【文章內(nèi)容簡介】 10 表格 6 三星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 10 表格 7 二星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 11 表格 8 海南旅行社網(wǎng)站建設(shè)情況 12 表格 9 海南旅游風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)情況 12 圖片索引 圖 1 20202020年旅行預(yù)訂用戶數(shù)及使用率 3 圖 2 海南政府旅游網(wǎng)站構(gòu)想 17 圖 3 旅行社網(wǎng)站前臺頁面關(guān)系構(gòu)架 20 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 1 一、概述 （一）引言 進人 21 世紀，信息技術(shù)的發(fā)展對旅游業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響 。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為旅游業(yè)發(fā)展注入了新的活力，互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)相結(jié)合應(yīng)運而生的旅游網(wǎng)站，正在影響和改變著旅游業(yè)的傳統(tǒng)運作方式，以其交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的浪潮之中，代表旅游業(yè)未來的發(fā)展方向。 海南旅游資源是以熱帶海濱風(fēng)光為其主要特色 ,旅游資源種類多 ,質(zhì)量高 ,集自然風(fēng)光、珍稀動植物、民族風(fēng)情、文化古跡和熱帶海島城市風(fēng)貌為一體 ,具有典型的熱帶海島風(fēng)光。海南省已有包括天涯海角在內(nèi)的 12家國家 4A 級景區(qū)，以及南山和大小洞天兩家國家 5A 級景區(qū)。 截止到 2020年底有自然保護區(qū) 43 個，其 中國家級自然保護區(qū) 9 個，它們是海南省旅游業(yè)賴以發(fā)展的資源基礎(chǔ)。海南省旅游網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r如何 ?能否滿足旅游業(yè)發(fā)展的要求 ?對其它地區(qū)旅游網(wǎng)站的建設(shè)有無借鑒意義 ?這些是本文試圖解決的問題。 （二）旅游網(wǎng)站的概念和功能 旅游網(wǎng)站是指基于 Inter， 擁有自己的域名，由若干個相關(guān)的網(wǎng)頁組成的網(wǎng)頁組，在服務(wù)器上存儲一系列旅游信息的 Web 站點。旅游網(wǎng)站包括許多 Web 頁面，而這些頁面又包括許多文本、圖像、聲音和一些小程序。使用者可通過旅游網(wǎng)站的瀏覽器瀏覽所需要的旅游地信息。它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從旅游專業(yè)角度，整合傳統(tǒng)旅游 資源，提供全方位、多層次的網(wǎng)上旅游服務(wù)的場所 (路紫， 2020)。 旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括：旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航；旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售；個性化服務(wù) (在線預(yù)定服務(wù) )等，其中旅游電子商務(wù)的狀況是決定旅游網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素之一。在全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到 1／ 5 的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)作為新的旅游信息平臺，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的契機。 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 2 （三）旅游網(wǎng)站的特點 1．通過網(wǎng)站發(fā)布信息解決了消費者在購買貴重商品之前無法了解商品性能等問題，為旅游企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息并以相 對較低的成本進行預(yù)訂，以便最先贏得消費者提供了方便。 2．可以規(guī)避中國電子商務(wù)發(fā)展中短期內(nèi)難以克服的兩大難題：支付和配送。旅游產(chǎn)品具有無形性和無需貯藏的特點，其生產(chǎn)和銷售的過程在服務(wù)中完成，在電子商務(wù)的實現(xiàn)上較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費力的物流配送問題。 3．旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是涉及若干性質(zhì)不同的行業(yè)的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)發(fā)展?fàn)可娴綇V泛的社會經(jīng)濟架構(gòu)。旅游網(wǎng)站像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者等要素連接在一起，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)都可借助網(wǎng)站招徠更多的顧客。 這種 建立在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上的新的運行機制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。