【文章內(nèi)容簡介】 (16:23:01) 劉景瀾說：作為專業(yè)的公司，我們也在講客戶有什么反對意見對我們的產(chǎn)品，客戶有可能擔(dān)心、猶豫、害怕、恐懼， (16:23:31) 劉景瀾 說：客戶么內(nèi)心深處可能憂慮的部分，我們要把客戶所有的擔(dān)心、恐懼、憂慮、害怕的東西全都說到了，我們客戶反對意見的答案都寫下來，我們有一一種兵來降擋、水來土掩的能力，我們都用文字化， (16:23:39) 劉景瀾說：打印下來放在桌子上，客戶有什么反對意見，我們員工都把反對意見背下來，仔細(xì)了解，說問題我們就給答案，顧客有抱怨我們就解釋，顧客說太貴了，我們說為什么不貴 ， (16:23:47) 劉景瀾說：顧客說不想買，為什么需要買，顧客說不能做決定，我們幫他怎么做決定，顧客說對不起，我們不了解 ，我們怎么教育顧客等等，凡此種種，我們都要給所有的員工做一個話術(shù)的培訓(xùn)， (16:24:11) 劉景瀾說：也就是說我們對所有的行業(yè)，但是每個行業(yè)不一樣的，每個產(chǎn)品特色不一樣，我沒法給所有的網(wǎng)友一個就是說針對于你這個行業(yè)，不是針對于你這個產(chǎn)品，可能都是有差別的， (16:24:21) 劉景瀾說：我沒法給統(tǒng)一的答案，只是講一個系統(tǒng)。 下一點我覺得我們每一個電話行銷的人員需要很好的心態(tài)， 唯有執(zhí)著和決心 ， 堅持到底 的信心 才是最重要的 成功因素 記住：最先亮的燈最 先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。 (16:24:52) 劉景瀾說：我覺得心態(tài)是一個修煉，那么心態(tài)就是說第一個，你最差的狀況這通 電話是失敗，就算失敗了沒有壞處， 你長了經(jīng)驗或者是找到了結(jié)果，第一個是帶著很強(qiáng)烈的自信心打電話， (16:24:56) 劉景瀾說：我認(rèn)為電話行銷是一種信心的傳遞，也是一種情緒的轉(zhuǎn)移，我們每個人打電話的時候要帶著強(qiáng)烈的自信心，因為大家都知道，每個人都是有情緒的， (16:25:02) 劉景瀾說：情緒是一種能量，比如說有人喜歡發(fā)脾氣這種脾氣很大的人是能量很大的人，也是潛力很大的人，大部分人不知道把情緒做一個轉(zhuǎn)化， (16:25:27) 劉景瀾說：所以我建議所有負(fù)面的人不要去打 電話，只有帶著情緒的人也不要去打電話，所有今天受過批評、抱怨、痛苦的人不要拿起電話做銷售，你整個人說控制好自己、調(diào)整好自己， (16:25:35) 劉景瀾說：事實上你的聲音傳遞給客戶，顧客潛意識收到你的擔(dān)心、憂慮、害怕和糟糕的情緒，情緒不好不要去接電話，情緒糟糕不要接電話，情緒很重要， (16:25:49) 劉景瀾說：電話行銷是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，第一要對產(chǎn)品有信心，對本企業(yè)有信心，對我的公司要有信心， (16:25:54) 劉景瀾說：第三個對自己的客戶要有信心，第四 個就是對自己要有信心，信心來自于這四個方面，這四個方面都是要飽滿的，一個人在電話銷售里面的熱情活力很重要， (16:26:20) 劉景瀾說：我記得我上次在我們阿里巴巴的訪問當(dāng)中我談到了一個人，打電話要有幾個很重要的法則，第一個最重要的法則就是興奮度法則，一拿起電話很興奮，一拿起電話很興奮，一拿起電話興奮之后讓你自己緊張感消除，疲憊感消除，自信心增加， (16:26:25) 