【文章內(nèi)容簡介】 方案和對策，確保保險(xiǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定性和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，根據(jù)變化了的形 勢，隨時(shí)修正和調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)保險(xiǎn)經(jīng)營活動的需要。 （ 3） 保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營管理水平 保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營管理是指對保險(xiǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)（展業(yè)、承保、賠付、投資），保險(xiǎn)代理與保險(xiǎn)信息等活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制活動。 公務(wù)員之家 總之，保險(xiǎn)市場營銷環(huán)境是由外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成的，它們相互作用，相互制約。從本質(zhì)上說，外部環(huán)境是不可控的，而內(nèi)部環(huán)境則可以控制。因此，保險(xiǎn)企業(yè)的市場營銷活動、保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境要順應(yīng)外部環(huán)境的變化，使其構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的有機(jī)系統(tǒng)，共同促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的良性發(fā)展。藝術(shù)與信息工程學(xué)院 2020屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 6 第二章 中國平安保險(xiǎn)公 司概況 中國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展規(guī)模 2020 年，中國入世 10 周年，截至 2020 年底，中國保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入位列全球第七位 ( 2020年相關(guān)數(shù)據(jù)尚未公布 )。 據(jù)《證券日報(bào)》保險(xiǎn)周刊從權(quán)威渠道得知的獨(dú)家數(shù)據(jù)， 2020 年底，中國保險(xiǎn)業(yè)以 1630470億美元的總保費(fèi)收入位列全球第七位，較 2020 年排名下降一個(gè)名次。占世界市場的份額為%。其中，排名全球第一的是美國，總保費(fèi)收入 11397460 億美元，占世界份額 %。其次是日本，總保費(fèi)收入 5059560 億美元，占世界份額 %。 第 3 是英國，總 保費(fèi)收入 3092410 億美元，占世界份額 %。與中國水平相當(dāng)?shù)氖且獯罄?，總保費(fèi)收入 1693600億美元，占世界份額 %，位列第 6 位， 2020 年，則位列中國之后。（如圖 ） 圖 世界前十大保險(xiǎn)市場總計(jì)保費(fèi)為 3107733，占據(jù)了世界 %的份額。而關(guān)于亞洲市場的中國地位。根據(jù)瑞士再保險(xiǎn)公司的研究， 2020 年全世界保費(fèi)規(guī)模 (壽險(xiǎn)和非壽險(xiǎn) )為40660 億美元，其中歐洲占 %(2020 年 41%)，北美占 %(2020 年 32%)，亞洲比去年上升 個(gè)百分 點(diǎn)，占 %，排名第三。 就亞洲市場而言，在研究涉及的 10 個(gè)國家 /地區(qū)中，如果用保費(fèi)收入來衡量市場份額，2020 年日本仍在 10 個(gè)國家或地區(qū)中穩(wěn)居狀元，擁有 53%的市場占有率。 中國則與 2020 年一樣，依然占據(jù)榜眼位置，由 2020 年 16%的市場占有率增長至 17%。韓國位列第三，擁有 10%的市場占有率，相對于 2020 年萎縮了 1%。印度在亞洲市場占有率約為 %。亞洲四小龍 (韓國，中國香港，新加坡和中國臺灣 )一共占有 %的市場份額，020040060080010001200美國 日本 英國 意大利 中國0%5%10%15%20%25%30%總保費(fèi)（萬億美元）份額藝術(shù)與信息工程學(xué)院 2020屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 7 小于中國和印度市場占有率之和。 除了保費(fèi)收入，保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度則 是衡量一個(gè)地區(qū)保險(xiǎn)市場成熟程度的指標(biāo)。 首先，保險(xiǎn)密度是指按當(dāng)?shù)厝丝谟?jì)算的人均保險(xiǎn)費(fèi)額，反映該地國民參加保險(xiǎn)的程度。 數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年底，中國的保險(xiǎn)密度 美元，位列全球 64 位，且大大低于全球平均水平 美元。 位列第一位的是荷蘭，保險(xiǎn)密度 美元；第二名是瑞士，保險(xiǎn)密度 美元；再次是丹麥，保險(xiǎn)密度 美元。日本和美國則分別位列第 第 10。 根據(jù)瑞士再保險(xiǎn)公司的研究，亞洲國家和地區(qū) 2020 年人均保費(fèi)支出約為 美元，略高于 2020 年的 美元 。其中， 2020 年壽險(xiǎn)保費(fèi)和非壽險(xiǎn)保費(fèi)支出分別為 美元和 美元。由于經(jīng)濟(jì)差異以及財(cái)富分配不均衡等方面的原因，各國家和地區(qū)保險(xiǎn)密度存在較大差異。