20xx售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀范文3篇合集(編輯修改稿)
2025-04-05 09:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 井井有條，大大提高了客戶的滿意度 。同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好 。__主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在 20__年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力 。__作為公司招聘的 __駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把__的售后工作做的讓客戶滿意。 三、不足之處 售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱怨 。售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解 。售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得 。客戶回訪工作沒有真正落實 ?？蛻魣笮逈]有及時記錄處理 。售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。 四、改進(jìn)措施 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持 。市場是一個公 司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。 要增加公司售后服務(wù)部的人員編制 。售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄 。售后文員要定期對客戶進(jìn)行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理 。針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像 __等 。另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安 排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護(hù)，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護(hù)發(fā)回。 定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，
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