atm取款機(jī)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)講義(完整版)
【正文】 客戶插卡時(shí)一直退卡 如果系統(tǒng)未初始化 CDK，則系統(tǒng)對(duì)客戶插入的卡自動(dòng)退卡，請(qǐng)初始化 CDK 即可 1 操作員卡插入后一直退卡 請(qǐng)確認(rèn)操作員卡號(hào)是否為 05922396888000001，如果不是請(qǐng)換一張卡號(hào)為該卡號(hào)的卡。 2 運(yùn)行期間出現(xiàn)通信超時(shí) 主機(jī)停止、網(wǎng)絡(luò)故障，或通信繁忙時(shí)會(huì)引起通信超時(shí)。 接受監(jiān)控管理命令處于執(zhí)行狀態(tài)。 請(qǐng)檢查是否流水打印機(jī)和讀卡器硬件故障引起的暫停服務(wù)，請(qǐng)進(jìn)行維護(hù)模式進(jìn)行自檢，如果問(wèn)題依舊請(qǐng)向 ATM 硬件工程師求助 2 客戶插卡時(shí)一直退卡 如果系統(tǒng)未初始化 CDK，則系統(tǒng)對(duì)客戶插入的卡自動(dòng)退卡，請(qǐng)初始化 CDK 即可 操作員卡插入后一直退卡 請(qǐng)確認(rèn)操作員卡號(hào)是否為 05922396888000001，如果不是請(qǐng)換一張卡號(hào)為該卡號(hào)的卡。一切正常后可以查詢?nèi)罩?，并比?duì)主機(jī)允許的交易、進(jìn)而判斷問(wèn)題所在。 憑條紙少 : 10:58:00 PR01:2D:50:XX 流水紙少 10:59:00 PR02:2D:50:XX 1 1 流水打印機(jī)硬件故障 流水打印機(jī)故障，屏幕會(huì)顯示暫停服務(wù)畫面 解決方法：切到操作員模式，看有無(wú)卡紙，做初始化，如果仍然有錯(cuò)，請(qǐng)與硬件工程師聯(lián)系 1 憑條打印機(jī)硬件故障 憑條打印機(jī)故障， ATM還能提供正常服務(wù)，但是每次交易會(huì)提示沒(méi)有憑條。 1 屏幕提示暫停服務(wù) 通信故障引起的暫停服務(wù)，請(qǐng)查詢網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、主機(jī)運(yùn)行情況。 出鈔模塊故障 顧客做交易時(shí)，沒(méi)有取款項(xiàng) 解決方法：插入技術(shù)操作員卡，輸入正確的操作員代碼和密碼，并選擇設(shè)備自檢。 、考核指標(biāo)的計(jì)算： ATM 業(yè)務(wù)故障率 =（業(yè)務(wù)故障時(shí)長(zhǎng)總和 /ATM 額定運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)總和） *100% ATM 業(yè)務(wù)故障率高于或等于 3%，得分為 0. 注： ATM 業(yè)務(wù)故障時(shí)長(zhǎng)為缺鈔故障、出鈔模塊故障（出鈔故障總時(shí)長(zhǎng)的 50%）、流水打印機(jī)故障、憑條打印機(jī)故障、未知狀態(tài)故障的時(shí)間總和。 處于邏輯關(guān)閉狀態(tài)，請(qǐng)發(fā)監(jiān)控管理命令 邏輯開(kāi)。等通訊恢復(fù)后再重新加鈔。 說(shuō)明：如果管理員忘記密碼后，可以使用以下方法找回密碼，打開(kāi) ATM 軟件安裝目錄“ D:\GrgBanking\Execute\Data”下的數(shù)據(jù)庫(kù) ResTable，打開(kāi)表 SuperPassword， userid 為 0 的記錄保存業(yè)務(wù)管理員的密碼。見(jiàn)下圖： 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 以太網(wǎng)“統(tǒng)一版本”省中心主機(jī)系統(tǒng)省區(qū)域性中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)以太網(wǎng)省中心業(yè)務(wù)控制臺(tái)技術(shù)控制臺(tái)省監(jiān)控臺(tái)硬件加密機(jī)ATM/CDMPOSMOBILE自助查詢機(jī)補(bǔ)登折機(jī)DDN/FR/PSTN市、縣監(jiān)控臺(tái)以太網(wǎng)“統(tǒng)一版本”全國(guó)中心主機(jī)系統(tǒng)開(kāi)放式基金、保險(xiǎn)系統(tǒng)全國(guó)監(jiān)控控制臺(tái)全國(guó)中心DDN/FR/PSTN區(qū)域銀聯(lián)中心ATM/POS/銀聯(lián)前置系統(tǒng)電子匯兌全國(guó)中心系統(tǒng)電子匯兌前置系統(tǒng) 二、后臺(tái)加鈔操作和維護(hù)菜單概述 我局的 ATM 有四種機(jī)型：迪堡、廣電運(yùn)通、御銀、曉星。 【 ATMC】：運(yùn)行在 ATM 中的控制軟件（ ATM Control）。 、后臺(tái)維護(hù)菜單 ATM 維護(hù)菜單根據(jù)登錄的操作員身份不同區(qū)分為業(yè)務(wù)管理菜單和技術(shù)管理菜單。其界面為： (01==1)打印業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) (01==2)扎帳 (01==3)上傳交易明細(xì) (01==4)復(fù)制電子流水 (02)加鈔 (03)清卡 (04)查看機(jī)器狀態(tài) （ 05） 其他管理項(xiàng) (05==3)修改管理員密碼 (05==4)關(guān)閉系統(tǒng) (05==5)重啟系統(tǒng) (05==6)設(shè)備自檢 (06)退出管理員 三、各種憑條格式 、憑條打印機(jī)格式 中國(guó)郵政 CHI
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