保險(xiǎn)公司開展銷售誤導(dǎo)自查自糾工作實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-06-27 06:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （六）銷售品質(zhì)管理情況 是否建立了銷售品質(zhì)管理制度，將誤導(dǎo)宣傳、夸大收益、代簽名等問題納入考核范圍；是否建立了對(duì)銷售誤導(dǎo)的責(zé)任追究制度，是否按規(guī)定對(duì)銷售誤導(dǎo)的有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 （七）客戶投訴管理情況 是否建立了電話、柜面和網(wǎng)絡(luò)等多種投訴渠道，是否建立了完善的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并處理客戶的投訴。 保監(jiān)會(huì)針對(duì) 個(gè)人營銷業(yè)務(wù)、銀行郵政代理業(yè)務(wù) 、 客戶回訪工作制作 了 3 張自查自糾工作表 （附件 25），對(duì)上述自查重點(diǎn)予以了進(jìn)一步明確。 分公司及 分支機(jī)構(gòu)、要 參照自查自糾工作表列明的重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真組 織開展自查自糾工作按要求填寫各項(xiàng)報(bào)表。 三 、時(shí)間安排 （一）自查自糾階段 ： 2020 年 3月 16 日至 4 月 15 日，分公司、各分支機(jī)構(gòu)開展自查及整改工作。 （二） 現(xiàn)場檢查階段 ： 2020 年 5 月 1 日至 5 月 20 日，總 公司綜合治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將在各省級(jí)分公司 自查自糾的基礎(chǔ)上選取部分分支機(jī)構(gòu)，派出聯(lián)合檢查小組進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 （ 三 ）迎接監(jiān)管 機(jī)構(gòu) 抽查 階段 ： 2020年 5 月至 10 月底 ，各 分支機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備，留存自查自糾階段的工作底稿和有關(guān)數(shù)據(jù)資料，迎接監(jiān)管機(jī)構(gòu)的抽查。 （ 四 ）總結(jié)階段 ： 2020 年 11 至 12 月 ， 分公司及各分支機(jī)構(gòu) 對(duì) 2020 年 治理銷售誤導(dǎo)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，提出下一步治理銷售誤導(dǎo)的工作計(jì)劃，將總結(jié)報(bào)告和計(jì)劃上報(bào)給 分 公司綜合治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 四 、 自查自糾報(bào)告及相關(guān)材料的報(bào)送 （一） 各分支機(jī)構(gòu) 及 分 公司 各部門 應(yīng)于 2020 年 3 月 22日 前 將 自查自糾工作實(shí)施方案 及領(lǐng)導(dǎo)小組名單（附件 2） 以電子郵件的方式上報(bào) 分 公司綜合治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其中要確定領(lǐng)導(dǎo)小組中的一名成員作為聯(lián)系人 。 （二
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