【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 * 不同角度 WHY（ I） WHY（ II） WHY（ III） WHY（ IV） WHY（ V） 方案擬訂： 創(chuàng)意思考 具體技巧：腦力激蕩 /橫向思考 由：基本心態(tài) 守 破 離 到：基本構(gòu)想 刪除 結(jié)合 替換 簡(jiǎn)化 換序 不批評(píng) 先求量 搭便車 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 29 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 二、創(chuàng)意式問(wèn)題解決 —— 解決問(wèn)題共通式 —— 決策制定： 記下你的心得： 效益分析 具體技巧：可行性分析 由：原目的再明確 效果 效率 到：方案具體化 WHO WHAT WHEN WHERE – WHICH HOW HOW MUCH 經(jīng)濟(jì)性 便利性 安全性 緊迫性 重要性 行動(dòng)與檢討： 障礙排除 具體技巧： 3事作為 由：障礙預(yù)估 個(gè)人 /部門(mén) /組織整體障礙 到：行動(dòng)檢討 WHO WHAT WHEN WHICH WHERE HOW HOW MUCH 事前協(xié)調(diào) 事中協(xié)助 事后回饋 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 30 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 二、創(chuàng)意式問(wèn)題解決 —— 問(wèn)題的分析 —— 問(wèn)題分析項(xiàng)目 我（們）的 分 析 給它一個(gè)標(biāo)題 現(xiàn) 況 期待的狀況 現(xiàn)況與 期待的狀況 的差異 此差異造成 的影響 采取行動(dòng)解決 意圖程度 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 31 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 二、創(chuàng)意式問(wèn)題解決 —— 問(wèn)題原因分析 —— 問(wèn) 題 WHY1 WHY2 WHY3 WHY4 可解決方案 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 32 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 二、創(chuàng)意式問(wèn)題解決 —— 問(wèn)題解決方案展開(kāi) —— 問(wèn) 題 目 的 手段一 手段二 手段三 可解決方案 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 33 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 二、創(chuàng)意式問(wèn)題解決 —— 問(wèn)題解決方案評(píng)估 —— 問(wèn) 題 評(píng)估 因素 % 1 2 3 4 5 6 7 8 合計(jì) 優(yōu)先級(jí) 經(jīng)濟(jì)性 安全性 緊迫性 影響度 100% 1 10 案一 案二 案三 案四 案五 案六 案七 案八 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 34 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 二、創(chuàng)意式問(wèn)題解決 —— 問(wèn)題解決方案分析 —— 問(wèn) 題 方案 預(yù)期 障礙 案一 案二 案三 案四 案五 案六 案七 案八 動(dòng)用 資源 人 員 細(xì)致 行動(dòng) 方案 預(yù) 定 時(shí) 程 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 35 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 二、創(chuàng)意式問(wèn)題解決 —— 問(wèn)題解決方案的執(zhí)行 —— 問(wèn) 題 方案 細(xì)項(xiàng)行 動(dòng)方案 案一 案二 案三 案四 案五 案六 案七 案八 實(shí)際執(zhí) 行情況 修正及強(qiáng) 化的行動(dòng) 方 案 預(yù) 定 時(shí) 程 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 36 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 二、創(chuàng)意式問(wèn)題解決 —— 創(chuàng)意手法的運(yùn)用 —— 創(chuàng)造力的定義： 記下你的心得： 針對(duì)面臨的問(wèn)題、疑慮、機(jī)會(huì)開(kāi)創(chuàng)出解決方案或產(chǎn)出創(chuàng)制 價(jià)值的能力。 