20xx年禮儀隊工作計劃書禮儀工作計劃(優(yōu)秀12篇)(編輯修改稿)
2025-08-17 00:51 本頁面
【文章內容簡介】 現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。2. 見到客人或酒店高層管理人員，應主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。3. 與客人或酒店高級管理人員說話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。4. 需打斷客人或酒店高級管理人員談話或工作時，不可貿然打斷，應先說“對不起”。5. 進門前應先敲門，經允許方可進入，進入后不可亂翻東西。6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時，應主動讓路給客人或酒店 高級管理人員。7. 工作或談話時，看到客人或酒店高級管理人員走上前來，應馬上停止，主動 問好，提供幫助(若客人與酒店高級管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好)。8. 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。9. 遞送或接受物品時應用雙手，并向對方致謝。10. 使用客人或酒店高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。11. 酒店員工在接聽電話的服務中，要通過“電話語言”傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。酒店員工禮儀禮貌及儀容儀表規(guī)范：儀容、儀表、儀態(tài) 儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范，時刻保持整潔優(yōu)雅。挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。行為不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。按服務規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。一體待客：每一位來客盡管經濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。l 語言語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當。提倡款客五聲：賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺。遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重。麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度。受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮。賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。語委婉靈活，能根據不同地
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1