【文章內(nèi)容簡介】 駁，橋要有民族風(fēng)格，工藝要精細(xì)，并要有一些浮雕。 此外，還有一個樹 立精品意識的問題。精品才有保存價值， 20 精品才有生命力。公墓的建設(shè)也要出精品，墓、道路、綠化以及雕塑、小溪、小橋都應(yīng)該精工細(xì)作，都應(yīng)該成為精品。公墓應(yīng)該成為集民族建筑、傳統(tǒng)藝術(shù)精品的寶地。 四、公墓經(jīng)營人員的管理 公墓經(jīng)營人員具備必要的知識和能力，應(yīng)該是保證公墓規(guī)范經(jīng)營的重要條件。但是目前的情況是多數(shù)的公墓經(jīng)營者缺少必要的素質(zhì)，他們對相關(guān)的法律、公墓的營銷手段、墓穴的構(gòu)造知識、藝術(shù)文化修養(yǎng)等知之甚少，倉促上崗，以致所在的公墓管理水平低下，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益不能令人滿意?？梢赃@樣說，我國的公墓服務(wù)質(zhì)量低，服務(wù)項目 單一，經(jīng)營手段落后，主要是受到了管理人員素質(zhì)方面的制約。 改變公墓經(jīng)營者管理水平低下的途徑就是在法律規(guī)范中規(guī)定，凡是公墓的經(jīng)營責(zé)任者、公墓的業(yè)務(wù)和技術(shù)人員、公墓的咨詢代理人員均應(yīng)該通過必要的培訓(xùn)和考試合格，取得行政管理機構(gòu)頒發(fā)的執(zhí)業(yè)證書后，才能從事公墓的經(jīng)營活動。 殯葬的行政管理部門根據(jù)公墓經(jīng)營者必須具備的素質(zhì)要求，制定培訓(xùn)大綱，組織有關(guān)教材的編寫和出版，為各地行政機構(gòu)實施培訓(xùn)和核發(fā)公墓的執(zhí)業(yè)資格證書創(chuàng)造條件。 五 、 公墓的 經(jīng)營管理 21 形成生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一條龍的科學(xué)管理體系。 (1)墓園投巨資引進現(xiàn)代化石 料加工設(shè)備，采用國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)石材，根據(jù)不同用戶的需求現(xiàn)場設(shè)計加工各式個性化、藝術(shù)化的高檔墓，為保證質(zhì)量降低成本，讓利給用戶創(chuàng)造了條件。 (2)墓園在 各鄉(xiāng)、鎮(zhèn) 設(shè)有咨詢處，并配備四輛用戶免費參觀用車，以滿足和方便用戶參觀選購。 (3)售前有引導(dǎo)，熱情、真實介紹墓園情況，講解購墓程序；售中設(shè)立喪葬用品服務(wù)部、生活用品小賣部、休息大廳、書報雜志閱讀處等；售后有掃墓專用服務(wù)車，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 按企業(yè)化管理，實行總經(jīng)理責(zé)任制、服務(wù)承諾制、價格收費公示制。 (1) 實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制 在經(jīng)濟活動中，實 行民主理財，領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。凡涉及重大項目如墓碑定購、大的基建項目投資均經(jīng)董事會討論決定，避免決策的盲目性、花錢的隨意性和損失浪費現(xiàn)象的發(fā)生，確保了經(jīng)營管理的透明度。 (2)實行服務(wù)公開，服務(wù)廣大用戶 將服務(wù)程序、服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)承諾、投訴電話等各項服務(wù)，制成建制板在墓園醒目的地方公示上墻， 22 使用戶一目了然，增加服務(wù)的透明度。 (3)實行服務(wù)承諾制，接受群眾監(jiān)督 墓園制定服務(wù)承諾制，其主要內(nèi)容：嚴(yán)格遵守物價政策，禁止亂漲價，亂收費；墓園長年無休息日，用戶隨來隨辦；用戶購墓要實事求是，嚴(yán)禁欺詐行為； 不論何種情況，工作人員不得與用戶發(fā)生口角，違者給予批評并處罰；堅持特事特辦，急事急辦，自覺接受群眾監(jiān)督。 (4)建立崗位責(zé)任制，規(guī)范辦事程序 制定考勤制度、差錯事故處理制度、安全防火制度、獎懲制度、職工守則、會計員職責(zé)、出納員職責(zé)、微機員職責(zé)、引導(dǎo)員職責(zé)、業(yè)務(wù)員職責(zé)、司機職責(zé)、綠化員職責(zé)、水、電管理員職責(zé)、技師職責(zé)（石料加工安裝人員）、清潔員職責(zé)、機房規(guī)章制度、業(yè)務(wù)預(yù)案等規(guī)章制度，并將制度上墻，印成小冊子人手一份，做到職責(zé)分工明確，工作運作有序，保證各項工作順利完成。 (5)完善監(jiān)督機制，獎罰分明 為了把 規(guī)范化服務(wù)落到實處，墓園 應(yīng) 對此項工作經(jīng)常進行不定期監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對服務(wù)工作表現(xiàn)好，成 23 績突出的及時給予表獎，反之則給予必要的懲處。 (6)實行微機管理，使檔案資料管理規(guī)范化 墓園建立檔案室，完善墓穴檔案、財務(wù)檔案、建筑檔案，并全部實現(xiàn)了微機管理。 六 、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 墓園把精神文明、行風(fēng)建設(shè)和規(guī)范文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)列入重要日程，常抓不懈。對職工教育強調(diào) “以人為本，真誠服務(wù) ”，做到公開辦公，實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；服務(wù)工作做到 “五心三一樣 ”，五心：愛心，關(guān)心，熱心，耐心，細(xì)心；三一樣：生人熟人一樣，百姓官 商一樣，遠(yuǎn)近親疏一樣。堅持一個結(jié)果：客戶滿意。二種精神：以人為本，尊重生命；安心托付，真情服務(wù)。三大紀(jì)律：不沖撞怠慢客戶，不欺詐蒙騙客戶，不收受客戶財物。四個保證：保證事事客戶清楚，保證及時提供服務(wù)，保證墓主墓具完好，保證墓園優(yōu)美干凈。五個不漏：一個不漏記錄客戶的問題，一個不漏處理客戶的問題，一個不漏復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏匯報給客戶知情，一個不漏請客戶監(jiān)督評判。我們牢記，墓園應(yīng)為客戶提供的是接待、咨詢、禮儀、承諾以及環(huán)境設(shè)計和氛圍營造、功能配套等一系列動、靜態(tài)的環(huán)節(jié)，同時為客戶提供機能性、方便性和審美性的產(chǎn) 品附加值，最后 24 給客戶帶來心理上的交易價值滿足，從而樹立墓園良好、文明的社會形象，實現(xiàn)讓客戶滿意的墓園服務(wù)功能最終結(jié)果。 第四章 項目建設(shè)的規(guī)模及內(nèi)容 一、建設(shè)規(guī)模 項目占地面積 120 畝，總建筑面積 22600m2，總投資 5000萬元。其中一期工程占地 30 畝，建筑面積 5000m2，計劃投資 904萬元。 二、建設(shè)內(nèi)容 道路 混凝土主公路： 18cm 500cm 20210cm； 墓區(qū)混凝土道路： 10cm 500cm 20210cm； 10cm 200cm 100000cm； 墓區(qū)土地平整 19980m2； 墓區(qū)外圍護柵欄約 800m； 公祭堂 300m2； 打深井 1眼（含配套設(shè)施）； 墓區(qū)綠化； 25 架設(shè) 30KVA電纜（變壓器等） 1000m。 辦公設(shè)施： 辦公樓 500m2； 休閑長廊約 500 m2； 景觀亭 2個； 工匠工作間和倉庫約 300 m2； 墓穴土建工程（ 5000穴）； 牌坊門； 1辦公設(shè)施： 公務(wù)車輛、空調(diào)、電腦、桌椅、廚房、配套等； 第五章 項目建設(shè)條件及場址 選擇 一、項目區(qū)概況 XX 縣孫圩孜鄉(xiāng)成立于 1992 年，由原雙樓鄉(xiāng)與丁樓鄉(xiāng)合并而成。該鄉(xiāng)位于故黃河的重要支流大沙河西岸，北靠連霍高速公路、南與淮北市相連，西與 311 國道相接，面積 72 平方公里。全鄉(xiāng)轄 24 個行政村，耕地面積 萬畝，農(nóng)業(yè)人口 萬人，人均收入 2200 元。境內(nèi)特產(chǎn)豐富，程山胡蘿卜、徐里石榴、巴 26 斗杏，黃莊佐料歷史悠久，風(fēng)味獨特，市場潛力巨大。 交通便利，地理區(qū)位優(yōu)越，連霍高速公路、 S202 省道穿境而過，鄉(xiāng)村道路四通八達。南距淮北市區(qū) 3 公里，北距連霍高速公路丁里入口處 5公里、徐州市區(qū) 70 公里。 資源豐富，發(fā)展?jié)摿薮笕l(xiāng)現(xiàn)有四大種植基地。一是以程山、黃莊為中心的優(yōu)質(zhì)胡蘿卜種植基地。基地面積 10 萬畝（含輻射面積），主要種植地方特色品種“孫圩紅”，其次為日本新黑田五寸，年可提供優(yōu)質(zhì)胡蘿卜 4 億公斤。二是以雙樓、火神廟（包括王莊、邵莊、神樹、港河）為中心的糧食生產(chǎn)基地，基地面積 萬畝，年生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)小麥 720 萬公斤、玉米 520 萬公斤、大豆 92 萬公斤。三是以王臺、田井（包括周圩、馬莊）為中心的優(yōu)質(zhì)棉生產(chǎn)基地，基地面積 萬畝，年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)棉 200萬公斤。四是以徐里、接集為中心的優(yōu)質(zhì)無公害果蔬生產(chǎn)基地，基地面積 2300畝，年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)果蔬 920萬公斤。 