電話客服個人計劃(編輯修改稿)
2025-04-03 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務 : 程序與規(guī)范 : 、確認。 ，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。 ，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。 *本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。 ，先 檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。 ，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。 (五 )商務中心員工素質(zhì)要求： 熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。 性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。 工作認真，細致有耐心。 具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。 具有熟練的電腦操作和打字技術。 掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息 (如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等 )，了解中國歷史、地理 。熟悉酒店設施、服務項目。 此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準 。熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準 。熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準 ，首先必須認真聆聽完客人講話 再轉(zhuǎn)接，并說請稍等，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：請稍等，我?guī)湍油?xx 部
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