【文章內(nèi)容簡介】 年 2月 29 日發(fā)布的《中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告和調(diào)查報(bào)告》，中國目前已有 9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。而由于擴(kuò)大電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的需 求，已開展電子商務(wù)的中小企業(yè)均有較明顯的用人需求。經(jīng)艾瑞咨詢對(duì)重點(diǎn)的城市進(jìn)行的樣本調(diào)研，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明， %的 B2B 企業(yè)網(wǎng)商在一年內(nèi)有明確的人才需求； %的企業(yè)有潛在人才需求。 此外，京東商城、卓越、 PPG、 VANCL 等 B2C 企業(yè)交易量飛速增長，業(yè)務(wù)開展日益多元化，使得這些成功企業(yè)的用人需要激增。艾瑞咨詢的同次樣本調(diào)研表明， %的 B2C 企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求，%的企業(yè)有潛在人才需求； 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)， 2020 年度內(nèi)，中國已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的用人需求將超過 160 萬人。 14 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 艾瑞咨詢研究認(rèn)為，市場的高速度、縱深化發(fā)展造就了中國企業(yè)電子商務(wù)新增用人需要的井噴，僅 2020 年中國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要超過 230 萬。但這些用人需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)未得到社會(huì)的滿足。 市場的主要需求是復(fù)合型電子商務(wù)人才，其中對(duì)專業(yè)人才的要求極高。當(dāng)職位空缺與社會(huì)供給發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)往往選擇寧缺勿濫。 社會(huì)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求較為復(fù)合，需要寬廣的知識(shí)面，如物流、網(wǎng)絡(luò)、外語、外貿(mào)等，而電子商務(wù)業(yè)務(wù)本身需要一定的社會(huì)閱歷與行業(yè)知識(shí)，因而較為注重實(shí)踐中的能力培養(yǎng)。市場的主要需求是復(fù)合型人才，即“多面 手”。 艾瑞咨詢同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)，市場對(duì)于高端電子商務(wù)專業(yè)人才的需求體現(xiàn)為：復(fù)合型、懂運(yùn)營、高學(xué)歷。這類人才主要涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理三個(gè)主要領(lǐng)域，呈現(xiàn)為“運(yùn)營型”，“商務(wù)型”，“戰(zhàn)略型”電子商務(wù)人才。 市場對(duì)于普通電子商務(wù)人才的需求則較為單一，這些需求主要體現(xiàn)在客服、物流領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)人員敬業(yè)精神要求極高。 當(dāng)職位空缺與社會(huì)供給發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)往往選擇將空缺職位暫時(shí)擱置，“寧缺勿濫”。這種現(xiàn)象的原因主要是：企業(yè)極為注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理，擔(dān)心帶來較差的客戶體驗(yàn)，從而妨礙企業(yè) 的深度發(fā)展。 中國企業(yè)電子商務(wù)用人需要的社會(huì)提供情況不容樂觀，需求滿足率僅達(dá)到41%，“用人需要”不等于“就業(yè)”。 中國企業(yè)的電子商務(wù)用人需要增長趨勢明顯，但與之相應(yīng)的社會(huì)培訓(xùn)體系目前完全不能滿足市場的用人需要。經(jīng)艾瑞對(duì)調(diào)研樣本的統(tǒng)計(jì)表明，目前需求滿足率僅達(dá)到 41%。職位空缺率超過 50%。 造成這一供給矛盾，既有企業(yè)自身的原因，也有中國電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系的原因。 就企業(yè)來說，一、企業(yè)不合格人員會(huì)帶來較差的客戶體驗(yàn)，從而破壞電子商務(wù)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理；二、企業(yè)資金不允許容納更多的不合格人員 ；三、企業(yè)對(duì)人才的內(nèi)部長期培養(yǎng)缺乏耐心，更希望找到“現(xiàn)成品”，但這類人才目前較為稀缺，或者被高薪吸納，或者已成為個(gè)人創(chuàng)業(yè)者。 就中國電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系來講，市場的主要需求與培訓(xùn)體系有一定錯(cuò)位。