【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)系統(tǒng)功能和性能的總體概念描述為具體的系統(tǒng)需求說(shuō)明， 便于 整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 工作的進(jìn)行 。 接下來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查、業(yè)務(wù)流程分 析、數(shù)據(jù)流程分析和系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析之后，確定出本項(xiàng)目系統(tǒng)的邏輯模型，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能性詳細(xì)分析為下一章的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供詳細(xì)的 參考方向。 . 系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查 系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的 主要任務(wù)是收集系統(tǒng)所要用到的數(shù)據(jù)，因?yàn)樵诤笃诘南到y(tǒng)設(shè)計(jì)階段要用到許多的數(shù)據(jù)，資料收集是進(jìn)行系統(tǒng)分析的前提，資料收集的方法有實(shí)地調(diào)查，填寫(xiě)問(wèn)卷，交流交談等。 經(jīng)過(guò)和該系統(tǒng)用戶的當(dāng)面交流之后，可知： 1． 整個(gè) 電信 計(jì)費(fèi) 管理 系統(tǒng)從底層數(shù)據(jù)產(chǎn)生到數(shù)據(jù)表現(xiàn)層包含的所有功能：數(shù)據(jù)傳輸、預(yù)處理、排重、批價(jià)、入庫(kù)、數(shù)據(jù)分發(fā)、系統(tǒng)管理、資料管理、查詢統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控告警等十大功能。 電信 計(jì)費(fèi) 管理 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì)涉及到得專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及其定義，這些術(shù)語(yǔ)在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)中有助于加快理解系統(tǒng)的業(yè)務(wù) 過(guò)程 ，從而準(zhǔn)確的畫(huà)出業(yè)務(wù)流程圖和 數(shù)據(jù)流程圖 。 其主要涉及到的術(shù)語(yǔ)及 定義如下 ： ? 計(jì)費(fèi)： 對(duì)電信用戶使用電信資源或服務(wù)后產(chǎn)生的使用記錄，根據(jù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算的過(guò)程。 ? 計(jì)費(fèi)周期： 電信運(yùn)行商之間或本電信運(yùn)行商所約定的進(jìn)行計(jì)費(fèi)或攤分工作的時(shí)間周期。 ? 統(tǒng)計(jì)要素： 根據(jù)需求從使用記錄中抽取的某些屬性字段作為統(tǒng)計(jì)分析用的最小元素。 ? 原始記錄： 完成通信服務(wù)過(guò)程所需要的指定設(shè)備所記錄的與通信費(fèi)用有關(guān)的信息的記錄。 ? 標(biāo)準(zhǔn)記錄： 原始記錄經(jīng)過(guò)格式標(biāo)準(zhǔn)化后的輸出稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)記錄。 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 10 ? 批價(jià)記錄： 與帳單相關(guān)聯(lián)，經(jīng)過(guò)計(jì)費(fèi)處理后的最終處理記錄，又稱(chēng) 清單。 ? 數(shù)據(jù)傳輸： 直接 從存儲(chǔ)原始記錄數(shù)據(jù)的設(shè)備上獲取原始的使用記錄數(shù)據(jù)并且傳送到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的過(guò)程。 ? 預(yù)處理： 對(duì)原始記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行碼制轉(zhuǎn)換、格式校驗(yàn)等處理，形成標(biāo)準(zhǔn)記錄的過(guò)程 。 ? 批價(jià)： 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)記錄按照相關(guān)規(guī)則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出各項(xiàng)費(fèi)用的過(guò)程。 ? 計(jì)費(fèi)處理： 對(duì)批價(jià)記錄按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偤陀?jì)費(fèi) 出賬 的過(guò)程。 ? 數(shù)據(jù)分發(fā)： 指根據(jù)一定的條件和要求，把經(jīng)過(guò)集中處理的數(shù)據(jù)重新抽取或組合，并把抽取或組合結(jié)果數(shù)據(jù)傳送到指定的位置。 、資料管理、 查詢統(tǒng)計(jì) 和監(jiān)控告警 等統(tǒng)計(jì)分析功能。 ： 精確到秒， 其時(shí)格式為 YYYYMMDD HH24:MI:SS。 固話 話單格式，如表 41所示 ： 表 41 固話話單格式 域名 長(zhǎng)度 含義 呼叫類(lèi)型 2 01：發(fā)起話單 （默認(rèn)值） 02：落地話單 03：呼轉(zhuǎn)話單 首記錄索引 30 當(dāng)一次呼叫產(chǎn)生多條記錄時(shí)，這些首記錄索引相同 中間記錄序列 4 中間記錄，從 1開(kāi)始計(jì)數(shù) 部分記錄指示 1 0：?jiǎn)蝹€(gè)記錄 1：記錄的第一部分 2：記錄的中間部分 3：記錄的最后部分 計(jì)費(fèi)對(duì)象 3 1：針對(duì)主叫計(jì)費(fèi) 2：針對(duì)被叫計(jì)費(fèi) 3：目標(biāo)號(hào)碼 4：針對(duì)入中繼群號(hào)計(jì)費(fèi) 5：針對(duì)出中繼群號(hào)計(jì)費(fèi) 127：規(guī)定的計(jì)費(fèi)號(hào)碼 主叫號(hào)碼 30 表示主叫用戶號(hào)碼 被叫用戶號(hào)碼 30 表示被叫用戶號(hào)碼 應(yīng)答日期和時(shí)間 14 表示應(yīng)答時(shí)間，格式為： YYYYMMDDHHMMSS YYYY：年份 MM： 1－ 12 DD： 1－ 31 HH： 0－ 23 MM： 0－ 59 SS： 0－ 59 缺省值：全 0 話終日期和時(shí)間 14 表示呼叫結(jié) 束日期和時(shí)間，格式為： YYYYMMDDHHMMSS YYYY：年份 MM： 1－ 12 DD： 1－ 31 HH： 0－ 23 MM： 0－ 59 SS： 0－ 59 缺省值：全 0 通話時(shí)長(zhǎng) 11 單位： 秒 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 11 計(jì)費(fèi) 管理 系統(tǒng)的總體流程關(guān)系，如圖 41 所示： 系 統(tǒng) 管 理監(jiān) 控 告 警統(tǒng) 計(jì) 分 析清 單 查 詢資 料 管 理數(shù) 據(jù) 傳 輸入 庫(kù)批 價(jià)排 重預(yù) 處 理提 取 統(tǒng) 計(jì) 要 素?cái)?shù) 據(jù) 分 發(fā)開(kāi) 始結(jié) 束管 理 員 數(shù) 據(jù)處 理 規(guī) 則參 數(shù) 數(shù) 據(jù)清 單 記 錄統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù)監(jiān) 控 數(shù) 據(jù)生 成 分 析 結(jié) 果原 始 記 錄標(biāo) 準(zhǔn) 記 錄排 重 記 錄批 價(jià) 記 錄批 價(jià) 記 錄分 析 結(jié) 果 圖 41 電信 計(jì)費(fèi) 管理 系統(tǒng)總體流程圖 . 需求分析 . 系統(tǒng)面向的用戶 本論文項(xiàng)目系統(tǒng)面向的用戶分 為四類(lèi)：系統(tǒng)管理員、資料 管理員和查詢統(tǒng)計(jì)管理員 、告警處理員 。 以上四類(lèi)用戶 使用系統(tǒng)做什么， 具體闡述 如下： 、用戶組信息、 用戶密碼信息、用戶 角色權(quán)限、在線用戶進(jìn)行管理； 管理員使用該系統(tǒng)對(duì)電信計(jì)費(fèi) 和統(tǒng)計(jì) 過(guò)程中用到的各種參數(shù)進(jìn)行管理 ，如：運(yùn)營(yíng)商類(lèi)型參數(shù)、省份代碼參數(shù)營(yíng)業(yè)區(qū)參數(shù)等參數(shù) ； 、操作日志的統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)的全收入統(tǒng)計(jì) 等管理工作； 、及時(shí)處理告警信息、處理告成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 12 警日志信息等工作 。 . 系統(tǒng) 管理員需求 需要 提供 對(duì)系統(tǒng)用戶的管理界面，實(shí) 現(xiàn)增加、刪除、修改、查詢用戶的功能，為用戶設(shè)置使用本系統(tǒng)的權(quán)限，以及在線用戶監(jiān)控的功能。 組 管理 要求系統(tǒng)提供對(duì)具有相同權(quán)限的用戶設(shè)定用戶組的功能，以便 系統(tǒng)管理員 實(shí)現(xiàn)職責(zé) ：增加和刪除用戶組，以及給用戶組設(shè)置權(quán)限；增加和刪除普通用戶，以及給普通用戶設(shè)置權(quán)限。 管理 要求 系統(tǒng)提供一個(gè)系統(tǒng)管理員 名和初始密碼；要求 系統(tǒng)提供用戶的基本信息的增加、 刪除、修改、查詢功能，可以設(shè)定用戶的姓名、工號(hào)、部門(mén)等基本信息；系 統(tǒng)管理員 可以 給普通用戶分配權(quán)限到功能點(diǎn)，權(quán)限分為兩種，查看和控制。