該鄉(xiāng)有豐富的山石資源。鄉(xiāng)內(nèi)相山山系綿延 公里，有8億立方米的石灰石資源，現(xiàn)有大中小型石料場 56家，產(chǎn)值 9200萬元。石料遠(yuǎn)銷豫東近百平方公里，仍存在著巨大的市場潛力。 工業(yè)園區(qū)建設(shè)初具規(guī)模，孫圩工業(yè)區(qū)，規(guī)劃面積 5000 余畝，第一期工程 500 畝，水、電、通訊、道路等基礎(chǔ)設(shè)施齊全?，F(xiàn) 27 已有步強飼料廠等 7家企業(yè)入駐。 勞動力資源豐富，該鄉(xiāng)勞動力資源豐富，每年外出打工的勞動力都在 8000 人以上。與沿海地區(qū)相比，內(nèi)地勞動力價格低廉，可使生產(chǎn)成本明顯降低。 市場建設(shè)步伐加快， 境區(qū)現(xiàn)有胡蘿卜交易市場 1 個，占地面積 21000 平方米，每年胡蘿卜銷售季節(jié)，前來駐點收購的外地客戶達 120 余家，為周邊地區(qū)的農(nóng)民銷售胡蘿卜提供了方便。我縣及淮北市所有的胡蘿卜，豐縣、銅山、夏邑、永城、靈壁、泗縣等周邊地區(qū)的大部分胡蘿卜都來這里銷售。市場年吞吐量達 億公斤以上。目前，該市場已成為我縣及周邊地區(qū)胡蘿卜商品的集散地。 雙樓糧食交易市場正在建設(shè)中。 社會秩序穩(wěn)定，投資環(huán)境良好，鄉(xiāng)黨委、政府把優(yōu)化環(huán)境作為發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)、招商引資的重中之重來抓，全力做到招商、親商、留商，為來我鄉(xiāng)投資的客商了隨時解決具體 的困難和問題。派出所、司法所、工商所、稅務(wù)所、土管所以及各部門、各行政村都有相應(yīng)的工作職責(zé)。全鄉(xiāng)上下形成了“人人都是孫圩形象，個個都是投資環(huán)境”的良好氛圍。 孫圩孜鄉(xiāng)社會治安秩序良好，民風(fēng)淳樸。孫圩孜派出所是 28 “全國百強”，“全省十佳”派出所，兩任所長都是全國優(yōu)秀人民警察。鄉(xiāng)司法所是市級先進單位。 24 個行政村運轉(zhuǎn)正常。全鄉(xiāng)社會秩序穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)和外來投資者發(fā)生大的矛盾，影響外商投資的情況。 政策優(yōu)惠，有利客商投資，鄉(xiāng)黨委、政府對工業(yè)區(qū)的建設(shè)十分重視，在力所能及的范圍內(nèi)，將給予企業(yè)最大限度的支持。除了縣里制定的 優(yōu)惠政策外，我鄉(xiāng)還有更加寬松的優(yōu)惠政策。 孫圩改鄉(xiāng)政治經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)，各項社會事業(yè)全面發(fā)展，為您投資興業(yè)創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。 二、交通條件 XX 縣位于蘇、魯、豫、皖四省交界處，處于淮海經(jīng)濟區(qū)腹地、東鄰江蘇徐州市 25 公里，南接淮北市 29 公里，西距河南商丘市 150 公里，北連山東濟寧 130 公里，縣城距合肥、南京、濟南、鄭州 4 省會均為 4 小時路程，距徐州觀音機場不足 40 公里。隴海、符夾鐵路縱橫穿境，連霍、合徐高速公路于縣境內(nèi)交匯， 3 311 國道， 30 10 202 省道與縣鄉(xiāng)道路交織成網(wǎng)，境內(nèi) 公路密度為每平方公里 130 公里，已形成公路、鐵路、航空相結(jié)合，內(nèi)外相聯(lián)的立體交通網(wǎng)絡(luò)。便捷高效的綜合運輸體系將 XX 縣與周邊地區(qū)緊緊聯(lián)系在一起。 XX 縣信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 29 基礎(chǔ)條件好，通訊事業(yè)發(fā)達，信息傳遞補極為快捷。項目區(qū)徐里行政村，距淮北市區(qū) 3 公里，淮北市外環(huán)路 200 米，連霍高速公路出口 5 公里， XX 縣縣城 10 公里， S202 省道 2 公里。 三、工程地質(zhì) 項目建設(shè)區(qū)露出地層為第四系沖積地層，工程地質(zhì)狀況良好，地耐力為 1520T/平方米，完全可以滿足項目建設(shè)的要求。大理石儲量 4000 萬立方米，居全省之首，花色品種達 20 個 以上。該處工程地質(zhì)情況良好，崩塌、沖溝、斷層、熔巖等不良地質(zhì)情況，地下水質(zhì)良好。 境內(nèi)地勢優(yōu)越，自西北向東南緩緩傾斜，自然坡降為1/3500。地面平均海拔高度為 米。南部微低，地貌呈碟形。據(jù)國家地震局 1990 年區(qū)劃，這一地區(qū)地震基本烈度為 6度，本項目主體工程按 6度設(shè)防。 四、水文地質(zhì)