【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 10 表格 6 三星級(jí)酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 10 表格 7 二星級(jí)酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 11 表格 8 海南旅行社網(wǎng)站建設(shè)情況 12 表格 9 海南旅游風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)情況 12 圖片索引 圖 1 20202020年旅行預(yù)訂用戶數(shù)及使用率 3 圖 2 海南政府旅游網(wǎng)站構(gòu)想 17 圖 3 旅行社網(wǎng)站前臺(tái)頁(yè)面關(guān)系構(gòu)架 20 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 1 一、概述 （一）引言 進(jìn)人 21 世紀(jì)，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響 。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為旅游業(yè)發(fā)展注入了新的活力，互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)相結(jié)合應(yīng)運(yùn)而生的旅游網(wǎng)站，正在影響和改變著旅游業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作方式，以其交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的浪潮之中，代表旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。 海南旅游資源是以熱帶海濱風(fēng)光為其主要特色 ,旅游資源種類(lèi)多 ,質(zhì)量高 ,集自然風(fēng)光、珍稀動(dòng)植物、民族風(fēng)情、文化古跡和熱帶海島城市風(fēng)貌為一體 ,具有典型的熱帶海島風(fēng)光。海南省已有包括天涯海角在內(nèi)的 12家國(guó)家 4A 級(jí)景區(qū)，以及南山和大小洞天兩家國(guó)家 5A 級(jí)景區(qū)。 截止到 2020年底有自然保護(hù)區(qū) 43 個(gè)，其 中國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū) 9 個(gè)，它們是海南省旅游業(yè)賴以發(fā)展的資源基礎(chǔ)。海南省旅游網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r如何 ?能否滿足旅游業(yè)發(fā)展的要求 ?對(duì)其它地區(qū)旅游網(wǎng)站的建設(shè)有無(wú)借鑒意義 ?這些是本文試圖解決的問(wèn)題。 （二）旅游網(wǎng)站的概念和功能 旅游網(wǎng)站是指基于 Inter， 擁有自己的域名，由若干個(gè)相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)組成的網(wǎng)頁(yè)組，在服務(wù)器上存儲(chǔ)一系列旅游信息的 Web 站點(diǎn)。旅游網(wǎng)站包括許多 Web 頁(yè)面，而這些頁(yè)面又包括許多文本、圖像、聲音和一些小程序。使用者可通過(guò)旅游網(wǎng)站的瀏覽器瀏覽所需要的旅游地信息。它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從旅游專(zhuān)業(yè)角度，整合傳統(tǒng)旅游 資源，提供全方位、多層次的網(wǎng)上旅游服務(wù)的場(chǎng)所 (路紫， 2020)。 旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括：旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航；旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷(xiāo)售；個(gè)性化服務(wù) (在線預(yù)定服務(wù) )等，其中旅游電子商務(wù)的狀況是決定旅游網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素之一。在全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到 1／ 5 的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)作為新的旅游信息平臺(tái)，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 2 （三）旅游網(wǎng)站的特點(diǎn) 1．通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息解決了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)貴重商品之前無(wú)法了解商品性能等問(wèn)題，為旅游企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息并以相 對(duì)較低的成本進(jìn)行預(yù)訂，以便最先贏得消費(fèi)者提供了方便。 2．