【文章內(nèi)容簡介】 （見科龍盤點通知）后發(fā)總部區(qū)域主管處。 跟客戶的帳務(wù)核對：每周跟倉庫對賬無誤后，協(xié)商客戶將其系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作完畢，雙方導出系統(tǒng)帳進行核對，如果有差異，導出收發(fā)明細查找原因并及時解決差異。 盤點要求： 準確率 100%，及時率 100%。 青島中遠物流倉儲配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 10 5．日常業(yè)務(wù) 跟客戶之間的信息反饋：接聽客戶電話口氣要有禮貌，態(tài)度中肯。 將客戶反饋的問題記錄在專用的記錄本上，記錄時要注明時間、客戶姓名及聯(lián)系方式。針對客戶問題的緩急程度，對相關(guān)問題找對口人員進行落實，落實完畢后回復(fù)客戶。如有些問題解決不了，要請示RDC 經(jīng)理進行解決回復(fù)。 跟總部之間的溝通：在業(yè)務(wù)方面如果出現(xiàn)異常情況無法處理時，需電話至總部區(qū)域主管處匯報情況并尋求解決方案。 總部隨時下發(fā)的一些管理規(guī)定及通知，將這些管理規(guī)定打印出來分門別類進行文件存檔。單證員針對自己崗位的內(nèi)容學習貫徹，其它崗位的規(guī)定要匯報 RDC 經(jīng)理，由 RDC 經(jīng)理宣貫到位。對于總部下發(fā)的一些口 頭的規(guī)定，要及時宣貫到相關(guān)崗位。 包裝破損的更換處理： RDC 單證員每月月底向各分公司提報“干線到貨破損表”，由分公司申請包裝箱。 RDC 倉庫收到包裝箱后，不允許自行更換，必須在 3 天之內(nèi)向當?shù)胤止咎釄蟆?RDC 貨損品維修申請單”（見附表 11），并及時督促分公司換包裝箱。更換后由RDC 經(jīng)理 /倉庫主任及售后人員簽字確認入庫， RDC 單證員在系統(tǒng)內(nèi)進行品質(zhì)調(diào)換。 附表 11： RDC 貨損品維修申請單 ： RDC 貨損品維修申請單 RDC 名稱（章） : 年 月 日 型號 編碼 數(shù)量 維修費用 貨損情況 維修后是否合格 分公司質(zhì)量服務(wù)部： RDC 負責人確認修復(fù)入庫： 退貨補貨：如果商家貨物被退回，需要補貨的。單證員根據(jù)原始單據(jù)及倉管員開具的入庫單，手工打印補貨訂單，訂單號跟原始單號一致，型號數(shù)量跟需要補貨的型號數(shù)量一致，等配送完畢后，將原始單據(jù)、補貨單、入庫單附在一起做商家系統(tǒng)操作，然后將單據(jù)返商務(wù)員。 6．掃描數(shù)據(jù)的管理 每天上午 08： 30 及時將各倉管員掃描器中的出庫記錄上傳到 5156 系統(tǒng)，以備相關(guān)部門查詢。 青島中遠物流倉儲配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 11 如果條碼不能上傳，對倉管員手掃條碼要進行電子版登記 (見附表 12： RDC 條碼登記表 )。 附表 12： RDC 條碼登記表 ： RDC條碼登記表 年 月 日 倉庫 發(fā)貨計 劃號 單號 條碼 貨類 等級 型號代碼 掃碼日期 對于長虹產(chǎn)品不能掃碼，單證員需要補碼，單證員到長虹 R3 條碼系統(tǒng) —— 點擊補碼 —— 根據(jù)型號信息查詢匹配條碼 —— 下載機器的條碼信息 —— 長虹條碼 打印系統(tǒng)加載所下載條碼信息 —— 打印條碼。 7．特殊故障的處理： 出現(xiàn)系統(tǒng)故障、電路故障客戶提出手工開單要求的情況，需先向總部區(qū)域主管請示，經(jīng)允許后方可手工開單，并要及時跟蹤完成系統(tǒng)訂單的補錄?？蛻魯?shù)據(jù)未上 5156 系統(tǒng)時，單證員需要手工開具單據(jù)，針對倉庫的出入庫情況及時登記電子版臺賬進行控制。 青島中遠物流倉儲配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 12 （二） RDC 調(diào)度員 R D C 調(diào) 度 工 作 內(nèi) 容隨 時 工 作 內(nèi) 容季 度 工 作 內(nèi) 容每 周 工 作 內(nèi) 容 每 月 工 作 內(nèi) 容工 作 主 線 及 每 天 工 作 內(nèi) 容接 單登 記 臺 帳審 核 車 輛培 訓 工 作配 送 跟 蹤培 訓 駕 駛 員回 單 跟 蹤掌 握 配 送進 度問 題 處 理考 核 司 機回 單追 蹤問 題處 理回 單 追 蹤考 核 司 機回 單 跟 蹤配 送 跟 蹤培 訓 工 作審 核 車 輛排 車回 訪 客 戶派 車 單培 訓 車 隊回 單 追 蹤 回 單 追 蹤掌 握 回 單情 況掌 握 客 戶需 求回 單交 接商 務(wù)員 青島中遠物流倉儲配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 13 1． 