【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員組成 姓名 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理 顏知之 項(xiàng)目管理，統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目管理工作 項(xiàng)目主管 仇浩波 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和分析，輔助項(xiàng)目管理 分析人員 莫雨婷 需求分析，輔助可行性研究和系統(tǒng)驗(yàn)收 測(cè)試人員 張婷婷 系統(tǒng)驗(yàn)收和實(shí)施，輔助系統(tǒng)設(shè)計(jì)和分析 開發(fā)人員 許玉玨 可行性研究，輔助需求分析和系統(tǒng)驗(yàn)收 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)地圖 知識(shí)地圖是描述企業(yè)所擁有知識(shí)資產(chǎn)的指南，刻畫了不同類別的各項(xiàng)知識(shí)在企業(yè)中所在的位置或來源。星期五項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)地圖并不描述具體的知識(shí)內(nèi)容，而是主要包含了項(xiàng)目成員、知識(shí)類別和流程之間的關(guān)系。 1） 知識(shí)點(diǎn)劃分 本項(xiàng)目的知識(shí)點(diǎn)包括文檔管理、調(diào)研分析、系統(tǒng)分析、模塊設(shè)計(jì)、代碼編寫、美工設(shè)計(jì)、測(cè)試工程、硬件工程、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、客戶聯(lián)絡(luò)這十個(gè)方面。在項(xiàng)目知識(shí)地圖中，打分包括能力分和興趣分。我們將根據(jù)項(xiàng)目成員對(duì)不同知識(shí)點(diǎn)的掌握程度對(duì)其能力分進(jìn) 行打分，對(duì)項(xiàng)目成員對(duì)工作的興趣對(duì)其興趣分進(jìn)行打分。 2） 能力分、興趣分的 打分標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目成員的能力打分， 參考 了 老師上課講述的知識(shí)和《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理》教材案例 ，中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院星期五項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 14 將主要根據(jù)員工的技能對(duì)本職位的勝任程度，從以下三方面進(jìn)行評(píng)價(jià)： （ 1） 由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)該員工在各個(gè)崗位的能力打分。（權(quán)重為 3） （ 2） 本人對(duì)自己各個(gè)崗位的能力做自我評(píng)估。（權(quán)重為 2） （ 3）由項(xiàng)目組其他成員在各個(gè)崗位的能力打分。（權(quán)重為 1） 最后，求出權(quán)平均分即為項(xiàng)目組成員的得分。 *注：項(xiàng)目經(jīng)理的能力分由（ 2）、（ 3）折合相應(yīng)比例計(jì)算得到。 ? 能力打分的參考標(biāo)準(zhǔn)如下： 5分：熟悉此方面的知識(shí)，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠領(lǐng)導(dǎo)其他成員完成相應(yīng)工作。 4分：熟悉此類知識(shí)，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。 3分：對(duì)此類知識(shí)有一定了解，需進(jìn)一步學(xué)習(xí)。 2分：對(duì)此類知識(shí)有過少量接觸，不過缺乏深入了解。 1 分：對(duì)此類知識(shí)完全沒有了解。 ? 興趣打分的參考標(biāo)準(zhǔn)如下 5 分：此類工作完全符合本人的興趣，對(duì)該工作抱有極大的熱忱。 4 分：對(duì)此類工作比較有興趣，能夠較愉快地完成工作。 3 分：能夠以平常心態(tài)完成工作，談不上有興趣。 2 分：能夠勉強(qiáng)接受該工作，盡量完成任務(wù)。 1 分：非常厭惡此工作。 *注： 興趣分打分由項(xiàng)目組成員自己完成。 3）知識(shí)地圖 表 11 團(tuán)隊(duì)知識(shí)地圖得分表 顏知之 仇浩波 莫雨婷 張婷婷 許玉玨 文檔管理 能力分 4 興趣分 4 3 4 3 3 調(diào)研分析 能力分 4 3 興趣分 3 4 4 系統(tǒng)分析 能力分 4 3 4 3 興趣分 2 4 3 4 3 模塊設(shè)計(jì) 能力分 4 興趣分 4 3 3 代碼編寫 能力分 2 4 3 興趣分 3 3 美工設(shè)計(jì) 能力分 4 3 中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院星期五項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 15 興趣分 3 3 4 2 4 測(cè)試工程 能力分 3 4 3 4 興趣分 4 2 4 硬件工程 能力分 4 興趣分 2 2 4 3 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 能力分 4 3 3 3 興趣分 3 3 3 3 4 客戶聯(lián)絡(luò) 能力分 3 興趣分 4 4 4 項(xiàng)目成員職責(zé)分配矩陣 R 為第一負(fù)責(zé)人， R1 為第二負(fù)責(zé)人： 表 12 團(tuán)隊(duì) 成員職責(zé)分配表 顏知之 仇浩波 莫雨婷 張婷婷 許玉玨 文檔管理 R R1 調(diào)研分析 R1 R 系統(tǒng)分析 R R1 模塊設(shè)計(jì) R R1 代碼編寫 R R1 美工設(shè)計(jì) R1 R 測(cè)試工程 R R1 硬件工程 R R1 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 R1 R 客戶聯(lián)絡(luò) R R1 與管理 計(jì)劃 溝通 目標(biāo) 在小組內(nèi)部，基于信息無差異化的目標(biāo)，使每名小組成員都可以清晰明確地了解自己的職責(zé)和任務(wù)，積極配合其他成員對(duì)相關(guān)信息的了解（例如成員 A需要成員 B 所工作部分的信息， B 應(yīng)積極配合）。