創(chuàng)造的類型： —— 改善型的創(chuàng)造 —— 突破型的創(chuàng)造 創(chuàng)造的過(guò)程： —— 準(zhǔn)備期 —— 醞釀期 —— 豁朗期 —— 驗(yàn)證期 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 37 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 二、創(chuàng)意式問(wèn)題解決 —— 創(chuàng)意手法的運(yùn)用 —— 創(chuàng)造力運(yùn)用的方法： 記下你的心得： 分 類 說(shuō) 明 特 質(zhì) 創(chuàng)意思考方法分類 邏輯思考法 非邏輯思考法 ? 有確定的思考程序及步驟 ? 可以總結(jié)出結(jié)構(gòu)的模式 ? 有必須遵守的規(guī)則 ? 思考的結(jié)論是必然性的 ? 無(wú)確定的思考程序及步驟 ? 無(wú)結(jié)構(gòu)的模式 ? 無(wú)必須遵守的規(guī)則 ? 思考的結(jié)論是或然性的 ? 準(zhǔn)確性 ? 嚴(yán)密性 ? 條理性 ? 論證性 ? 流暢性 ? 靈活性 ? 跳躍性 ? 獨(dú)創(chuàng)性 創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)技巧 ? 聯(lián)想法 ? 輸入 輸出法 ? 特性列舉法 ? 腦力激蕩法 ? 六帽創(chuàng)意法 ? 心智圖法 注：此內(nèi)容參考吳英秦 “ 自然的創(chuàng)意增進(jìn)法 ” 電力電子技術(shù) 35期 1996年 10月 ? 查核表法 ? 缺陷列舉法 ? 功能改善法 ? 橫向思考法 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 38 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 二、創(chuàng)意式問(wèn)題解決 —— 創(chuàng)意手法的運(yùn)用 —— 常用創(chuàng)造力方法： 記下你的心得： ? 小團(tuán)體方式進(jìn)行，人數(shù)以 10人以下， 3人以上為易 ? 時(shí)間約 30分鐘 ? 選擇主持人及書(shū)記 ? 利用黑板或投影 ? 題目先行充分了解 ? 不批評(píng)、先求量、搭便車 ? 后分類、再評(píng)估 腦力激蕩法 心智圖象法 基層主 管培訓(xùn) 工作方法 工作指導(dǎo) 工作安全 工作關(guān)系 5S 操作技能 QC工具 合理化作業(yè) 工作改善 OJT教育 崗位輪換 教 練 制定標(biāo)準(zhǔn) 制定程序 選定項(xiàng)目 關(guān)系建立 關(guān)系維持 關(guān)系改善 上對(duì)下 平行 下對(duì)上 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 39 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 三、工作問(wèn)題的改善 —— 流 程 改 善 —— 流程觀念 記下你的心得： INPUT PROCESS OUTPUT 限制理論 尋找下一個(gè)瓶頸 如何解開(kāi)瓶頸的束縛 如何充分利用瓶頸 如何讓非瓶頸來(lái)配合 /支援瓶頸 找出系統(tǒng)最弱的環(huán) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 40 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 三、工作問(wèn)題的改善 —— 職 務(wù) 改 善 —— 職務(wù)分配原則 記下你的心得： ? 注重效率的提升 ? 達(dá)成部門(mén)任務(wù)的工作都有特定的負(fù)責(zé)人 ? 每個(gè)人的工作負(fù)擔(dān)要公平 ? 須注重職務(wù)調(diào)整的需要 職務(wù)改善 ? 要求部屬填寫(xiě)目前工作狀況調(diào)查表 ? 制作并檢討部門(mén)的職務(wù)表 ? 整合現(xiàn)行職務(wù)分配表 ? 檢討部門(mén)現(xiàn)行的職務(wù)分配 ? 調(diào)整部門(mén)的職務(wù)分配 職務(wù)分配檢討要點(diǎn) ? 工作的質(zhì)與量分配是否公平 ? 應(yīng)發(fā)揮專業(yè)技能者是否負(fù)擔(dān)繁重的事務(wù)性工作 ? 某項(xiàng)工作是否耗費(fèi)時(shí)間過(guò)短 ,其方法及程序是否應(yīng)改善 ? 是否所分擔(dān)的職務(wù)完全不能引發(fā)其意愿 ? 是否有人做一些與部門(mén)職務(wù)無(wú)關(guān)的工作 ? 是否工作劃分不清、責(zé)任不明 ? 是否重要的工作缺乏足夠的時(shí)間來(lái)完成 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 41 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 三、工作問(wèn)題的改善 —— 方 法 改 善 —— 工作改善程序 記下你的心得： ? 選擇應(yīng)行改善的工作 ? 整理該工作現(xiàn)有的方法 ? 檢討現(xiàn)有方法并提出改善方案 ? 擬定出具體的改善計(jì)劃 ? 