【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5 評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟，也是許多培訓(xùn)項(xiàng)目忽視的步驟。結(jié)果的轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實(shí)踐中去，即工作效率提高多少，這和培訓(xùn)目標(biāo)息息相關(guān)，因此，正確評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最終衡量一次培訓(xùn)是否有效果的關(guān)鍵。評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移要注意以下幾點(diǎn)： (1)要取得其他職能部門(mén)的支持。 (2)評(píng)價(jià)工具要有效性高。 (3)評(píng)價(jià)內(nèi)容要具有可測(cè)量性，如銷量、產(chǎn)品合格率、事故次數(shù)、出勤率、產(chǎn)量、耗油量等等。 (4)要有時(shí)間性，有的培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影，有的培訓(xùn)效果要在一段時(shí)間后才能 見(jiàn)效，有的培訓(xùn)效果過(guò)了一段時(shí)間后會(huì)失效。 (5)要真實(shí)，即使有的培訓(xùn)結(jié)果無(wú)轉(zhuǎn)移，也要真實(shí)反映，這樣才能吸取教訓(xùn)，以利于以后的改進(jìn)。 三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法與類型 企業(yè)中，員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法與類型是否恰當(dāng)與最終結(jié)果有極大的關(guān)系。 (一 )培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法 員工培訓(xùn)的方法都要與成人學(xué)本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 習(xí)的原則聯(lián)系起來(lái)。 1 由于成人的生理狀態(tài)與心理狀態(tài)與非成年人不同，因此，成人學(xué)習(xí)的原則也與非成年人不同。企業(yè)中的員工都是成人。我們掌握了成人學(xué)習(xí)的原則，就可以更好地運(yùn)用各種培訓(xùn)方法，來(lái)達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。成人學(xué)習(xí)的原 則主要有以下六點(diǎn)： (l)邏輯記憶能力較強(qiáng)，機(jī)械記憶能力較弱； (2)有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)欲望時(shí)幾乎不能學(xué)習(xí)； (3)聯(lián)系過(guò)去、現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)較易學(xué)習(xí)； (4)通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)較易學(xué)習(xí)； (5)聯(lián)系未來(lái)情景，較易學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義的內(nèi)容；(6)在一種非正式的，無(wú)威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果較佳。 2 培訓(xùn)方法有許多種，例如：授課、研討會(huì)、電影、錄像、計(jì)劃性指導(dǎo)、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)、師帶徒、工作輪換、案例研究、游戲、角色扮演、敏感性小組、行為造型、角色扮演、讀書(shū)等等。在企業(yè)中較常用的方法有八種：案例研究、研討 會(huì)、授課、游戲、電影、計(jì)劃性指導(dǎo)、角色扮演、敏感性小組。 (1)各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較從表 12中可以看出，授課的效果最差，但是費(fèi)用也最低；計(jì)劃性指導(dǎo)的費(fèi)用最高，但是效果并非最好；效果最好的是研討會(huì)，其費(fèi)用僅為中偏低，似乎是企業(yè)培訓(xùn)的首選方法。(此處圖略 ) 3 企業(yè)中有許多培訓(xùn)方法可以運(yùn)用，目前常用的有以下一些方法。 (1)案例研究 這是一種培訓(xùn)員工作出決策和解決問(wèn)題的古老方法之一。這種方法的步驟是：首先讓受訓(xùn)者閱讀一則描述完整的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或組織問(wèn)題，然后要求受訓(xùn)者找出一個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法 。案例研究的目的是培訓(xùn)受訓(xùn)者如何來(lái)分析信息、如何來(lái)產(chǎn)生一些方法，以及如何來(lái)評(píng)價(jià)這些方法。案例研究通過(guò)口頭討論或書(shū)面作業(yè)來(lái)進(jìn)行反饋和強(qiáng)化。通過(guò)案例分析，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)如何把一本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 些原則轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題中去。由于費(fèi)用較低，因此在企業(yè)培訓(xùn)中廣泛運(yùn)用。 (2)研討會(huì) 研討會(huì)分兩種，一種是以受訓(xùn)者感興趣的題目為主，作一些有特色的演講，并分發(fā)一些材料，引導(dǎo)受訓(xùn)者討論。另一種除了上述內(nèi)容外還加上一些其他方法，如案例研究、電影、游戲、角色扮演等等。研討會(huì)一般在賓館或會(huì)議中心舉行，對(duì)人數(shù)有一定的控制。