4s店銷售人員個人工作計劃(編輯修改稿)
2025-04-05 10:55 本頁面
【文章內容簡介】 跟得上公司的發(fā)展。 當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領團隊一起完成領導下達的任務。 4s 店銷售人員個人工作計劃三 （一）負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。 （二）負責本中心的預約和跟蹤服務運作。 （三）負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。 （四）負責處理預約和跟蹤中所遇 到的客戶投訴。 （五）負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 （六）負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 服務質量跟蹤員崗位描述： 3 日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。 服務質量跟蹤員工作職責： （一）及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 （二）及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后 3 個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。 （三）定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。 （四）提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。 （五）將跟蹤信息按時匯總。 （六）及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 （七）統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。 4s 店銷售人員個人工作計劃四 一、總體目標 通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，一是擴大汽車銷售市場，從城區(qū)擴展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，從 而增加公司經(jīng)濟效益。二是擴大公司聲譽，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴大公司聲譽的同時，提升公司經(jīng)濟效益。三切實提高自己與整個銷售團隊的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現(xiàn)服務價值，達到服務好、質量好、客戶滿意的目標，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。 二、汽車銷售巡展 去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為 710 天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為 35 天。積極與當?shù)卣?相關部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順利進行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造一定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司方便、快捷、優(yōu)質的經(jīng)營服務理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的認識，真正把公司品牌駛入廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。 三、發(fā)宣傳單活動 在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機，開展發(fā)宣傳單活動，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動中，著重提高客戶認知度，擴大我們公司的汽車消費群體，增強公司品牌影響力。同時樹立優(yōu)良服務意識，認真細致為
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