客服部員工個人工作總結(jié)五篇(編輯修改稿)
2025-04-05 20:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，客戶至上，誠信為人，用心做事的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個 客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下： 一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度 在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，根據(jù)領導提出一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。 二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況 自覺接受品質(zhì)部 的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 ___起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 __份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。 負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理 記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 __戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 四、推陳出新，不斷提升自身素養(yǎng) 業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因小而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益。 今后我會繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例 解析。進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。 客服部工作總結(jié) 4
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