在 外部 溝通中，項(xiàng)目組成員應(yīng)盡量全面了解客戶（ 清泉洗衣公司 ）需求，避免出現(xiàn)信息死角，即沒有確定但卻對(duì)項(xiàng)目有影響的信息。 溝通方式 項(xiàng)目中的溝通分為項(xiàng)目組內(nèi)部溝通與項(xiàng)目組 —— 清泉兩種溝通模式。 中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院星期五項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 16 在內(nèi)部溝通中，主要采取每周例會(huì)的方式，在會(huì)議上各成員需要在組長(zhǎng)的引導(dǎo)下進(jìn)行無條件溝通。每次會(huì)議前后均需要有會(huì)議議程及會(huì)議紀(jì)要兩項(xiàng)文檔作為文字 記錄。另外組內(nèi)成員需要采取電話、 、內(nèi)部郵件等方式進(jìn)行積極有效的溝通，以了解相關(guān)工作的進(jìn)展以及對(duì)本人工作的影響。 在外部溝通中，主要通過訪談、觀察以及外部郵件的方式進(jìn)行。此類溝通發(fā)生在項(xiàng)目組進(jìn)行實(shí)際調(diào)查或是與客戶進(jìn)行討論、談判的過程中。 溝通原則 溝通中注意下列原則： 項(xiàng)目組內(nèi)，每個(gè)人應(yīng)該無保留地提出自己的意見與看法 討論的過程中，應(yīng)以解決問題作為根本目的和最終目的，虛心接受正確的意見 每個(gè)項(xiàng)目組成員應(yīng)無保留地為其他成員提供準(zhǔn)確無誤的信息 與 清泉公司員工 或者其他相關(guān)當(dāng)事人的溝通中，應(yīng) 以正確的方式方法，最大限度地挖掘客戶的需求 與 清泉公司員工 或者其他相關(guān)當(dāng)事人的溝通中 ,應(yīng)保留溝通記錄，并建立知識(shí)文檔，以方便日后查詢 對(duì)于易發(fā)生變化的溝通內(nèi)容，項(xiàng)目組成員應(yīng)提前考慮，并注意修改 團(tuán)隊(duì)管理制度 團(tuán)隊(duì)成員的義務(wù)和權(quán)利 需遵守的 義務(wù)： ，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決議。 ，不向外隨意透露團(tuán)隊(duì)的會(huì)議內(nèi)容。 ，團(tuán)結(jié)一致，努力溝通。 ，互相幫助。 ，遇到問題及時(shí)求助。 享有的權(quán)利： ，可對(duì)其他成員的文檔享有否決權(quán)（即要求該文檔負(fù)責(zé)人重新撰寫的權(quán)利，中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院星期五項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 17 不可濫用） ，并鼓勵(lì)積極討論。 。 例會(huì)制度 1. 定于每周五下午 2 點(diǎn)召開例會(huì) ，由專人記錄。 ，列出該次會(huì)議的議程安排發(fā)至公郵并告知各成員 。 文檔管理制度 ：時(shí)間 _名稱 _次序 _記錄員（ 20210923_會(huì)議紀(jì)要 _1_莫雨婷） ：時(shí)間 _文檔名 _負(fù)責(zé)人（文檔名例：項(xiàng)目章程） doc、 xls 格式存儲(chǔ) ，每完成一個(gè)階段需匯報(bào)文檔整理情況。 干系人分析 本項(xiàng)目的干系人包括甲方（項(xiàng)目發(fā)起人、用戶）、乙方（項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員）、丙方（其他利益相關(guān)主體等），下面對(duì)這些干系人進(jìn)行詳細(xì)分析。 甲方 1） 項(xiàng)目發(fā)起人 項(xiàng)目發(fā)起人為清泉洗衣公司管理層，發(fā)起人同時(shí)也是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的委托人。其是項(xiàng)目需求的提出者，同時(shí)也是項(xiàng)目資金的供給者，更是項(xiàng)目產(chǎn)品的使用者。其對(duì)該項(xiàng)目的需求或期望主要是，為清泉洗衣公司進(jìn)行信息化，有效地優(yōu)化改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程和人員管理。項(xiàng)目測(cè)試及驗(yàn)收階段，其出單洗衣的工作效率是否提高，收益率是否增加是其主要的衡量指標(biāo)。在項(xiàng)目中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院星期五項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 18 開發(fā)過程中，其責(zé)任主要表現(xiàn)在及時(shí)供給項(xiàng)目所需資金，充分與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行明確需求的討論，提出對(duì)項(xiàng)目的某些要求等。對(duì)于項(xiàng)目而言，由于缺少專業(yè)知識(shí)，洗衣公司管理層的需求不明確而且多變，以及是否能及時(shí)供給所 需資金均成為項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。 2） 用戶 本項(xiàng)目的用戶是清泉洗衣公司的員工。這些員工對(duì)該項(xiàng)目的要求為，項(xiàng)目產(chǎn)品是否能夠減輕其工作量，使其工作更有效率。