【文章內(nèi)容簡介】 財務(wù)部可直接查詢、跟蹤、分析酒店的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對整個酒店的經(jīng)營項目起到監(jiān)督和控制作用。全面彌補了酒店業(yè)務(wù)中容易出現(xiàn)的漏洞，如對逃帳的防范、結(jié)帳時自動提醒加收半天房費及一天房費的確定、應(yīng)收帳款的跟蹤管理、折扣管理、處理客人的特殊要求、多客人同時結(jié)帳等都提供了直觀、形象的量化分析和反饋信息。 9. 所有帳務(wù)的操作都留有痕跡，對已發(fā)生的帳目只充許帳目的更正從而保證財務(wù)帳目的完備和完整，系統(tǒng)提供全面的帳務(wù)審核報告 10. 基于 帳號進行統(tǒng)一的帳務(wù)管理散客、團隊、簽單權(quán)限非住店客、內(nèi)部業(yè)務(wù)招待完備的客帳帳戶管理，每個帳戶在夜審是均要計算帳戶的結(jié)余。 11. 支持多種類型的轉(zhuǎn)帳（掛帳、應(yīng)收帳、非平離店帳等），支持帳目行結(jié)、對酒店實現(xiàn)科學管理、提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量等都有著非常實際、有效的幫助。 12. 為客戶集成第三方接口提供了靈活可靠的基礎(chǔ)保證。 13. 經(jīng)理查詢系統(tǒng)涵蓋了上至總經(jīng)理下到各部門經(jīng)理對營業(yè)狀況的各種組合分析查詢功能，無論是對單個營業(yè)項目的多時段分析還是對多個營業(yè)項目的比較分析，系統(tǒng)都能應(yīng)付自如。這些基于管理層的對業(yè) 務(wù)流、數(shù)據(jù)流的實時控制和動態(tài)分析，為決策者提供了第一手全面、準確、量化的分析結(jié)果。 14. 最新提出了預(yù)定、接待、收銀合并的一站式銷售代表制理念，通過提供的二個實時訂房工具未來房類可用性表（客房銷售預(yù)測表）和未來房間占用性表，創(chuàng)立目前中軟飯店管理系統(tǒng)二個接待管理工具（房態(tài)盤和房態(tài)盤導(dǎo)航器），可直接在房態(tài)盤上選擇房間進行多種登記（預(yù)定入住、登記客人、換房、續(xù)住、離店客重入、支持對客史、黑名單、 VIP 客等），采用友好的人性化圖標， 功能特色及效益 “傻瓜”式操作軟件：清晰，簡潔的操作界面，完善、詳細的提示信息， 僅需短期就可掌握軟件操作。 一體化 ： 以統(tǒng)一平臺技術(shù)的前后臺無縫鏈接使財務(wù)部門真正起到監(jiān)督和控制經(jīng)營活動的核心作用。 智能化： 智能化的客史管理功能讓在酒店住過的客人，有賓至如歸的感覺。事前分析：灑店管理者對業(yè)務(wù)發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后都能準確掌握和實時跟蹤，并隨時以根據(jù)賓客需求、服務(wù)情況進行服務(wù)安排或調(diào)整，隨時以最佳方案為賓客提供滿意服務(wù)。 查詢體系： 完善、快速的信息查詢功能，可全面查詢和統(tǒng)計到酒店賓客的各種信息。 逃帳控制： 嚴謹?shù)奶淤~控制、折扣分析和員工量化管理堵塞了管理漏洞。 實時房態(tài)： 系統(tǒng)形象、實時的房態(tài) 表讓酒店各部門都能夠?qū)崟r了解酒店客人信息及狀態(tài)變化，做到第一時間內(nèi)為客人提供服務(wù)。 量化管理： 系統(tǒng)對各部門的員工操作情況、工作量、工作技能進行查詢分析，建立量化的員工考核體系，使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。 權(quán)限嚴密： 采用多級用戶授權(quán)機制以及多種數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)，以確保酒店數(shù)據(jù)的萬無一失。 