劉景瀾說：活力增加，電話當(dāng)中反應(yīng)能力增加、敏感度增加，在電話當(dāng)中對答如流， (16:26:57) 劉 景瀾說：讓你在電話里面有很好的表現(xiàn)，所以我認(rèn)為信心很重要，情緒當(dāng)然也很重要，我說情緒有幾個情緒，第一個我們要站在關(guān)懷客戶的情緒角度，我們接電話一個目的就是需要顧客想壓的東西， (16:27:03) 劉景瀾說：我們銷售的目的就是幫助顧客，讓顧客買到想愛的產(chǎn)品，解決他的需求，我們拿電話一個目的就是幫助顧客， 我們要有一種關(guān)懷顧客的情緒，第二個要有一種將心比心的情緒， 推薦編輯： 漂亮女孩用兩年賺了洋人 100 萬 五大絕招讓你永遠(yuǎn)是人才 看看你的血型 適不適合做銷售？ 全球最富少女的過人財智 我曾這樣炒了老板 小丫頭斗膽闖天下， 3 年狂賺 20 萬 中國人是智商最高的人種 超級富豪星座性格揭秘 (16:27:11) 劉景瀾說：我們永遠(yuǎn)要站在顧客的立場上想，站在顧客的立場上想，站在他的立場上想我們就能夠引起顧客更大的共鳴。 (16:27:32) 劉景瀾說：第三個就是說我們要站在一個積極的情緒，記住，永遠(yuǎn)總是買你產(chǎn)品的人比拒絕你產(chǎn)品的人，拒絕你產(chǎn)品的人比買你產(chǎn)品的人多， 唯有執(zhí)著和決心 ， 堅持到底 的信心 才是最重要的 成功因素 記住：最先亮的燈最 先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。 (16:27:46) 劉景瀾說：事實上拒絕是很正常的事情，拒絕也非常值得理解的事情，所以我們把拒絕當(dāng)成一種正?，F(xiàn)象，就如顧客說太貴了，太貴了是 一種習(xí)慣和口頭禪， (16:28:13) 劉景瀾說：比如說我們?nèi)コ匈I東西，我們拿起一個東西，可能我們都覺得說太貴了，或者說我們?nèi)ピ缡猩先ベI菜，問他茄子多少錢一斤，我們說三塊錢一斤，我們順口說太貴了， (16:28:20) 劉景瀾說：能不能便宜一點，買辣椒，我們顧客說太貴了，我們沒有把價值告訴給顧客，顧客說太貴了， (16:28:33) 劉景瀾說：所以呢，我覺得我們每一個伙伴呢，在心態(tài)方面都要注意很好的修正，在情緒方面做很好的修正，做很好的提升，隨時在自己的電話溝通里面加 強(qiáng)。 (16:29:07) 劉景瀾說：下面一個大的方面我要講，在做電話銷售方面，我在針對不同的公司做不同的顧問和給他們做指導(dǎo)，過去我在全國將近八十幾個城市講過超過三百多場大型電話行銷演講會，有兩百多個行業(yè)，差不多 27萬人參加過我們這樣的一個課程， (16:29:57) 劉景瀾說：參加我們課程的時候我自己有一個很深的體會，就是大部分的人來聽課的人是公司的前臺秘書、經(jīng)理、業(yè)務(wù)員，實際上要聽的人是老板和公司管理人員，一家公司兵馬未動、糧草先行，要去辦一個公司，要考慮這個公司有沒有網(wǎng)線，能裝 多少的電話， (16:30:01) 劉景瀾說：公司能裝多少臺電話，用什么交換機(jī)，這個三用電話有沒有儲存名片的功能，能不能做售后服務(wù)電話的功能，電話怎么接，誰負(fù)責(zé)接聽電話，撥打電話， (16:30:04) 劉景瀾說：電話怎么接，作為一個公司的老板和總監(jiān)，要有一個清晰的安排，這樣幫公司省很多的電話費，幫助公司產(chǎn)生很大的績效， (16:30:37) 