項(xiàng)目實(shí)施后，其工作量減輕與否是其衡量項(xiàng)目的主要指標(biāo)。其作為項(xiàng)目產(chǎn)品的直接使用者，為了更好地完成該項(xiàng)目，有責(zé)任積極配合項(xiàng)目的調(diào)研和實(shí)施。雖然其期望項(xiàng)目產(chǎn)品能夠減輕其工作量，但同時(shí)也擔(dān)憂項(xiàng)目實(shí)施后，工作效率的提高有可能會(huì)導(dǎo)致部分員工的失業(yè)下崗。所以在項(xiàng)目實(shí)施過程中是否會(huì)遇到來自員工的阻力成為項(xiàng)目最終是否能夠成功的風(fēng)險(xiǎn)之一。 乙方 1） 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目的成功與否，與項(xiàng)目經(jīng)理是否能夠 較好地組織管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，充分地與其他項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通等，有著直接的關(guān)系，故而項(xiàng)目經(jīng)理也是項(xiàng)目干系人中不可缺少的一部分。 項(xiàng)目經(jīng)理的需求主要是，如期順利地完成該項(xiàng)目的開發(fā)，并順利通過驗(yàn)收。工期和驗(yàn)收結(jié)果為其主要衡量指標(biāo)。其責(zé)任為在項(xiàng)目全過程中起著統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與各干系人（尤其是與客戶和項(xiàng)目成員）溝通，并對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間管理等一系列的管理工作。 2） 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員是項(xiàng)目開發(fā)過程的具體實(shí)施者，其工作的好壞直接影響著項(xiàng)目的成功與否。項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的需求主要表現(xiàn)在項(xiàng)目成功后的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，以及是否能在該項(xiàng)目的開發(fā)過程中使自身能力得到提高，掌握更多的知識(shí)，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目的成功與否，是否通過項(xiàng)目使自身有所提高是其主要衡量指標(biāo)。 所有項(xiàng)目成員都有責(zé)任盡可能地積極參與項(xiàng)目開發(fā)、認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃、配合經(jīng)理工作，并盡力創(chuàng)造一個(gè)積極而又有建設(shè)性的項(xiàng)目環(huán)境。 丙方 丙方僅以洗衣公司消費(fèi)者（客戶的客戶）為例進(jìn)行說明。本項(xiàng)目是為服務(wù)業(yè)（洗衣公司）而開發(fā)，因此，客戶的客戶對(duì)本項(xiàng)目的 影響也就不容忽視。作為洗衣公司的客戶，也就是需要清洗業(yè)務(wù)的人，除了對(duì)清洗的干凈程度有一定要求外，對(duì)洗衣公司的速度、服務(wù)和設(shè)備也有一定需求。故而，系統(tǒng)實(shí)施后，洗衣公司服務(wù)質(zhì)量的提高等便成為客戶的客戶對(duì)本項(xiàng)目的具體需求。其衡量指標(biāo)主要表現(xiàn)在，實(shí)施后服務(wù)質(zhì)量是否提高，清洗速度是否加快，辦理會(huì)中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院星期五項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 19 員卡、結(jié)賬等業(yè)務(wù)是否更加便捷。 身為項(xiàng)目的干系人，客戶的客戶同樣應(yīng)該具有相應(yīng)的責(zé)任，即配合項(xiàng)目組的調(diào)研，提供對(duì)清洗業(yè)務(wù)改善的具體要求等。其是否配合及調(diào)研所得數(shù)據(jù)是否具有普遍性等都有可能給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)。 各干系人的分析如下表所示 。 表 13 干系人分析表 提出的需求 關(guān)注指標(biāo) 應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 可能的風(fēng)險(xiǎn) 甲方 項(xiàng)目發(fā)起人 進(jìn)行信息化、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員管理 工作效率、 收益率 供給資金 明確需求 缺少專業(yè)知識(shí)，需求多變、資金短缺 用戶 工作更有效 減輕工作量 工作量 操作便捷程度 配合調(diào)研及實(shí)施 實(shí)施過程中存在壓力 乙方 項(xiàng)目經(jīng)理 如期完工 順利通過驗(yàn)收 工期 驗(yàn)收結(jié)果 統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì) 負(fù)責(zé)溝通和管理 缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)成員 提升能力、掌握知識(shí)、豐富經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng) 目 是 否 成功、自身能力是否提高 積極參與項(xiàng)目開發(fā)、認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 工期緊、任務(wù)重 丙方 洗衣公司消費(fèi)者 提高服務(wù)質(zhì)量、縮短等待時(shí)間 服務(wù)質(zhì)量 業(yè)務(wù)辦理便捷度，清洗速度 配合調(diào)研、提供需求 不配合、數(shù)據(jù)不具有普遍性 風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件，風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響。