20xx年客服部個人年終總結(jié)與20xx年客服部員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-10-13 14:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 各類信息的收集工作： a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播； b．外院的營銷手段收集； c．咨詢電話信息收集 d．初診信息收集 e．專檔管理，保密原則 對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確； 根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議； 三．建立客戶服務(wù)檔案： 將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔 1．錄入制度： a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入； b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病 建立回訪制度： 回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面 a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量； b、有計劃分步驟： 配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主 對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋 四．網(wǎng)絡(luò)咨詢工作 十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。1．qq咨詢資料庫及商務(wù)通資
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