研討會(huì)的效果好壞與培訓(xùn)師的水平關(guān) 系密切。較差的研討會(huì)效果只相當(dāng)于授課，但較成功的研討會(huì)由于結(jié)合了其他方法的長(zhǎng)處，因此效果十分理想。 (3)授課 授課是學(xué)校常用的方法，主要由培訓(xùn)者講述知識(shí)，由受訓(xùn)者記憶知識(shí)，中間會(huì)穿插一些提問(wèn)，由受訓(xùn)者來(lái)回答。授課的效果完全取決于培訓(xùn)師的演講水平，即使培訓(xùn)師的演講水平很高，但培訓(xùn)效果仍不理想，主要原因是這種方法不太符合成人學(xué)習(xí)原則。另外又是一種單向溝通，而且只用了視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)兩種感知通道。在企業(yè)培訓(xùn)中，授課只能作為一種輔助方法。 (4)游戲 游戲可以分為兩種：普通游戲和商業(yè)游戲。普通游戲是指一些經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)， 表面上與其他游戲相差無(wú)幾的活動(dòng)，其實(shí)內(nèi)含許多與管理或員工工作有密切關(guān)系的一類活動(dòng)。普通游戲很受受訓(xùn)者的歡迎，他們很愿意參與，對(duì)其結(jié)果的分析，涉及工作的延伸，培訓(xùn)內(nèi)容與技能很容易掌握，是培訓(xùn)的一種較好方法，但設(shè)計(jì)要求較高。商業(yè)游戲需要受訓(xùn)者作出一系列決策，每次作出決策不同，下一個(gè)情景也將變化，可以看作是案例研究的動(dòng)態(tài)化，商業(yè)游戲可以是按一個(gè)市場(chǎng)劃分，也可以按一家企業(yè)劃分，也可以按一個(gè)職能部門(mén)劃分。目前往往運(yùn)用電腦來(lái)記錄信息，計(jì)算出結(jié)果，時(shí)間跨度可以是半年，也可以是三年，實(shí)際操作時(shí)間只是在半小時(shí)至二小時(shí)之間。商 業(yè)游戲效果良好，受訓(xùn)者參與性高，實(shí)用性也強(qiáng)，但是由于設(shè)計(jì)費(fèi)用昂貴，企業(yè)租用費(fèi)用也相對(duì)較高，因此限制了商業(yè)游本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 戲的推廣。 (5)電影 電影與錄像培訓(xùn)相似。是一種事先制作好的視覺(jué)教材，受訓(xùn)者通過(guò)看電影而獲得培訓(xùn)。錄影帶可以購(gòu)買(mǎi)或租賃，也可以為某一家企業(yè)的特定需要而攝制。電影的優(yōu)點(diǎn)有以下一些：直觀、能觀察到許多過(guò)程細(xì)節(jié)、活動(dòng)的物體容易記憶、容易引起視覺(jué)想象、可以重播。電影也有一些缺點(diǎn)：受訓(xùn)者處在消極的地位、受訓(xùn)者無(wú)機(jī)會(huì)反饋或強(qiáng)化或?qū)嶋H操作、制作成本大或者不符合受訓(xùn)者實(shí)際情景。 (6)計(jì)劃性指導(dǎo) 是指一種以書(shū)面材料或 電腦屏幕提供階段性信息的培訓(xùn)方法，在學(xué)習(xí)了每一階段的材料后，受訓(xùn)者必須回答這一階段的有關(guān)問(wèn)題，每一回答后，會(huì)提供正確答案作為反饋。受訓(xùn)者只有通過(guò)前一階段的所有問(wèn)題，才能進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí)。計(jì)劃性指導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有以下一些：受訓(xùn)者可以根據(jù)自己的速度進(jìn)行學(xué)習(xí)、反饋程度高又及時(shí)、給答對(duì)題的受訓(xùn)者提供激勵(lì)、有很多機(jī)會(huì)作練習(xí)，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制。計(jì)劃性指導(dǎo)也有一些缺點(diǎn)：開(kāi)發(fā)成本很高、學(xué)到的知識(shí)較難轉(zhuǎn)移到工作情景中去。 (7)角色扮演 這種方法往往在一個(gè)模擬真實(shí)的情景中，由兩個(gè)以上的受訓(xùn)者相互作用，使其掌握必要的技能。這種方 法比較適用于培訓(xùn)人際關(guān)系技能。受訓(xùn)者要扮演的角色常常是工作情景中經(jīng)常碰到的人。例如：上司、下屬、客戶、其他職能部門(mén)經(jīng)理、同事等等。角色扮演的效果較好，但主要取決于培訓(xùn)師的水平，如果培訓(xùn)師能作及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆答伜蛷?qiáng)化，則效果相當(dāng)理想，而且學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)移到工作情景中去的程度也高。但是角色扮演的培訓(xùn)費(fèi)用較高，主要原因是這種培訓(xùn)只能以小組進(jìn)行，人均費(fèi)用會(huì)提高。 (8)敏感性小組 這種培訓(xùn)方法在 20世紀(jì)六七十年代十分流行。它的主要方法是由受訓(xùn)者組成，人數(shù)在 12人以下，每個(gè)組配一位仔細(xì)觀察組員行為的培訓(xùn)師。培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有固定的日程安排，討論的問(wèn)題往往涉及到小組形成中 ? 現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 地 ? 的問(wèn)題，主要集中在 ? 為何參與者的行為會(huì)如此？人們是怎樣察覺(jué)他人的情感的？人們的情感是如何相互作用的？ ? 這類問(wèn)題上。敏感性小組可以明顯提高人際關(guān)系技能，并能促進(jìn)受訓(xùn)者的成長(zhǎng)與發(fā)展。敏感性小組的效果在很大程度上依賴培訓(xùn)師的水平，否則很難把培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移到工作情景中去。 (二 )培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類型 1 在企業(yè)中，員工培訓(xùn)與發(fā)展的項(xiàng)目有無(wú)數(shù)種，有些是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的項(xiàng)目，有些是請(qǐng)外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項(xiàng)目，有些則是兩者均可進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目。 (1)五十種 培訓(xùn)項(xiàng)目 目前在企業(yè)中最流行的五十種培訓(xùn)項(xiàng)目如下：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽(tīng)技能、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、招聘與選擇、時(shí)間管理、解決問(wèn)題技能、決策技能、新設(shè)備操作、開(kāi)會(huì)技能、信息溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安全常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)編程、多元化管理、激勵(lì)員工、書(shū)寫(xiě)技能、談判技巧、計(jì)劃、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力、財(cái)務(wù)管理、防止浪費(fèi)、戒煙、職業(yè)道德、退休計(jì)劃、采購(gòu)流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、 外語(yǔ)、推銷技能、組發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)等等。 (2)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的項(xiàng)目 目前企業(yè)中常常由自己內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)的項(xiàng)目有以下十種：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、產(chǎn)品知識(shí)、招聘與選擇、新設(shè)備操作、防止性騷擾、開(kāi)會(huì)技能、安全常識(shí)、聆聽(tīng)技能與生產(chǎn)管理。(3)請(qǐng)外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項(xiàng)目 目前企業(yè)中常常請(qǐng)外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項(xiàng)目有以下十種：追求卓越心態(tài)、計(jì)算機(jī)編程、信息管理系統(tǒng)、戒煙、培訓(xùn)師、時(shí)間管理、公共演講技能、本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 談判技巧、財(cái)務(wù)管理和演示技能。 (4)內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目 目前企業(yè)中常常內(nèi)外結(jié)合 的培訓(xùn)項(xiàng)目有以下十種：領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能、追求卓越心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、解決問(wèn)題技能、安全知識(shí)、決策技能、激勵(lì)員工和管理變化。 (5)企業(yè)進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項(xiàng)目 目前在企業(yè)中進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項(xiàng)目是：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、推銷技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽(tīng)技能、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、外語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷。 2 新進(jìn)員工定向培訓(xùn)，簡(jiǎn)稱定向培訓(xùn)，是指向新聘用的員工介紹組織、介紹工作任務(wù)、介紹上級(jí)和同事為主的一種培訓(xùn)。大約有 80％的企業(yè)進(jìn)行這類培訓(xùn)，但并不一定規(guī)范 。 (1)定向培訓(xùn)的目的 定向培訓(xùn)的目的主要有以下幾點(diǎn)：①降低啟動(dòng)費(fèi)用；②減少新進(jìn)員工的焦慮與困惑；③減少新進(jìn)員工的 ? 跳槽 ? ；④為主管和同事節(jié)省了時(shí)間；⑤確立真實(shí)的工作期望；⑥培養(yǎng)積極的態(tài)度、價(jià)值觀；⑦使新進(jìn)員工養(yǎng)成良好習(xí)慣；⑧樹(shù)立正確的工作滿意感。 (2)定向培訓(xùn)的內(nèi)容 定向培訓(xùn)主要涉及到以下內(nèi)容：①企業(yè)概況；②企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；③企業(yè)主要政策和組織結(jié)構(gòu)；④員工規(guī)范與行為守則；⑤企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng)；⑥安全與事故預(yù)防；⑦員工權(quán)力和工會(huì)；⑧職能部門(mén)介紹；⑨具體工B11 與工作B12 (3)定向培訓(xùn)的方法 定向培訓(xùn)時(shí)間從半天到三個(gè)月不等，主要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，一般以二至三天為佳。定向培訓(xùn)常用的方法如下：①授課；②研討會(huì)；③戶外訓(xùn)練；④電影。 3 管理人員培訓(xùn)是目前企業(yè)中進(jìn)行最本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非