【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 外，還有一個(gè)樹(shù)立精品 意識(shí)的問(wèn)題。精品才有保存價(jià)值，天堂生態(tài)陵園項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 20 精品才有生命力。公墓的建設(shè)也要出精品，墓、道路、綠化以及雕塑、小溪、小橋都應(yīng)該精工細(xì)作，都應(yīng)該成為精品。公墓應(yīng)該成為集民族建筑、傳統(tǒng)藝術(shù)精品的寶地。 四、公墓經(jīng)營(yíng)人員的管理 公墓經(jīng)營(yíng)人員具備必要的知識(shí)和能力，應(yīng)該是保證公墓規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要條件。但是目前的情況是多數(shù)的公墓經(jīng)營(yíng)者缺少必要的素質(zhì)，他們對(duì)相關(guān)的法律、公墓的營(yíng)銷(xiāo)手段、墓穴的構(gòu)造知識(shí)、藝術(shù)文化修養(yǎng)等知之甚少，倉(cāng)促上崗，以致所在的公墓管理水平低下，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益不能令人滿(mǎn)意?？梢赃@樣說(shuō)，我國(guó)的公墓服務(wù)質(zhì)量低，服務(wù)項(xiàng)目單一， 經(jīng)營(yíng)手段落后，主要是受到了管理人員素質(zhì)方面的制約。 改變公墓經(jīng)營(yíng)者管理水平低下的途徑就是在法律規(guī)范中規(guī)定，凡是公墓的經(jīng)營(yíng)責(zé)任者、公墓的業(yè)務(wù)和技術(shù)人員、公墓的咨詢(xún)代理人員均應(yīng)該通過(guò)必要的培訓(xùn)和考試合格，取得行政管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的執(zhí)業(yè)證書(shū)后，才能從事公墓的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 殯葬的行政管理部門(mén)根據(jù)公墓經(jīng)營(yíng)者必須具備的素質(zhì)要求，制定培訓(xùn)大綱，組織有關(guān)教材的編寫(xiě)和出版，為各地行政機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)和核發(fā)公墓的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)創(chuàng)造條件。 五 、 公墓的 經(jīng)營(yíng)管理 天堂生態(tài)陵園項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 21 形成生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)一條龍的科學(xué)管理體系。 (1)墓園投巨資引進(jìn)現(xiàn)代化石料加工 設(shè)備，采用國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)石材，根據(jù)不同用戶(hù)的需求現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)加工各式個(gè)性化、藝術(shù)化的高檔墓，為保證質(zhì)量降低成本，讓利給用戶(hù)創(chuàng)造了條件。 (2)墓園在 各鄉(xiāng)、鎮(zhèn) 設(shè)有咨詢(xún)處，并配備四輛用戶(hù)免費(fèi)參觀(guān)用車(chē)，以滿(mǎn)足和方便用戶(hù)參觀(guān)選購(gòu)。 (3)售前有引導(dǎo)，熱情、真實(shí)介紹墓園情況，講解購(gòu)墓程序；售中設(shè)立喪葬用品服務(wù)部、生活用品小賣(mài)部、休息大廳、書(shū)報(bào)雜志閱讀處等；售后有掃墓專(zhuān)用服務(wù)車(chē)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。 按企業(yè)化管理，實(shí)行總經(jīng)理責(zé)任制、服務(wù)承諾制、價(jià)格收費(fèi)公示制。 (1) 實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制 在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，實(shí)行民主 理財(cái)，領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。凡涉及重大項(xiàng)目如墓碑定購(gòu)、大的基建項(xiàng)目投資均經(jīng)董事會(huì)討論決定，避免決策的盲目性、花錢(qián)的隨意性和損失浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了經(jīng)營(yíng)管理的透明度。 (2)實(shí)行服務(wù)公開(kāi)，服務(wù)廣大用戶(hù) 將服務(wù)程序、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)承諾、投訴電話(huà)等各項(xiàng)服務(wù)，制成建制板在墓園醒目的地方公示上墻，天堂生態(tài)陵園項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 22 使用戶(hù)一目了然，增加服務(wù)的透明度。 (3)實(shí)行服務(wù)承諾制，接受群眾監(jiān)督 墓園制定服務(wù)承諾制，其主要內(nèi)容：嚴(yán)格遵守物價(jià)政策，禁止亂漲價(jià)，亂收費(fèi)；墓園長(zhǎng)年無(wú)休息日，用戶(hù)隨來(lái)隨辦；用戶(hù)購(gòu)墓要實(shí)事求是，嚴(yán)禁欺詐行為；不論何 種情況，工作人員不得與用戶(hù)發(fā)生口角，違者給予批評(píng)并處罰；堅(jiān)持特事特辦，急事急辦，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。 (4)建立崗位責(zé)任制，規(guī)范辦事程序 制定考勤制度、差錯(cuò)事故處理制度、安全防火制度、獎(jiǎng)懲制度、職工守則、會(huì)計(jì)員職責(zé)、出納員職責(zé)、微機(jī)員職責(zé)、引導(dǎo)員職責(zé)、業(yè)務(wù)員職責(zé)、司機(jī)職責(zé)、綠化員職責(zé)、水、電管理員職責(zé)、技師職責(zé)（石料加工安裝人員）、清潔員職責(zé)、機(jī)房規(guī)章制度、業(yè)務(wù)預(yù)案等規(guī)章制度，并將制度上墻，印成小冊(cè)子人手一份，做到職責(zé)分工明確，工作運(yùn)作有序，保證各項(xiàng)工作順利完成。 (5)完善監(jiān)督機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明 為了把規(guī)范化 服務(wù)落到實(shí)處，墓園 應(yīng) 對(duì)此項(xiàng)工作經(jīng)常進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)服務(wù)工作表現(xiàn)好，成天堂生態(tài)陵園項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 23 績(jī)突出的及時(shí)給予表獎(jiǎng)，反之則給予必要的懲處。 (6)實(shí)行微機(jī)管理，使檔案資料管理規(guī)范化 墓園建立檔案室，完善墓穴檔案、財(cái)務(wù)檔案、建筑檔案，并全部實(shí)現(xiàn)了微機(jī)管理。 六 、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 墓園把精神文明、行風(fēng)建設(shè)和規(guī)范文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)列入重要日程，常抓不懈。對(duì)職工教育強(qiáng)調(diào) “以人為本，真誠(chéng)服務(wù) ”，做到公開(kāi)辦公，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；服務(wù)工作做到 “五心三一樣 ”，五心：愛(ài)心，關(guān)心，熱心，耐心，細(xì)心；三一樣：生人熟人一樣，百姓官商一樣 ，遠(yuǎn)近親疏一樣。堅(jiān)持一個(gè)結(jié)果：客戶(hù)滿(mǎn)意。二種精神：以人為本，尊重生命；安心托付，真情服務(wù)。三大紀(jì)律：不沖撞怠慢客戶(hù)，不欺詐蒙騙客戶(hù)，不收受客戶(hù)財(cái)物。四個(gè)保證：保證事事客戶(hù)清楚，保證及時(shí)提供服務(wù)，保證墓主墓具完好，保證墓園優(yōu)美干凈。五個(gè)不漏：一個(gè)不漏記錄客戶(hù)的問(wèn)題，一個(gè)不漏處理客戶(hù)的問(wèn)題，一個(gè)不漏復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏匯報(bào)給客戶(hù)知情，一個(gè)不漏請(qǐng)客戶(hù)監(jiān)督評(píng)判。我們牢記，墓園應(yīng)為客戶(hù)提供的是接待、咨詢(xún)、禮儀、承諾以及環(huán)境設(shè)計(jì)和氛圍營(yíng)造、功能配套等一系列動(dòng)、靜態(tài)的環(huán)節(jié)，同時(shí)為客戶(hù)提供機(jī)能性、方便性和審美性的產(chǎn)品附加 值，最后天堂生態(tài)陵園項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 24 給客戶(hù)帶來(lái)心理上的交易價(jià)值滿(mǎn)足，從而樹(shù)立墓園良好、文明的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的墓園服務(wù)功能最終結(jié)果。 第四章 項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)模及內(nèi)容 一、建設(shè)規(guī)模 項(xiàng)目占地面積 120 畝，總建筑面積 22600m2，總投資 5000萬(wàn)元。其中一期工程占地 30 畝，建筑面積 5000m2，計(jì)劃投資 904萬(wàn)元。 二、建設(shè)內(nèi)容 道路 混凝土主公路： 18cm 500cm 20210cm； 墓區(qū)混凝土道路： 10cm 500cm 20210cm； 10cm 200cm 100000cm； 墓區(qū)土地平整 19980m2； 墓區(qū)外圍護(hù)柵欄約 800m； 公祭堂 300m2； 打深井 1眼（含配套設(shè)施）； 墓區(qū)綠化； 天堂生態(tài)陵園項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 25 架設(shè) 30KVA電纜（變壓器等） 1000m。 辦公設(shè)施： 辦公樓 500m2； 休閑長(zhǎng)廊約 500 m2； 景觀(guān)亭 2個(gè)； 工匠工作間和倉(cāng)庫(kù)約 300 m2； 墓穴土建工程（ 5000穴）； 牌坊門(mén)； 1辦公設(shè)施： 公務(wù)車(chē)輛、空調(diào)、電腦、桌椅、廚房、配套等； 第五章 項(xiàng)目建設(shè)條件及場(chǎng)址選擇 一、項(xiàng)目區(qū)概況 蕭縣孫圩孜鄉(xiāng)成立于 1992 年，由原雙樓鄉(xiāng)與丁樓鄉(xiāng)合 并而成。該鄉(xiāng)位于故黃河的重要支流大沙河西岸，北靠連霍高速公路、南與淮北市相連，西與 311 國(guó)道相接，面積 72 平方公里。全鄉(xiāng)轄 24 個(gè)行政村，耕地面積 萬(wàn)畝，農(nóng)業(yè)人口 萬(wàn)人，人均收入 2200 元。境內(nèi)特產(chǎn)豐富，程山胡蘿卜、徐里石榴、巴天堂生態(tài)陵園項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 26 斗杏，黃莊佐料歷史悠久，風(fēng)味獨(dú)特，市場(chǎng)潛力巨大。 交通便利，地理區(qū)位優(yōu)越，連霍高速公路、 S202 省道穿境而過(guò)，鄉(xiāng)村道路四通八達(dá)。南距淮北市區(qū) 3 公里，北距連霍高速公路丁里入口處 5公里、徐州市區(qū) 70 公里。 資源豐富，發(fā)展?jié)摿薮笕l(xiāng)現(xiàn)有四大種植基地。一是以程山、黃莊為中心的優(yōu)質(zhì)胡蘿 卜種植基地?；孛娣e 10 萬(wàn)畝（含輻射面積），主要種植地方特色品種“孫圩紅”，其次為日本新黑田五寸，年可提供優(yōu)質(zhì)胡蘿卜 4 億公斤。二是以雙樓、火神廟（包括王莊、邵莊、神樹(shù)、港河）為中心的糧食生產(chǎn)基地，基地面積 萬(wàn)畝，年生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)小麥 720 萬(wàn)公斤、玉米 520 萬(wàn)公斤、大豆 92 萬(wàn)公斤。三是以王臺(tái)、田井（包括周圩、馬莊）為中心的優(yōu)質(zhì)棉生產(chǎn)基地，基地面積 萬(wàn)畝，年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)棉 200萬(wàn)公斤。四是以徐里、接集為中心的優(yōu)質(zhì)無(wú)公害果蔬生產(chǎn)基地，基地面積 2300畝，年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)果蔬 920萬(wàn)公斤。 該鄉(xiāng)有豐富的山石資源。鄉(xiāng)內(nèi)相山山系綿 延 公里，有8億立方米的石灰石資源，現(xiàn)有大中小型石料場(chǎng) 56家，產(chǎn)值 9200萬(wàn)元。石料遠(yuǎn)銷(xiāo)豫東近百平方公里，仍存在著巨大的市場(chǎng)潛力。 工業(yè)園區(qū)建設(shè)初具規(guī)模，孫圩工業(yè)區(qū)，規(guī)劃面積 5000 余畝，第一期工程 500 畝，水、電、通訊、道路等基礎(chǔ)設(shè)施齊全?，F(xiàn)天堂生態(tài)陵園項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 27 已有步強(qiáng)飼料廠(chǎng)等 7家企業(yè)入駐。 勞動(dòng)力資源豐富，該鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源豐富，每年外出打工的勞動(dòng)力都在 8000 人以上。與沿海地區(qū)相比，內(nèi)地勞動(dòng)力價(jià)格低廉，可使生產(chǎn)成本明顯降低。 市場(chǎng)建設(shè)步伐加快，境區(qū)現(xiàn)有胡蘿卜交易市場(chǎng) 1 個(gè)，占地面積 21000 平方米，每年胡蘿卜銷(xiāo)售季節(jié)，前 來(lái)駐點(diǎn)收購(gòu)的外地客戶(hù)達(dá) 120 余家，為周邊地區(qū)的農(nóng)民銷(xiāo)售胡蘿卜提供了方便。