【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 水經(jīng)有動(dòng)力污水處理裝置處理達(dá)到GB89782020 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后一部分排入附近排污井， a. 排放量 本項(xiàng)目用水量 700 噸 /天，污水排放系數(shù)為 ，則廢水產(chǎn)生量 560 噸 /天，年廢水發(fā)生量為 2020 萬(wàn)噸。 排水分為污水排放及防洪排水二個(gè)系統(tǒng)。 b. 生活污水：生活污水包括餐飲污水，客房衛(wèi)生間污水等。景區(qū)內(nèi)排水問(wèn)題十分重要，不能因景區(qū)開(kāi)發(fā)而 污染環(huán)境，因此，所有污水必須經(jīng)污水處理設(shè)施處理達(dá)到污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB89782020 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，部分中水回用，作為綠化和沖洗用水。 生活污水處理按以下流程進(jìn)行： 污水→化糞池→小型一體化污水處理設(shè)備→中水回用。 本項(xiàng)目新建污水處理池 立方米。 供電 （ 1）供電設(shè)計(jì) a. 用電負(fù)荷等級(jí)：按本項(xiàng)目性質(zhì)和供電規(guī)程，無(wú)特殊要求，其用電按二級(jí)負(fù)荷考慮； b. 供電系統(tǒng)：本項(xiàng)目用電均由變配電房供給。電纜可架空或埋地引至用電點(diǎn)； c. 電力線路敷設(shè)應(yīng)考慮場(chǎng)區(qū)內(nèi)照明、電力防爆、防腐方面的要求； d. 設(shè)置 功率因素自動(dòng)補(bǔ)償屏，平均功率因素 COSф≥ ； ，在變電房高壓側(cè)設(shè)總計(jì)量柜，低壓側(cè)設(shè)照明計(jì)量裝置，各用電回路裝設(shè)低壓計(jì)量表，以便加強(qiáng)管理和考核用電指標(biāo)。 （ 2）過(guò)電壓及接地保護(hù) 為了使變電房及各用電設(shè)備安全運(yùn)行，在變電房設(shè)工作接地高檔會(huì)所建設(shè)項(xiàng)目 可行性分析報(bào)告 16 及過(guò)電壓接地保護(hù)，并連成一體，做成環(huán)狀接地網(wǎng)，從而降低跨步電壓和接觸電壓。各建筑物進(jìn)戶線距變電房距離大于 50 米的均設(shè)置重復(fù)接地裝置。進(jìn)戶后采用 TNCS 系統(tǒng)。變電房接地電阻 R≤ 10Ω。 （ 3）電力設(shè)計(jì) 負(fù)荷計(jì)算及變壓器容量選擇 根據(jù)各專業(yè)所需的用電條件，用電設(shè) 備分類按需用系數(shù)分別計(jì)算，然后綜合確定本項(xiàng)目用電負(fù)荷。 動(dòng)力安裝容量： KW 生活照明安裝容量： KW 合計(jì)： KW 取負(fù)荷系數(shù) ，裝機(jī)容量為 ，本項(xiàng)目設(shè)置 2 臺(tái)800VA 變壓器。變配電房 70 平方米。 通訊設(shè)施 a. 通訊設(shè)施包括電話通訊，有線電視（ CATV），數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和消防監(jiān)控。 b. 在場(chǎng)區(qū)內(nèi)裝設(shè)光纜通訊設(shè)施和寬帶傳輸設(shè)施。 c. 有線電視（ CATV）系統(tǒng)盡量利用地方電視訊號(hào)，同時(shí)建立衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)以豐富賓客文化生活。 d. 場(chǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)置消防滅火設(shè)施和消防監(jiān)控 中心。所有客房和娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所都裝設(shè)感煙、感溫等火情探測(cè)裝置和消防設(shè)施，設(shè)置完善的聲光報(bào)警訊號(hào)和通風(fēng)排煙，噴淋等自動(dòng)控制設(shè)施。 e. 場(chǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)置有線電視監(jiān)視系統(tǒng)。在各個(gè)建筑的門口、走廊過(guò)道等重要地點(diǎn)均裝設(shè)電視攝像頭，并配備錄像等監(jiān)控設(shè)備。 g. 通訊設(shè)施費(fèi)用分別計(jì)入工藝設(shè)備，消防費(fèi)用中。 五、組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置 （一）組織機(jī)構(gòu) 本項(xiàng)目承辦單位為黔東南州銳紅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司，高檔會(huì)所建設(shè)項(xiàng)目 可行性分析報(bào)告 17 該公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組織機(jī)構(gòu)完善，規(guī)章制度健全，本項(xiàng)目基本建設(shè)由黔東南州銳紅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司現(xiàn)有機(jī)構(gòu)管 理。