目前，市場的電子商務(wù)人才主要來自：一、高校、高職等院校的電子商務(wù)專業(yè)人才；二、高校、高職等院校的其他專業(yè)人才，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)電子商務(wù)后成才；三、企業(yè)中的管理、 IT、市場、營銷人才通過在實(shí)踐中學(xué)習(xí)電子商務(wù)后成才；四、其他人員自學(xué)電子商務(wù)成才。 高端電子商務(wù)人才尤其匱乏，需求滿足率僅達(dá)到 19%。 艾瑞同時(shí)研究 發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)高端電子商務(wù)人才的需求迫切，但由于目前此類人才極為匱乏。經(jīng)艾瑞對(duì)調(diào)研樣本的統(tǒng)計(jì)表明，目前需求滿足率僅達(dá)到 19%。 2020 年中國專業(yè)電子商務(wù)人才供給存在的主要問題是： 一、高校培養(yǎng)的專業(yè)電子商務(wù)人才數(shù)量不足 15 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 從 2020 年 6月教育部批準(zhǔn)全國首批 13 所高校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)以來，截至到目前為止，我國開設(shè)電子商務(wù)本科高校已超過 275 所，高職院校超 700所。這些院校的培養(yǎng)能力所能提供的專業(yè)電子商務(wù)人才每年畢業(yè)人數(shù)不超過 5萬人，與社會(huì)對(duì)于專業(yè)、高端電子商務(wù)專業(yè)人才的需求相差巨大。 二、高校人才培養(yǎng)定位與 社會(huì)需求存在一定落差 目前高校對(duì)電子商務(wù)各類專業(yè)人才的受訓(xùn)課程或者較為注重理論研究，或者過于注重電子流程操作，教材、師資、教學(xué)方法以至于培養(yǎng)模式等方面都面臨諸多難題，造成 運(yùn)營型，商務(wù)型，和戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才培養(yǎng)較少， 構(gòu)成企業(yè)需求與現(xiàn)有人才知識(shí)結(jié)構(gòu)之間的落差。 三、高端電子商務(wù)人才涉及知識(shí)廣泛，對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求極高，通過普通社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、自學(xué)渠道很難達(dá)到企業(yè)要求。 16 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 電子商務(wù)類崗位分類 經(jīng)對(duì)多家從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的深度訪談，艾瑞市場咨詢對(duì)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)內(nèi)部的崗位分類給出以下參考： 電子 商務(wù)助理 /專員； 電子商務(wù)主管； 電子商務(wù)經(jīng)理； 電子商務(wù)銷售； 電子商務(wù)工程師。 17 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 區(qū)域新增電子商務(wù)人才需求情況 粵浙蘇三省、滬京兩市 2020 年新增電子商務(wù)人才需求量較大。 全國范圍內(nèi)，按照電子商務(wù)人才需求量排名，廣東、浙江和江蘇三個(gè)省份和上海、北京兩個(gè)直轄市排在 TOP5。該 TOP5 區(qū)域均是電子商務(wù)行業(yè)比較發(fā)達(dá)的重點(diǎn)區(qū)域。 在未來半年內(nèi)，廣東省和浙江省的電子商務(wù)企業(yè)人才需求占全國電子商務(wù)人才總需求的 %和 %，人才需求量分別約為 49 萬人和 42萬人。 企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù) 亟需專業(yè)人員。 從調(diào)研訪談的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才提出的需求，艾瑞咨詢總結(jié)出 2020 年下半年該行業(yè)人員招聘條件如下： 學(xué)歷： 本科、高職 /高專、中專 /職高 /技校 /普通高中學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn)： 應(yīng)屆畢業(yè)生或者有 1~3 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)人士； 專業(yè)：市場營銷、電子商務(wù)、貿(mào)易實(shí)操和計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)。 2 0 0 8 年中國電子商務(wù)人才需求區(qū)域分布江蘇7 . 0 %北京8 . 6 %遼寧2 . 1 %廣東2 1 . 0 %浙江1 8 . 1 %上海9 . 5 %重慶1 . 7 %四川4 . 2 %其他省份2 7 . 8 %————————————————————————————————————————————169。 