只有查看權(quán)限的用戶就只能看此功能點(diǎn)的運(yùn)行信息、告警信息。擁有功能點(diǎn)控制權(quán)限的用戶可以管理該 功能 點(diǎn)，同時(shí)有查看該 功能 點(diǎn)信息的權(quán)限。 要求 系統(tǒng)自動(dòng)生成新增用戶的默認(rèn)密碼，系統(tǒng)管理員和普通用戶都可以修改自己的密碼。 要求 系統(tǒng)提供在線用戶信息的監(jiān)控功能，記錄用戶每一次登錄到系統(tǒng)中的起始和結(jié)束時(shí)間，展現(xiàn)當(dāng)前正在使用系統(tǒng)的用戶 ID 和姓名等信息。 . 資料管理 員需求 要求系統(tǒng) 可以對(duì) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)參數(shù)、計(jì) 費(fèi)參數(shù)等重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行 維護(hù)管理，提供對(duì)資料的增加、刪除、修改、查詢等功能， 詳細(xì)記錄操作日志，定期備份保存，確保系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的安全。 可以對(duì)以下參數(shù)進(jìn)行增加、刪除、修改、查詢、打印操作，可以分頁(yè)顯示 數(shù)據(jù) ，支持批量刪除。 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 13 運(yùn)營(yíng)商類(lèi)型參數(shù)主要對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的名稱(chēng)和代碼的維護(hù)，分別是：中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通等。以此來(lái)判斷某個(gè)號(hào)碼所屬的業(yè)務(wù)類(lèi)別，同時(shí)是話單的基本屬性，作為批價(jià)的基本字段，是獲取長(zhǎng)話基本政策、市話基本政策、判斷網(wǎng)絡(luò)承載類(lèi)型的依據(jù)。 省份代碼參 數(shù)主要對(duì)每個(gè)省的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)代碼進(jìn)行維護(hù)，以此進(jìn)行號(hào)碼解析并劃分長(zhǎng)途類(lèi)型。省份代碼唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)省份，由省份代碼和省份名稱(chēng)兩個(gè)字段組成。 本地網(wǎng)區(qū)號(hào)參數(shù)是對(duì)全國(guó)所有本地網(wǎng)區(qū)號(hào)進(jìn)行管理，本地網(wǎng)區(qū)號(hào)就是長(zhǎng)途字冠，為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)定義的區(qū)號(hào)。每個(gè)本地網(wǎng)定義一個(gè)區(qū)號(hào)，不同本地網(wǎng)之間的通話就是長(zhǎng)話，對(duì)其進(jìn)行引用來(lái)配置定義號(hào)碼信息，判斷每一號(hào)碼歸屬于哪個(gè)本地網(wǎng)。 營(yíng)業(yè)區(qū)參數(shù)主要對(duì)計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行管理。在同一本地網(wǎng)，一般情況下不同的計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)區(qū)相互呼叫為區(qū)間通話。該表有地區(qū)號(hào)碼、營(yíng)業(yè)區(qū)號(hào)、營(yíng)業(yè)區(qū)名稱(chēng)三 個(gè)字段。在批價(jià)中，可以通過(guò)話單中主被叫的地區(qū)號(hào)碼和營(yíng)業(yè)區(qū)號(hào)劃分出區(qū)內(nèi)通話、區(qū)間通話和長(zhǎng)話，進(jìn)行相應(yīng)的批價(jià)。 號(hào)段參數(shù) 移動(dòng)號(hào)段參數(shù) 主要 定義和維護(hù)各地區(qū)的移動(dòng)號(hào)段的占用情況，由此作為號(hào)碼解析的依據(jù)。由 號(hào)碼段、地區(qū)號(hào)碼、服務(wù)提供商類(lèi)別、用戶業(yè)務(wù)類(lèi)型等字段組成。 號(hào)段參數(shù) 固定號(hào)段參數(shù)主要定義和維護(hù)各地市固定電話 號(hào)段的占用情況，由此作為號(hào)碼解析以及批價(jià)政策分析的依據(jù)。該表主要引用了營(yíng)業(yè)區(qū)表的營(yíng)業(yè)區(qū)號(hào)信息，作為判斷區(qū)內(nèi) 、 區(qū)間、長(zhǎng)途類(lèi)型的依據(jù)。由地區(qū)號(hào)碼、開(kāi)始號(hào)碼、結(jié)束號(hào)碼、服務(wù)提供商類(lèi)別、用戶業(yè)務(wù)類(lèi) 型、局向號(hào)等字段組成。 