最新電商售后客服的崗位職責(zé)電商售后客服主管工作職責(zé)(7篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 18:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 修改好，您可以在您方便的時(shí)候付下款。如有其它疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服**，感謝您的惠顧！三、客服售中流程圖4 / 9.查詢、查件、訂單取消流程圖四、疑難問題處理流程圖5 / 9.多次議價(jià)案例g: 你好 這個(gè)款產(chǎn)品多少錢？?jī)r(jià)格可不可以少點(diǎn)啊。k: 親，很抱歉哦，商城沒有辦法修改價(jià)格的~~g: 第一次買你們這個(gè)品牌，價(jià)格少點(diǎn)的話，以后肯定會(huì)經(jīng)常來(lái)購(gòu)買你家的呀！k: 親，您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！我們是**天貓上的官方旗艦店，產(chǎn)品及質(zhì)量都是有官方保障的哦~~g： 但是我覺得你們的價(jià)格有點(diǎn)偏高啊，要是能少點(diǎn)就好。k: 親這個(gè)價(jià)格真的沒辦法少哦，商城是不支持修改價(jià)格的，真的沒辦法~~g: 那算了，我在逛逛別家的吧。k: 您能確定這次需要多少呢？g： 暫時(shí)先買2罐。要是喜歡就繼續(xù)跟你家合作呀。k： 那您稍等下~~我向主管為您申請(qǐng)下優(yōu)惠價(jià)格，不一定能成功哦，我盡量為您申請(qǐng)吧。您稍等我一下 ~~k： 親，主管說(shuō)因?yàn)樘熵垉r(jià)格修改不了，可以給您贈(zèng)送精美禮品一份。這個(gè)禮物質(zhì)量很好的，您看這樣好嗎？g: 那不為難你了，我這次買了之后以后再買應(yīng)該會(huì)有優(yōu)惠的？k: 嗯，是的。買過(guò)且交易成功后您就是**旗艦店尊貴的會(huì)員了，再次來(lái)購(gòu)買，親就可以享受會(huì)員價(jià)格購(gòu)買了。五、售后工作流程圖6 / 9.中差評(píng)處理流程圖碰到中差我們有2種方法處理1）第一時(shí)間收到顧客給的中差評(píng)，立刻與顧客旺旺聯(lián)系，旺旺不在線可電話聯(lián)系，詢問緣由，得知顧客為何給中差評(píng)的理由后，第一給顧客道歉，第二耐心傾聽顧客的不滿后，將自己的心態(tài)想成自己是買家的時(shí)候希望賣家如何做，第三，給顧客一個(gè)專業(yè)的解釋，盡量說(shuō)服顧客修改評(píng)價(jià)2）收到顧客的中差評(píng)，取得聯(lián)系，詢問緣由，可以給顧客中評(píng)5元，差評(píng)10元，或者贈(zèng)送顧客店鋪優(yōu)惠劵、下次包郵、店鋪會(huì)員等級(jí)、送禮品等相應(yīng)的補(bǔ)償換取顧客修改中差評(píng)！7 / 9.客戶拒簽流程圖主動(dòng)退貨流程圖8 / 9.退換貨流程圖 9 / 9電商售后客服的崗位職責(zé) 電商售后客服主管工作職責(zé)篇三售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購(gòu)買欲望的服務(wù)工作。那么電商售前客服年終總結(jié)有哪些？大家不妨來(lái)看看小編推送的電商
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