工程竣工后，委托國(guó)內(nèi)知名娛樂(lè)管理公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。組織機(jī)構(gòu)詳見(jiàn)管理機(jī)構(gòu)圖。 管 理 機(jī) 構(gòu) 圖 管理機(jī)構(gòu)圖 （二）人力資源配置 生產(chǎn)作業(yè)班次 三班制 年工作日 年工作日 365 天，每班工作 8 小時(shí)。 勞動(dòng)定員 董事會(huì) 運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理 副總經(jīng)理 常務(wù)副總經(jīng)理 辦公室 文秘檔案 資料匯總 人事管理 外事聯(lián)絡(luò) 內(nèi)部協(xié)調(diào) 打印接待 員工培訓(xùn) 信息中心 行政部 環(huán)衛(wèi) 水電 通訊 設(shè)備維修 基建 職工食堂 節(jié)能 安全生產(chǎn) 環(huán)保 綠化 安全 保 衛(wèi) 部 安全保衛(wèi) 消防 防盜 門衛(wèi) 保安大隊(duì) 監(jiān)控 中心 餐飲部 中西餐飲 中西餐廳 特色餐飲 餐飲策劃 原料采購(gòu) 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì) 統(tǒng)計(jì) 出納 財(cái)稅 營(yíng)銷部 營(yíng)銷策劃 市場(chǎng)開(kāi)拓 駐外營(yíng)銷 會(huì)議接待 客房部 接 待 大 廳 各 樓 層 清 潔 衛(wèi) 生 服 務(wù) 質(zhì) 量 用 品 配 備 防疫 醫(yī) 療 服 務(wù) 會(huì)所 物 歌 舞 廳 洗浴中心 健身娛樂(lè) 項(xiàng)目策劃 項(xiàng)目組織 總經(jīng)理 高檔會(huì)所建設(shè)項(xiàng)目 可行性分析報(bào)告 18 本項(xiàng)目勞動(dòng)定員 300 人。休閑娛樂(lè)旺季視需要聘請(qǐng)臨時(shí)工20 人。 表 91 勞動(dòng)定員表 序號(hào) 崗位 班次 人數(shù) 序號(hào) 崗位 班次 人數(shù) 一 管理人員 56 客房部 3 50 總經(jīng)理 1 1 餐飲班 2 8 副總經(jīng)理 1 2 餐飲服務(wù)員 2 24 辦公室 1 6 餐飲傳菜員 1 6 財(cái)務(wù)部 1 5 餐飲廚師 15 客房部 1 5 三 輔助人員 33 行政部 1 8 司爐工 3 3 銷售部 1 10 機(jī)修工 3 5 餐飲部 1 4 維修電工 3 4 娛樂(lè)部 1 5 司機(jī) 1 5 二 服務(wù)人員 240 保安 3 40 前廳 3 16 合計(jì) 290 員工來(lái)源及招聘方案 本項(xiàng) 目員工實(shí)行全員聘用制。管理人員應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)大專以上文化水平，中高管理層由黔東南州銳紅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司在現(xiàn)有員工中精英和管理公司骨干，其余通過(guò)貴州人才交流中心在應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中招聘?？头坎糠?wù)員在旅游學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘。 2/3 招聘人員送上海、南京、杭州實(shí)習(xí)。全體員工上崗前需經(jīng)過(guò)不少于一星期安全培訓(xùn)。 （三） .經(jīng)營(yíng)管理 品牌建設(shè) 一是服務(wù)品牌的命名。在服務(wù)品牌的發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)品牌高檔會(huì)所建設(shè)項(xiàng)目 可行性分析報(bào)告 19 命名經(jīng)歷了一個(gè)由同質(zhì)到差異、由普通到個(gè)性、由直白到概念、由行為到理念的過(guò)程。優(yōu)秀的服務(wù)品牌同樣始于命名，既要 容易識(shí)別和突出行業(yè)特色，又要個(gè)性化，還要易于傳播，如可以采用“主品牌 +輔品牌”的形式，或者是“主品牌 +服務(wù)品牌”的形式。 二是專業(yè)服務(wù)形象體系。品牌識(shí)別系統(tǒng)（ BIS）是形成品牌差異并塑造鮮明個(gè)性的基礎(chǔ)，基本可以分為三個(gè)組成部分：理念識(shí)別（ MI，包括服務(wù)宗旨、服務(wù)方針、服務(wù)哲學(xué)、傳播定位等）、視覺(jué)識(shí)別（ VI，包括標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、 LOGO、卡通形象、服務(wù)車輛、人員著裝等基礎(chǔ)要素、應(yīng)用要素系統(tǒng)）、行為識(shí)別（ BI，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范等）。企業(yè)可以把服務(wù)品牌化理解為服務(wù)營(yíng)銷上的一次變革，首先要“變”的 就是理念（ MI）部分，以及其他基礎(chǔ)部分（如 VI、 BI），然后才是組織、流程的變革。很多企業(yè)在打造服務(wù)品牌時(shí)都意識(shí)到了這一“基礎(chǔ)工程”，對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)行了較為完美的詮釋。 