贏得優(yōu)勢的基礎(chǔ)“開源、節(jié)流”的有效工具 回頭客是酒店收入的重要部分，留住回頭客就等于穩(wěn)住了酒店的主體收入，客史管理能讓在酒店住過的客人有賓至如歸的感覺，客人在登記時，住過的房間、房價、折扣、消費、身 份、來店次數(shù)、吃過的菜肴、喜好信譽程度等信息都快速反映出來，讓服務(wù)員能夠快速縮短與來賓的“感情距離”，提供有針對性的服務(wù)，讓客人真正感受‘被尊重’和‘回家’的感覺。消費管理 能根據(jù)客人消費進行分析并反饋客人消費傾向和喜好進行重點服務(wù)，讓消費者得到最大滿足和達到最大程度的消費，使酒店效益最大化。 業(yè)務(wù)跟蹤 : 系統(tǒng)根據(jù)預(yù)定、來客、 VIP、市場信息、潛在收入的業(yè)務(wù)流能準確掌握和實時跟蹤。提高工作效率的有力手段餐費、電話費、商務(wù)費、洗衣費、客房費、飲料費、電傳傳真費、酒吧飲料費等各種費用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大 方便賓客，也提高了酒店的經(jīng)營管理水平 ?？焖俚慕Y(jié)帳處理，減少客人離店時的等待時間。清晰準確的帳單、票據(jù)、表格、使客人感到高檔次的享受。完善、快速的信息查詢功能，可以全面查詢和統(tǒng)計賓客的各種信息和模糊查詢功能，并及時反饋統(tǒng)計資料，同時還提供列車時刻、航班時刻等到多種信息查詢。減少諸如票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動，電腦的自動夜間稽核功能結(jié)束了手工報表的歷史，嚴格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕員工的工作壓力，從而提高工作效率。系統(tǒng)采用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓酒店各部門能夠?qū)崟r了解 酒店客房的狀態(tài)信息及狀態(tài)變化，做到第一時間內(nèi)為客人服務(wù)。 第五部分、中軟酒店管理軟件功能介紹 中軟好泰公司專注于酒店軟件的開發(fā)，經(jīng)過 10 多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了較完整的軟件體系：單店的酒店管理軟件、酒店集團管理軟件、庫房管理軟件、辦公自動化軟件、人力資源管理軟件、物業(yè)管理軟件等，現(xiàn)將貴酒店關(guān)心的有關(guān)軟件作如下介紹： 中軟專業(yè)版功能介紹 ●預(yù)定 amp。 接待 amp。 收銀 1. 客人列表 記載所有相關(guān)客人信息，并且可以按照用戶預(yù)定義的各種條件或綜合條件等查詢到需要操作的對象，并完成開房、結(jié)賬、延住、換房、同來人等所有與客人 相關(guān)的操作。 2. 房間計劃表 結(jié)合日歷形式動態(tài)化，縱深式的記載房間信息，通過它可以按照用戶預(yù)定義的各種條件查詢到需要的房間并直接完成預(yù)定、開房、結(jié)賬、換房、延住、清掃、維修等各項與房間相關(guān)的功能。 3. 房態(tài)圖 記載著每個房間當前的狀態(tài)（比如房態(tài)、房間屬性、客人類型、留言標志等），它與房間計劃表類似，但是它在一個屏幕上可以顯示幾百間房，信息量較大。它完成的功能基本上與房 間計劃表一樣。 4. 可用房 記載可用房信息，通過它可以直接查詢到房間的可賣情況并能直接完成預(yù)定、團隊預(yù)定等功能 5. 新建、復(fù)制、修改 、取消、刪除、恢復(fù)預(yù)定 6. 客史、 vip 客人、黑名單、客人遺失物品等在客人預(yù)定或入住時自動提示 7. 預(yù)定確認 8. 預(yù)定等待處理 9. 定金處理 10. 模版預(yù)定和開房 系統(tǒng)可以按照客源將不同客人分類，每一類客人度身定制相應(yīng)的模版。在每一個模版中可以根據(jù)客源類型提前加入相關(guān)戶籍信息，電話等級和房稅結(jié)構(gòu)等，這樣操作員可以有針對性的為不同客人完成預(yù)定、開房等，快捷方便，而且統(tǒng)計分析的準確性也有保障。 11. 復(fù)制開房、批量快速開房、團隊開房、重新入住、復(fù)制合住、合住處理 12. 修改帳戶、瀏覽帳戶 13. 快速成批修改戶籍 14. 