20xx年車間員工培訓(xùn)計劃車間新員工培訓(xùn)計劃(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-17 01:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系?9。怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?10。怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求?培訓(xùn)要求:同第四部分。六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識1。學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2。學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度。3。學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法。4。學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識。5。學(xué)會安全用電知識及故障處理方法。6。學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法。7。學(xué)會外出安全防護(hù)知識。8。學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識。培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度。(2)懂得處理、鑒別方法。(3)邊講解邊示范。七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練1。寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?2?？腿税床俗V點(diǎn)了菜而廚房沒有怎么辦?3?？腿嗽诓死锍猿隽酸炪^、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?4。不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?5。客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦?6。客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?7?？腿讼脒M(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦?8?？腿艘?qū)︼埐?，酒水，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦?9客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?10?？腿藢频晏峁┑南銦?、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?11?？腿艘虿恍⌒乃牧司频甑牟惋嬘镁?、娛樂用具或家俱該怎么辦?12?？腿藢频攴?wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動作、語言時該怎么辦?13?？腿嗽谙M(fèi)完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?14。客人消費(fèi)時間過長并已經(jīng)超過下班時間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時該怎么辦?15。客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?16?？腿讼M(fèi)金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?17?？腿俗约阂笱莩枨植辉父跺X該怎么辦?18?？腿艘蜃约翰恍⌒亩l(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?19。
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