理。 (3)認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務思想取得了良好的效果， (三 )努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次 。 (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。 管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。 (2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式 。 我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。 (四 )搞好對外協(xié)調管理工作 。 搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。 三、存在的問題和教訓 雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待 提高 。第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在 20XX 年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為 XX 物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦 !銅陵 XX 物業(yè)管理有限公司 20xx年 12 月 20日 個人物業(yè)工作總結篇三 20XX 年，在 ***公司和 ***公司 (甲方 )的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責 任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況 一、自身建設質量提高 一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。 (一 )規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗 。對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作 。員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達 10xxxx，管理處現形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務 的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程 。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達 10xxxx。 (二 )規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率 10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。 (三 )規(guī) 范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和 24 小時服務接待電話。業(yè)主 (住戶 )的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時 。業(yè)主有效投訴處理率 10xxxx，業(yè)主 (住戶 )服務需求回訪率達 9xxxx 以上。 同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系 。并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段 (月、季度、年 )工作計劃 。工作計劃完成率 9xxxx 以上，不合格服務整改合格率 10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦
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