【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 輸出 和 查找 ， 使 小區(qū) 超市 的商品 數(shù)據(jù) 信息 能夠 達(dá)到 表現(xiàn) 的 具體化 ， 數(shù)量 的 直觀化以及 決策 的 合理化等 方面 。但不可否認(rèn)的是 ， 中小型超市的信息化仍處于表面層次 ， 業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)建設(shè)需要進(jìn)一步強(qiáng)化 ， 需要循序漸進(jìn)的探索與認(rèn)識(shí)。同時(shí) ， 中小型超市也因資金方面問(wèn)題而限制了它向更高程度的信息化發(fā)展 。 本銷售管理系統(tǒng) 的 管理 內(nèi)容 銷售 管理是小區(qū)超市生存與發(fā)展極為重要的組成部分 ， 已不單單是與顧客進(jìn)行你情我愿的面對(duì)面銷售 ， 而是要抓住時(shí)機(jī)引 進(jìn)新型的銷售 信息化的管理模式 ， 實(shí)施 小區(qū) 超市 的網(wǎng)上購(gòu)物 ， 實(shí)現(xiàn)商品的 智能化銷售 ， 讓小區(qū) 超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 有自 己的一席之地。 經(jīng)過(guò)對(duì)超市銷售業(yè)務(wù)的調(diào)查與了解 ， 本系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的小區(qū)超市銷售管理系統(tǒng)由七大模塊組成 ： 商品信息管理 ， 進(jìn)貨決策管理 ， 會(huì)員信息管理 ， 銷售管理 ， 促銷信息管理 ，庫(kù)存管理 ， 統(tǒng)計(jì)查詢分析。為了小區(qū)超市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ， 以后還會(huì)根據(jù)實(shí)際需要擴(kuò)展系統(tǒng)的功能 ， 不斷完善系統(tǒng)的性能 ， 讓系統(tǒng)擁有自定義功能。 銷售管理系統(tǒng)需要解決的問(wèn)題 隨著超市商品個(gè)數(shù)和種類的快速增長(zhǎng) ， 顧客在逛超市時(shí)需要花費(fèi)比較多的時(shí)間才能順利找到自己想要的商品。據(jù)調(diào)查 ， 亞馬遜 網(wǎng)站 在 應(yīng)用 協(xié)同過(guò)濾的算法 ， 用 來(lái)匹配顧客的 偏好 購(gòu)買習(xí)慣 ， 從中 過(guò)濾掉大量 的 非顧客感興趣的 商品 種類 ， 只 是 推薦顧客愿意購(gòu)買 和偏好的商品 信息 。結(jié)果 顯示 ， 亞馬遜 網(wǎng)站上大于 30%的銷售額都來(lái)自于 網(wǎng)站的 推薦 功能所實(shí)現(xiàn)的銷售 ， 所以根據(jù)顧客的偏好推薦、以往購(gòu)買習(xí)慣推薦是有很大的商機(jī)的 ， 能方便顧客找到自己需要的商品時(shí) ， 還能提高超市的銷售量 ， 一舉兩得。所以做一個(gè)小區(qū)超市的銷售管理信息系統(tǒng) ， 就需要全方面考慮銷售會(huì)涉及到的各個(gè)問(wèn)題 ， 通常包括 ： (1)營(yíng)銷規(guī)劃 ： 提供顧客需要的商品 ， 為小區(qū)的居民提供便捷的服務(wù)。同時(shí)運(yùn)用科學(xué)的工具分析、判斷目前的進(jìn)貨策略是否合理 ， 利用和顧客互動(dòng)溝通得來(lái)的信息為超市未來(lái)的進(jìn)貨 策略提供指導(dǎo)和幫助。 (2)銷售平臺(tái) ： 超市網(wǎng)站 線上和 超市實(shí)體店的 線下結(jié)合 ， 即 新型 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式 的 結(jié)合 ， 靈活處理。為顧客提供靈活方便的購(gòu)物環(huán)境 ， 實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。 (3)銷售管理 ： 涉及怎么賣的問(wèn)題 ， 管理者根據(jù)實(shí)際情況 ， 把 銷售 的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 ，編輯成 超市 的 個(gè)性化 銷售 業(yè)務(wù)手冊(cè)。 從而進(jìn)行 商品 的 正常 管理 ， 例如 :銷售 ， 促銷與限量 ，限期 銷售 的合理管控 。 