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正文內(nèi)容

最新物業(yè)客服工作計劃5月物業(yè)客服工作計劃七篇(優(yōu)秀)(編輯修改稿)

2025-08-14 17:53 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 各月進(jìn)行,做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0用圖表數(shù)據(jù),完成每月《客戶服務(wù)工作報告》,對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準(zhǔn)確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況,提出相關(guān)改善推薦,并回饋到相關(guān)部門,以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。(次月7日前完成)次月7日前完成上月報告,每月至少一份,全季至少三份。每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料,為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系,建立售后客戶檔案,并對客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔,根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息,對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔,每日進(jìn)行,每月25日集中整理紙版檔案一次。完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作,及時錄入客戶報修數(shù)據(jù),投訴信息錄入率100%,電子版每日錄入更新,檔案每周整理一次。全程配合策劃營銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。對于重大客戶(涉及補償客戶)進(jìn)行談判和溝通,兼顧客戶和公司利益,最大限度提高客戶滿意度,辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付,督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé),每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。工程維修及工程質(zhì)保金管理嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對施工單位進(jìn)行日常管理,完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。在項目施工階段,客服中心用心參與相關(guān)檢查工作,并提出合理推薦,代表客戶對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案,用心進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作,至少選取2家零星維修第三方施工單位合作,預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生。20xx年6月—9月根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況,結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋,審核各施工單位質(zhì)保金付款申請,進(jìn)行質(zhì)保金支付工作,對于施工單位不及時履行維保工作的,根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》,按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作,維護(hù)公司利益。透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳,隨時更新相關(guān)信息,收集相關(guān)驗收單等資料,對公司各項目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理,到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益,每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳,每月集中整理一次臺帳。其他綜合性工作根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱,對本部門員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)
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