亞洲國家和地區(qū)中，日本擁有最高的保險(xiǎn)密度，為 3,979 美元，中國香港緊隨其后，為 3,304美元，其次是中國臺灣 (2,752美元 )，新加坡 (2,558美元 )，以及韓國 (1,890美元 )。 2020 年度，中國臺灣超越了新加坡而占據(jù)了排名第三的位置。 保險(xiǎn)深度則是指某地保費(fèi)收入占該地國內(nèi)生產(chǎn)總值 (GDP)之比，反映了該地保險(xiǎn)業(yè)在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中的地位。 數(shù)據(jù)顯 示，截至 2020 年底，中國的保險(xiǎn)深度 %，位列全球 44 位，且低于全球平均水平 %。 但值得一提的是，保險(xiǎn)深度位列第一位的是中國臺灣地區(qū)，保險(xiǎn)深度達(dá)到 %；第二名是荷蘭，保為險(xiǎn)深度達(dá) %；再次是英國，保險(xiǎn)深度達(dá) %。中國香港則位列第 5, 保險(xiǎn)深度為 %。（如圖 ） 圖 中國平安保險(xiǎn)公司 中國平安保險(xiǎn) (集團(tuán) )股份有限公司（以下簡稱 “ 中國平安 ” ， “ 公司 ” ， “ 集團(tuán) ” ）中國臺灣31%荷蘭25%英國24%中國香港20%藝術(shù)與信息工程學(xué)院 2020屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 8 于 1988 年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投 資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為 2318 和 601318。 中國平安的企業(yè)使命是：對股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。中國平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了 “ 誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就 ” 的個(gè)人價(jià)值觀，和 “ 團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 ” 的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹 “ 競爭、激勵(lì)、淘汰 ” 三大機(jī)制，執(zhí)行 “ 差異 、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn) ” 的經(jīng)營理念。 中國平安的 發(fā)展 是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。 中國平安擁有約 萬名壽險(xiǎn)銷售人員及 萬余名正式雇員，各級各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門 3,800 多個(gè)。截至 2020 年 12 月 31 日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣 9357 億元，權(quán)益總額為人民幣 917 億元。 2020 年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣 1528 億元，凈利潤人民幣 145億元。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險(xiǎn) 公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。 中國平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)品覆蓋 中國平安保險(xiǎn) (集團(tuán) )股份有限公司 旗下保險(xiǎn)系列的 各專業(yè)子公司及事業(yè)部 覆蓋 有 ： 中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（平安人壽）、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（平安養(yǎng)老險(xiǎn)）、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（平安健康險(xiǎn)） 。（如表 ） 表 保險(xiǎn)產(chǎn)品 險(xiǎn)種特點(diǎn) 平安人壽險(xiǎn) 智勝人生終身壽險(xiǎn)（萬能型） 雙重保障、保額可變、 利率保底、靈活理財(cái)、 持續(xù)交費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)多多、 緩期交費(fèi)、靈活應(yīng)變、 保單賬戶、透明公開 鑫祥兩全保險(xiǎn)（分紅型） 成年三倍保障、體現(xiàn)人生責(zé)任、 滿期雙倍給付、養(yǎng)老規(guī)劃無憂、 自主年金轉(zhuǎn)換、資金自由規(guī)劃、 周年保單紅利、更添額外驚喜 平安產(chǎn)險(xiǎn) 汽車保險(xiǎn) 平安網(wǎng)上車險(xiǎn)， 省去中間渠道費(fèi)用， 私家車商業(yè)險(xiǎn)多省 15%！ 藝術(shù)與信息工程學(xué)院 2020屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 及時(shí)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失，讓您盡快重建美好生活。 保障、保期可選，簡單方便。 平安健康險(xiǎn) 平安全球醫(yī)療保險(xiǎn) 實(shí)力雄厚的合作伙伴 廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 全面的保障 專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍 24小時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 快速便捷的理賠服務(wù) 賠償限額最高可達(dá)人民幣 7200 萬 平安尊享健康管理保險(xiǎn)計(jì)劃 貴賓體驗(yàn) 健康評估 腫瘤復(fù)檢 藝術(shù)與信息工程學(xué)院 2020屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 第三章 中國平安保險(xiǎn) 公 司營銷 SWOT 分析 領(lǐng)銜行業(yè)巨頭之一 中國平安是中國首家股份制保險(xiǎn)公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險(xiǎn)公司。作為中國保險(xiǎn)界的領(lǐng)軍人物 ,中國平安保險(xiǎn)具有以下的優(yōu)勢。 （ 1） 內(nèi)部優(yōu)勢 ① 企業(yè)目標(biāo)：中國平安的目標(biāo)是成為國際一流的金融服務(wù)集團(tuán)，這就使中國平安的品牌具有了較為獨(dú)特的金融控股概念。 ② 經(jīng)營模式：中 國平安在壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、信托及證券等多行業(yè)經(jīng)營的模式，使中國平安具有了可共享的巨大客戶網(wǎng)以及較高的品牌知名度。 ③ 管理理念：國際知名公司“麥肯錫”提供的經(jīng)營管理咨詢，使中國平安引入了國際先進(jìn)管理理念，從而得以更快、更好地與國際接軌，順應(yīng)了中國加入 WTO 后的市場發(fā)展趨勢。 ④ 員工培訓(xùn)：在過去幾年中，中國平安對員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了相應(yīng)的提高和調(diào)整，再加上業(yè)已形成的人才選拔和激勵(lì)機(jī)制，這就為優(yōu)勢的確立提供了決定性的人才基礎(chǔ)。 ⑤ 一流的信息化管理：中國平安歷來注重對高新技術(shù)運(yùn)用的投入，建立了國內(nèi)同業(yè)最先進(jìn)、最 完備的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括全國通訊網(wǎng)絡(luò)工程、小型機(jī)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、全國綜合電子會議系統(tǒng)、電視衛(wèi)星系統(tǒng)、中國平安內(nèi)部信息網(wǎng)和區(qū)域計(jì)算中心、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、電子文檔管理等大型工程項(xiàng)目。 2020 年，中國平安全面整合服務(wù)體系，舉巨資完成電子商務(wù)、電話中心的建設(shè)，初步建成由平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心、門店服務(wù)中心、業(yè)務(wù)員直銷四大體系整合而成的 3A 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。具有統(tǒng)一的品牌管理系統(tǒng)和服務(wù)界面的平安 3A 服務(wù)體系，使客戶無論何時(shí)（ Anytime）、無論何 地 (anywhere)、無論以何種方式 (anyway)，都可以享受到平安現(xiàn)時(shí) (Realtime)、一鍵式 (OneTouch)、一站式 (OneStopy)的服務(wù)。 ⑥ 品牌優(yōu)勢：中國平安努力以良好的服務(wù)塑造品牌，積極為客戶提供保單以外的各種附加價(jià)值服務(wù)。公司首家推出了海外急難援助服務(wù)，首創(chuàng)了客戶服務(wù)節(jié)，首發(fā)了平安保戶卡、銀行聯(lián)名卡。中國平安致力于構(gòu)建高科技的服務(wù)平臺，為客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。中國平安以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門店服務(wù)中心和專業(yè)直銷業(yè)務(wù)員，構(gòu)建具有統(tǒng)一品牌管理系統(tǒng)和服務(wù)界面的平安 3A 服務(wù)體系，使客戶無論何時(shí)，何地，以何種方式，都可以享受到中國平安保險(xiǎn)公司的滿意 服務(wù)。在此一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，中國平安獲得巨大的品牌優(yōu)勢。且看其所獲得的一部分殊榮： 2020 年 9 月，在《資本》雜志評選的“中國最佳服務(wù)品牌”中，中國平安榮膺“最佳保險(xiǎn)服務(wù)”稱號。在今年 4 月舉行的“中國最受尊敬企業(yè)”評選中，中國平安作為唯一一家保險(xiǎn)企業(yè)榜上有名。 日前，全球標(biāo)準(zhǔn)普爾評出全球 200 強(qiáng)保險(xiǎn)公司中，中國平安保險(xiǎn)公司被評為全球第 20 強(qiáng)保險(xiǎn)公司。 藝術(shù)與信息工程學(xué)院 2020屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 （ 2） 外部優(yōu)勢 ① 市場優(yōu)勢：目前公司已擁有 30 萬銷售隊(duì)伍和 2200 萬忠實(shí)客戶。在中國保險(xiǎn)業(yè)開放程度最大、競爭最激烈的上海市場，中國平安壽險(xiǎn)占據(jù)了半壁江山，同時(shí)， 在北京、天津、沈陽、大連等中心城市的市場份額也穩(wěn)居首位。雖然在總份額上不及中國人保，但我們應(yīng)該看到中國平安的市場發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮摹? ② 公眾優(yōu)勢：中國平安很注意自己在消費(fèi)者心目中的形象，因此中國平安自建立以來就沒有停止過在消費(fèi)者心中塑造良好形象，其中一個(gè)很重要的方面就是熱心公益事業(yè)，積極承擔(dān)社會責(zé)任。早在 1993 年 10 月，中國平安就成立了捐助希望工程基金會。迄今為止，中國平安共投資 500 多萬元，在全國 22 個(gè)省市援建了 26 所希望小學(xué)； 1998 年