綜合查詢各種銷售明細(xì)記錄。按多種方式統(tǒng)計(jì)生成銷售排行榜。 天津工業(yè)大學(xué)城 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 5 (4)顧客管理 ： 涉及如何 解決多次 賣的問(wèn)題 ， 建立標(biāo)準(zhǔn)化的顧客服務(wù)體系 ， 提升顧客忠誠(chéng)度。建立顧客會(huì)員等級(jí)制度 ， 實(shí)現(xiàn)顧客終身價(jià)值最大化。全方位打造小區(qū)超市的服務(wù)理念及制定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ， 打造服務(wù)體系 要始終以顧客為中心 。讓 小區(qū) 超市通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷 的新進(jìn)理念來(lái) 培養(yǎng) 和 呵護(hù) 顧客的 忠誠(chéng)度 ， 創(chuàng)造 更多的 銷售機(jī)會(huì)。 系統(tǒng) 功能 規(guī)劃 借鑒電子商務(wù) ， 很好的把電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式結(jié)合起來(lái)?？蛻魞H需要聯(lián)網(wǎng)即可以進(jìn)行訂購(gòu) ， 從 WEB 端進(jìn)行檢索 ， 選取自己需要的物品進(jìn)行訂單提交即可 ， 簡(jiǎn)單方便 .而超市也僅需要能連上互聯(lián)網(wǎng)的 IT投資 ， 應(yīng)用新開(kāi)發(fā)超市銷售信息管理系統(tǒng)即可 ， 就能獲得超市需要的服務(wù) 。 應(yīng)用 Web Service 更簡(jiǎn)單、更靈活 。 (1)會(huì)員管理 ： 會(huì)員注冊(cè) ， 資料修改 ， 級(jí)別設(shè)定 ， 消費(fèi)金額積分 (積分兌換儲(chǔ)值、兌換現(xiàn)金、兌換禮品、會(huì)員等級(jí)依據(jù) )， 消費(fèi)次數(shù)積分 ， 會(huì)員等級(jí)不同商品折扣率 ， 代金 券 ， 退貨處理 ， 贈(zèng)品。 只要 在小區(qū) 超市網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)即可成為會(huì)員 ， 會(huì)員分 不同 等級(jí) 進(jìn)行 管理 ， 不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的折扣和優(yōu)惠反饋活動(dòng)。如此不存在實(shí)體會(huì)員卡的制作 ， 以及會(huì)員卡的掛失、補(bǔ)卡、作廢等。 (2)優(yōu)惠方式 ： 會(huì)員特價(jià) ， 零售特價(jià) ， 量大從優(yōu) ， 時(shí)段打折等系統(tǒng)提供按數(shù)量打折 ， 按時(shí)段打折 (如 ， 節(jié)假日設(shè)定促銷價(jià) )， 整 箱 或單項(xiàng)貨品折扣優(yōu)惠等多種促銷方式。 (3)付款方式 ： 現(xiàn)金 ， 支票 ， 信用卡 ， 會(huì)員卡等。 (4)分析決策功能 ： 會(huì)員卡分類統(tǒng)計(jì) ， 分析了解會(huì)員最近的消費(fèi)趨勢(shì) ， 了解顧客的消費(fèi)動(dòng)態(tài)以備隨時(shí)應(yīng)付市場(chǎng)變化 ， 關(guān)注新會(huì)員的購(gòu)買習(xí)慣了解新會(huì)員發(fā)展動(dòng)態(tài)。 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 目標(biāo)和準(zhǔn)則 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 目標(biāo) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)旨在讓超市專注于銷售 ， 方便顧客進(jìn)行移動(dòng)下單 ， 同時(shí)店員能夠按訂單的取貨或送貨時(shí)間及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行處理 ， 提高工作效率。同時(shí)本系統(tǒng)還能智能記錄顧客購(gòu)買商品的偏好和購(gòu)買頻率 ， 經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析 ， 把相關(guān)端著置頂排序 ， 還能為顧客推送同類商品提供購(gòu)物選擇。