可以規(guī)避中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中短期內(nèi)難以克服的兩大難題：支付和配送。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和無(wú)需貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程在服務(wù)中完成，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問(wèn)題。 3．旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是涉及若干性質(zhì)不同的行業(yè)的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)發(fā)展?fàn)可娴綇V泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游網(wǎng)站像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者等要素連接在一起，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)都可借助網(wǎng)站招徠更多的顧客。 這種 建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新的運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。同時(shí)，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化必將帶來(lái)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的減少、產(chǎn)品成本的降低、工作效率的提高、服務(wù)價(jià)格的下調(diào)等趨勢(shì) (劉建國(guó)， 2020)。 二、國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 （一）中國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 2020 年 9 月 14 日，由中國(guó)旅游研究院主辦、搜狐旅游頻道協(xié)辦的《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》學(xué)術(shù)成果發(fā)布會(huì)在京舉行。來(lái)自中青旅、攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、海航旅業(yè)、逸游網(wǎng)等旅游業(yè)界代表應(yīng)邀出 席，并就中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行了專(zhuān)題研討。新華社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中國(guó)旅游報(bào)、中國(guó)旅游網(wǎng)、《旅行社》雜志等媒體機(jī)構(gòu)代表也參加了發(fā)布會(huì)?！秷?bào)告》研究成果顯示， 2020 年中國(guó)旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 2020 億元人民幣，占整體旅游收入份額將近 15%。在旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類(lèi)型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。從目前走勢(shì)看，盡管旅游電子商海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 3 務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競(jìng)爭(zhēng)的跡象，但是總體而言，這一市場(chǎng)還未進(jìn)入分層競(jìng)爭(zhēng)與分類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為 對(duì)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)份額的滲透。 據(jù)第 29 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示， 截至 2020 年 12月底，我國(guó)旅行預(yù)訂用戶達(dá)到 4207 萬(wàn)人，用戶年增長(zhǎng) %，用戶滲透率提升至 %，網(wǎng)民使用旅行預(yù)訂服務(wù)的深度持續(xù)增加，如圖 1 所示： 圖 1 20202020年旅行預(yù)訂用戶數(shù)及使用率 2020年，整體旅游市場(chǎng)發(fā)展迎來(lái)諸多利好因素：高鐵時(shí)代到來(lái)，使樞紐城市間的交通條件進(jìn)一步優(yōu)化；我國(guó)赴臺(tái)灣個(gè)人游開(kāi)放、海南離島 免稅等政策提升了局部地區(qū)旅游市場(chǎng)的熱度。而 2020年末，全國(guó)火車(chē)票在線預(yù)訂服務(wù)的開(kāi)通，邁出了鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)利用信息化手段促進(jìn)游客便利出行的重要一步，這些因素促進(jìn)了大批非旅行預(yù)訂網(wǎng)民向旅行預(yù)訂用戶的轉(zhuǎn)化，培植網(wǎng)民使用在線旅行預(yù)訂的消費(fèi)習(xí)慣。 