同時，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化必將帶來銷售環(huán)節(jié)的減少、產(chǎn)品成本的降低、工作效率的提高、服務(wù)價格的下調(diào)等趨勢 (劉建國， 2020)。 二、國內(nèi)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 （一）中國旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 2020 年 9 月 14 日，由中國旅游研究院主辦、搜狐旅游頻道協(xié)辦的《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》學(xué)術(shù)成果發(fā)布會在京舉行。來自中青旅、攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、海航旅業(yè)、逸游網(wǎng)等旅游業(yè)界代表應(yīng)邀出 席，并就中國旅游電子商務(wù)發(fā)展進行了專題研討。新華社、經(jīng)濟日報、中國旅游報、中國旅游網(wǎng)、《旅行社》雜志等媒體機構(gòu)代表也參加了發(fā)布會?！秷蟾妗费芯砍晒@示， 2020 年中國旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線旅游業(yè)交易）市場規(guī)模達到 2020 億元人民幣，占整體旅游收入份額將近 15%。在旅游市場持續(xù)擴容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。從目前走勢看，盡管旅游電子商海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 3 務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競爭的跡象，但是總體而言，這一市場還未進入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為 對傳統(tǒng)旅游市場份額的滲透。 據(jù)第 29 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示， 截至 2020 年 12月底，我國旅行預(yù)訂用戶達到 4207 萬人，用戶年增長 %，用戶滲透率提升至 %，網(wǎng)民使用旅行預(yù)訂服務(wù)的深度持續(xù)增加，如圖 1 所示： 圖 1 20202020年旅行預(yù)訂用戶數(shù)及使用率 2020年，整體旅游市場發(fā)展迎來諸多利好因素：高鐵時代到來，使樞紐城市間的交通條件進一步優(yōu)化；我國赴臺灣個人游開放、海南離島 免稅等政策提升了局部地區(qū)旅游市場的熱度。而 2020年末，全國火車票在線預(yù)訂服務(wù)的開通，邁出了鐵路運輸系統(tǒng)利用信息化手段促進游客便利出行的重要一步，這些因素促進了大批非旅行預(yù)訂網(wǎng)民向旅行預(yù)訂用戶的轉(zhuǎn)化，培植網(wǎng)民使用在線旅行預(yù)訂的消費習(xí)慣。 但與其他商務(wù)類應(yīng)用相比，我國旅行預(yù)訂的用戶還相對高端，旅行預(yù)訂應(yīng)用的滲透水平還較低。 CNNIC 分析認為，目前我國網(wǎng)民的休閑旅游需求已處于快速增長的軌道，未來幾年休閑游需求將持續(xù)釋放。而隨著主要旅行預(yù)訂服務(wù)商發(fā)力無線預(yù)訂服務(wù)，航空 /酒店官網(wǎng)做大直銷業(yè)務(wù)，酒店行程團購實現(xiàn)持續(xù) 穩(wěn)定發(fā)展，火車票在線預(yù)訂服務(wù)精細化發(fā)展等，未來旅行預(yù)訂市場將迎來用戶規(guī)模較快增長的新階段。 （二）海南省旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 據(jù)中華人民共和國國家旅游局焦點新聞欄目可知， 海南省將建國家級海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 4 旅游電子商務(wù)基地 。 中國港中旅（集團）有限公司旗下的芒果網(wǎng)與天涯社區(qū)近日達成戰(zhàn)略協(xié)議，合作建設(shè)海南省國家級旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，進行新一代信息技術(shù)應(yīng)用技術(shù)研發(fā)，打造中國領(lǐng)先的旅游電子商務(wù)研發(fā)基地。 根據(jù)協(xié)議，芒果網(wǎng)與天涯社區(qū)共同建設(shè)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，打造旅游云計算中心，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建 “ 智慧旅游應(yīng)用服務(wù)平臺 ” ；打造旅游網(wǎng) 上天堂，建設(shè)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新平臺和運營平臺；建設(shè)生態(tài)、宜居的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，吸引國內(nèi)外相關(guān)的企業(yè)入園，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈；打造旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)。