還會(huì)增加微信 、 朋友圈、 空間分享等 的方 式進(jìn)行管理超市促銷信息的推廣。同時(shí)增加貨源供應(yīng)商的信息 ， 把相關(guān)商品的庫(kù)存狀態(tài)及時(shí)發(fā)送給供應(yīng)商 ，供應(yīng)商能根據(jù)庫(kù)存狀況進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨 ， 供應(yīng)商也能與超市進(jìn)行互動(dòng)溝通。 定制化業(yè)務(wù)和顧客形成長(zhǎng)期有效的溝通機(jī)制 ， 根據(jù)行業(yè)的特性和客戶的需求來(lái)開(kāi)發(fā)定制化的銷售策略和開(kāi)展促銷活動(dòng) ， 有獎(jiǎng)活動(dòng)。操作簡(jiǎn)單 ， 圖形化的友好界面 ， 定制短信形式使發(fā)送銷售等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息操作簡(jiǎn)單易行。 天津工業(yè)大學(xué)城 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 6 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 原則 為了使本系統(tǒng)功能齊全完備 ， 操作簡(jiǎn)便 ， 最大限度的提高系統(tǒng)的質(zhì)量 ， 從而滿足顧客的實(shí)際需要 ， 所以在設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循的原則有 : (1)靈活性原則 本文設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的小區(qū)超市銷售管理系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)交換和反饋數(shù)據(jù)信息 ， 以此來(lái)應(yīng)對(duì)銷售環(huán) 境 的變化 和實(shí)際條件發(fā)生變動(dòng)的情況 ， 快捷實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用層 的修改 .同時(shí) 系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性。 (2)易操作原則 要求設(shè)計(jì)的系統(tǒng)功能齊全 ， 對(duì)顧客顯示的前端 界面 可視化優(yōu)秀 ， 操作 起來(lái)容易且 方便 ，在 必要的地方 還能 進(jìn)行 溫馨的信息 提示。 (3)系統(tǒng)總體性能原則 本文設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的小區(qū)超市銷售管理 系統(tǒng) 具有良好的 穩(wěn)定性 ， 數(shù)據(jù) 信息的 安全 系數(shù) 高 ，在 涉及 到顧客的個(gè)人 資料 ， 消費(fèi)記錄 ， 興趣偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行存 儲(chǔ) 時(shí)進(jìn)行 加密 傳輸和處理 ，保證數(shù)據(jù)的 相對(duì) 安全性 .當(dāng)然少不了系統(tǒng)的 高度可擴(kuò)展性 ， 用于隨時(shí)增加或減少加盟商 ， 查詢方便、分析強(qiáng)大、且易用。 天津工業(yè)大學(xué)城 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 7 第三章 系統(tǒng) 分析 系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) 分析 本系統(tǒng)由客戶端和服務(wù)器端兩大部分構(gòu)成各管理人員的工作職責(zé)及用戶所具備的功能 。 組織結(jié)構(gòu)圖如圖 31所示 小 區(qū) 超 市 銷 售管 理 系 統(tǒng)客 戶 端 管 理 端用 戶 訪 客 店 長(zhǎng) 店 員 圖 31 系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖 店員職責(zé) 在服務(wù)器端確認(rèn)已授理購(gòu)物訂單 ， 并在顧客規(guī)定的時(shí)間內(nèi)備好相關(guān)商品 ， 輸出交易清單 ， 對(duì)用戶信息進(jìn)行確認(rèn)以便用戶享受不同等級(jí)會(huì)員的優(yōu)惠折扣等 ， 同時(shí)也能進(jìn)行商品信息管理、發(fā) 布促活動(dòng)銷信息、發(fā)布新商品信息、推送顧客偏好商品、進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)、進(jìn)貨決策等 。 