劉景瀾說：我們公司只有客服部門才能接聽電話，新員工原則上不能接聽打過來的任何的電話，因為接到電話他們無法解釋，之或者是解釋不全，這 個是被視為權(quán)限，我們公司一定要有一個公司電話銷售的系統(tǒng)， (16:30:45) 劉景瀾說：我認(rèn)為每一個公司都需要有電話銷售的系統(tǒng)和流程，我認(rèn)為每家公司都應(yīng)該要有電話銷售的小團(tuán)隊，我舉個例子，一個十個人的公司應(yīng)該有三個人的銷售小團(tuán)隊，一個一百人的小公司應(yīng)該有十個人以上的銷售團(tuán)隊， (16:31:25) 劉景瀾說：一個更大的公司應(yīng)該需要更多的人，這里我現(xiàn)在在跟每一個，如果網(wǎng)絡(luò)上是聽我們電話課程的老板或者是公司的負(fù)責(zé)人，如果你不是公司老板和負(fù)責(zé)人，給他們一個建議，每家公司都應(yīng)該有自己的電話管理方案、電話行銷方案和電話行銷系統(tǒng)， (16:31:34) 劉景瀾說：初步大的方面，我們今天講大的宏觀的方面，給大家?guī)追昼姾暧^方面的部分，那我再講一個十來分鐘吧。 (16:31:41) 主持人說：好的，今天劉老師給我們講的電話營銷，實際上是一個系統(tǒng)工程。 唯有執(zhí)著和決心 ， 堅持到底 的信心 才是最重要的 成功因素 記住：最先亮的燈最 先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。 電話營銷大師劉景讕教你打電話 (上 ) 發(fā)布時間： 20210909 07:00 (16:31:46) 劉景瀾說：系統(tǒng)工程我講的是宏觀的。 (16:31:51) 主持人說：后面是不是還有管理，電話的管理也是很重要的，包括判斷客戶，哪些客戶是不是應(yīng)該繼續(xù)留下來，二次跟進(jìn)的，長遠(yuǎn)聯(lián)系的，這也是非常重要的？ (16:32:05) 劉景瀾說：這樣子吧，接下來的內(nèi)容我大概講兩個小專題， 然后開始網(wǎng)友提問吧。 (16:32:11) 主持人說：好的。 (16:32:21) 劉景瀾說：事實上我個人是培養(yǎng)電話營銷高手的，我通常只培養(yǎng)公司業(yè)績最好的或者是公司業(yè)績最頂尖的電話銷售代表，我認(rèn)為一個頂尖的電話銷售代表和電話銷售人員， 首先要記住的是他的信念，一個人的信念決定著他的價值觀，價值觀決定著他的態(tài)度， (16:32:39) 劉景瀾說： 態(tài)度決定著他的行為 ， 行為決定著他的結(jié)果 ， 結(jié)果影響了他一個人的命運 ，所以一個人有什么樣的信念就有什么樣的工作精神，所以我給大家?guī)讉€很重要的因素，我打過上萬個電話，創(chuàng)造了很好的業(yè)績，我給很多行業(yè)的人員做培訓(xùn)， (16:32:43) 劉景瀾說：我給他們信念，過去我們只是相信電話是一個工具，現(xiàn)在我們相信電話是我們的一座寶藏， (16:33:10) 劉景瀾說：現(xiàn)在我認(rèn)為每個人都有這座寶藏，隨時帶著走，我們每個人要相信電話是一座寶藏，它里面儲存大量的財富，儲存大量的存款，儲存大量的客戶，儲存大量的潛力， (16:33:31) 劉景瀾說：你每天帶著電話走等于帶著寶藏走，你每天都要有帶著寶藏走的狀態(tài)，電話是一座你的寶藏， 第二個很重要的觀念跟你分享的就是電話是公司的形象代言人 ， (16:33:37) 劉景瀾說：電話是公司產(chǎn)品的形象代言人，很多時候打電話到公司來，他不知道公司的裝璜，也不知道你公司的情況，也不知道你的長的什么樣和德行怎么樣， (16:33:58) 劉景瀾說：他通過電話里面來判斷你的公司產(chǎn)品品質(zhì)和公司的服務(wù)精神，你接聽的電話不管打到你的唯有執(zhí)著和決心 ， 堅持到底 的信心 才是最重要的 成功因素 記?。