標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率參數(shù)對(duì)費(fèi)率政策對(duì)應(yīng)的費(fèi)率進(jìn)行管理，主要用于計(jì)算一次批價(jià)費(fèi)用。定義計(jì)費(fèi)規(guī)則適用日期、時(shí)間，還有相應(yīng)的計(jì)費(fèi)規(guī)則。通過(guò)費(fèi) 率規(guī)則定義與成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 14 話單屬性進(jìn)行匹配，判斷每個(gè)話單適用的計(jì)費(fèi)費(fèi)率規(guī)則， 并 進(jìn)行相應(yīng)的批價(jià)處理 。 . 查詢統(tǒng)計(jì) 管理員需求 要求系統(tǒng)提供 數(shù)據(jù)查詢與數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)兩大功能模塊，主要完成計(jì)費(fèi)的參數(shù)、報(bào)表的查詢及統(tǒng)計(jì)的功能， 針對(duì)查詢及統(tǒng)計(jì)的結(jié)果提供 WEB 展現(xiàn)方式。 按帳期、通話起止日期、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼，主叫區(qū)號(hào)，被叫區(qū)號(hào)、計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、費(fèi) 用 及業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)語(yǔ)音清單進(jìn)行查詢。主要分析語(yǔ)音業(yè)務(wù)清單， 即電話業(yè)務(wù)，而不分析短信業(yè)務(wù)。 ? 實(shí)現(xiàn)目的 通過(guò)對(duì)各個(gè)地市數(shù)據(jù)在 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，來(lái)查看各個(gè) 環(huán)節(jié)之間數(shù)據(jù)處理的平衡情況，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的流量進(jìn)行分析。 ? 維度設(shè) 計(jì) ，如表 42 所示： 表 42 日志統(tǒng)計(jì)維度設(shè)計(jì)表 維度名稱(chēng) 層次結(jié)構(gòu) 備注 時(shí)間 年份 日期 小時(shí) 地域 省公司 分公司 子模塊 子模塊 ? 指標(biāo)設(shè)計(jì) ，如表 43 所示： 表 43 日志統(tǒng)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)表 指標(biāo)名稱(chēng) 計(jì)算規(guī)則 單位 備注 預(yù) 處理話單數(shù) 各維度逐層累積 條 批價(jià)話單數(shù) 各維度逐層累積 條 入庫(kù)話單數(shù) 各維度逐層累積 條 ? 實(shí)現(xiàn)目的 按時(shí)間、地域、業(yè)務(wù)類(lèi)型、賬目類(lèi)型 4個(gè)維度統(tǒng)計(jì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的話務(wù)量、計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng) 3個(gè)度量情況。通過(guò)對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)各種維度的分析，展示語(yǔ)音業(yè)務(wù)成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 15 的數(shù)據(jù)量變化情況。 ? 維度設(shè)計(jì) ，如表 44 所示： 表 44 話務(wù)量統(tǒng)計(jì)維度設(shè)計(jì)表 維度名稱(chēng) 層次結(jié)構(gòu) 備注 時(shí)間 年份 日期 小時(shí) 地域 XX省 地市 業(yè)務(wù)類(lèi)型 業(yè)務(wù)類(lèi)型 業(yè)務(wù)類(lèi)型區(qū) 分為固話、小靈通等 賬目類(lèi)型 賬目類(lèi)型一層 賬目類(lèi)型二層 賬目類(lèi)型區(qū)分為本地 、長(zhǎng)途通話等 ? 指標(biāo)設(shè)計(jì) ，如表 45 所示： 表 45 話務(wù)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)表 指標(biāo)名稱(chēng) 計(jì)算規(guī)則 單位 備注 話務(wù)量 各維度逐層累積 條 計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 各維度逐層累積 秒 通話時(shí)長(zhǎng) 各維度逐層累積 秒 ? 實(shí)現(xiàn)目的 按時(shí)間、地域、業(yè)務(wù)類(lèi)型 3個(gè)維度統(tǒng)計(jì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的全收入的總收入度量（包括話費(fèi)、話務(wù)量、計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng) 4個(gè)度量）情況。通過(guò)對(duì)全收入各種維度的分析，掌握電信語(yǔ)音業(yè)務(wù)各種業(yè)務(wù)類(lèi)型的收入情況，體現(xiàn)電信的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。 ? 維度設(shè)計(jì) ，如表 46 所示： 表 46 業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)維度設(shè)計(jì)表 維度名稱(chēng) 層次結(jié)構(gòu) 備注 時(shí)間 年份 日期 小時(shí) 地域 XX省 地市 業(yè)務(wù)類(lèi)型 業(yè)務(wù)類(lèi)型 業(yè)務(wù)類(lèi)型區(qū)分為固話、小靈通等 ? 指標(biāo)設(shè)計(jì) ，如表 47 所示： 表 47 業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)表 指標(biāo)名稱(chēng) 計(jì)算規(guī)則 單位 備注 話費(fèi) 各維度逐層累積 元 單位： 元 ： 話務(wù)量 各維度逐層累積 條 計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 各維度逐層累積 秒 通話時(shí)長(zhǎng) 各維度逐層累積 秒 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 16 . 告警處理員需求 要求系統(tǒng)能對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)本身運(yùn)行狀況進(jìn)行 監(jiān)控，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān) 測(cè)與集中控制；當(dāng) 監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)到系統(tǒng)運(yùn)行和處理各個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)異常情況時(shí) ， 能 對(duì)系統(tǒng) 發(fā)出 的 故障提示信息 進(jìn)行處理 。 對(duì)各種具體的監(jiān)控對(duì)象進(jìn)行維護(hù)，包括：告警、日志、應(yīng)用進(jìn) 程、主機(jī)磁盤(pán)空間、數(shù)據(jù)庫(kù)表空間、應(yīng)用進(jìn)程監(jiān)控。超過(guò)門(mén)限的信息會(huì)在 進(jìn)入該監(jiān)控對(duì)象時(shí)以對(duì)話框的形式彈出“告警信息” 。 告警信息按照嚴(yán)重程度， 可 分為以下幾類(lèi)： ? 一般性錯(cuò)誤：不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的錯(cuò)誤； ? 警告信息：影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但不會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的損壞或丟失； ? 嚴(yán)重故障：嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運(yùn)行，并可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)的損壞或丟失。 告警可以通過(guò)聲光告警方 式通知系統(tǒng)管理人員或相關(guān)的操作人員。在出現(xiàn)異常情況時(shí)，能夠記錄詳細(xì)的告警信息，根據(jù)告警的嚴(yán)重等級(jí)在監(jiān)控系統(tǒng)顯示告警提示和專(zhuān)家建議，能以可見(jiàn)、可聞的方式告警。系統(tǒng)可自動(dòng)實(shí) 現(xiàn)計(jì)費(fèi)處理的各工作環(huán)節(jié)，并提供友好界面顯示對(duì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)波動(dòng)情況、 進(jìn)程的執(zhí)行情況的監(jiān)控和傳呼告警，告警門(mén)限值可設(shè)定。 . 業(yè)務(wù)流程分析 通過(guò) 對(duì)用戶 的詳細(xì) 需求 分析 和業(yè)務(wù) 過(guò)程分析 得知，該系統(tǒng)主要 需要完成的業(yè)務(wù)有系統(tǒng)管理、資料管理、語(yǔ)音業(yè)務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控告警 。 具體的業(yè)務(wù)流程分析如下： ，如下說(shuō)明 ： ? 業(yè)務(wù)處理單位或用 戶，它代表了某項(xiàng)業(yè)務(wù)參與的人或物 ； ?