店長(zhǎng)職責(zé) 負(fù)責(zé)輸入超市 商品 的 信息 ， 根據(jù) 小區(qū)超市銷售管理 系統(tǒng)反饋的信息制定 近期的 進(jìn)貨計(jì)劃 ， 查詢打印銷售情況 ， 生成熱銷排行榜 ， 查詢 超市商品的 庫(kù)存明細(xì) 和相關(guān) 記錄 ， 通過(guò)查看系統(tǒng)的商品 警告 信息 ， 然后安排 補(bǔ)貨 ， 制定促銷活動(dòng)計(jì)劃 ， 本周商品推薦計(jì)劃等。 注冊(cè)用戶所具備的功能 注冊(cè)、完善帳戶信息、檢索瀏覽商品信息、設(shè)置偏好信息、查詢帳單、會(huì)員積分換禮品、會(huì)員優(yōu)惠等等。用戶也可在不登陸的情況下查詢和瀏覽超市商品信息。 天津工業(yè)大學(xué)城 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 8 系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程分析 系統(tǒng) 需求分析 經(jīng)過(guò)對(duì)傳統(tǒng)小區(qū)超市的調(diào)查和用戶需要的調(diào)查研究，在分析本系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)時(shí)，用戶和管理員的需要后，系統(tǒng)服務(wù)端需要實(shí)現(xiàn)的功能包括： (1)商品信息管理 商品基本信息 ， 商品折扣 ， 設(shè)置商品 存量 管理 ， 自定義的商品屬性 (“ 商品產(chǎn)地 ” 屬性、“ 顧客青睞度 ” 、 “ 顧客好評(píng)率 ” 等 )， 商品錄入信息 (唯一編號(hào)、掃描條形碼、商品名稱等 )，更新商品資料、調(diào)價(jià) ； (2)進(jìn)貨決策管理 根據(jù)銷售量和庫(kù)存量默認(rèn)制定進(jìn)貨計(jì)劃 (也能手工制定修改 )， 自動(dòng)補(bǔ)貨 ， 自動(dòng)結(jié)報(bào) ， 自動(dòng)結(jié)算 ； (3)會(huì)員信息管理 會(huì)員基本資 料 ， 消費(fèi)記錄 ， 積分值 ， 會(huì)員等級(jí) ， 儲(chǔ)值 ， 促銷和優(yōu)惠信息 ； (4)銷售信息管理 訂單管理 ， 銷售統(tǒng)計(jì) ， 商品的發(fā)送管理 ， 訂單取消 ， 交易全清 ； (5)促銷信息管理 促銷商品 ， 促銷活動(dòng)計(jì)劃 ， 促銷信息發(fā)布 ， 短信信息的定時(shí)發(fā)送 ； (6)庫(kù)存信息管理 庫(kù)存 量 庫(kù)存狀態(tài) 的 自動(dòng)告警提示 (例如 ， 商品 過(guò)剩 、 商品 少貨 、 商品 缺貨 )， 預(yù)警商品 的集合 ； (7)統(tǒng)計(jì)查詢分析 銷售額 ， 毛利潤(rùn) ， 商品周轉(zhuǎn)率 ， 自定義報(bào)表 。 系統(tǒng) 用例 模型 分析 用例模型是系統(tǒng)既定功能及系統(tǒng)環(huán)境的模型，它可以作為客戶和開(kāi)發(fā)人員之間的契約。用例是貫穿整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的 一條主線。同一個(gè)用例模型即為需求工作流程的結(jié)果，可當(dāng)作分析設(shè)計(jì)工作流程以及測(cè)試工作流程的輸入使用。 Use Case（用例）是一個(gè) UML 中非常重要的概念，在使用 UML 的整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，Use Case 處于一個(gè)中心地位。用例是對(duì)一組動(dòng)作序列的抽象描述，系統(tǒng)執(zhí)行這些動(dòng)作序列，產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果。這些結(jié)果要么反饋給參與者，要么作為其他用例的參數(shù)。 