干線到貨 干線到貨駕駛員到調(diào)度員處登記《干線到貨臺帳》 （見附表 13） ，并由駕駛員簽字確認。調(diào)度員根據(jù)倉庫的收發(fā)貨情況安排駕駛員到相應(yīng) 的庫房卸貨。 附表 13： 干線到貨臺帳 發(fā)貨計劃號 合計數(shù)量 到貨時間 駕駛員姓名與聯(lián)系電話 卸貨時間 駕駛員確認 備注 2． 接單 單證員將系統(tǒng)配送訂單轉(zhuǎn)交給調(diào)度員，調(diào)度員首先辨別訂單所屬項目，然后分別登記《 RDC 調(diào)度員臺帳》 （見附表 14） 。 附表 14： ____項目 ____RDC 調(diào)度員臺帳 日 期 訂單號 商 家 訂單臺數(shù) 取單人 取單日期 回單日期 回單問題 責任人簽字 回單交接 備 注 3．排車 調(diào)度員匯總所有項目的配送單，然后根據(jù)商家所在方向、訂單數(shù)量的多少等因素統(tǒng)一進行配載排車。 青島中遠物流倉儲配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 14 需要在當天安排配送的訂單，調(diào)度員要在接到訂單 2 小時內(nèi)，通知車隊調(diào)度或者駕駛員來 RDC 取單，并讓車隊調(diào)度或者駕駛員在《 RDC 調(diào)度員臺帳》上簽字。駕駛員取單后到RDC 倉庫去提貨。 對于部分 RDC 資源情況特殊，沒有使用配送車隊進行配送，而是使用社會車輛進行配送的，并且這些社會車輛的駕駛員和總部項目部簽訂配送合同的前提下 ，在 RDC 的配送中，RDC 調(diào)度員除了給駕駛員《 RDC 配送運輸單》外，同時還可以給駕駛員開據(jù)《派車單》（見附表 15）。（《派車單》限于濟南、鄭州試點） 附表 15： ____RDC 調(diào)度派車單 配送項目： 配送商家： 單號： RDC 派單調(diào)度： 派單時間： 年 月 日 時 分 本單結(jié)算運費： 大寫： 萬 仟 佰 元 分 小寫： ______元 備注： 駕駛員簽名： 駕駛員聯(lián)系電話： 車牌號： 《派車單》一式三聯(lián)，調(diào)度員根據(jù)《 RDC 配送運輸單》填寫《派車單》，然后將《派車單》的其中一聯(lián)和《 RDC 配送運輸單》一同交給駕駛員，《派車單》其它兩聯(lián)留給調(diào)度員和商務(wù)員，用于和駕駛員進行結(jié)算對帳。同一個駕駛員進行配送時，一張《派車單》可以填寫多個《 RDC 配送運輸單》的內(nèi)容。 駕駛員配送結(jié)束后，要核對《派車單》上所填單號的貨物是否都已經(jīng)配送至商家，商家是否都已經(jīng)在《 RDC 配送運輸單》上簽收。核對無誤后，駕駛員要將《派車單》上所填單號的《 RDC 配送運輸單》返回給 RDC 調(diào)度員。 RDC 調(diào)度員根據(jù)駕駛員返單的情況核對相應(yīng)的《派車單》上的派車時間， 可以掌握駕駛員配送及返單的及時性。 對于部分 RDC 沒有固定車隊配送的，而是使用社會車輛配送的，并且這些社會車輛并沒有和總部項目部簽訂配送合同的，不能夠使用《派車單》，還是需要填寫總部統(tǒng)一印制的《貨物托運合同》。 青島中遠物流倉儲配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 15 對于使用固定的配送車隊進行配送的 RDC，不需要使用《派車單》，僅使用《 RDC 配送運輸單》即可。 4．審核車輛狀況 配送之前，調(diào)度員負責對配送車輛的狀況進行審核，審核車輛是否滿足 RDC 配送業(yè)務(wù)的需要。 如果是社會車輛進行配送，查看車輛有無有效年審記錄，有無貨物保 險單，各類規(guī)費是否已繳納；社會車輛的駕駛員身份證、駕駛證、車輛行車證等進行登記；讓駕駛員站在車門旁由我司調(diào)度進行照相存檔，同時要前后左右四個角度進行拍照并存檔；留下駕駛員的移動及家庭電話，并力爭讓其提供其直系親屬的聯(lián)絡(luò)方式。 5．培訓駕駛員 為了保證配送及時性和貨物安全性，調(diào)度員應(yīng)當定期給駕駛員進行培訓。