【文章內容簡介】 示批準的 C、關聯(lián)方提供的禮品、旅行安排、食宿招待等等值于 1000元以下 D、不影響正常履行職責且當場 拒絕會被視為失禮 根據(jù)《中國銀行股份有限公司員工守則》規(guī)定，除受銀行委派外，員工不得在（ ）中兼職。 A、人大 B、政協(xié) C、其他公司、企業(yè)等營利性組織 D、行業(yè)協(xié)會 根據(jù)《中國銀行股份有限公司員工守則》規(guī)定，員工可以（ ）。 A、 在不與 銀行 利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動 B、占用工作時間進行股票、基金、外匯等投資活動 C、自己開辦公司、企業(yè)等營利性組織 D、參與他人投資開辦公司、企業(yè)等營利性組織 1根據(jù)《中國銀行股份有限公司員工守則》規(guī)定，未經授權或批準，員工不得（ ）。 A、在公共媒體和網(wǎng)絡上接受采訪 B、以銀行名義或部門、機構名義在公共媒體和網(wǎng)絡上接 受采訪 C、在公共媒體和網(wǎng)絡上發(fā)布消息 D、在公共媒體和網(wǎng)絡上發(fā)表意見 1根據(jù)《中國銀行股份有限公司員工守則》規(guī)定，員工為本行同事辦理業(yè)務時，（ ）。 A、一律不得以優(yōu)于一般客戶的特殊條件和程序予以辦理 B、除銀行另有規(guī)定外，不得以優(yōu)于一般客戶的特殊條件和程序予以辦理 C、以優(yōu)于一般客戶的特殊條件和程序予以辦理 D、除銀行另有規(guī)定外，以優(yōu)于一般客戶的特殊條件和程序予以辦理 1根據(jù)《中國銀行股份有限公司員工守則》規(guī)定，如果上級的指示明顯違反國家規(guī)定和銀行規(guī)章制度，員工應當（ ），否則應 承擔相應的責任。 A、拒絕執(zhí)行，同時應及時越級報告 B、向上級提出修改或撤銷該指示，上級仍堅持原指示的，員工應當執(zhí)行 C、予以執(zhí)行，同時應及時越級報告 D、立即向監(jiān)管部門報告 1根據(jù)《中國銀行股份有限公司員工守則》規(guī)定，員工在工作時間不得（ ）。 A、撥打和接聽私人電話 B、長時間或過于頻繁撥打和接聽私人電話 C、撥打私人電話 D、利用銀行電話接聽私人電話 1根據(jù)《中國銀行股份有限公司員工守則》規(guī)定，員工對于在業(yè)務中知悉的一切客戶信息資料都要予以保密，不得（ ）。 A、向親屬以外的任 何其他人透露 B、向親屬、朋友以外的任何其他人透露 C、向媒體以外的任何其他人透露 D、向親屬、朋友、媒體或任何其他人透露 1辦理業(yè)務時，員工應堅持（ ）原則，向客戶提供清楚、真實、可靠的相關信息， 5 不得欺騙、誤導客戶。 A、雙方自愿 B、平等 C、客戶自愿 D、客戶需求 1員工應當遵循銀行（ ），服從領導。除非有充分、合法、正當?shù)睦碛?，員工必須接受日常工作任務分配和業(yè)務管理。 A、工作流程 B、管理規(guī)定 C、規(guī)章制度 D、管理流程 1《員工守則》是規(guī)范中國銀行員工行為 的（ ）。 A、總體要求 B、基本標準 C、基本文件 D、具體要求 1（ ）是銀行員工所應具備的基本素質。 A、依法合規(guī) B、誠實守信 C、愛行敬業(yè) D、勤奮節(jié)儉 中國銀行一貫嚴格遵守國家法律法規(guī)和國際慣例，遵循（ ）原則。 A、合規(guī)經營 B、公平競爭 C、誠實守信 D、穩(wěn)健經營 三、多項選擇 關于“文明服務”下列表述正確的是 ( )。 A、員工應當按照銀行規(guī)定竭誠為客戶提供專業(yè)、高效、周到的文明優(yōu)質服務。 B、員工在為客戶提供服務時，應使用規(guī)范服務用 語，不得使用服務禁忌語言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 C、辦理業(yè)務時，員工應堅持“客戶自愿”原則，向客戶提供清楚、真實、可靠的相關信息，不得欺騙、誤導客戶。 D、員工在營業(yè)柜臺崗位工作的，應認真遵守柜臺服務規(guī)范，熟練掌握柜臺服務方法、技能和技巧。 E、對本行其他機構或部門來人到本人崗位辦理公務的，員工均應視為客戶，按銀行相關規(guī)定予以接待和處理。 員工不得因（ ）理由而對客戶有所冷淡、輕視、傲慢、蠻橫、歧視、刁難或其他不尊重。 A、國籍 B、民族 C、殘疾 D、年齡 E、膚色 員工對于在業(yè)務中知悉的一切客戶信息資料都要予以保密，不得向（ ）透露，也不得利用客戶信息資料謀取個人利益。 A、媒體 B、親屬 C、朋友 D、同事 E、他人 對于公平競爭，下列表述正確的是（ ） A、員工在辦理業(yè)務和對外宣傳推銷活動中，不得捏造、散布虛偽事實，損害其他銀行的商業(yè)信譽、商品聲譽。 6 B、員工不得對外披露其他銀行存在的問題，惡意貶低競爭對手。 C、員工不得違反銀行有關定價制度的規(guī)定，以不正當競爭手段拉攏客戶。 D、員工必須堅持“授權有限”原則。 E、員工不得超出授權范圍或違反職責規(guī)定對客戶做出有關銀行服務品種、范圍、利率、手續(xù)費率、匯率、還款方式、計息方法等方面的承諾。 員工之間應當相互尊重，不得有以下言行（ ） A、對他人進行人身傷害或恐嚇、威脅； B、使用具有攻擊性、侮辱性的言語； C、張揚、泄露他人個人隱私； D、以民族習慣、宗教禁忌、家庭背景、生理疾患等開玩笑； E、挑撥離間、造謠生事、搬弄是非。 關于配合協(xié)調，下列表述錯誤的是：（ ） A、員工從事跨部 門（崗位）工作，應當相互協(xié)作配合，并服從本部門領導的協(xié)調與指揮。 B、員工在臨時性工作組織（如組、小組、辦公室）工作，應當服從該組織負責人的指示。 C、對于下級機構的工作請示，上級機構的員工應在五個工作日之內予以答復。 D、業(yè)務部門、崗位的員工應執(zhí)行綜合部門、崗位的計劃，如工作進度慢于或快于計