用例（ use case）： 參與者（ actor）： 天津工業(yè)大學(xué)城 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 9 （ 1） 系統(tǒng)用例模型 店 長(zhǎng)制 定 近 期 進(jìn) 貨 計(jì) 劃錄 入 商 品 作 息查 看 商 品 銷 售 及 庫(kù) 存生 成 商 品 熱 銷 排 行 榜查 看 預(yù) 警 商 品 及 補(bǔ) 貨制 定 促 銷 活 動(dòng) 計(jì) 劃制 定 商 品 推 薦 計(jì) 劃店 員確 認(rèn) 授 理 購(gòu) 物 訂 單準(zhǔn) 備 訂 單 商 品輸 出 交 易 清 單確 認(rèn) 折 扣 優(yōu) 惠發(fā) 布 促 銷 活 動(dòng) 信 息發(fā) 布 商 品 信 息推 送 顧 客 偏 好 商 品統(tǒng) 計(jì) 商 品 信 息制 定 折 扣 優(yōu) 惠 標(biāo) 準(zhǔn)顧 客查 看 會(huì) 員 等 級(jí)查 看 訂 單管 理 購(gòu) 物 車接 收 推 送 信 息檢 索 及 瀏 覽 商 品留 言設(shè) 置 偏 好 商 品注 冊(cè) 用 戶用 戶 登 錄完 善 個(gè) 人 信 息設(shè) 置 興 趣 愛(ài) 好接 收 促 銷 活 動(dòng) 信 息接 收 推 薦 商 品 信 息 圖 32 小區(qū)超市銷售管理系統(tǒng)用例圖 天津工業(yè)大學(xué)城 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 10 （ 2） 子系統(tǒng)用例模型 ① 店員工作業(yè)務(wù)管理用例視圖 ，如圖 33 所示 店 員進(jìn) 貨 業(yè) 務(wù)管 理 用 戶 業(yè) 務(wù)備 貨 業(yè) 務(wù)管 理 商 品 業(yè) 務(wù)查 看 商 品 銷 售 和 庫(kù) 存 量完 成 訂 單 商 品 準(zhǔn) 備 工 作結(jié) 帳錄 入 商 品 信 息掃 描 條 形 碼確 定 送 貨 方 式確 定 送 貨 時(shí) 間 和 地 點(diǎn)顧 客推 送 用 戶 偏 好 信 息維 護(hù) 促 銷 活 動(dòng) 信 息確 定 優(yōu) 惠 折 扣 圖 33 店員工作業(yè)務(wù)用例 圖 天津工業(yè)大學(xué)城 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 11 ② 店長(zhǎng)后臺(tái)管理工作業(yè)務(wù)用例視圖 ，如圖 34 所示 店 長(zhǎng)管 理 商 品 銷 售管 理 進(jìn) 貨管 理 庫(kù) 存管 理 促 銷 活 動(dòng)管 理 店 員預(yù) 警 缺 貨 少 貨 商 品自 動(dòng) 補(bǔ) 貨 計(jì) 劃自 動(dòng) 生 成 銷 售 排 行 榜自 動(dòng) 制 定 進(jìn) 貨 計(jì) 劃自 動(dòng) 登 記 入 庫(kù) 商 品查 看 商 品 庫(kù) 存確 定 進(jìn) 貨 計(jì) 劃制 定 和 發(fā) 布 促 銷 活 動(dòng) 信 息管 理 店 員 操 作 權(quán) 限店 員 圖 34 店長(zhǎng)工作業(yè)務(wù)用例視圖 天津工業(yè)大學(xué)城 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 12 系統(tǒng) 管理員登錄流程 開(kāi)始進(jìn)入管理員登錄界面身份驗(yàn)證是否通過(guò) ？進(jìn)入管理員管理主界面結(jié)束YN填寫(xiě)身份驗(yàn)證信息 圖 35 管理員登錄流程圖 系統(tǒng)商品 周 轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)流程 小區(qū) 超市 銷售 管理系統(tǒng)主要是 解決超市商品的流轉(zhuǎn)， 因此系統(tǒng)的管理員店員店長(zhǎng)就會(huì)處理商品相關(guān)的業(yè)務(wù)流程， 本文所設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的小區(qū)超市銷售管理系統(tǒng)的 商品流轉(zhuǎn) 業(yè)務(wù)流程圖如圖 36 所 示：天津工業(yè)大學(xué)城 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 13 店 長(zhǎng) 店 員 根 據(jù) 超 市 具 體 情況 確 定 是 否 進(jìn) 貨是 否