但與其他商務(wù)類(lèi)應(yīng)用相比，我國(guó)旅行預(yù)訂的用戶還相對(duì)高端，旅行預(yù)訂應(yīng)用的滲透水平還較低。 CNNIC 分析認(rèn)為，目前我國(guó)網(wǎng)民的休閑旅游需求已處于快速增長(zhǎng)的軌道，未來(lái)幾年休閑游需求將持續(xù)釋放。而隨著主要旅行預(yù)訂服務(wù)商發(fā)力無(wú)線預(yù)訂服務(wù)，航空 /酒店官網(wǎng)做大直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，酒店行程團(tuán)購(gòu)實(shí)現(xiàn)持續(xù) 穩(wěn)定發(fā)展，火車(chē)票在線預(yù)訂服務(wù)精細(xì)化發(fā)展等，未來(lái)旅行預(yù)訂市場(chǎng)將迎來(lái)用戶規(guī)模較快增長(zhǎng)的新階段。 （二）海南省旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局焦點(diǎn)新聞欄目可知， 海南省將建國(guó)家級(jí)海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 4 旅游電子商務(wù)基地 。 中國(guó)港中旅（集團(tuán)）有限公司旗下的芒果網(wǎng)與天涯社區(qū)近日達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，合作建設(shè)海南省國(guó)家級(jí)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，進(jìn)行新一代信息技術(shù)應(yīng)用技術(shù)研發(fā)，打造中國(guó)領(lǐng)先的旅游電子商務(wù)研發(fā)基地。 根據(jù)協(xié)議，芒果網(wǎng)與天涯社區(qū)共同建設(shè)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，打造旅游云計(jì)算中心，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建 “ 智慧旅游應(yīng)用服務(wù)平臺(tái) ” ；打造旅游網(wǎng) 上天堂，建設(shè)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；建設(shè)生態(tài)、宜居的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，吸引國(guó)內(nèi)外相關(guān)的企業(yè)入園，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈；打造旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)。（ 2020314 14:13:47 海南日?qǐng)?bào) ， 記者張中寶 見(jiàn)習(xí)記者王亦晴） 三、海南省旅游網(wǎng)站調(diào)查分析 （一）海南省互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況 信息技術(shù)的發(fā)展與普及和網(wǎng)絡(luò)用戶的快速增長(zhǎng)，為海南旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)發(fā)布的第 29 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至 2020 年 12 月底，海南省上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為 338 萬(wàn)，占全國(guó)上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)的比例為 %，普及率為 %，在全國(guó)排名 11，同比增長(zhǎng) %，網(wǎng)民增速在全國(guó)排名 16。 （ 1）海南省旅游網(wǎng)站數(shù)量和類(lèi)型 根據(jù)指南針網(wǎng)（ — 中國(guó)旅游門(mén)戶 — [海南 ]旅游網(wǎng)址大全的顯示，截至 2020 年 4 月 30 日，除了攜程、藝龍、芒果等全國(guó)知名旅游門(mén)戶外，涉及海南省地方建立的旅游網(wǎng)站多達(dá) 202 個(gè)，共分14 種類(lèi)型，即綜合網(wǎng)址（ 49 個(gè)）、名山勝水（ 4 個(gè)）、訂房機(jī)票（ 9 個(gè)）、旅游機(jī)構(gòu)（ 42 個(gè)）、酒店賓館（ 37 個(gè)）、戶外運(yùn)動(dòng)（ 5 個(gè)）、車(chē)友之 家（ 4個(gè)）、旅游論壇（ 4 個(gè)）、休閑娛樂(lè)（ 27 個(gè)）、飲食文化（ 2 個(gè)）、交通運(yùn)輸（ 5 個(gè)）、政府機(jī)構(gòu)（ 12 個(gè)）、主題公園（ 1 個(gè)）、旅游環(huán)保（ 1 個(gè)）。 （ 2）網(wǎng)站概況分析 對(duì)指南針網(wǎng) — 中國(guó)旅游門(mén)戶中所列舉的 202 個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)查結(jié)果（即表 格 1）顯 示，不能正常登陸的網(wǎng)站 80 個(gè)，占調(diào)查總體樣本容量的 %；內(nèi)容與旅游無(wú)關(guān)的網(wǎng)站有 19 個(gè)，占 %。