atm取款機業(yè)務(wù)操作培訓講義(編輯修改稿)
2024-09-26 21:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 h:mm:ss 流水號： 012346 交易代碼： CWD 金額： 1, hh:mm:ss ****COMM SEND hh:mm:ss ERROR**** ****交易申請包發(fā)送錯誤 **** hh:mm:ss ****COMM RECV ERROR**** hh:mm:ss ****交易應(yīng)答包接收錯誤 **** hh:mm:ss Host Return XX HOST:00001236 hh:mm:ss 主機返回碼： XX 主機流水號： 00001236 四、常見問題 流水打印機硬件故障 流水打印機故障，屏幕會顯示暫停服務(wù)畫面 解決方法：切到操作員模式，看有無卡紙，做初始化，如果仍然有錯，請與硬件工程師聯(lián)系 憑條打印機硬件故障 憑條打印機故障， ATM 還能提供正常服務(wù)，但是每次交易會提示沒有憑條。 解決方法：切到操作員模式，看有無卡紙，做初始化，如果仍然有 錯，請與硬件工程師聯(lián)系 缺鈔 顧客做交易時，沒有取款項 解決方法：按會計周期流程加鈔。 出鈔模塊故障 顧客做交易時，沒有取款項 解決方法： 先看通道上有無卡鈔，再進入維護菜單 ，輸入正確的操作員代碼和密碼，并選擇設(shè)備自檢。如果顯示有故障，請與硬件工程師聯(lián)系 通信故障 請檢查網(wǎng)絡(luò)是否暢通，如果 Ping 通不過：網(wǎng)線或路由問題；如果 Ping 通：聯(lián)系技術(shù)人員查找 ATM 的配置 (ATM 號、申請密鑰） 長款 一般有以下原因： 客戶未取走炒 取款模塊故障 取款沖正不成功 短款（嚴重） 首先檢查廢鈔箱箱里是否有鈔票，然后再檢查鈔票是否粘連在皮帶上，如沒有，可能是硬件問題，請馬上聯(lián)系 ATM管理人員并匯報。 操作員密碼丟失 解決方法：如果操作員密碼忘記，無法進入主菜單時，插入操作員卡，輸入操作員代碼，并連續(xù)輸入三次錯誤的密碼后系統(tǒng)自動將密碼置為初始密碼 操作員代碼及初始密碼列表： 業(yè)務(wù)代碼 業(yè)務(wù)類別 初始密碼 00 技術(shù)管理員代碼 111111 011 業(yè)務(wù)管理員代碼 000000 加鈔時提示失敗 插入操作員卡進行加鈔操作時如果提示失敗請重試，如選擇重試幾次后仍提示失敗 后 ,請聯(lián)系維護工程師查找故障原因。等通訊恢復后再重新加鈔。 運行期間出現(xiàn)通信超時 主機停止、網(wǎng)絡(luò)故障，或通信繁忙時會引起通信超時。 運行一段時間后遇到通信故障，請查詢主機是否正常運行，然后檢查線路。一切正常后可以查詢?nèi)罩?，并比對主機允許的交易、進而判斷問題所在。 運行時發(fā)現(xiàn)取款交易被封 錢箱故障（比如廢鈔箱沒裝好）引起的取款交易不可用，請重上各鈔箱，并執(zhí)行設(shè)備自檢，如果問題依舊，請向 ATM硬件工程師求助。 屏幕提示暫停服務(wù) 通信故障引起的暫停服務(wù)，請查詢網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、主機運行情況。 系統(tǒng)檢測到 MAC 錯，并且 RQK 交易一直失敗，才會停留在暫停服務(wù)狀態(tài)。此時請查詢主機運行情況。 處于邏輯關(guān)閉狀態(tài)，請發(fā)監(jiān)控管理命令 邏輯開。 接受監(jiān)控管理命令處于執(zhí)行狀態(tài)。請等待系統(tǒng)執(zhí)行。 請檢查是否流水打印機和讀卡器硬件故障引起的暫停服務(wù)，請進行維護模式進行自檢，如果問題依舊請向 ATM硬件工程師求助 客戶插卡時一直退卡 如果系統(tǒng)未初始化 CDK，則系統(tǒng)對客戶插入的卡自動退卡，請初始化 CDK即可 操作員卡插入后一直退卡 請確認操作員卡號是否為 05922396888000001，如果不是請換一 張卡號為該卡號的卡。 其它常見故障 最常見的故障是紙少、錢箱沒上、廢鈔箱沒裝好．遇到機器故障時檢查流水．并留意是否為這些故障．如果問題比較復雜請向硬件工程師求助。 憑條紙少 : 10:58:00 PR01:2D:50:XX 流水紙少 五、 ATM/POS監(jiān)控平臺的應(yīng)用 ATM/POS 監(jiān)控平臺在國家局統(tǒng)版后開始使用，希望大家
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