培訓內(nèi)容簡明如下： 駕駛員裝車前要檢查車輛是否滿足配送需求，檢查車輛安全和車輛衛(wèi)生。 裝車后駕駛員要做好貨物的防護工作，有縫隙的地方要填實，防止貨物損傷、被雨淋濕、被盜。 貨物 到達商家之前，駕駛員應(yīng)當提前聯(lián)系商家，告知其到貨的具體時間，以便商家及時安排卸車。 貨物到達商家后，駕駛員要監(jiān)督商家的卸車過程，對于商家出現(xiàn)的野蠻裝卸應(yīng)當予以制止，或者進行拍照保存，然后將情況反饋給 RDC 調(diào)度。 卸車結(jié)束后，駕駛員要讓商家在《 RDC 配送運輸單》上簽字，并加蓋商業(yè)單位印鑒。同時，駕駛員要檢查商家簽單的數(shù)量是否和配送運輸單上的數(shù)量一致（大寫），商業(yè)單位印鑒是否與 RDC 提供的印鑒模板一致。如果發(fā)現(xiàn)不一致，立即讓商家更改。然后留給商家一聯(lián)，其余聯(lián)帶回。 對于配送過程中出 現(xiàn)的異常情況，駕駛員無權(quán)自己解決，應(yīng)當立即聯(lián)系 RDC 調(diào)度員，由調(diào)度員負責聯(lián)系客戶分公司后進行解決。 青島中遠物流倉儲配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 16 6．配送跟蹤 為了提高車輛周轉(zhuǎn)速度，保證配送及時性， RDC 調(diào)度員在駕駛員裝車配送之前可以先和收貨商家聯(lián)系，確認商家收貨卸車的具體時間，然后再安排相應(yīng)駕駛員裝車的時間。 車隊調(diào)度或者駕駛員取單后，到 RDC 倉庫進行提貨，由倉管員負責安排裝卸工給配送駕駛員裝車。 貨物到達商家之后，如果出現(xiàn)因包裝破損導致商家拒收，駕駛員應(yīng)當?shù)谝粫r間聯(lián)系RDC 調(diào)度員，由調(diào)度員聯(lián)系客戶分公司是否需要補貨， 如果不需要補貨，那么商家根據(jù)實際收貨情況在《 RDC 配送運輸單》上簽收，駕駛員要在 24 小時內(nèi)把商家簽收的單據(jù)和拒收的貨物返回 RDC。 駕駛員把商家拒收的貨物返回 RDC 后，由 RDC 保管員進行檢驗，然后根據(jù)退回貨物的情況開據(jù)《退貨入庫單》，一式三聯(lián)。保管員簽收后留下一聯(lián)，其余兩聯(lián)給駕駛員。駕駛員再把保管員簽收的《退貨入庫單》其中一聯(lián)和商家簽收的《 RDC 配送運輸單》相對應(yīng)一同轉(zhuǎn)交 RDC 調(diào)度員。 調(diào)度員首先檢查商家簽收單的內(nèi)容是否和發(fā)貨計劃數(shù)一致，然后登記《 RDC 調(diào)度員臺帳》，記錄下來駕駛 員返單的時間和商家收貨的情況。如果商家簽收和 RDC 發(fā)貨計劃數(shù)一致，可以正常登記臺帳。如果商家有拒收的情況，調(diào)度員要檢查是否有 RDC 保管員開據(jù)的《退貨入庫單》，只有《退貨入庫單》和《 RDC 配送運輸單》上的內(nèi)容相對應(yīng)才可以給駕駛員辦理手續(xù)，否則調(diào)度員不予以辦理。 RDC 調(diào)度員和倉管員共同界定貨物包裝箱破損的原因，如果破損是由配送駕駛員造成，那么駕駛員要進行相應(yīng)的賠償。 如果需要補貨，那么商家先根據(jù)實際收貨情況在《 RDC 配送運輸單》上簽收，駕駛員告知商家拒收的貨物會二次送貨，然后駕駛員把商家簽收的單據(jù) 和拒收的貨物返回 RDC。（駕駛員返回 RDC 的操作同商家拒收不需補貨的情況，參見 和 。） RDC 調(diào)度員把需要補貨的型號數(shù)量通知 RDC 單證員，由單證員再根據(jù)補貨的情況手工打印《 RDC 配送運輸單》，并在配送單據(jù)上注明是補貨，然后由駕駛員進行二次配送。二次配送結(jié)束后，駕駛員同樣要在 24 小時內(nèi)把二次配送商家簽收單返回 RDC 調(diào)度， RDC 調(diào)度員再次登記《 RDC 調(diào)度員臺帳》，然后把二次配送后的商家簽收單和第一次配送時的商家簽收單裝訂到一起。 配送結(jié)束后，駕駛員將商家簽收的《 RDC 配送運輸單》留給商家一 聯(lián)，然后將剩余聯(lián)在 24小時內(nèi)返回 RDC，交給 RDC 調(diào)度員。調(diào)度員根據(jù)商家簽收的《 RDC 配送運輸單》單登記《 RDC調(diào)度員臺帳》，記錄下來駕駛員返單的時間和商家收貨的情況。 青島中遠物流倉儲配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 17 7．回單的跟蹤