【文章內容簡介】 顧客來使用你的產品，去尋找更多的產品來提供給顧客。照顧好顧客需求，就是照顧好一切。所以你必須了解顧客在想什么？要什么？希望什么？法則十二：卸下你的三個包袱，然后再去展業(yè)。這三個包袱就是：一個是你心理素質的包袱，這是外界給你的，現(xiàn)在很多人是不認可淘寶銷售的產品，有些人就是不喜歡淘寶賣的東西。一個是你的工作方法產生的包袱，是你的百寶箱，由于處理不當，所以壓得你喘不過氣來；還有一個就是精神境界產生的包袱，這個包袱是人給自己制造的，叫做貪戀，如果你能卸掉這三個包袱，輕裝上陣，你就會越來越覺得經營淘寶根本不是什么難事，而簡直就是在娛樂，在享受。法則十三：每天激勵自己，讓情緒保持一種巔峰狀態(tài)，要對自己的職業(yè)，店鋪及店鋪寶貝擁有足夠的信心和自信，甚至是執(zhí)著的狂熱。法則十四：借口是淘寶店主通往成功路上最大的障礙。所以，請不要習慣的為自己低迷的業(yè)績找來更多的借口，而應該找到信心，找到自信！自信來源于知識、專業(yè)、激勵和有計劃步驟的行動。法則十五：列出你在2分鐘內足以引起顧客感興趣的三個以上的理由。經常換個位置想想，你希望別人以怎么樣的方式對待你，你就以什么樣的方式對待別人。這是與人相處的黃金法則。法則十六：信賴感與親和力是說服人最大的關鍵。你如果給顧客信賴感？尤其對于一個新店店主來說，本身信譽就低。這個時候你就必須向顧客坦白你自己，就想你想顧客介紹你的產品一樣，你介紹得越多，就會有更多的顧客認識你，購買你、購買你的產品。當然，前提是你是個好東西，你的寶貝是好寶貝。法則十七：銷售你對寶貝的信念與想法給所有人。低級店主銷售條款，優(yōu)秀店主銷售技巧，高級店主銷售觀念，超級店主銷售他自己！法則十八：勤練基本動作。每天都應該干的事情就是：推廣你、你的店鋪和你店鋪里的寶貝。具體方法就很多了，這方面的文章淘寶社區(qū)比比皆是。法則十九：當工作進展遇到困難時，把重復拜訪顧客當成潛意識的行為來做。這時你不要去考慮結果，一點都不要想，就像是平時穿衣吃飯的常規(guī)動作一樣去完成就行。法則二十：忘我無我，這是做銷售的最好境界，也是經營淘寶店鋪的最高境界。顧客沒來，去找顧客；顧客來了，說該說的，做該做的，忘我無我，絕對成交！最后，我覺得：相信聽話照著做，我們肯定可以做得更好?。』ハ鄬W習的人越來越多咯，我希望我的“拋磚”也能真的引出“玉”來哦，一起進步！我決定啦，在前100樓的所有回復我都會引用回復的??！親們，趕快搶占錢100樓吧！！看了回帖是美德！看了不回是.......，呵呵 我不說了，大家都知道哦!您們的支持就是我最大的鼓勵,讓我們一起加油吧!去創(chuàng)造淘寶輝煌的明天!【此文受知識產權保護，未經允許不得轉載！謝謝！】[最后更新時間為 20091202 20:30] 淘寶賣家新手發(fā)貨（寄平郵、快遞）教程全攻略！賣家新手必讀淘寶賣家新手發(fā)貨（寄平郵、快遞）教程全攻略！賣家新手必讀店里的商品成交后就要開始物流的步驟，把你的商品發(fā)到買家手中，物流在淘寶的交易流程中是有非常舉足輕重的步驟，我自己也是從新手走過來的，也經歷過從不懂到懂到熟悉的過程，為了讓新手們少走彎路，在這里以我自己的經驗給那些淘寶的新手講解一下發(fā)貨的方式以及各個方式的對比。當然了，這篇文章也可以給那些平時在生活中要寄東西但是不知道怎么寄的人一個參考一般是兩種郵寄方式一、平郵由于平郵的價格便宜，所以一般不急需、追求經濟實惠的買家都會選擇它。