（ 2020314 14:13:47 海南日報 ， 記者張中寶 見習(xí)記者王亦晴） 三、海南省旅游網(wǎng)站調(diào)查分析 （一）海南省互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況 信息技術(shù)的發(fā)展與普及和網(wǎng)絡(luò)用戶的快速增長，為海南旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)發(fā)布的第 29 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至 2020 年 12 月底，海南省上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為 338 萬，占全國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)的比例為 %，普及率為 %，在全國排名 11，同比增長 %，網(wǎng)民增速在全國排名 16。 （ 1）海南省旅游網(wǎng)站數(shù)量和類型 根據(jù)指南針網(wǎng)（ — 中國旅游門戶 — [海南 ]旅游網(wǎng)址大全的顯示，截至 2020 年 4 月 30 日，除了攜程、藝龍、芒果等全國知名旅游門戶外，涉及海南省地方建立的旅游網(wǎng)站多達 202 個，共分14 種類型，即綜合網(wǎng)址（ 49 個）、名山勝水（ 4 個）、訂房機票（ 9 個）、旅游機構(gòu)（ 42 個）、酒店賓館（ 37 個）、戶外運動（ 5 個）、車友之 家（ 4個）、旅游論壇（ 4 個）、休閑娛樂（ 27 個）、飲食文化（ 2 個）、交通運輸（ 5 個）、政府機構(gòu)（ 12 個）、主題公園（ 1 個）、旅游環(huán)保（ 1 個）。 （ 2）網(wǎng)站概況分析 對指南針網(wǎng) — 中國旅游門戶中所列舉的 202 個網(wǎng)站進行統(tǒng)計分析，調(diào)查結(jié)果（即表 格 1）顯 示，不能正常登陸的網(wǎng)站 80 個，占調(diào)查總體樣本容量的 %；內(nèi)容與旅游無關(guān)的網(wǎng)站有 19 個，占 %。說明海南旅游網(wǎng)站的硬件建設(shè)依然存在較多問題，或者網(wǎng)站的所有方申請了域名后由于海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 5 某種原因而放棄了其使用權(quán)；對網(wǎng)站準入與監(jiān)管也存在問題。 表格 1 海南旅游網(wǎng)站可登錄狀況 類型 網(wǎng)站數(shù)量 網(wǎng)站可登錄數(shù)量 占此類型網(wǎng)站數(shù)量比例 與旅游無關(guān)的網(wǎng)站數(shù)量 占此類型網(wǎng)站數(shù)量比例 備注 綜合網(wǎng)址 49 30 % 2 4% 1 個網(wǎng)站標(biāo)題與內(nèi)容不符 名山勝水 4 4 1 0 0 % 0 0 其中 2 個網(wǎng)站內(nèi)容相同 訂房機票 9 3 % 1 % 旅游機構(gòu) 42 27 % 8 19% 酒店賓館 37 26 % 5 % 戶外運動 5 2 40% 0 0 車友之家 4 4 100% 0 0 旅游論壇 4 1 25% 0 0 休閑娛樂 27 9 % 3 % 有很多高爾夫球會網(wǎng)站都只是球會簡介 飲食文化 2 2 1 0 0 % 0 0 交通運輸 5 3 6 0 . % 0 0 政府 12 10 8 3 . 3 % 0 0 海南省旅游局海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 6 機構(gòu) 網(wǎng)站即為海南旅游政務(wù)網(wǎng) 主題公園 1 1 1 0 0 % 0 0 旅游環(huán)保 1 0 0% 0 0 總計 202 122 % 19 % 注①：在這里，我們把能正常登錄的網(wǎng)站定義為通過皿或其他瀏覽器能正常鏈接到 網(wǎng)站上并進行信息查詢等活動，反之則稱為不能正常登錄的網(wǎng)站。（何科鵬，趙煒 .2020） （二）旅游網(wǎng)站的評價指標(biāo) （ 1）針對政府官方網(wǎng)站的 10 個評價指標(biāo) ① 首頁鏈接速度： 從輸入網(wǎng)址敲回車鍵開始到瀏覽器左下角顯示“完畢”為止所用的時間 (有多種語言頁面可選時選擇中文頁面 )，同一網(wǎng)址測試 3 次取平均值，同時為了保證公平，每次測試前均清空歷史記錄和 IE緩存。 ② 訪問量： 取美國亞馬遜集團 (Amazon． tom)下屬的 Alexa 公司 (：／／ ． alexa． corn)提供的第三方流量，因為其與 Goog]e 合作，使 用了最新的搜索引擎，所以數(shù)據(jù)比較客觀。這里引用的是其中的日均 IP 訪問量和日均 PV 訪問量（一周平均）。 ③ 首頁最后更新時間： 指首頁上標(biāo)明的最后更新時間，通常是新聞或是動態(tài)信息的最后更新時間，如果無法找到則為“無法獲取”。 ④ 主鏈接數(shù)： 指首頁上方的主要導(dǎo)航按鈕的個數(shù)，鏈接數(shù)反映一個網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度，同時適當(dāng)?shù)陌粹o可以方便游客的使用。 ⑤ 錯誤鏈接及空白鏈接數(shù)： 主鏈接中無法顯示或者是鏈接為空白頁的數(shù)目。 ⑥ 是否一級域名： 網(wǎng)址以 WWW 開頭屬一級域名。 ⑦ 國際信息： 是指有多種語言服務(wù)，如英語、韓語、日語等。 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 7 ⑧ 旅游指 南： 指當(dāng)?shù)氐木C合旅游信息，包括旅游路線、景點、路線、酒店、住宿等。 ⑨ 有無電子商務(wù)： 此處的旅游商務(wù)必須是能在線預(yù)定的，只能通過其它方式聯(lián)系的不在此列。 ⑩游客交流反饋系統(tǒng)： 這是游客與網(wǎng)站的互動方面，一般的反饋方式為論壇和留言兩種，相比之下論壇較為方便、開放性也更強。 （ 2）針對不同類型旅游企業(yè)網(wǎng)站的評價指標(biāo) 是否建有獨立網(wǎng)站，網(wǎng)站有無外語版，網(wǎng)站有無預(yù)訂系統(tǒng)，網(wǎng)站有無網(wǎng)上支付系統(tǒng)，網(wǎng)站有無注冊登陸頁面，網(wǎng)站有無客戶反饋系統(tǒng)。 (三 )海南省旅游網(wǎng)站的調(diào)查分