三是專業(yè)服務(wù)渠道體系。專業(yè)化服務(wù)渠道是一個(gè)體系，可以包括多個(gè)子渠道，如人員服務(wù)渠道（銷售服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)）、電話服務(wù)渠道（電話中心或呼叫中心）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）、渠道媒體服務(wù)（專業(yè)平面服務(wù)刊物、聲光電媒介服務(wù)資料等）、店面服務(wù)渠道（如特許授權(quán)服務(wù)店）、會(huì)議服務(wù)渠道（組織客戶俱樂(lè)部）、 24 小時(shí)在線服務(wù)等多方面。 四是建立 快速反應(yīng)機(jī)制。速度創(chuàng)造激情，時(shí)間也能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)快速反應(yīng)不僅代表品牌誠(chéng)信形象，更可把有損服務(wù)品牌的危機(jī)事件化解萌芽之中。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免遭遇危機(jī)，特別是新環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，很多企業(yè)之所以平安地度過(guò)了危機(jī)，是因?yàn)榍擅畹?、快速成功地?shí)施了危機(jī)公關(guān)，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān)，不僅化危為安，而且提升了品牌綜合形象。 五是科學(xué)運(yùn)作服務(wù)品牌傳播。服務(wù)品牌塑造需要傳播，但在服務(wù)品牌形成過(guò)程中，僅憑傳播過(guò)程“說(shuō)”得好聽(tīng)還不行，在實(shí)際中“做”得好才行。在傳播的過(guò)程中，既要“嗓門大”，又要“聲音動(dòng)聽(tīng)”，整 合資源進(jìn)行傳播。在服務(wù)品牌在傳播方面，公高檔會(huì)所建設(shè)項(xiàng)目 可行性分析報(bào)告 20 關(guān)傳播需要與廣告?zhèn)鞑ネ?，因?yàn)榉?wù)品牌需要認(rèn)知、需要口碑。對(duì)于口碑的形成，雙向溝通（公關(guān)傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行?。因此，企業(yè)一方面要把活動(dòng)傳播、事件傳播、新聞傳播、人際傳播等工作做好；另一方面要增強(qiáng)廣告在服務(wù)品牌營(yíng)造過(guò)程中的作用，廣告在服務(wù)品牌營(yíng)造中所發(fā)揮的作用主要集中在信息告知上，如服務(wù)品牌信息發(fā)布、服務(wù)活動(dòng)發(fā)布，是一種單向溝通。 六是對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理。雖然許多企業(yè)對(duì)服務(wù)品牌塑造的意識(shí)都在增強(qiáng)，但許多是：品牌名稱模糊，或者沒(méi)有明確的品牌名稱，或者 品牌名稱趨同于其他企業(yè)，個(gè)性和識(shí)別性不強(qiáng)；服務(wù)品牌有名無(wú)實(shí)，盡管品牌名稱美眼動(dòng)人，甚至還玩起了概念，但在“光環(huán)”的背后都沒(méi)有實(shí)際的內(nèi)容來(lái)支持，服務(wù)品牌缺乏根基而成為空中樓閣；做服務(wù)品牌沒(méi)長(zhǎng)勁兒，喊了幾聲便沒(méi)有了下文，服務(wù)品牌成了“做秀”的工具。在服務(wù)品牌的塑造過(guò)程中，需要持續(xù)的資金投入和持久的品牌營(yíng)造的耐力，事實(shí)在在地“做”出服務(wù)品牌，通過(guò)服務(wù)設(shè)施的完善、服務(wù)人才的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)自助與自動(dòng)化、統(tǒng)一的規(guī)范管理與靈活運(yùn)作等等來(lái)對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理。 一個(gè)成功的品牌是一個(gè)好的產(chǎn)品、服務(wù)、人或地方，使購(gòu)買者或使用者相關(guān)的或獨(dú)特的最能滿足他們需要的價(jià)值，而且它的成功在于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能夠繼續(xù)保持這些附加價(jià)值。品牌的附加價(jià)值由增值服務(wù)、獨(dú)特體驗(yàn)、精神享受等方面構(gòu)成，這為品牌戰(zhàn)指明了方向。企業(yè)在經(jīng)歷口水戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等低層次商戰(zhàn)手段后，最終要進(jìn)入高層次商戰(zhàn)階段 —— 品牌戰(zhàn)，而品牌戰(zhàn)的核心和附加價(jià)值很大程度都體現(xiàn)在服務(wù)上，客戶服務(wù)品牌化，使之更具有個(gè)性、識(shí)別性、成為承諾和商業(yè)信譽(yù)的代名詞，讓服務(wù)品牌可以和企業(yè)品牌、員工品牌、技術(shù)品牌、產(chǎn)品品牌共同服務(wù)于產(chǎn)品營(yíng)銷，在下一輪的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷將因服務(wù)品