平郵是去郵局發(fā)的，發(fā)的時候要向郵局買張綠色的平郵單5毛錢（自己可以買多幾張回家就不用每次都到郵局填單，記住，平郵是綠色的單）一般發(fā)的時候自己找盒子包裝好（因為路上很顛簸，所以一定要包裝妥當），包裝后不要封死，因為郵局的人要檢查（寄多了以后跟郵局的人熟了的話就跟他們說以后不用檢查了，一般他們不會為難你的）盒子跟郵局買的話一個動不動就幾塊的，所以強烈建議賣家自己包裝再去郵局。郵局除上述兩個收費（單子盒子的費用）經常還要再收什么包裝費膠紙費什么的都是不合理的，一般越大的郵局越是不會亂來的，如果要求各種名目的收費的話賣家應投訴到底（投訴電話見下文），或者你也可以自己帶上包裝的工具（剪刀膠紙等）自己DIY，不讓郵局賺你錢的機會，總之一句話，成本降下來才有競爭力，寄的時候花錢少了賺到的利潤就多了。一般便宜的東西不用去保價，因為郵局丟件的幾率幾乎是零所以沒有必要花這個冤枉錢，但是貴重的東西為了以防萬一還是必須保價的（因為單子上面要寫里面裝的是什么東西，難免一些別有用心的人看了之后就要動歪腦筋，沒保價丟了是不賠的）。平郵速度較慢，一般715天到不等，有時候還會更久，到達對方所在地的郵局后會發(fā)張通知單去通知買家拿貨，如果買家長時間說收不到通知單的話你可以把發(fā)貨的單子上的號碼報給他叫他拿自己身份證去附近的郵局查件，平郵丟失的機會很小，買家收不到一般都是因為單子的問題，其實沒有單子的話也一樣可以拿到東西的。平郵還有一個特別能省錢的方法就是貼郵票，自從2004年1月1日起國家郵政局發(fā)布406號文件以來,，然后郵寄的時候貼上郵票就OK了，平郵的資費可以上這個網站查（僅供參考，實際資費以當地郵局為準）查完了你就可以知道你的東西要寄多少錢，然后你就按你的大概的郵費準備好郵票就好了。可是有些郵局為了地方的利益,不顧消費者的權益,拒收用戶自帶郵票，這也是一個相當普遍的問題，建議賣家遇到這樣損害消費者利益的情況應該進行投訴，直接打01066417000總局的電話最有效。郵局的人本身就工作壓力大，所以整天板著臉，沒有什么好態(tài)度，但是有句話說的好“人之初性本善”，沒人天生就板著臉的，人的內心總是有善良可愛的一面的，所以剛開始去的時候要避免和郵局的人發(fā)生沖突，跟他們說說笑拉拉家常，其實你會發(fā)現(xiàn)他們也沒有想象中那么壞的。一旦和郵局的人發(fā)生了什么矛盾對于以后經常要去郵局的人來說無疑是非常麻煩的，不刁難你就不錯了，還想他們會給你好臉色看？對于現(xiàn)在這個朝中有人好辦事的社會，跟郵局的人熟了自然有很多好處，比如發(fā)包裹不用檢查拉、插插隊拉、沒零錢的時候少收你一兩毛拉，甚至有包裹來了去拿連查身份證都免了，有時候一些小事就能省去你一大堆麻煩二、快遞先說說郵局的快遞現(xiàn)在郵局提供的是3種快遞：EMS、E郵寶、普通快遞（簡稱普快，單子是淺紅色的），前兩個快遞目前有跟淘寶合作，是淘寶的推薦物流，下面做3個快遞的比較EMS：上門取貨支持（可以淘寶下單或者打11185下單） 送貨上門支持 網上查單支持 到達速度快（國內14天不等） （）E郵寶：上門取貨支持（必須淘寶上下單） 送貨上門支持 網上查單支持 到達速度比EMS慢上幾天 價格省外15每1kg起步 （續(xù)重視距離每1KG 412塊不等）郵政普快：上門取貨不支持 送貨上門支持 網上查單不支持 到達速度慢（速度接近平郵） 價格可參考（郵寄方式要選郵政快遞的選項）速度的對比是EMSE郵寶郵政普快平郵點評：EMS比較貴，而且省外起步是21塊（含單子），所以建議賣家除非是很偏僻又急需的情況下才發(fā)。E郵寶目前只支持淘寶下單，由于起步是15快每1KG價格比較實惠廣受賣家青睞，對于快遞公司到不了的偏僻地方確實非常實用，推薦使用。郵政普快個人覺得沒有必要用了，速度跟平郵差不多，就是多個了送貨上門，價格速度都沒有優(yōu)勢，不推薦。