售后服務(wù)工作總結(jié)(多篇范文)與售后服務(wù)工程師20xx年終工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 06:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理 考核，結(jié)合客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶(hù)的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。第三篇：售后服務(wù)工作總結(jié)售后服務(wù)工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)大家好：在這里首先我要非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事一年來(lái)對(duì)我的信任和支持。下面我就談一下我對(duì)售后服務(wù)工作的理解。售后服務(wù)工作是對(duì)產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接影響到公司的形象和根本利益。我認(rèn)為售后服務(wù)主要分一下幾個(gè)時(shí)期。我們首先要去客戶(hù)取得聯(lián)系，并告訴客戶(hù)接貨需要注意的事項(xiàng)，以做到提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好工作安排和時(shí)間調(diào)整，我們也要根據(jù)客戶(hù)的需求，在設(shè)備到達(dá)工地之前到達(dá)工地。貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行設(shè)備安裝或調(diào)試，一種情況是工期比較緊，應(yīng)客戶(hù)要求，即使是夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。這期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，盡量讓客戶(hù)參與，使對(duì)方懂得如何安裝，另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。如果客戶(hù)現(xiàn)在條件不方便也可告訴客戶(hù)現(xiàn)在大家都 比較忙，您什么時(shí)候需要服務(wù)，提前給我們聯(lián)系，也方便我們做出更好的安排，但隨車(chē)配件一定要點(diǎn)清。安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。中間也許會(huì)遇到一些問(wèn)題，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況在客戶(hù)的配合下能自己解決的要現(xiàn)場(chǎng)立刻解決，如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。重載施工調(diào)試前一定要盡可能的和用戶(hù)交流，講解設(shè)備如何使用，施工過(guò)程中設(shè)備可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些？讓客戶(hù)盡量掌握設(shè)備的使用和結(jié)構(gòu)，處理一些簡(jiǎn)單的維修。，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)收單！中間出現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真填寫(xiě)維修單反回公司備案方便設(shè)備做出改進(jìn)。第四篇：售后服務(wù)工作總結(jié)XX工作總結(jié)時(shí)間真快，轉(zhuǎn)眼又是一年，來(lái)xx電子商務(wù)已經(jīng)兩年多了，細(xì)細(xì)回想，有迷茫有彷徨更有收貨與成長(zhǎng)，XX年，增加了發(fā)貨系統(tǒng) ，售后搬離了 倉(cāng)庫(kù)，增加了人員更明確了分工，在處理事情上也是有了一定的進(jìn)步與條理，但是也在工作過(guò)程出現(xiàn)了一些問(wèn)題 ，亟待總結(jié)改觀！售后服務(wù)：所有銷(xiāo)售之后的事宜及問(wèn)題。（錯(cuò)誤引導(dǎo)，客服承諾）（審單疏忽）3美工拍攝編輯（編輯與實(shí)物不符）（庫(kù)存不準(zhǔn)）（發(fā)錯(cuò)貨，質(zhì)檢不嚴(yán)格）（關(guān)于一些售后事宜的處理不當(dāng)）（吊牌掛錯(cuò)等）從整個(gè)發(fā)貨收貨過(guò)程主要分為：（無(wú)貨通知，審單，發(fā)貨異常問(wèn)題），（普通物流查詢(xún)，快遞延誤，快遞丟件少件，簽收未收到等）（七天無(wú)理由換貨，七天無(wú)理由退貨／退款，賣(mài)家責(zé)任的換貨，賣(mài)家責(zé)任的換貨）（關(guān)于一些售后問(wèn)題的咨詢(xún)需解釋?zhuān)┌l(fā)配件，發(fā)票）；以上任何問(wèn)題的發(fā)生異常處理不當(dāng)都有可能引發(fā)客戶(hù)的差評(píng)和投訴，這個(gè)也是售后服務(wù)最不愿看到最頭疼的事情！在過(guò)去的一年里，售后工作為了提高工作效率，提高個(gè)人的工作責(zé)任感，也是進(jìn)行了大致的分工如下：（系統(tǒng)）分工是為了更明確、更專(zhuān)一的側(cè)重去處理某一層面的問(wèn)題，但是對(duì)客服的要求卻是要有綜合全面的素質(zhì)才能做好！售后
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1