【文章內(nèi)容簡介】 析說明， IT技術(shù)能夠從基礎(chǔ)管理、流程再造、企業(yè)資源開發(fā)、市場競爭等多方面提升企業(yè)的經(jīng)營能力、適應(yīng)能力和競爭能力。 3） 我們迫切需要充分了解 IT、理解 IT、深入剖析機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀以及企業(yè)經(jīng)營對(duì) IT技術(shù)應(yīng)用的需求，以積極、務(wù)實(shí)、持續(xù)、創(chuàng)新的態(tài)度來實(shí)施機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)。 3. 機(jī)構(gòu)信息化探索 信息化基礎(chǔ) 1）在 硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)層面進(jìn)行科學(xué)的 IT投資、管理和控制以滿足機(jī)構(gòu)發(fā)展需要，屬于比較初級(jí)而必要的信息化內(nèi)容。 2）設(shè)備投資應(yīng)當(dāng)考慮成本和效益，提供更加專業(yè)的調(diào)研及決策建議，避免粗放的、簡單的、低級(jí)的 IT評(píng)估和決策建議，體現(xiàn)在：低成本高效益、投資兼顧長遠(yuǎn)發(fā)展、設(shè)備利用價(jià)值最大化、評(píng)估與采購的專業(yè)化，包括電腦、繪圖工具、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備等。 3）軟件是企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，必須確保滿足工作開展和企業(yè)發(fā)展需要的軟件投資和部署，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、設(shè)計(jì)軟件、工具軟件等，通過合理化的評(píng)估選型、工作習(xí)慣營造 、軟件部署和分發(fā)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題規(guī)避等，逐步解決軟件分發(fā)、安裝和應(yīng)用的混亂狀態(tài)，以及解決日益突出的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，在最低合理化投資的條件下，解決機(jī)構(gòu)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范問題，提供機(jī)構(gòu)長遠(yuǎn)發(fā)展保障。 4）開放的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)將整個(gè)地球連接在一起，同時(shí)也為企業(yè)發(fā)展和員工開展工作提供了源源不斷的動(dòng)力和浩瀚無際的知識(shí)海洋。有人說，如果脫離了網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)將可能降低 50%甚至更多的生產(chǎn)力。而網(wǎng)絡(luò)的開放性也帶來了風(fēng)險(xiǎn)，包括病毒傳播和爆發(fā)、黑客攻擊、木馬侵入和盜竊、網(wǎng)絡(luò)色情與暴力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)肆意侵犯，以及任何非法占用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源和大量吞噬員工 時(shí)間和精力的灰色空間，將造成企業(yè)對(duì)硬件、軟件、員工的投資付之一炬，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)資源的行為、加強(qiáng)和規(guī)范員工利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的行為、評(píng)估與投資必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、管理與監(jiān)控軟件、安全與防病毒軟件將成為企業(yè)成長階段的必要手段，營造高效率、高可靠性、安全、規(guī)范、低風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)條件是信息化的重要內(nèi)容之一。 5）總之，通過硬件投資和管理、軟件評(píng)估與正版化方案解決、網(wǎng)絡(luò)資源管理與保障、病毒防范與安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案等有機(jī)結(jié)合起來，達(dá)成為機(jī)構(gòu)提供一個(gè)滿足發(fā)展要求、高效而安全的信息化基礎(chǔ)條件的目標(biāo)（正版化探索在后面章節(jié) 進(jìn)行闡述）。 管理信息化 1) 通過信息化工具支持機(jī)構(gòu)各業(yè)務(wù)，包括市場、客戶、研發(fā)、服務(wù)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、行政等執(zhí)行流程，用計(jì)算機(jī)代替人工執(zhí)行大量簡單重復(fù)工作及信息傳遞任務(wù)，以節(jié)約人力協(xié)調(diào)成本、辦公顯性成本、規(guī)范辦事流程、提高辦公效率等，是機(jī)構(gòu)已經(jīng)有所投入和可繼續(xù)深入的信息化方向。 