貴重的東西記得要保價，否則只能賠2倍郵費。說完了郵局的快遞再說說快遞公司，也就是民營的快遞為什么上面我說了E郵寶在快遞公司到不了的地方非常實用呢？因為對于郵局最有優(yōu)勢的E郵寶來說快遞公司仍然有壓倒性的優(yōu)勢，所以除非快遞到不了，一般賣家都不會去發(fā)EMS和E郵寶的，比較可悲的是現(xiàn)在還是大多數人還不知道有快遞這個行業(yè)的存在，想當初要不是我上了淘寶做了賣家才知道世界上還有快遞公司的存在，不然要寄什么東西都只會往郵局跑，白花了很多冤枉錢。下面介紹些快遞公司和郵局對比的優(yōu)勢：上門取貨隨叫隨到，而且比郵局下班晚了足足3個鐘頭速度一般都和EMS差不多甚至比EMS快一般是1KG起步而不是EMS的500G快遞對于檢查比較松，一般不需要檢查寄的次數多就越能砍價，甚至會出現(xiàn)好幾家快遞公司為了爭取你這個客戶互相降價的情況服務態(tài)度比郵局好，業(yè)務員和公司都能提供比較好的服務（大部分吧，特別是直營的快遞公司），對于自己發(fā)送的件出了什么問題都能得到及時的通知，丟失的賠償也相對比較容易些，這一點郵局總是比較被動，一般是有問題你要去找他而不是他找你，經常去郵局的人也有深刻體會，基本上80%去郵局的人沒遇到過好臉色單子、包裝不用錢（不過建議賣家自己包裝比較穩(wěn)妥）當然它有它的缺點就是知名度和信任度沒有郵局高，網絡沒有郵局的廣等等比較知名的快遞公司有申通、圓通、宅急送、韻達、中通、天天、順豐等等（前5家現(xiàn)在是淘寶的推薦物流），有興趣的朋友可以去了解一下，并且你可以通過每家的網站查到自己當地的網點的聯(lián)系方式，方便賣家了解各家的價錢以便作出對比選擇你合適的快遞申通可以算是最有名氣的快遞了，知道的人很多，但是我們這邊是500克起步，東西很容易超重的，超了一點就要再收錢了，所以經常寄超過500g以上的東西的我基本沒走過申通，而且價錢也是偏貴，支付寶上的報價我們這邊的公司根本鳥都不鳥，一付我們就是這么貴不寄拉倒的態(tài)勢，唉......不過他們網點比較多（民營快遞來說網點應該是算最廣的）、速度在快遞中也算是快的了，知名度也最大，這一點還是要承認的，雖然對它的評價也是有好有不好。象申通圓通韻達等這樣的公司底下的網點都是加盟的比較多，所以服務質量難免參差不齊，網上對這類快遞公司的投訴也多如牛毛，呵呵，你也可以試試去打下他們的投訴熱線，基本24小時占線......即使如此但是本人還是推薦使用快遞公司，畢竟郵局快遞的價錢貴了也不是能做到完美的，各位朋友可以網上搜索找到各種快遞出現(xiàn)問題的案例，以便對你自己可能會遇到的問題做出應對的準備作為直營快地的代表，順豐快遞速度最快，一般國內大城市及省會都很多都能做到隔天到達，服務也好，安全度高，所以一直口碑不錯，不過就是貴了點，省外是20塊每1KG，一般做小買賣的網商都用不起的，不過寄貴重和急需的東西順豐確實是不二選擇，電話也比較容易記4008111111，其他的直營大公司有嘉里大通、宅急送等，給人的感覺都很不錯，跟加盟的那些公司的比較有點象正規(guī)軍和雜牌軍，呵呵這個網站只要輸入了發(fā)出地和到達地就可以查到哪家快遞可以到達及價錢多少價錢是快遞公司提供的對外價格，價格僅供參考，實際價格以當地公司報價為準，甚至可以砍價，一般都會便宜點的，淘寶上的推薦物流的價錢是申通和圓通比較有優(yōu)勢，宅急送的是超重物品比較有優(yōu)勢。一般快遞的價錢分三個等級。對外價（最貴）、然后是淘寶價（中等）、然后是大戶價（超便宜），如果你的量多了完全可以發(fā)比淘寶上面報價低很多的價錢。