doc-中山市某物業(yè)管理服務(wù)公司操作規(guī)范及工作流程圖匯編(55頁(yè))-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2025-03-07 23:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 版 本： 2021001 一、 組 長(zhǎng)： xxx 負(fù)責(zé)防災(zāi)抗災(zāi)的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對(duì) xx 發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo) 負(fù) 責(zé)。 二 、 副組長(zhǎng)： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作，根據(jù)各種準(zhǔn)確信息及時(shí)做好上傳下達(dá)及具體措施落實(shí)，針對(duì)各種災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部門(mén)及工作人員迅速及時(shí)做好相應(yīng)的防范 或 赴救措施。 三 、 組 員 各 管 理處水電組： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 負(fù)責(zé)對(duì)水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包括小區(qū)的市政公共設(shè)施等進(jìn)行控管，及時(shí)對(duì)各種災(zāi)情進(jìn)行有效地防范或救援，將災(zāi)情險(xiǎn)情盡量降到最小程度。 各 管 理處前臺(tái)： xxx 配合做好各 種信息的傳達(dá)和反饋，及時(shí) 通知小區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）做 好相應(yīng)安 全 防范措施，密切配合現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。 安 全 服務(wù)部： xxx 負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對(duì)各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取各種有效措施，及時(shí)做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。 物 業(yè) 助理： xxx 負(fù)責(zé)組織對(duì)小區(qū)各樓宇天臺(tái)、露臺(tái)的排水口進(jìn)行檢查和疏通，避免各種堵 塞 、積水、水浸所致的經(jīng)濟(jì)損失，密切配合現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1(共 10 份 ) 編 制 審 批 維 護(hù) 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、全安服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)及各崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 編號(hào)：程序 — W— 013 版本： 2021— 00 目 的 確保小區(qū)人員、車(chē)輛進(jìn)出安全，維護(hù)小區(qū)正常秩序。 二、 范 圍 小區(qū)各出入口。 三、 操作規(guī)程 崗位要求 （ 1）隊(duì)員在值班崗?fù)ぃc(diǎn)）外 1 至 米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗，精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)端正。 （ 2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。 禮 儀 （ 1）遇見(jiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)，須規(guī)范敬禮。 （ 2）業(yè)主車(chē)輛或外來(lái)車(chē)輛出入時(shí)，須規(guī)范敬禮。 （ 3）遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車(chē)輛時(shí)，須規(guī)范敬禮。 （ 4）遇業(yè)主（住戶(hù)）、公司同事 、看樓顧客及外來(lái)人員出入時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。 人員出入監(jiān)控 （ 1）各出入口的值班隊(duì)員在上崗 3 個(gè)月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，包括：姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 （ 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)提（拿）重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 （ 3）來(lái)人來(lái)訪登記 a. 裝修人員憑出入證（卡）進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷(xiāo)或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。 b. 來(lái)訪人員須準(zhǔn)確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢(xún)問(wèn)業(yè)主后，通知值班員讓來(lái)訪人員登記后進(jìn)入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見(jiàn)訪客，應(yīng) 告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見(jiàn)”此話不能讓訪客聽(tīng)到）。 c. 訪客在登記前，值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來(lái)訪人員姓名，有效證件名稱(chēng)、號(hào)碼及來(lái)訪原因。 、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，、人數(shù)等情況記錄清楚，以便備查。 e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋?zhuān)M可能消除其不滿(mǎn)情緒。 車(chē)輛進(jìn)入監(jiān)控 （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，面對(duì)車(chē)輛，先向司機(jī)敬禮。 （ 2）當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，詢(xún)問(wèn)其上哪個(gè)單元，確認(rèn)后，填好 卡紙（
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