經(jīng)核定后實(shí)施新方案 6W2H的善用 ? WHO（人） ? WHAT（事） ? WHEN（時(shí)） ? WHERE（地） ? WHICH（物） ? WHY（因） ? HOW（如何） ? HOW MUCH（程度） 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 42 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 三、工作問(wèn)題的改善 —— 方 法 改 善 —— 特性要因圖的應(yīng)用 記下你的心得： 主題 確定并 說(shuō)明 主題 整理出 要因大 分類 依大分 類再細(xì) 展填入 排出要因的順序 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 43 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 第三章：有效的領(lǐng)導(dǎo) ? 管理與領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 情境領(lǐng)導(dǎo) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 44 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 管理與領(lǐng)導(dǎo) —— 請(qǐng)貴小組給領(lǐng)導(dǎo)下一個(gè)定義： 記下你的心得： 有效領(lǐng)導(dǎo)的核心因素 ——信任： + 我 的 信 任 帳 戶 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 45 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 —— 管理者： ——效率導(dǎo)向 記下你的心得： 領(lǐng)導(dǎo)者： ——效能導(dǎo)向 ? 規(guī)劃與預(yù)算 ? 建立組織與安排人事 ? 控制與解決問(wèn)題 ? 設(shè)定方向 ? 使人員接受 ? 激勵(lì)與啟發(fā) 工作重心的自我檢核： 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 46 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 有效管理與領(lǐng)導(dǎo)的整合 —— 請(qǐng)貴小組討論未來(lái)世界可能會(huì)有何變化： 記下你的心得： 未來(lái)的管理世界 有 效 管 理 有 效 領(lǐng) 導(dǎo) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 47 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng) 導(dǎo) 理 論 —— 哲學(xué)基礎(chǔ)： 記下你的心得： ? X理論 VS Y理論 ? 性惡論 VS 性善論 激勵(lì)理論： ? 強(qiáng)化理論 ? 馬斯洛需求層次論 ? 雙因子理論 ? 期望理論 ? 公平理論 領(lǐng)導(dǎo)理論： ? 情境領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 管理方格論 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 48 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 哲 學(xué) 基 礎(chǔ) —— X理論 VS Y理論： 記下你的心得： X理論 Y理論： 工作對(duì)大多數(shù)人而言， 本質(zhì)上就不怎么有趣味 大多數(shù)的人不具有野心， 只愿付一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任，而 且情愿被管 大多數(shù)對(duì)解決組織內(nèi)部 問(wèn)題只有一點(diǎn)點(diǎn)能力和 創(chuàng)造力 動(dòng)機(jī)只有在生理上感到 舒適的時(shí)候才能產(chǎn)生 大多數(shù)的人必須被密切 控制，并強(qiáng)制逼迫才會(huì) 達(dá)成組織目標(biāo) 如果情況可以，工作就 象游戲一樣自然 在達(dá)成組織目標(biāo)上，自 我控制通常是不可缺少 的 解決組織問(wèn)題的能力， 是廣布于每個(gè)人之間的 動(dòng)機(jī)除了在生理上感到 舒適之時(shí)會(huì)產(chǎn)生，也因 社交上、尊重以及自我 實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生 在適當(dāng)?shù)亟o予動(dòng)機(jī)之后， 人們也可以自我指導(dǎo)并 富創(chuàng)造力 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 49 企業(yè)中、基層管理者課程 TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 激 勵(lì) 管 理 —— 強(qiáng)化反應(yīng) 記下你的心得： 刺 激 馬斯洛的需求層次論： 反 應(yīng)