發(fā)貨后可以上，找到你發(fā)的那家快遞，填上單號就可以查到包裹的即時信息三、貨運物流一般是比較重的東西才發(fā)貨運，本人沒這方面的經驗，淘寶上賣的東西基本也沒非常重的，所以貨運方面基本沒什么可以說的，值得一提的是貨運的前提是雙方所在地都有網點的，這就要求雙方都要是物流比較發(fā)達的地方，一般每個城市都有專門的貨運市場，大家可以去網上找找你們當地的市場然后再去打聽有沒有到對地點的貨運公司，貨運的速度不算很快，但是價格比較實惠，越重的東西越合算！你的回復是對我最大的鼓勵，謝謝！實踐證明這樣提高網店流量最有效首先在此向廣大淘友，問候一聲：謝謝你們來頂帖子前言：開店將近半年 了，每天的淘淘生活幾乎占據了我生活的90%了，每天都是那么的興奮，不管是賺錢還是虧錢（o (∩_amp。capo...哈哈，賺點小錢的時候同學說我就那么點也讓你高興成那樣，虧錢的時候同學就說的 更厲害了，直接一個“傻”子殺來）；開店很艱辛，什么事都得自己做！好不容易才沖出一個 鉆（沒辦法向平時做作業(yè)可以同學幫忙或者抄襲，哈哈），有時候是那么的無助，那么的感到力不從心， 但是我從來都沒放棄我的淘寶，因為要“淘寶”又怎能放棄淘寶呢，嘿嘿……好 了o(∩_amp。capo...，言歸正傳，小木仔第一次寫帖，文筆也不好，讓各位淘友見笑咯，以下我總結了 前輩們的經驗，又結合了自己的一些經歷和看法（可謂總結再總結哦==精華也，嘿嘿），希望對于我們都 有幫助，大家一起提高店鋪流量吧!!(其實小木仔也正為流量不好而煩惱呢，寫貼也是為了這個目的，但 最重要的是能認識更多親愛的淘友們哦)，ok，以下總共有十招，絕對實用哦！也祝親們淘寶天天樂?。?精心挑選您最值得賣的 寶貝，花點心思好好布置店鋪；為寶貝做一番精心的打扮，圖像質量一定要好且能引起上帝的購 買欲，上傳的寶貝不在多而在精，因為一旦寶貝數量一多，您就不會精心去打扮寶貝了，最后還要記得花 點心思把小店也進行一番裝修，布置，有條件的賣家最后能申請開通旺鋪（因為旺鋪的功能多多，顧客來 了會覺得一種不一樣的感覺），最后還要記得寶貝的打扮要和店鋪的風格最好能保持一致，這樣最能給買 家留下好的印象。盡可能的讓自己保持最多的在線時間，按自己的經驗，應了解自己所賣的寶貝 在哪個時間段是高峰期，盡量在高峰期時候保持在線，再者請記住：晚上是一天中最熱鬧的時候，時間不 夠的話盡量保證晚上在線。多去淘寶社區(qū)逛逛，留下自己美麗的腳?。凰拖褚粋€溫暖的大家庭，里面有 很多寶貴的經驗和心得還有很多實用的技巧等著我們一起去學習，看完帖子，記得回帖，這是傳統(tǒng)美德同 時把自己的腳印也留下，即是對寫的人尊重也把自己小店的名字留在了上面（免費廣告，何樂而不為呢）學會多發(fā)表原創(chuàng)帖子（增加自己的曝光率，起碼證明自己的存在，這招很有效果的哦）即使因為你文筆不好不會寫也沒關系（可以像我一樣，看別人的精華帖，多看些再把他們總結， 加入自己的心得看法，前輩們是不會介意我們抄襲的，畢竟經驗是大家一起分享得來的嘛，嘿嘿）多和信用高的店鋪做友情鏈接，這一招也很有效的哦，比如您是賣鞋子的，那 么找個信用高的服裝行業(yè)的或者相關的做友情鏈接，也許哪一天人家買了服裝順便也買了鞋子呢，嘿嘿:不管是新客服或者老客戶都一定要服務好，要服務到家，好的服務會為您的小 店迎來更多的回頭客和新客服的,此時流量也就上去了！:積極參加淘寶 的舉行的活動，增加自己的曝光率；即使活動一無所獲也無所謂，畢竟我們付出了努力！:很好的控制寶貝上架時 間段，利用好櫥窗推薦，可以為您帶來意外的驚喜。這個很多有經驗的店主在他們的帖子中都提 到過。淘寶上展示的寶貝是剩余時間越少越靠前。也就是說越能讓買家看見。所以你要利用這一點。首先 你要知道什么時間段人最多，（我自己觀察下來一天中21