鹤钕攘恋臒糇?先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。 座機(jī)還是手機(jī)，任何時候代表一個公司的標(biāo)準(zhǔn)，因此我建議所有的人在接聽撥打電話的時候注意一件事情，你今天不僅代表你個人， (16:34:18) 劉景瀾說：而且是代表你的企業(yè)，所以我覺得同意的話，你可以在內(nèi)心深處去說一聲 yes，任何事情，我說你要把公司接聽電話的責(zé)任是當(dāng)成自己和公司精神聯(lián)系的一部分， (16:34:25) 劉景瀾說： 第三個我們要有一個信念，我是這樣想的，所有的來電都是有錢的來電， (16:34:40) 劉景瀾說： 為幾如你把每一通電話當(dāng)成有錢的來電看待，你接聽電話的時候帶著很喜悅、很開心、很熱情，很積極的方式來接電話你把所有的電話當(dāng)成有錢的電話的話，你的狀態(tài)很好 ， (16:35:00) 劉景瀾說：當(dāng)然你接到的電話不是有需求或者是有意愿，換句話是有抱怨，或者是打推銷的電話，或者是做銷售的電話，如果是打推銷的電話，做銷售的電話溝通很好的話，你可以變成很棒的部分， (16:35:17) 劉景瀾說：我舉個例子，我一有時間就喜歡接推銷電話，有一次一個人說你是劉先生嗎？我說是的，他說我是某某汽車保險公司的，是不是你有一臺寶馬車，我說是的， (16:36:11) 劉景瀾說：他說請問你一下你的車有沒有上保險，我說有上保險，他說那你需不需要有一家 更好服務(wù)的公司為你的車上保險，我說當(dāng)然有興趣，我一直很積極回應(yīng)他，他說有沒有時間，我下次拜訪你一下，我說請問你貴姓，他說姓譚，我說你從事保險工作，他說是， (16:36:39) 劉景瀾說：我說你從事工作多久了，他說差不多 1516 個月的時間了，我說可不可以知道你哪里知道我的電話的，他說這個你不用問了，反正我朋友知道你的電話，我知道你神通廣大，不然你怎么知道這么多朋友車子的電話， (16:36:42) 劉景瀾說：我說你這么知道，這么能干，能不能向你請教一下，他說我告訴你，原來有一個主任 ，專門是有車子的人的名單，把這些電話找到了，所以就把這些名單發(fā)給我們，我說太棒了，你們公司真的很厲害， (16:36:47) 劉景瀾說：他說哪里哪里，我說譚先生，請問一下你對自己接打電話滿不滿意?。克f還好了，我說每天大概打多少電話，他說每天打三十道五十通電話，我說三十道五十通電話里面每天拒絕多少電話，他說真的嗎？我說是的，他說有 70%，我說拒絕的感受好不好受， (16:37:48) 劉景瀾說：他說不好受，我說這樣有沒有沮喪感，不說有的，我說那天打五十通電話很爽嗎，很開心，即使也人拒絕 也會很開心，他說想要，我說我姓劉，我說你知道你姓劉，知道我是做什么行業(yè)的嗎？ (16:38:03) 劉景瀾說：我說你這樣打電話，不知道我是什么行業(yè)是不是太冒失了，他說是啊，你怎么說的這么好，我說下個月我們公司有這樣提升口才的活動，有興趣可以去網(wǎng)上看一下， (16:38:10) 劉景瀾說：你愿意做在前排還是后排，我說你有付出才有收獲你同意嗎？如果你愿意把你的投資一點點，愿意把銷售能力變得更強(qiáng)嗎？他說愿意， (16:38: