電話客服個(gè)人計(jì)劃(文件)
【正文】 對(duì)不起，電話沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言 ?。 ，話務(wù)員須請(qǐng)客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號(hào)碼，確認(rèn)號(hào)碼正確后，及時(shí)通知客人。但 此時(shí)應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號(hào)，可接通后讓客人直接與其通話。在實(shí)習(xí)一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這份工作越來(lái)越有興趣了。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。以盡可能 的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。 一、積極打電話。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。但這并不能成為我工作松懈的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的時(shí)間和來(lái)精力學(xué)習(xí)提高自己，從而跟上大家的工作的節(jié)奏和步伐。 ，話務(wù)員首先須先問(wèn)清客人是否有該單位的電話號(hào)碼。另外，所有給酒店管理人員的留言 (非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí) )，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(lái) (重復(fù)確認(rèn) )通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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