信息系統(tǒng)項(xiàng)目由于具有范圍難以精確確定 且經(jīng)常發(fā)生變更，采用的技術(shù)復(fù)雜且更新較快，受人力資源影響很大等特點(diǎn)，導(dǎo)致信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中經(jīng)常存在很多不確定的因素。 綜上，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的成功來說是一個(gè)很重要的內(nèi)容，中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院星期五項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 20 需要引起高度重視。信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的最主要目的就是幫助信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極迎接風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)控制風(fēng)險(xiǎn)，以最小代價(jià)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化，潛在風(fēng)險(xiǎn)損失最小化。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)監(jiān)控的系統(tǒng)的過程。接下來我們也將從這三方面論述清泉洗衣公司信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指確定哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，并將其特性記載成文。在項(xiàng)目生命期的任何階段，新風(fēng)險(xiǎn)都可能會(huì)出現(xiàn)，因而項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施全過程的工作。這項(xiàng)工作的目標(biāo)是識(shí)別和確定出項(xiàng)目究竟有哪些風(fēng)險(xiǎn)，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)會(huì)給項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量和范圍等方面帶來什么影響。 我們將從以下兩方面論述項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。 1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)和 成果 要進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，需要考察與項(xiàng)目有關(guān)的制度、文檔、項(xiàng)目偏差以及內(nèi)外環(huán)境的變化。其包括：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu)。 在清泉洗衣公司信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng) 目中，對(duì)于上述三方面內(nèi)容，我們需要關(guān)注和考慮的內(nèi)容如下。 （ 1）事業(yè)環(huán)境因素 我們需要關(guān)注信息產(chǎn)業(yè)部出臺(tái)的有關(guān)系統(tǒng)集項(xiàng)目管理的各種規(guī)定、國(guó)家相關(guān)的信息化建設(shè)政策 （ 2）組織過程資產(chǎn) 我們需要關(guān)注先前做過的案例所形成的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，但由于本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之前并沒有開發(fā)過類似項(xiàng)目，所以我們只能基于中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院這一平臺(tái)，搜集師兄師姐之前開發(fā)類似案例的經(jīng)驗(yàn)。 同時(shí)為了給日后積累經(jīng)驗(yàn)，我們項(xiàng)目文檔需要進(jìn)行一定整理并保存，做好知識(shí)管理。 （ 3）項(xiàng)目范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu) 星期五項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在前期制定了項(xiàng)目范圍說明書并 繪制了工作分解結(jié)構(gòu)。 其中， 清泉洗衣公司信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作分 解結(jié)構(gòu)圖已經(jīng)在本計(jì)劃書的 第二部分有所展示。 中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院星期五項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 21 2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法和工具 要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，首先需要對(duì)與該項(xiàng)目有關(guān)的各種文件進(jìn)行審查，其次需要根據(jù)歷史資料，特別是以往類似項(xiàng)目所形成的風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)模板（ Risk Breakdown S