2 0 0 8 .1 0 iR e s e a rc h In c . w w w .ire s e a rc h .c o m .c n————————————————————————————————————————————S o u rc e s :上市公司財(cái)報(bào)、行業(yè)訪談、樣本電話調(diào)研 圖表 2 1 電子商務(wù)行業(yè)區(qū)域人才需求區(qū)域分布 電子商務(wù)行業(yè)區(qū)域人才需求類型 擁有市場營銷、電子商務(wù)、貿(mào)易實(shí)操和計(jì)算機(jī)等技能； 應(yīng)屆畢業(yè)生或者有 1~3 年相關(guān) 工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)人士； 本科、高職 /高專、中專 /職高 /技校 /普通高中學(xué)歷均可。 18 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 企業(yè)需求現(xiàn)狀 開展 B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)的未來人才需求 B2B 和 B2C 領(lǐng)域，電子商務(wù)專業(yè)人才就業(yè)市場寬廣。 超過 85%的受訪企業(yè)在未來有電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)人員招聘計(jì)劃。企業(yè)間電子商務(wù)領(lǐng)域，有 %的企業(yè)有明確的人才需求；有 %的企業(yè)有潛在人才需求，招聘計(jì)劃的落實(shí)時(shí)間依業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定。 B2C 領(lǐng)域， %的 B2C 企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求； %的企業(yè)有潛在人才需求。 開展 B2B 電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來電子商務(wù)人才需求 人才需求 開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)未來一年內(nèi)招聘計(jì)劃 有需求的企業(yè)比例 超過 85%的企業(yè)有電子商務(wù)人才需求； 具備技能 市場營銷； 電子商務(wù)； 貿(mào)易實(shí)操； 計(jì)算機(jī)技能； 具備學(xué)歷 本科； 高職 /高專； 中專 /職高 /技校 /普通高中學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)屆畢業(yè)生； 1~3 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)人士； 人才需求量 230 萬人 圖表 2 2 開展 B2B 電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來人才需求 19 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 不同運(yùn)營模式 C2C 賣家及人員從業(yè)年限及區(qū)域分布 C2C 賣家從業(yè)時(shí)間集中在 1～ 3年，零售類業(yè)務(wù)起步較早， 1人 1店規(guī)模普遍。 從本次調(diào)研結(jié)果來看，七層的 C2C 賣家在 2020 年至 2020 年內(nèi)起步，從零售類業(yè)務(wù)逐步向批發(fā)類和代理類業(yè)務(wù)發(fā)展。浙江和上海地區(qū)是 C2C網(wǎng)上零售比較發(fā)達(dá)的省市。有 %的網(wǎng)店只有 1人規(guī)模，而稍大型的團(tuán)隊(duì)一般也只有 2～ 3人。 不同運(yùn)營模式 C2C 賣家及人員從業(yè)年限及區(qū)域分布 C2C 賣家及人員 從業(yè)年限 集中區(qū)域 規(guī)模（人） 1 年 以下 1～ 3年 3～ 5年 5 年以上 %的網(wǎng)店只有 1 人規(guī)模；稍大型的網(wǎng)店一般 2～3 人。 代理類業(yè)務(wù) % % % % 上海、浙江 批發(fā)類業(yè)務(wù) % % % % 上海、浙江 零售類業(yè)務(wù) % % % % 浙江、上海 圖表 2 3 不同運(yùn)營模式 C2C 賣家及人員從業(yè)年限及區(qū)域分布 C2C 賣家及人員職能發(fā)展情況 銷售是首要職能，管理網(wǎng)店、負(fù)責(zé)采購、推銷商品并維護(hù)網(wǎng)店是賣家及人員的重要工作 內(nèi)容。 由于 C2C 網(wǎng)店規(guī)模較小一般 1人 1店，因此 C2C 賣家需兼?zhèn)涠囗?xiàng)工作，規(guī)模稍大的賣家也沒有將職能劃分得十分清楚。經(jīng)過對(duì)賣家個(gè)人兼?zhèn)涞穆毮苷{(diào)查顯示，銷售是首要職能，管理網(wǎng)店、負(fù)責(zé)采購、推銷商品并維護(hù)網(wǎng)店是賣家的重要工作內(nèi)容。定性調(diào)查得知，賣家的月盈利請(qǐng)況和其在銷售、管理、推銷、網(wǎng)店維護(hù)、采購上的投入成正比。因此，成為一個(gè)業(yè)績優(yōu)秀的賣家可以從兩個(gè)方面來衡量：一、賣家個(gè)人投入的時(shí)間和精力；二、賣家及其人員個(gè)人在銷售、管理、營銷、網(wǎng)站維護(hù)、采購方面的綜合素質(zhì)和能力。 C2C 賣家及人員職能發(fā)展情況 兼?zhèn)涞穆毮? 職能重要性排序 CHART 銷售 % 管理運(yùn)營 % 采購 % 網(wǎng)絡(luò)營銷 % 網(wǎng)站維護(hù) % 客戶服務(wù) % 20 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 物流倉儲(chǔ) % 圖表 2 4 C2C 賣家及人員職能發(fā)展情況 21 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and w