最新電商售后客服的崗位職責電商售后客服主管工作職責(7篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 修改好，您可以在您方便的時候付下款。如有其它疑問您可以隨時聯(lián)系我，我是客服**，感謝您的惠顧！三、客服售中流程圖4 / 9.查詢、查件、訂單取消流程圖四、疑難問題處理流程圖5 / 9.多次議價案例g: 你好 這個款產(chǎn)品多少錢？價格可不可以少點啊。k: 親，很抱歉哦，商城沒有辦法修改價格的~~g: 第一次買你們這個品牌，價格少點的話，以后肯定會經(jīng)常來購買你家的呀！k: 親，您在購買產(chǎn)品時，價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質量和售后服務才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！我們是**天貓上的官方旗艦店，產(chǎn)品及質量都是有官方保障的哦~~g： 但是我覺得你們的價格有點偏高啊，要是能少點就好。k: 親這個價格真的沒辦法少哦，商城是不支持修改價格的，真的沒辦法~~g: 那算了，我在逛逛別家的吧。k: 您能確定這次需要多少呢？g： 暫時先買2罐。要是喜歡就繼續(xù)跟你家合作呀。k： 那您稍等下~~我向主管為您申請下優(yōu)惠價格，不一定能成功哦，我盡量為您申請吧。您稍等我一下 ~~k： 親，主管說因為天貓價格修改不了，可以給您贈送精美禮品一份。這個禮物質量很好的，您看這樣好嗎？g: 那不為難你了，我這次買了之后以后再買應該會有優(yōu)惠的？k: 嗯，是的。買過且交易成功后您就是**旗艦店尊貴的會員了，再次來購買，親就可以享受會員價格購買了。五、售后工作流程圖6 / 9.中差評處理流程圖碰到中差我們有2種方法處理1）第一時間收到顧客給的中差評，立刻與顧客旺旺聯(lián)系，旺旺不在線可電話聯(lián)系，詢問緣由，得知顧客為何給中差評的理由后，第一給顧客道歉，第二耐心傾聽顧客的不滿后，將自己的心態(tài)想成自己是買家的時候希望賣家如何做，第三，給顧客一個專業(yè)的解釋，盡量說服顧客修改評價2）收到顧客的中差評，取得聯(lián)系，詢問緣由，可以給顧客中評5元，差評10元，或者贈送顧客店鋪優(yōu)惠劵、下次包郵、店鋪會員等級、送禮品等相應的補償換取顧客修改中差評！7 / 9.客戶拒簽流程圖主動退貨流程圖8 / 9.退換貨流程圖 9 / 9電商售后客服的崗位職責 電商售后客服主管工作職責篇三售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。那么電商售前客服年終總結有哪些？大家不妨來看看小編推送的電商
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