【文章內容簡介】 * 不同角度 WHY（ I） WHY（ II） WHY（ III） WHY（ IV） WHY（ V） 方案擬訂： 創(chuàng)意思考 具體技巧：腦力激蕩 /橫向思考 由：基本心態(tài) 守 破 離 到：基本構想 刪除 結合 替換 簡化 換序 不批評 先求量 搭便車 來自 中國最大的資料庫下載 29 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 解決問題共通式 —— 決策制定： 記下你的心得： 效益分析 具體技巧：可行性分析 由：原目的再明確 效果 效率 到：方案具體化 WHO WHAT WHEN WHERE – WHICH HOW HOW MUCH 經(jīng)濟性 便利性 安全性 緊迫性 重要性 行動與檢討： 障礙排除 具體技巧： 3事作為 由：障礙預估 個人 /部門 /組織整體障礙 到：行動檢討 WHO WHAT WHEN WHICH WHERE HOW HOW MUCH 事前協(xié)調 事中協(xié)助 事后回饋 來自 中國最大的資料庫下載 30 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 問題的分析 —— 問題分析項目 我（們）的 分 析 給它一個標題 現(xiàn) 況 期待的狀況 現(xiàn)況與 期待的狀況 的差異 此差異造成 的影響 采取行動解決 意圖程度 來自 中國最大的資料庫下載 31 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 問題原因分析 —— 問 題 WHY1 WHY2 WHY3 WHY4 可解決方案 來自 中國最大的資料庫下載 32 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 問題解決方案展開 —— 問 題 目 的 手段一 手段二 手段三 可解決方案 來自 中國最大的資料庫下載 33 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 問題解決方案評估 —— 問 題 評估 因素 % 1 2 3 4 5 6 7 8 合計 優(yōu)先級 經(jīng)濟性 安全性 緊迫性 影響度 100% 1 10 案一 案二 案三 案四 案五 案六 案七 案八 來自 中國最大的資料庫下載 34 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 問題解決方案分析 —— 問 題 方案 預期 障礙 案一 案二 案三 案四 案五 案六 案七 案八 動用 資源 人 員 細致 行動 方案 預 定 時 程 來自 中國最大的資料庫下載 35 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 問題解決方案的執(zhí)行 —— 問 題 方案 細項行 動方案 案一 案二 案三 案四 案五 案六 案七 案八 實際執(zhí) 行情況 修正及強 化的行動 方 案 預 定 時 程 來自 中國最大的資料庫下載 36 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 創(chuàng)意手法的運用 —— 創(chuàng)造力的定義： 記下你的心得： 針對面臨的問題、疑慮、機會開創(chuàng)出解決方案或產(chǎn)出創(chuàng)制 價值的能力。 創(chuàng)造的類型： —— 改善型的創(chuàng)造 —— 突破型的創(chuàng)造 創(chuàng)造的過程： —— 準備期 —— 醞釀期 —— 豁朗期 —— 驗證期 來自 中國最大的資料庫下載 37 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 創(chuàng)意手法的運用 —— 創(chuàng)造力運用的方法： 記下你的心得： 分 類 說 明 特 質 創(chuàng)意思考方法分類 邏輯思考法 非邏輯思考法 ? 有確定的思考程序及步驟 ? 可以總結出結構的模式 ? 有必須遵守的規(guī)則 ? 思考的結論是必然性的 ? 無確定的思考程序及步驟 ? 無結構的模式 ? 無必須遵守的規(guī)則 ? 思考的結論是或然性的 ? 準確性 ? 嚴密性 ? 條理性 ? 論證性 ? 流暢性 ? 靈活性 ? 跳躍性 ? 獨創(chuàng)性 創(chuàng)造力開發(fā)技巧 ? 聯(lián)想法 ? 輸入 輸出法 ? 特性列舉法 ? 腦力激蕩法 ? 六帽創(chuàng)意法 ? 心智圖法 注：此內容參考吳英秦 “ 自然的創(chuàng)意增進法 ” 電力電子技術 35期 1996年 10月 ? 查核表法 ? 缺陷列舉法 ? 功能改善法 ? 橫向思考法 來自 中國最大的資料庫下載 38 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 創(chuàng)意手法的運用 —— 常用創(chuàng)造力方法： 記下你的心得： ? 小團體方式進行，人數(shù)以 10人以下， 3人以上為易 ? 時間約 30分鐘 ? 選擇主持人及書記 ? 利用黑板或投影 ? 題目先行充分了解 ? 不批評、先求量、搭便車 ? 