我縣及淮北市所有的胡蘿卜，豐縣、銅山、夏邑、永城、靈壁、泗縣等周邊地區(qū)的大部分胡蘿卜都來(lái)這里銷(xiāo)售。市場(chǎng)年吞吐量達(dá) 億公斤以上。目前，該市場(chǎng)已成為我縣及周邊地區(qū)胡蘿卜商品的集散地。 雙樓糧食交易市場(chǎng)正在建設(shè)中。 社會(huì)秩序穩(wěn)定，投資環(huán)境良好，鄉(xiāng)黨委、政府把優(yōu)化環(huán)境作為發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)、招商引資的重中之重來(lái)抓，全力做到招商、親商、留商，為來(lái)我鄉(xiāng)投資的客商了隨時(shí)解決具體的困難和問(wèn)題。派出所、司法所、工商所、稅務(wù)所、土管所以及各部門(mén)、各行政村都有 相應(yīng)的工作職責(zé)。全鄉(xiāng)上下形成了“人人都是孫圩形象，個(gè)個(gè)都是投資環(huán)境”的良好氛圍。 孫圩孜鄉(xiāng)社會(huì)治安秩序良好，民風(fēng)淳樸。孫圩孜派出所是天堂生態(tài)陵園項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 28 “全國(guó)百?gòu)?qiáng)”，“全省十佳”派出所，兩任所長(zhǎng)都是全國(guó)優(yōu)秀人民警察。鄉(xiāng)司法所是市級(jí)先進(jìn)單位。 24 個(gè)行政村運(yùn)轉(zhuǎn)正常。全鄉(xiāng)社會(huì)秩序穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)和外來(lái)投資者發(fā)生大的矛盾，影響外商投資的情況。 政策優(yōu)惠，有利客商投資，鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)工業(yè)區(qū)的建設(shè)十分重視，在力所能及的范圍內(nèi)，將給予企業(yè)最大限度的支持。除了縣里制定的優(yōu)惠政策外，我鄉(xiāng)還有更加寬松的優(yōu)惠政策。 孫圩改鄉(xiāng)政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定，人民 安居樂(lè)業(yè)，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展，為您投資興業(yè)創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。 二、交通條件 蕭縣位于蘇、魯、豫、皖四省交界處，處于淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)腹地、東鄰江蘇徐州市 25 公里，南接淮北市 29 公里，西距河南商丘市 150 公里，北連山東濟(jì)寧 130 公里，縣城距合肥、南京、濟(jì)南、鄭州 4 省會(huì)均為 4 小時(shí)路程，距徐州觀(guān)音機(jī)場(chǎng)不足 40 公里。隴海、符夾鐵路縱橫穿境，連霍、合徐高速公路于縣境內(nèi)交匯， 3 311 國(guó)道， 30 10 202 省道與縣鄉(xiāng)道路交織成網(wǎng)，境內(nèi)公路密度為每平方公里 130 公里，已形成公路、鐵路、航空相結(jié)合，內(nèi)外相聯(lián)的立體交 通網(wǎng)絡(luò)。便捷高效的綜合運(yùn)輸體系將蕭縣與周邊地區(qū)緊緊聯(lián)系在一起。蕭縣信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基天堂生態(tài)陵園項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 29 礎(chǔ)條件好，通訊事業(yè)發(fā)達(dá)，信息傳遞補(bǔ)極為快捷。項(xiàng)目區(qū)徐里行政村，距淮北市區(qū) 3 公里，淮北市外環(huán)路 200 米，連霍高速公路出口 5 公里，蕭縣縣城 10 公里， S202 省道 2 公里。 三、工程地質(zhì) 項(xiàng)目建設(shè)區(qū)露出地層為第四系沖積地層，工程地質(zhì)狀況良好，地耐力為 1520T/平方米，完全可以滿(mǎn)足項(xiàng)目建設(shè)的要求。大理石儲(chǔ)量 4000 萬(wàn)立方米，居全省之首，花色品種達(dá) 20 個(gè)以上。該處工程地質(zhì)情況良好，崩塌、沖溝、斷層、熔巖等不良地質(zhì)情況，地下水質(zhì)良好。 境 內(nèi)地勢(shì)優(yōu)越，自西北向東南緩緩傾斜，自然坡降為1/3500。地面平均海拔高度為 米。南部微低，地貌呈碟形。據(jù)國(guó)家地震局 1990 年區(qū)劃，這一地區(qū)地震基本烈度為 6度，本項(xiàng)目主體工程按 6度設(shè)防。 四、水文地質(zhì) 境內(nèi)大小河道縱橫交織，主要河流屬淮河水系。水資源由地表水（含