換房、修改離期 15. 同來人處理 設(shè)置同來人主帳：當房間中的多個帳戶均發(fā)生帳目，而結(jié)帳時因為由一個帳戶付款，可以自動實現(xiàn)合并帳目和轉(zhuǎn)帳功能。 16. 留言 /通知 /任務(wù) 17. 賓客去向 18. 日志查詢 對各種容易引起差錯操作進行詳細的日志記載，避免計算機作弊，加強審核控制，避免問題發(fā)生。 19. 打印戶籍卡、歡迎卡、早餐卷等 20. 照片 / 身份證 / 簽字掃描 客人的照片、簽字可以掃描并保存在客人檔案中以備審核；同時身份證掃描與系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)可以自動完成 C/I 時客人戶籍信 息的輸入，提高工作效率。 21. 簽單控制 針對客人的信用等級，可以對客人的簽單消費進行地點的限制，也可進行消費限額的控制，同時還支持對簽單人的電子簽名，照片掃描的審核。 22. 自動掛帳：對租賃項目，客人的特別要求（收費）設(shè)置自動掛帳。 23. 財務(wù)信息 24. 房稅結(jié)構(gòu)（ Package） 無論酒店面對激烈的市場競爭所推出的形式多樣的優(yōu)惠促銷計劃，還是為團隊會議客人提供周到完善的一條龍消費服務(wù)，都需要系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)房費與各種消費統(tǒng)一而靈活的管理。系統(tǒng)可以定義多種房稅結(jié)構(gòu)將各種消費費用與房費自由組合，以 包含，免費或套票的形式提供給客人。夜審中按照不同客人的房稅結(jié)構(gòu)對號入座一次性過帳，而后臺自動分帳通過報表形成各部門的收入?yún)R總。 項目收入的計算方式 通常的房稅對項目計算收入的方式?jīng)]有定義，無法統(tǒng)計銷售點實際發(fā)生的收入。即使可以做到，也是通過手工建立帳戶等方式實現(xiàn)，比較復(fù)雜，也需要人為進行管理。如今用戶可以對項目計算收入方式進行提前定義，從而滿足用戶對套票的各種需求。 增加了房稅結(jié)構(gòu)中的套票的統(tǒng)計方式：允許套票限額消費、套票超限消費，以及固定房費返傭，也可以實現(xiàn)房價差價返傭。 25. 特殊付款 設(shè)定 團會主帳單與團員之間的帳務(wù)關(guān)系，系統(tǒng)會自動將公付帳記在主帳單上，將自付帳記在團員自己的帳戶上；也可以設(shè)定任何帳戶之間的公付，代付，自付的帳務(wù)關(guān)系?？梢园疵骷毣騾R總的方式轉(zhuǎn)帳。 26. 押金處理 中國銀行長城卡、銀聯(lián)卡等 POS 終端刷卡聯(lián)網(wǎng)處理 信用卡處理：授權(quán)、取消、離線、確認、補打印 通過房價和雜費標準自動計算合理收取押金金額。 27. 客房檢查 C/I， C/O 和換房時， HouseKeeping 和總臺可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)部門之間關(guān)于查房，準備房間和換房的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，并保留操作記錄。 28. 掛 帳、付款、快速掛帳 29. 結(jié)帳、批量結(jié)帳、團隊結(jié)帳、提前結(jié)帳、中間結(jié)帳、費用打折 30. 轉(zhuǎn)帳、多帳戶轉(zhuǎn)帳、自動轉(zhuǎn)帳、選擇轉(zhuǎn)帳等。 31. 會員卡和信用卡處理 32. 帳單打印 支持標準帳單、匯總帳單、承前帳單、費用分類帳單、多語種帳單、用戶自定義帳單等幾十種帳單格式。系統(tǒng)可以自動記載所有自定義帳單的內(nèi)容；可以通過電子郵件和傳真將帳單提交給客人。 33. 發(fā)票管理 34. 信用卡處理 35. 銷售點預(yù)定 36. 設(shè)置酒店功能 可以成批設(shè)置電話等級、設(shè)置免擾、設(shè)置叫早、設(shè)置 vod、設(shè)置 inter、設(shè) 置語音信箱等。 ●團隊 團隊處理克服了眾多系統(tǒng)中普遍窗口過多，操作復(fù)雜煩瑣的弊端，