后分類、再評估 腦力激蕩法 心智圖象法 基層主 管培訓 工作方法 工作指導 工作安全 工作關系 5S 操作技能 QC工具 合理化作業(yè) 工作改善 OJT教育 崗位輪換 教 練 制定標準 制定程序 選定項目 關系建立 關系維持 關系改善 上對下 平行 下對上 來自 中國最大的資料庫下載 39 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 三、工作問題的改善 —— 流 程 改 善 —— 流程觀念 記下你的心得： INPUT PROCESS OUTPUT 限制理論 尋找下一個瓶頸 如何解開瓶頸的束縛 如何充分利用瓶頸 如何讓非瓶頸來配合 /支援瓶頸 找出系統(tǒng)最弱的環(huán) 來自 中國最大的資料庫下載 40 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 三、工作問題的改善 —— 職 務 改 善 —— 職務分配原則 記下你的心得： ? 注重效率的提升 ? 達成部門任務的工作都有特定的負責人 ? 每個人的工作負擔要公平 ? 須注重職務調整的需要 職務改善 ? 要求部屬填寫目前工作狀況調查表 ? 制作并檢討部門的職務表 ? 整合現(xiàn)行職務分配表 ? 檢討部門現(xiàn)行的職務分配 ? 調整部門的職務分配 職務分配檢討要點 ? 工作的質與量分配是否公平 ? 應發(fā)揮專業(yè)技能者是否負擔繁重的事務性工作 ? 某項工作是否耗費時間過短 ,其方法及程序是否應改善 ? 是否所分擔的職務完全不能引發(fā)其意愿 ? 是否有人做一些與部門職務無關的工作 ? 是否工作劃分不清、責任不明 ? 是否重要的工作缺乏足夠的時間來完成 來自 中國最大的資料庫下載 41 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 三、工作問題的改善 —— 方 法 改 善 —— 工作改善程序 記下你的心得： ? 選擇應行改善的工作 ? 整理該工作現(xiàn)有的方法 ? 檢討現(xiàn)有方法并提出改善方案 ? 擬定出具體的改善計劃 ? 經(jīng)核定后實施新方案 6W2H的善用 ? WHO（人） ? WHAT（事） ? WHEN（時） ? WHERE（地） ? WHICH（物） ? WHY（因） ? HOW（如何） ? HOW MUCH（程度） 來自 中國最大的資料庫下載 42 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 三、工作問題的改善 —— 方 法 改 善 —— 特性要因圖的應用 記下你的心得： 主題 確定并 說明 主題 整理出 要因大 分類 依大分 類再細 展填入 排出要因的順序 來自 中國最大的資料庫下載 43 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 第三章：有效的領導 ? 管理與領導 ? 領導理論 ? 情境領導 來自 中國最大的資料庫下載 44 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 三、有效的領導 —— 管理與領導 —— 請貴小組給領導下一個定義： 記下你的心得： 有效領導的核心因素 ——信任： + 我 的 信 任 帳 戶 來自 中國最大的資料庫下載 45 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 三、有效的領導 —— 管理者與領導者 —— 管理者： ——效率導向 記下你的心得： 領導者： ——效能導向 ? 規(guī)劃與預算 ? 建立組織與安排人事 ? 控制與解決問題 ? 設定方向 ? 使人員接受 ? 激勵與啟發(fā) 工作重心的自我檢核： 來自 中國最大的資料庫下載 46 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 三、有效的領導 —— 有效管理與領導的整合 —— 請貴小組討論未來世界可能會有何變化： 記下你的心得： 未來的管理世界 有 效 管 理 有 效 領 導 來自 中國最大的資料庫下載 47 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 三、有效的領導 —— 領 導 理 論 —— 哲學基礎： 記下你的心得： ? X理論 VS Y理論 ? 性惡論 VS 性善論 激勵理論： ? 強化理論 ? 馬斯洛需求層次論 ? 雙因子理論 ? 期望理論 ? 公平理論 領導理論： ? 情境領導理論 ? 管理方格論 來自 中國最大的資料庫下載 48 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 三、有效的領導 —— 哲 學 基 礎 —— X理論 VS Y理論： 記下你的心得： X理論 Y理論： 工作對大多數(shù)人而言， 本質上就不怎么有趣味 大多數(shù)的人不具有野心， 只愿付一點點責任，而 且情愿被管 大多數(shù)對解決組織內部 問題只有一點點能力和 創(chuàng)造力 動機只有在生理上感到 舒適的時候才能產(chǎn)生 大多數(shù)的人必須被密切 控制，并強制逼迫才會 達成組織目標 如果情況可以，工作就 象游戲一樣自然 在達成組織目標上，自 我控制通常是不可缺少 的 解決組織問題的能力， 是廣布于每個人之間的 動機除了在生理上感到 舒適之時會產(chǎn)生，也因 社交上、尊重以及自我 實現(xiàn)而產(chǎn)生 在適當?shù)亟o予動機之后， 人們也可以自我指導并 富創(chuàng)造力 來自 中國最大的資料庫下載 49 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團培訓學院 三、有效的領導 —— 激 勵 管 理 —— 強化反應 記下你的心得： 刺 激 馬斯洛的需求層次論： 反 應