樓層主管計(jì)劃優(yōu)質(zhì)18篇(編輯修改稿)
2025-08-14 21:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不斷提高自身工作的主動(dòng)性、責(zé)任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對(duì)性的克服工作中的不足或問(wèn)題，落實(shí)責(zé)任制，以對(duì)商戶和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，制定以下工作目標(biāo)及工作計(jì)劃：服務(wù)目標(biāo)：?jiǎn)T工精神面貌煥然一新，樹(shù)立了商場(chǎng)良好的服務(wù)形象。整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問(wèn)候語(yǔ)、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動(dòng)作等逐漸形成了一種習(xí)慣，微笑變成一種自然的真情流露。強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感。各專柜導(dǎo)購(gòu)相互幫助，通力協(xié)作，遇到問(wèn)題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現(xiàn)象。提高顧客消費(fèi)成交率。安全目標(biāo)：杜絕死亡、重傷、火災(zāi)、爆炸等重大事故。不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故。第一季度重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范。對(duì)員工重新講解公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范。并每日按照其進(jìn)行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等。每周對(duì)員工進(jìn)行一次站姿培訓(xùn)。每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘。觀察員工對(duì)顧客的三聲好服務(wù)，并做到及時(shí)跟蹤指導(dǎo)。檢查員工離崗，拖延工作等情況。每日對(duì)當(dāng)天工作做一個(gè)記錄。三月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。第二季度重塑員工精神面貌，增加主人翁意識(shí)。四月份對(duì)各樓層開(kāi)展“五一”節(jié)前專項(xiàng)檢查，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，確信排除各項(xiàng)安全隱患。四月份開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行主人翁意識(shí)的洗腦。以員工身上發(fā)生的實(shí)際案例作為說(shuō)明，講解如何做到最大權(quán)益的維護(hù)公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解。五月增強(qiáng)員工面部微笑，及問(wèn)候語(yǔ)。并開(kāi)展“主人翁意識(shí)服務(wù)月”。六月規(guī)范員工服務(wù)動(dòng)作。六月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。第三季度培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率。七月份迎接暑假到來(lái)，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面。七月份百貨員工進(jìn)行銷售技巧的學(xué)習(xí)。八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧。記錄每天的客流量，成交量，并對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。九月份為“十一”到來(lái)，做好專項(xiàng)檢查。九月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。第四季
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