說(shuō)明海南旅游網(wǎng)站的硬件建設(shè)依然存在較多問(wèn)題，或者網(wǎng)站的所有方申請(qǐng)了域名后由于海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 5 某種原因而放棄了其使用權(quán)；對(duì)網(wǎng)站準(zhǔn)入與監(jiān)管也存在問(wèn)題。 表格 1 海南旅游網(wǎng)站可登錄狀況 類(lèi)型 網(wǎng)站數(shù)量 網(wǎng)站可登錄數(shù)量 占此類(lèi)型網(wǎng)站數(shù)量比例 與旅游無(wú)關(guān)的網(wǎng)站數(shù)量 占此類(lèi)型網(wǎng)站數(shù)量比例 備注 綜合網(wǎng)址 49 30 % 2 4% 1 個(gè)網(wǎng)站標(biāo)題與內(nèi)容不符 名山勝水 4 4 1 0 0 % 0 0 其中 2 個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容相同 訂房機(jī)票 9 3 % 1 % 旅游機(jī)構(gòu) 42 27 % 8 19% 酒店賓館 37 26 % 5 % 戶外運(yùn)動(dòng) 5 2 40% 0 0 車(chē)友之家 4 4 100% 0 0 旅游論壇 4 1 25% 0 0 休閑娛樂(lè) 27 9 % 3 % 有很多高爾夫球會(huì)網(wǎng)站都只是球會(huì)簡(jiǎn)介 飲食文化 2 2 1 0 0 % 0 0 交通運(yùn)輸 5 3 6 0 . % 0 0 政府 12 10 8 3 . 3 % 0 0 海南省旅游局海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 6 機(jī)構(gòu) 網(wǎng)站即為海南旅游政務(wù)網(wǎng) 主題公園 1 1 1 0 0 % 0 0 旅游環(huán)保 1 0 0% 0 0 總計(jì) 202 122 % 19 % 注①：在這里，我們把能正常登錄的網(wǎng)站定義為通過(guò)皿或其他瀏覽器能正常鏈接到 網(wǎng)站上并進(jìn)行信息查詢等活動(dòng)，反之則稱(chēng)為不能正常登錄的網(wǎng)站。（何科鵬，趙煒 .2020） （二）旅游網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 1）針對(duì)政府官方網(wǎng)站的 10 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) ① 首頁(yè)鏈接速度： 從輸入網(wǎng)址敲回車(chē)鍵開(kāi)始到瀏覽器左下角顯示“完畢”為止所用的時(shí)間 (有多種語(yǔ)言頁(yè)面可選時(shí)選擇中文頁(yè)面 )，同一網(wǎng)址測(cè)試 3 次取平均值，同時(shí)為了保證公平，每次測(cè)試前均清空歷史記錄和 IE緩存。 ② 訪問(wèn)量： 取美國(guó)亞馬遜集團(tuán) (Amazon． tom)下屬的 Alexa 公司 (：／／ ． alexa． corn)提供的第三方流量，因?yàn)槠渑c Goog]e 合作，使 用了最新的搜索引擎，所以數(shù)據(jù)比較客觀。這里引用的是其中的日均 IP 訪問(wèn)量和日均 PV 訪問(wèn)量（一周平均）。 ③ 首頁(yè)最后更新時(shí)間： 指首頁(yè)上標(biāo)明的最后更新時(shí)間，通常是新聞或是動(dòng)態(tài)信息的最后更新時(shí)間，如果無(wú)法找到則為“無(wú)法獲取”。 ④ 主鏈接數(shù)： 指首頁(yè)上方的主要導(dǎo)航按鈕的個(gè)數(shù)，鏈接數(shù)反映一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌粹o可以方便游客的使用。 ⑤ 錯(cuò)誤鏈接及空白鏈接數(shù)： 主鏈接中無(wú)法顯示或者是鏈接為空白頁(yè)的數(shù)目。 ⑥ 是否一級(jí)域名： 網(wǎng)址以 WWW 開(kāi)頭屬一級(jí)域名。 ⑦ 國(guó)際信息： 是指有多種語(yǔ)言服務(wù)，如英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)等。 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 7 ⑧ 旅游指 南： 指當(dāng)?shù)氐木C合旅游信息，包括旅游路線、景點(diǎn)、路線、酒店、住宿等。 ⑨ 有無(wú)電子商務(wù)： 此處的旅游商務(wù)必須是能在線預(yù)定的，只能通過(guò)其它方式聯(lián)系的不在此列。 ⑩游客交流反饋系統(tǒng)： 這是游客與網(wǎng)站的互動(dòng)方面，一般的反饋方式為論壇和留言兩種，相比之下論壇較為方便、開(kāi)放性也更強(qiáng)。 （ 2）針對(duì)不同類(lèi)型旅游企業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo) 是否建有獨(dú)立網(wǎng)站，網(wǎng)站有無(wú)外語(yǔ)版，網(wǎng)站有無(wú)預(yù)訂系統(tǒng)，網(wǎng)站有無(wú)網(wǎng)上支付系統(tǒng)，網(wǎng)站有無(wú)注冊(cè)登陸頁(yè)面，網(wǎng)站有無(wú)客戶反饋系統(tǒng)。 (三 )海南省旅游網(wǎng)站的調(diào)查分