2) 機(jī)構(gòu)已投入運(yùn)行的泛微 OA 系統(tǒng)是典型的文檔及流程管理信息化系統(tǒng)之一，主要滿足了兩大管理應(yīng)用，其一是流程自動(dòng)化，根據(jù)預(yù)先規(guī)范的流程審批路徑和監(jiān)控節(jié)點(diǎn)，設(shè)置諸如報(bào)告、事務(wù)委派、請(qǐng)假、用印、報(bào)銷、采購、日?qǐng)?bào)等事務(wù)的信息化替代流 程，在無紙化審批流程的條件下，同樣準(zhǔn)確地執(zhí)行了該事務(wù)的運(yùn)作流程和節(jié)點(diǎn)控制，優(yōu)點(diǎn)有三：節(jié)省顯性辦公成本、流程的非人工干預(yù)自動(dòng)執(zhí)行、非同步異地辦公效率提升。其二是文檔分發(fā)，包括文件、制度、意見、信息的自動(dòng)分發(fā)和人為流轉(zhuǎn)，通過人為控制分發(fā)范圍和深度，提交分發(fā)流程，達(dá)成非同步溝通和傳播的目的。代替了常規(guī)的公文張貼、逐個(gè)電話通知或面對(duì)面通知的繁瑣過程，通過簡單的方式即可實(shí)現(xiàn)大范圍傳播的目的，優(yōu)點(diǎn)有二：降低溝通工作量達(dá)成溝通效率顯著提高、非同步溝通及信息存檔機(jī)制保證了信息的延遲有效性。 3) 客戶管理能力和效率是機(jī)構(gòu)需要迫切解決的問題之一，客戶分散、客戶情報(bào)不足、客戶跟進(jìn)不夠規(guī)范、客戶進(jìn)度掌控不足，通過簡單記錄的客戶資料等，是市場人員對(duì)客戶進(jìn)行長期跟進(jìn)、情報(bào)掌控、適時(shí)開發(fā)、高效服務(wù)的阻礙。要解決該問題，就必須有工具能夠?qū)崿F(xiàn)客戶無限增長和差異化管理、情報(bào)收集評(píng)估、跟進(jìn)記錄與評(píng)估、定期維護(hù)與服務(wù)的能力。根據(jù)這些需求，機(jī)構(gòu)即將采購的 CRM系統(tǒng)將能很好的解決這個(gè)問題，能夠降低市場人員在客戶增長方面的管理難度與工作量，差異化評(píng)估與跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶、保持客戶聯(lián)絡(luò)與問題解決、持續(xù)的服務(wù)與跟進(jìn)、情報(bào)收集適時(shí)開發(fā)等也 變得輕而易舉，簡單的說，通過傳統(tǒng)的手工方式，一個(gè)市場人員可以維護(hù)好 20個(gè)客戶，那么在 CRM系統(tǒng)的支持下，能夠更容易的管理好 100~200個(gè)客戶。 4) 項(xiàng)目進(jìn)度管理是機(jī)構(gòu)在運(yùn)營中遇到的最大困難之一，投入大量的人員和時(shí)間在項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行溝通討論、分工與指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、匯報(bào)、監(jiān)督，但還是很難按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利完成，在流程執(zhí)行中也會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)遺漏、相關(guān)信息不同步、項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量未有效把控、設(shè)計(jì)周期延誤等諸多問題。現(xiàn)在的項(xiàng)目管理在很大程度上完全靠人工統(tǒng)計(jì)和干預(yù)，甚至是在項(xiàng)目手冊(cè)明確落實(shí)的執(zhí)行流程之上也會(huì)出現(xiàn)流程失控 和人為過濾的問題，項(xiàng)目管理人員無法在同一時(shí)間對(duì)較多設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行有效掌握，導(dǎo)致監(jiān)控和協(xié)調(diào)脫節(jié)。已經(jīng)投入外包的項(xiàng)目生命周期管理系統(tǒng)第一階段的項(xiàng)目進(jìn)度看板系統(tǒng)，是在當(dāng)前環(huán)境下的一次探索，以期解決項(xiàng)目進(jìn)度掌控的核心問題，即任務(wù)、分工與時(shí)間，同時(shí)也加入了信息同步、質(zhì)量把控的任務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)。遠(yuǎn)景考慮中的項(xiàng)目生命周期系統(tǒng)，將從客戶的需求產(chǎn)生、需求調(diào)研與溝通、合同談判及簽訂、項(xiàng)目資料收集、項(xiàng)目設(shè)計(jì)啟動(dòng)、專家指導(dǎo)、任務(wù)分工、任務(wù)變更、階段性溝通、階段性評(píng)審、提交項(xiàng)目成果、客戶跟蹤服務(wù)、項(xiàng)目后期動(dòng)態(tài)等進(jìn)行管理，包括涉及相關(guān)的客戶 管理、聯(lián)系人管理、資料及文檔管理、設(shè)計(jì)人員、時(shí)間與質(zhì)量、評(píng)審管理、客戶回訪溝通管理等。在此過程中，將重新塑造流水線的生產(chǎn)管理模式，并對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行流程進(jìn)行優(yōu)化，壓縮人為的管理成本，將更多資源投入到技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量把控、項(xiàng)目優(yōu)化等核心價(jià)值之上。 5) 在未有明確投入的領(lǐng)域，將探索包括財(cái)務(wù)管理（重點(diǎn)是應(yīng)收賬款管理）、客戶服務(wù)、技術(shù)與研發(fā)管理、 IT 服務(wù)管理等業(yè)務(wù)支持領(lǐng)域的信息化實(shí)施方案，以期在相應(yīng)領(lǐng)域提高管理效率，提高管理競爭力。